Perguntas Frequentes sobre Compensação de Voo

Segundo a regulamentação EU261, você tem direito a uma compensação financeira se o seu voo foi cancelado, atrasado em pelo menos 3 horas ou se lhe foi negado o embarque devido a overbooking. Os detalhes completos dos seus direitos são definidos pela legislação europeia e podem variar dependendo das circunstâncias específicas do seu voo.

Você pode verificar se tem direito à compensação inserindo os detalhes do seu voo em nossa ferramenta de verificação online. Nosso sistema avaliará automaticamente se você tem direito a uma compensação com base na regulamentação EU261.
Verifique se você tem direito à compensação preenchendo este formulário

O processo para apresentar um pedido de compensação geralmente envolve o preenchimento de um formulário online com os detalhes do seu voo e da situação. Após enviar o pedido, nossa equipe analisará o caso e o assistirá durante todo o processo.
Você encontra o formulário neste link

Para iniciar o processo de pedido de compensação, pode ser necessário fornecer os detalhes do seu voo (número do voo, data, companhia aérea), a confirmação da reserva e qualquer outra documentação que suporte o seu pedido.

O período de tempo dentro do qual você pode apresentar um pedido de compensação pode variar, mas geralmente é de pelo menos 3 anos a partir da data do voo, de acordo com a regulamentação EU261.

Se a companhia aérea se recusar a pagar a compensação ou não responder ao seu pedido, podemos ajudá-lo a tomar medidas legais para fazer valer os seus direitos.

O tempo necessário para receber a compensação pode variar, mas geralmente nos esforçamos para resolver a maioria dos casos dentro de 2-6 meses a partir da apresentação do pedido.

Não há custos iniciais para a apresentação de um pedido de compensação pelo nosso site.
Operamos com base no "sem vitória, sem taxa", o que significa que cobramos uma comissão apenas se conseguirmos obter com sucesso a sua compensação.

Geralmente, você pode apresentar um pedido de compensação por voos passados dentro de um limite de tempo de pelo menos três anos a partir da data do voo, de acordo com a regulamentação EU261. No entanto, é aconselhável fazê-lo o mais rápido possível para aumentar as chances de sucesso.

Esta é frequentemente a primeira pergunta que surge. A possibilidade de receber uma compensação depende de vários fatores, como a duração do atraso, a distância do voo e se o voo estava dentro da União Europeia ou envolvia uma companhia aérea da UE. As circunstâncias do atraso ou cancelamento (por exemplo, problemas técnicos versus condições meteorológicas adversas) também influenciam a possibilidade de obter a compensação.
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A compensação financeira varia dependendo da distância do voo e do tempo de atraso. As regulamentações da UE, por exemplo, estabelecem valores fixos para voos dentro da UE e para voos internacionais, que podem variar de 250 a 600 euros.
Descubra o valor da compensação preenchendo este formulário

Se o seu voo foi cancelado, você pode ter direito tanto ao reembolso do bilhete quanto a uma compensação. Esta é uma distinção importante a compreender ao fazer um pedido.

Em alguns casos, as companhias aéreas podem oferecer alternativas à compensação financeira, como vouchers para voos futuros ou upgrades de classe. Saber quais opções estão disponíveis pode ajudá-lo a tomar a melhor decisão para as suas necessidades.

Se a companhia aérea lhe oferecer um voo alternativo após um cancelamento, um atraso significativo ou por outros motivos operacionais, aceitar essa opção tem várias implicações. Veja o que geralmente significa aceitar um voo alternativo:

1. Renúncia a Pedidos de Reembolso pelo Voo Original

Ao aceitar um voo alternativo, você geralmente renuncia ao direito de solicitar o reembolso completo do bilhete original, pois a companhia aérea está fornecendo um serviço substituto para levá-lo ao destino.

Lembre-se de que renunciar ao reembolso não exclui a solicitação de compensação.

2. Chegada ao Destino com Atraso

Se o voo alternativo fizer com que você chegue mais tarde do que o horário previsto do seu voo original, é importante considerar o impacto desse atraso nos seus planos de viagem. Em alguns casos e jurisdições (como na UE com o regulamento EU261), se o atraso exceder 3 horas, você pode ainda ter direito a uma compensação financeira.

3. Benefícios Adicionais Potenciais

Em alguns casos, aceitar um voo alternativo pode resultar em benefícios adicionais oferecidos pela companhia aérea para incentivar a aceitação, como vouchers para viagens futuras, upgrades de classe ou pontos bônus para programas de fidelidade.

4. Modificação dos Planos de Viagem

Aceitar um voo alternativo pode exigir a modificação dos seus planos de viagem, incluindo transferências, acomodações e compromissos. Avalie cuidadosamente se a nova opção de voo se adapta às suas necessidades e cronograma.

5. Direito a Assistência

Se o voo alternativo estiver programado para partir muito mais tarde do que o voo original, você pode ter direito a receber assistência da companhia aérea durante a espera, como refeições, bebidas e, em alguns casos, alojamento.

6. Considerações Legais e Contratuais

Ao aceitar um voo alternativo, você aceita uma nova oferta contratual com a companhia aérea. É importante ler atentamente qualquer termo ou condição adicional que possa se aplicar ao novo bilhete.

Em conclusão, aceitar um voo alternativo pode ser uma solução viável para chegar ao seu destino final, apesar das mudanças no seu itinerário original. No entanto, é importante avaliar como essa decisão se adapta aos seus planos e necessidades gerais.

Se a companhia aérea com a qual você reservou um voo falir, a situação pode se tornar complexa e você pode enfrentar vários desafios para recuperar os custos do seu bilhete ou organizar viagens alternativas. Aqui está o que você pode fazer e a que prestar atenção em uma situação dessas:

1. Verifique a Proteção do Seu Bilhete

• - Seguro de viagem: Se você contratou um seguro de viagem antes da falência, verifique se inclui cobertura para a falência da companhia aérea. Algumas apólices oferecem proteção nesses casos e você pode conseguir um reembolso através do seguro.
• - Compra com cartão de crédito: Se você comprou o bilhete com um cartão de crédito, pode ter direito a um reembolso através do fornecedor do cartão como parte de sua política de proteção de compras. Muitos cartões de crédito oferecem proteção em caso de falência dos fornecedores de serviços.

2. Procure Voos Alternativos

Outras companhias aéreas: Algumas companhias aéreas podem oferecer tarifas especiais, conhecidas como "tarifas de socorro", aos passageiros afetados pela falência de outra companhia. Essas ofertas geralmente estão disponíveis por um período limitado e podem exigir a prova da reserva original falida.

3. Reembolso e Compensações

• - Entidades governamentais ou de seguros: Em alguns países, existem fundos ou esquemas de proteção (como o ATOL na Grã-Bretanha para pacotes de férias) que podem oferecer uma forma de reembolso ou assistência no caso de falência de uma companhia aérea.
• - Contate a companhia aérea ou o administrador: Para obter informações diretas sobre procedimentos de reembolso ou como apresentar um pedido, é útil verificar quaisquer comunicações oficiais da companhia aérea ou de seus administradores.

4. Considere as Opções Legais

Se você não conseguir obter um reembolso através dos canais acima mencionados, pode ser necessário explorar opções legais. Isso pode incluir a apresentação de um pedido no processo de liquidação da companhia aérea, embora isso possa resultar em um reembolso parcial ou em um longo período de espera.

Conselhos Gerais

• - Mantenha todos os documentos relativos à sua reserva e aos pagamentos efetuados.
• - Fique informado sobre as últimas notícias e comunicações da companhia aérea ou de seus administradores.
• - Explore todas as opções disponíveis para o reembolso ou para organizar viagens alternativas.

A falência de uma companhia aérea é sem dúvida um cenário estressante para qualquer viajante, mas conhecer seus direitos e as opções disponíveis pode ajudá-lo a lidar com a situação com mais confiança.

Voos em code-share envolvem uma situação um pouco mais complexa quando se trata de solicitar reembolsos ou compensações. Em um acordo de code-share, duas ou mais companhias aéreas compartilham o mesmo voo, com cada companhia atribuindo seu próprio código de voo e vendendo os bilhetes independentemente. Isso pode complicar a determinação da responsabilidade em caso de problemas como atrasos, cancelamentos ou negação de embarque. Veja o que você precisa saber:

Determinar a Companhia Aérea Responsável

Companhia Aérea Operadora (Operating Carrier): Geralmente, a companhia aérea responsável por eventuais compensações é aquela que efetivamente opera o voo (companhia aérea operadora), não aquela de quem você comprou o bilhete (companhia aérea de marketing). Isso significa que se você encontrar problemas com um voo em code-share, deve entrar em contato com a companhia que opera o voo para a compensação.