Rregullorja CE 261/04

Rregullorja BE 261: Çfarë është dhe çfarë përcakton?

Kjo rregullore është nxjerrë nga Bashkimi Evropian dhe bën pjesë në Kartën e të Drejtave të Pasagjerëve, duke përcaktuar standarde minimale të cilësisë për mbrojtjen e pasagjerëve. E miratuar në vitin 2004, kjo rregullore u krijua për nevojën e Komunitetit Evropian për të vendosur një legjislacion të përbashkët midis vendeve të Bashkimit për të mbrojtur pasagjerët ajrorë.

Kjo është një rregullore thelbësore për mbrojtjen e të drejtave të pasagjerëve evropianë dhe jo vetëm: të gjithë pasagjerët që fluturojnë nga Evropa mbulohen nga Rregullorja BE 261, si dhe në disa raste specifike edhe ata që udhëtojnë drejt Evropës nga vendet jashtë BE-së.

Sa është shuma e kompensimit që kam të drejtë sipas EC 261/004?

Përgjigja ndryshon, nuk ka një rast unik.

Varet nga lloji i shqetësimit të përjetuar dhe shkalla e tij. Sipas Rregullores BE 261/2004, pasagjerët mund të marrin deri në 600 € kompensim nga kompania ajrore, përveç rimbursimit të plotë të biletës. Fatkeqësisht, shpeshherë nuk jemi të vetëdijshëm për të drejtat tona dhe nuk dimë si t'i kërkojmë ato. Prandaj Refly do t'ju ndihmojë me kërkesën tuaj sipas EU 261, duke siguruar ndihmën e ekspertëve të saj ligjorë.

Refly ju ndihmon në rastet e mëposhtme:

• Kompensimi për Vonesë të Fluturimit
• Kompensimi për Anulimin e Fluturimit
• Kompensimi për Refuzim të Hipjes

Shuma e kompensimit varet nga faktorë të ndryshëm, duke përfshirë distancën e udhëtimit, shkallën e vonesës dhe prezencën ose jo të "rrethanave të jashtëzakonshme" që penguan kompaninë ajrore të kryente shërbimin e rregullt.

Rregullorja EU 261 04: cilat fluturime përfshihen në legjislacion?

Cilat fluturime janë të mbuluara nga 261 e vitit 2004?

Mund të marr kompensim për çdo fluturim evropian, apo ka përjashtime?

Rregullorja mbulon shumicën e rrugëve evropiane. Nuk bëhet fjalë vetëm për shtetet e Bashkimit Evropian: edhe fluturimet nga dhe për në Zvicër, Islandë dhe Norvegji janë të mbrojtura. Të drejtat e pasagjerëve janë të vlefshme edhe për ato territore që janë jashtë kufijve gjeografikë të Evropës, por janë zyrtarisht evropiane, si për shembull, Martinika franceze, Guadalupa, Isla e Reunionit, Saint-Martin, Madera, ishujt Azore dhe ishujt Kanarie.

Përsa i përket fluturimeve ndërkombëtare? A janë të mbuluara nga rregullorja?

Nëse fluturimi juaj niset nga një vend evropian, ai është i mbuluar nga rregullorja.

Nëse nis nga një aeroport jashtë Evropës dhe ulet në Evropë, do të varet nga kompania ajrore; në çdo rast, nëse është një kompani evropiane, fluturimi juaj është i mbuluar nga rregullorja, kështu që mund të kërkoni kompensim.

Tabela e mëposhtme duhet t'ju ndihmojë të eliminoni çdo dyshim.

Cilat janë të drejtat e përcaktuara nga EC261?

Përveç të drejtës për kompensim monetar (ose financiar), EC261 përcakton një seri të drejtash për të mbrojtur pasagjerët në rast të shqetësimeve ajrore që përfshijnë:

1. E drejta për informim: Kompanitë ajrore duhet të informojnë pasagjerët për të drejtat e tyre në rast të vonesës, anulimit ose refuzimit të hipjes në bord.
2. E drejta për ndihmë: Në rast të një vonese të gjatë, anulimi ose refuzimi të hipjes në bord, pasagjerët kanë të drejtë për ushqime dhe pije, dy telefonata, email ose faks, dhe, nëse është e nevojshme, akomodim në hotel dhe transport midis aeroportit dhe vendit të qëndrimit.
3. E drejta për rimbursim ose fluturim alternativ: Nëse fluturimi anulohet ose pasagjerit i refuzohet hipja në bord, ai ka të drejtë të zgjedhë midis rimbursimit të biletës (të plotë ose për pjesën e udhëtimit të pa kryer) ose një fluturim alternativ drejt destinacionit final.

Kur nuk ka të drejtë për kompensim?

Pavarësisht se Rregullorja CE 261/2004 ofron mbrojtje të rëndësishme për pasagjerët, ka disa raste ku kompania ajrore nuk është e detyruar të ofrojë një kompensim financiar. Kjo ndodh kryesisht në rastet e:

1. Rrethana të jashtëzakonshme: Ngjarje jashtë kontrollit të kompanisë ajrore, si kushtet e këqija atmosferike, paqëndrueshmëria politike, rreziqet për sigurinë, grevat e personelit të aeroportit ose të kontrollit të trafikut ajror.
2. Informacion i shpejtë: Nëse kompania ajrore informon pasagjerët për anulimin e fluturimit të paktën 14 ditë para nisjes së parashikuar, nuk është e detyruar të ofrojë kompensim.
3. Oferta për fluturim alternativ: Nëse kompania ajrore ofron një fluturim alternativ me orare të ngjashme me ato të fluturimit origjinal, kompensimi mund të mos jetë i detyrueshëm.

EU 261 04: cilat janë rrethanat e jashtëzakonshme që mund të më pengojnë të kërkoj kompensim?

Ka raste të vonesave dhe anulimeve të fluturimeve për të cilat, sipas Rregullores CE 261/2004, kompanitë ajrore nuk janë të detyruara të ofrojnë një kompensim financiar.

Po flasim për shqetësimet e shkaktuara nga të ashtuquajturat rrethana të jashtëzakonshme. Rrethanat e jashtëzakonshme janë ngjarje jashtë kontrollit të kompanive ajrore për të cilat ato nuk mund të mbahen përgjegjëse.

Ja disa shembuj të rrethanave të jashtëzakonshme:

• grevat e personelit të aeroportit
• probleme politike që rrezikojnë sigurinë e pasagjerëve
• fluturimet me vonesë për shkak të motit të keq (më i shpeshti)

Megjithatë, kompania ajrore duhet të jetë në gjendje të provojë se ka bërë gjithçka të mundshme për të siguruar shërbimin dhe parandalimin e vonesës së fluturimit. Që nga viti 2004, viti i futjes së EC261, deri më sot, ka pasur shumë raste kur pasagjerët kanë kundërshtuar justifikimin e rrethanave të jashtëzakonshme të përdorura nga kompania ajrore. Që nga 2018, Gjykata Evropiane ka përcaktuar se grevat e personelit të kompanisë ajrore nuk hyjnë në rrethanat e jashtëzakonshme. Ky ndryshim ka qenë një fitore e madhe për pasagjerët!

Si të kërkoni kompensim sipas Rregullores CE 261/2004?

Për të kërkuar kompensim, pasagjerët duhet të paraqesin një kërkesë tek kompania ajrore. Kjo mund të bëhet drejtpërdrejt ose përmes shërbimeve të asistencës si Refly, që ofron mbështetje ligjore dhe menaxhimin e praktikave të kompensimit. Është e rëndësishme të ruani të gjitha dokumentet e udhëtimit, si biletat dhe kartat e hipjes, dhe të mblidhni prova të shqetësimit të përjetuar, si fotografi ose dëshmi të pasagjerëve të tjerë.

Konsideroni që vetëm 55% e pasagjerëve bëjnë kërkesë tek kompania ajrore për të marrë kompensim, dhe kjo ndodh shpesh për shkak të vështirësive në ndjekjen e procesit vetë.

Prandaj duhet të drejtoheni tek Refly që procesi të thjeshtohet maksimalisht. Nuk keni gjë tjetër për të bërë përveç se të klikoni butonin më poshtë dhe të kontrolloni nëse keni të drejtën për kompensim; dhe mbani mend: nëse nuk fitojmë, nuk na keni borxh asgjë!