ReFly. Compensação por Voo Atrasado

Quando tenho direito a uma compensação por um voo atrasado?

Os passageiros que sofrem atrasos aéreos dentro da União Europeia têm o direito de receber uma indenização que varia de €250 a €600, além de beneficiar de serviços assistenciais no aeroporto. As normas da UE relativas aos direitos dos viajantes aéreos estabelecem que as companhias aéreas devem pagar uma compensação por atrasos superiores a 3 horas, desde que a responsabilidade pelo atraso seja diretamente atribuível à própria companhia.

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Quanto posso receber de compensação por um voo atrasado?

A compensação que você pode receber por um voo atrasado depende da distância do voo e da duração do atraso, variando entre €250, €400 e €600. O valor aumenta com distâncias de voo mais longas, garantindo uma compensação adequada para os passageiros.

€250

A compensação de €250 por um voo atrasado aplica-se especificamente a voos de menos de 1500 km.

€400

A compensação de €400 por um voo atrasado aplica-se a voos entre 1500 km e 3500 km.

€600

A compensação de €600 por um voo atrasado aplica-se a voos de mais de 3500 km.

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Como posso obter minha compensação?

Veja como fazer em 3 passos simples:

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Conhecer seus direitos em caso de atraso de voo ajuda você a ter uma melhor experiência de viagem!

Os direitos dos passageiros aéreos em caso de atraso de voo na União Europeia são regulamentados pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004. Aqui está uma lista dos direitos principais:

Direito à Informação

As companhias aéreas são obrigadas a informar os passageiros sobre seus direitos em caso de atrasos.
Direito à Assistência

Em caso de atrasos de 2 horas ou mais, os passageiros têm direito a receber assistência. Isso inclui refeições e bebidas em proporção à espera, duas chamadas telefônicas, mensagens via fax ou e-mail e, se necessário, acomodação em hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.
Reembolso ou Rerouting

Se o atraso for de 3 horas ou mais, os passageiros podem escolher entre o reembolso total do bilhete (para a parte ou partes da viagem não realizadas) dentro de sete dias e um voo de retorno ao primeiro ponto de partida o mais rápido possível, ou o rerouting para o destino final o mais rápido possível ou em uma data posterior à sua conveniência, sujeito à disponibilidade de lugares.

Solicitar uma compensação pelo atraso do voo não significa que você deve renunciar ao reembolso do seu bilhete se isso for previsto pelas circunstâncias. De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 da União Europeia, os direitos à compensação e ao reembolso são distintos e podem ser aplicados com base em situações diferentes:

O que significa Compensação

A compensação é um pagamento pelo inconveniente causado pelo atraso, cancelamento ou embarque negado. A compensação varia de €250 a €600 dependendo da distância do voo e do atraso efetivo na chegada. Esta compensação é devida se o atraso for de 3 horas ou mais na chegada ao destino e não for causado por circunstâncias extraordinárias fora do controle da companhia aérea.

O que significa Reembolso

O reembolso é previsto se você optar por não viajar devido a um atraso de 3 horas ou mais, se o voo for cancelado (sem rerouting adequado), ou em caso de embarque negado. O reembolso cobre o custo do bilhete para as partes da viagem não realizadas e, se o voo não tiver mais propósito, também para aquelas realizadas, além de, em curto prazo, um voo de retorno ao ponto de partida original.

Você pode, portanto, requerer tanto a compensação quanto o reembolso, se as circunstâncias o justificarem. Por exemplo, se o seu voo estiver atrasado por mais de 3 horas e você decidir não viajar porque o atraso torna a viagem inútil para você, você pode ter direito tanto à compensação pelo atraso quanto ao reembolso do bilhete.

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Se a companhia aérea não fornecer as medidas de assistência previstas pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 da União Europeia em caso de atrasos significativos, como refeições, bebidas, duas chamadas telefônicas, acomodação em hotel e transportes, aqui está o que você pode fazer:

Documente tudo

Guarde recibos e qualquer outra documentação de despesas incorridas devido à falta de suporte da companhia aérea. Isso inclui custos com refeições, acomodação, transporte entre o aeroporto e o local de alojamento, e comunicações.
Faça um pedido direto à companhia aérea

Mesmo que na hora a companhia aérea não forneça a assistência necessária, você pode contatá-la posteriormente fornecendo a documentação das despesas incorridas e solicitando o reembolso. Certifique-se de incluir todos os detalhes necessários, como o número do voo, a data, seus dados de contato e uma descrição clara das circunstâncias.
Apresente uma reclamação oficial

Se a companhia aérea não responder ou recusar o reembolso, você pode apresentar uma reclamação à autoridade nacional competente no país da UE onde ocorreu o incidente ou no país da UE de partida do voo. Cada estado membro tem um órgão nacional encarregado de fazer cumprir o regulamento sobre os direitos dos passageiros aéreos.

É importante agir com rapidez e fornecer todas as provas necessárias para apoiar a sua reclamação. O conhecimento dos seus direitos e a documentação precisa são essenciais nesses casos.

ReFly opera em conformidade com os regulamentos
relativos aos direitos dos passageiros

Apenas poucos viajantes aéreos conhecem seus direitos, e muitos deles não têm o entendimento legal necessário para solicitar compensações por atrasos nos voos. Mesmo que estejam cientes de seus direitos, o processo de solicitar às companhias aéreas uma compensação pode ser difícil.