Αποζημίωση για Καθυστέρηση Πτήσης

Η γνώση των δικαιωμάτων σου σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης σε βοηθά να απολαύσεις καλύτερα την ταξιδιωτική εμπειρία!

Τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης στην Ευρωπαϊκή Ένωση ρυθμίζονται από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004. Ακολουθεί μια λίστα με τα βασικά δικαιώματα:

• Δικαίωμα στην ενημέρωση

  Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να ενημερώνουν τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους σε περίπτωση καθυστέρησης.

• Δικαίωμα στην βοήθεια

  Σε περίπτωση καθυστέρησης 2 ωρών ή περισσότερων, οι επιβάτες δικαιούνται να λάβουν βοήθεια. Αυτό περιλαμβάνει γεύματα και ποτά ανάλογα με το χρόνο αναμονής, δύο τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα μέσω φαξ ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και, αν είναι απαραίτητο, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής.

• Επιστροφή χρημάτων ή εκ νέου προώθηση

  Αν η καθυστέρηση είναι 3 ώρες ή περισσότερο, οι επιβάτες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ πλήρους επιστροφής του εισιτηρίου (για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν) εντός επτά ημερών και πτήσης επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατόν, ή εκ νέου προώθησης στον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατόν ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία που τους βολεύει, με την προϋπόθεση της διαθεσιμότητας θέσεων.

Η διεκδίκηση αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης δεν σημαίνει ότι πρέπει να παραιτηθείς από την επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου σου, εάν αυτό προβλέπεται από τις συνθήκες. Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα δικαιώματα αποζημίωσης και επιστροφής χρημάτων είναι διακριτά και μπορούν να εφαρμοστούν ανάλογα με τις συνθήκες:

Αν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει τα μέτρα βοήθειας που προβλέπονται από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε περίπτωση σημαντικών καθυστερήσεων, όπως γεύματα, ποτά, δύο τηλεφωνικές κλήσεις, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορές, ορίστε τι μπορείς να κάνεις:

• Τεκμηρίωσε τα πάντα

  Κράτησε αποδείξεις και κάθε άλλη τεκμηρίωση των εξόδων που προέκυψαν λόγω της έλλειψης υποστήριξης από την αεροπορική εταιρεία. Αυτό περιλαμβάνει έξοδα για γεύματα, διαμονή, μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής, και επικοινωνίες.

• Υπέβαλε αίτηση απευθείας στην αεροπορική εταιρεία

  Ακόμη και αν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει την απαιτούμενη βοήθεια εκείνη τη στιγμή, μπορείς να την επικοινωνήσεις αργότερα παρέχοντας τεκμηρίωση των εξόδων και ζητώντας την επιστροφή χρημάτων. Βεβαιώσου ότι περιλαμβάνεις όλα τα απαραίτητα στοιχεία, όπως τον αριθμό πτήσης, την ημερομηνία, τα στοιχεία επικοινωνίας σου και μια σαφή περιγραφή των συνθηκών.

• Υπέβαλε επίσημη καταγγελία

  Αν η αεροπορική εταιρεία δεν απαντήσει ή αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων, μπορείς να υποβάλεις καταγγελία στην εθνική αρμόδια αρχή στη χώρα της ΕΕ όπου συνέβη το περιστατικό ή στη χώρα της ΕΕ από την οποία αναχώρησε η πτήση. Κάθε κράτος μέλος διαθέτει εθνικό όργανο που είναι αρμόδιο για την επιβολή του κανονισμού σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών.