Korvaus Myöhästyneestä Lennosta

Tietäen oikeutesi viivästyneen lennon tapauksessa, voit paremmin nauttia matkakokemuksestasi!

Lentomatkustajien oikeuksia viivästystapauksissa Euroopan unionin sisällä säätelee asetus (EY) N:o 261/2004. Tässä ovat tärkeimmät oikeudet:

• Oikeus tiedotukseen

  Lentoyhtiöiden on tiedotettava matkustajille heidän oikeuksistaan viivästyksen tapahtuessa.

• Oikeus apuun

  Jos viivästys kestää 2 tuntia tai enemmän, matkustajilla on oikeus saada apua. Tämä sisältää odotusaikaan suhteutettuja aterioita ja juomia, kaksi puhelua, faksia tai sähköpostiviestiä, ja tarvittaessa majoituksen ja kuljetuksen lentokentän ja majoituspaikan välillä.

• Rahanpalautus tai uudelleenreititys

  Jos viivästys kestää 3 tuntia tai enemmän, matkustajat voivat valita täyden rahanpalautuksen (siltä osin kuin matkaa ei ole suoritettu) seitsemän päivän kuluessa ja paluulennon alkuperäiseen lähtöpaikkaan mahdollisimman pian, tai uudelleenreitityksen lopulliseen määränpäähän mahdollisimman pian tai myöhemmin heidän toiveidensa mukaan, edellyttäen että paikkoja on saatavilla.

Korvauksen hakeminen lentoviivästyksestä ei tarkoita, että sinun on luovuttava lippusi rahanpalautuksesta, jos olosuhteet sitä edellyttävät. Euroopan unionin asetus (EY) N:o 261/2004 määrittelee, että oikeus korvaukseen ja oikeus rahanpalautukseen ovat erillisiä ja voivat tulla sovellettaviksi eri tilanteissa:

Jos lentoyhtiö ei tarjoa asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisia avustustoimenpiteitä merkittävissä viivästyksissä, kuten aterioita, juomia, kaksi puhelua, majoitusta ja kuljetuksia, tässä mitä voit tehdä:

• Dokumentoi kaikki

  Säilytä kuitit ja muut asiakirjat, jotka liittyvät lentoyhtiön tarjoamattomiin avustustoimenpiteisiin. Tämä koskee kustannuksia aterioista, majoituksesta, kuljetuksesta lentokentän ja majoituspaikan välillä sekä viestintäkulut.

• Tee suora pyyntö lentoyhtiölle

  Vaikka lentoyhtiö ei sillä hetkellä tarjoaisi vaadittua apua, voit myöhemmin ottaa yhteyttä ja esittää pyynnön kustannusten korvaamisesta dokumentaation avulla. Muista sisällyttää kaikki tarvittavat tiedot, kuten lennon numero, päivämäärä, yhteystietosi ja selkeä kuvaus olosuhteista.

• Tee virallinen valitus

  Jos lentoyhtiö ei vastaa tai kieltäytyy korvaamasta kustannuksia, voit tehdä valituksen kansalliselle toimivaltaiselle viranomaiselle EU-maassa, jossa tapaus tapahtui tai josta lento lähti. Jokaisella jäsenvaltiolla on kansallinen viranomainen, joka vastaa matkustajaoikeuksien valvonnasta.