Njohja e të drejtave tuaja në rast greve ajrore, ju ndihmon të përjetoni më mirë përvojën e udhëtimit!
Grevat në sektorin ajror mund të ndodhin për një sërë arsyesh, përfshirë mosmarrëveshjet sindikale, kërkesat ekonomike ose kushtet e punës së stafit të kompanisë ajrore. Në varësi të shkallës së grevës dhe ndikimit të saj në fluturimet, mund të përballeni me anulime të papritura ose vonesa të rëndësishme. Fatmirësisht, legjislacioni evropian, veçanërisht rregullorja CE 261/2004, ofron mbrojtje të konsiderueshme për pasagjerët ajrorë në këto rrethana.
Nëse fluturimi juaj është ndikuar nga një grevë e stafit të kompanisë ajrore, mund të keni të drejtë për një kompensim financiar, përveç marrjes së ndihmës së menjëhershme dhe opsioneve alternative të udhëtimit për të arritur në destinacionin tuaj. Është e rëndësishme të theksohet se situata ndryshon kur greva përfshin personel të jashtëm të kompanisë ajrore, siç janë kontrollorët e trafikut ajror, ku kompanitë mund të thirren "rrethana të jashtëzakonshme" për të përjashtuar kompensimin.
Ja të drejtat kryesore të pasagjerëve në rast të anulimit ose vonesës së fluturimit për shkak të një greve ajrore:
Fluturim i anuluar
-
E drejta për Informim
Kompania ajrore duhet t'ju informojë për anulimin dhe për të drejtat tuaja.
-
Rimbursim ose rihipje
Zgjedhja ndërmjet rimbursimit të plotë të biletës (për pjesën ose pjesët e udhëtimit që nuk janë kryer) ose rihipje drejt destinacionit final sa më shpejt të jetë e mundur ose në një datë të mëvonshme që është e përshtatshme për ju, në varësi të disponueshmërisë së vendeve.
-
E drejta për Ndihmë
E drejta për ushqim dhe pije në sasi të mjaftueshme për kohën e pritjes, dy telefonata, mesazhe faks ose email. Nëse është e nevojshme të kaloni një ose më shumë netë ose nëse kërkohet një qëndrim shtesë përtej asaj që ishte planifikuar fillimisht, keni të drejtë edhe për strehim në hotel dhe transport midis aeroportit dhe vendit të akomodimit.
-
Kompensim monetar
në rrethana të caktuara, mund të keni të drejtë për kompensim monetar përveç nëse ju është njoftuar për anulimin me një njoftim paraprak të caktuar ose rihipja e propozuar ju lejon të niseni dhe mbërrini në destinacion brenda kohës së caktuar.
-
Ndihmë e veçantë
Për pasagjerët me lëvizshmëri të kufizuar dhe për njerëzit që i shoqërojnë ata, janë parashikuar ndihma specifike.
Fluturim i vonuar
-
E drejta për Informim
Kompania ajrore duhet t'ju informojë për vonesën dhe për të drejtat tuaja si pasagjer.
-
E drejta për Ndihmë
- Për vonesa prej 2 orë ose më shumë për fluturime deri në 1500 km.
- Për vonesa prej 3 orë ose më shumë për fluturime brenda BE-së mbi 1500 km, dhe për të gjitha fluturimet e tjera ndërmjet 1500 dhe 3500 km.
- Për vonesa prej 4 orë ose më shumë për fluturime mbi 3500 km jashtë BE-së.
Ndihma përfshin ushqim dhe pije në përputhje me kohën e pritjes, dy telefonata, faks ose email. Nëse vonesa vazhdon përtej kohës kur ishte parashikuar arsyeshëm nisja, mund të keni të drejtë për strehim në hotel dhe transport midis aeroportit dhe vendit të akomodimit.
-
Rimbursim dhe rihipje
Nëse vonesa është 5 orë ose më shumë, keni të drejtë të hiqni dorë nga fluturimi juaj dhe të kërkoni rimbursim të biletës (për pjesën ose pjesët e udhëtimit që nuk janë kryer dhe për pjesët tashmë të kryera nëse fluturimi nuk ka më arsye për qëllimin fillestar të udhëtimit), përveç mundësisë së një fluturimi kthimi në pikën e parë të nisjes sa më shpejt të jetë e mundur.
-
Kompensim monetar
Në rast të vonesës prej 3 orë ose më shumë në mbërritje në destinacion, mund të keni të drejtë për një kompensim monetar, përveç nëse vonesa është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të shmangeshin edhe nëse do të merreshin të gjitha masat e arsyeshme, siç mund të konsiderohet një grevë. Megjithatë, praktika për sa i përket kompensimit mund të ndryshojë në varësi të interpretimeve ligjore dhe vendimeve të autoriteteve kompetente.
Është e rëndësishme të theksohet se interpretimi i "rrethanave të jashtëzakonshme" mund të ndryshojë dhe përgjegjësia e kompanisë ajrore për të ofruar kompensim në rast grevash varet nga natyra specifike e grevës dhe se si kjo ndikon në operacionet. Nëse keni dyshime ose mosmarrëveshje me kompaninë ajrore, mund të kontaktoni autoritetin kombëtar kompetent në vendin e BE-së ku ndodhi incidenti ose në vendin e BE-së të nisjes së fluturimit për ndihmë dhe qartësime.
Duhet të kujtoni gjithmonë se kërkesa për rimbursim për një fluturim të anuluar ose të vonuar nuk ju detyron automatikisht të hiqni dorë nga kompensimi i mundshëm sipas Rregullores (CE) nr. 261/2004 të Bashkimit Evropian. Këto konsiderohen të drejta të ndara:
Kur kam të drejtë për një Rimbursim?
Nëse fluturimi juaj është anuluar ose ka një vonesë të konsiderueshme, keni të drejtë të zgjidhni ndërmjet një rimbursimi të plotë të biletës (për pjesën ose pjesët e udhëtimit që nuk janë kryer dhe për pjesët tashmë të kryera nëse fluturimi nuk ka më arsye për qëllimin fillestar të udhëtimit) ose një rihipje drejt destinacionit tuaj final sa më shpejt të jetë e mundur ose në një datë të mëvonshme që është e përshtatshme për ju.
Kur kam të drejtë për një Kompensim?
Pavarësisht nga zgjedhja e rimbursimit, mund të keni të drejtë për një kompensim financiar nëse vonesa (3 orë ose më shumë në mbërritje) ose anulimi i fluturimit nuk është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të shmangeshin edhe nëse do të merreshin të gjitha masat e arsyeshme. Grevat e stafit të kompanisë ajrore shpesh nuk konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme, që do të thotë se mund të keni të drejtë për kompensim.
Zgjedhja për të kërkuar një rimbursim nuk përjashton të drejtën për kompensim, pasi këto konsiderohen të drejta të ndara sipas rregullores së BE-së. Megjithatë, nëse pranoni një fluturim alternativ (rihipje) drejt destinacionit tuaj final dhe vonesa është ndërmjet 3 dhe 4 orëve krahasuar me kohën fillestare të parashikuar, kompensimi mund të reduktohet me 50%.
Nëse jeni në një situatë ku kompania ajrore nuk ofron masat e ndihmës të parashikuara nga Rregullorja (CE) nr. 261/2004 e Bashkimit Evropian në rast të humbjes së një fluturimi për shkak të një greve të punonjësve të kompanisë ajrore, ja disa hapa që mund të ndiqni për të siguruar që të drejtat tuaja të respektohen:
-
Dokumentoni Situatën
Ruani të gjitha provat e mungesës së ndihmës, duke përfshirë detajet si ora dhe data e fluturimit, komunikimet me kompaninë ajrore dhe çdo dokumentacion tjetër që mund të mbështesë rastin tuaj.
-
Kërkoni Ndihmë në Vend
Nëse jeni ende në aeroport, përpiquni të flisni drejtpërdrejt me një përfaqësues të kompanisë ajrore. Shpjegoni që, sipas Rregullores (CE) nr. 261/2004, keni të drejtë të merrni ndihmë të menjëhershme, duke përfshirë ushqim, pije, akses në dy telefonata ose email dhe, nëse është e nevojshme, strehim në hotel dhe transport midis aeroportit dhe vendit të akomodimit.
-
Mbështetni Nevojat Tuaja
Nëse kompania ajrore nuk ofron ndihmën e nevojshme dhe jeni të detyruar të mbuloni shpenzime për ushqim, strehim dhe transport, përpiquni të mbani shpenzimet e arsyeshme dhe ruani të gjitha faturat, pasi do të jenë të nevojshme për të kërkuar rimbursim.
-
Kontaktoni Kompaninë Ajrore
Sapo të keni akses në internet ose në një telefon, kontaktoni kompaninë ajrore për t'i informuar për situatën dhe për të kërkuar rimbursimin e shpenzimeve që keni qenë të detyruar të mbuloni për shkak të mungesës së ndihmës së tyre. Përfshini në komunikimin tuaj të gjitha provat e mbledhura.
-
Paraqisni një Ankesë Formale
Nëse kompania ajrore nuk përgjigjet në mënyrë të kënaqshme ose refuzon të rimbursojë shpenzimet tuaja, mund të paraqisni një ankesë formale. Kjo mund të bëhet drejtpërdrejt te kompania ajrore dhe, nëse është e nevojshme, te autoriteti kombëtar kompetent në vendin e BE-së ku ndodhi incidenti ose në vendin e BE-së të nisjes së fluturimit.
Kujto, ke të drejtë të marrësh ndihmë të menjëhershme në rast të humbjes së një fluturimi për shkak të një greve të punonjësve të kompanisë ajrore. Çelësi është të qëndroni të informuar për të drejtat tuaja dhe të veproni në mënyrë proaktive për t'u siguruar që ato të respektohen.
