ReFly. Entschädigung für verspätete Flüge

Wann habe ich Anspruch auf Entschädigung für einen verspäteten Flug?

Passagiere, die Flugverspätungen innerhalb der Europäischen Union erleben, haben Anspruch auf eine Entschädigung, die zwischen €250 und €600 variiert, zusätzlich zu Unterstützungsleistungen am Flughafen. Die EU-Fluggastrechteverordnung regelt, dass Fluggesellschaften eine Entschädigung für Verspätungen von mehr als 3 Stunden leisten müssen, sofern die Verantwortung für die Verspätung direkt bei der Fluggesellschaft liegt.

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Wie viel Entschädigung kann ich für einen verspäteten Flug erhalten?

Die Höhe Ihrer möglichen Entschädigung bei verspätetem Flug, hängt von der Entfernung des Fluges und der Dauer der Verspätung ab und liegt zwischen €250, €400 und €600. Der Betrag steigt mit längeren Flugstrecken und sichert Ihnen eine faire Entschädigung zu für die Passagiere.

€250

Die Entschädigung von €250 für einen verspäteten Flug gilt für Flüge unter 1500 km.

€400

Die Entschädigung von €400 für einen verspäteten Flug gilt für Flüge zwischen 1500 km und 3500 km.

€600

Die Entschädigung von €600 für einen verspäteten Flug gilt für Flüge über 3500 km.

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Wie kann ich meine Entschädigung erhalten?

So funktioniert es in 3 einfachen Schritten:

1

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In nur 1 Minute erfahren Sie die Höhe Ihrer möglichen Entschädigung.

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Wir setzen Ihre Ansprüche durch

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Wenn Sie Ihre Rechte bei Flugverspätungen kennen, können Sie auch in schwierigen Situationen entspannter reisen!

Die Fluggastrechte bei Verspätungen innerhalb der EU werden durch die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 geregelt. Hier ist eine Liste der wichtigsten Rechte:

Recht auf Information

Die Fluggesellschaften sind verpflichtet, die Passagiere über ihre Rechte bei Verspätungen zu informieren.
Anspruch auf Unterstützung

Bei Verspätungen von 2 Stunden oder mehr haben die Passagiere Anspruch auf Unterstützung. Dies umfasst Mahlzeiten und Getränke in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, zwei Telefonate, Fax- oder E-Mail-Nachrichten und, falls erforderlich, eine Unterkunft im Hotel und den Transport zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterkunft.
Rückerstattung oder Neurouting

Bei einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr können die Passagiere zwischen einer vollständigen Rückerstattung des Tickets (für den Teil oder die Teile der Reise, die nicht durchgeführt wurden) innerhalb von sieben Tagen und einem Rückflug zum ersten Abflugort so schnell wie möglich oder einem Neurouting zur Enddestination so schnell wie möglich oder zu einem späteren Zeitpunkt ihrer Wahl, sofern Plätze verfügbar sind, wählen.

Sie können sowohl eine Entschädigung für die Verspätung als auch eine Ticketerstattung beantragen, wenn dies unter den Umständen vorgesehen ist. Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 der Europäischen Union sind die Rechte auf Entschädigung und Rückerstattung getrennt und können je nach den jeweiligen Situationen angewendet werden:

Was bedeutet Entschädigung

Die Entschädigung ist eine Zahlung für die durch die Verspätung, Annullierung oder verweigerte Beförderung verursachten Unannehmlichkeiten. Die Entschädigung variiert zwischen €250 und €600, abhängig von der Entfernung des Fluges und der tatsächlichen Verspätung bei der Ankunft. Diese Entschädigung ist fällig, wenn die Verspätung bei der Ankunft mehr als 3 Stunden beträgt und nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen.

Was bedeutet Rückerstattung

Die Rückerstattung ist vorgesehen, wenn Sie sich aufgrund einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr entscheiden, nicht zu reisen, wenn der Flug annulliert wird (ohne angemessenes Neurouting), oder im Falle einer verweigerten Beförderung. Die Rückerstattung umfasst die Kosten des Tickets für die nicht durchgeführten Teile der Reise und, wenn der Flug keinen Zweck mehr hat, auch für die durchgeführten Teile, sowie, innerhalb kurzer Zeit, einen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort.

Sie können also sowohl Entschädigung als auch Rückerstattung verlangen, wenn die Umstände dies rechtfertigen. Wenn Ihr Flug beispielsweise mehr als 3 Stunden verspätet ist und Sie sich entscheiden, nicht zu reisen, weil die Verspätung die Reise für Sie sinnlos macht, könnten Sie Anspruch sowohl auf eine Entschädigung für die Verspätung als auch auf eine Rückerstattung des Tickets haben.

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Wenn die Fluggesellschaft die Unterstützungsmaßnahmen, die in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 der Europäischen Union bei erheblichen Verspätungen vorgesehen sind, wie Mahlzeiten, Getränke, zwei Telefonate, Unterkunft im Hotel und Transport, nicht bereitstellt, können Sie Folgendes tun:

Dokumentieren Sie alles

Bewahren Sie Quittungen und alle anderen Unterlagen über Ausgaben auf, die aufgrund des fehlenden Supports der Fluggesellschaft entstanden sind. Dazu gehören Kosten für Mahlzeiten, Unterkunft, Transport zwischen dem Flughafen und dem Unterkunftsort sowie Kommunikation.
Wenden Sie sich direkt an die Fluggesellschaft

Auch wenn die Fluggesellschaft zu diesem Zeitpunkt keine Unterstützung bietet, können Sie sie später kontaktieren, um die Dokumentation der entstandenen Kosten einzureichen und eine Rückerstattung zu verlangen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Details wie Flugnummer, Datum, Ihre Kontaktdaten und eine klare Beschreibung der Umstände angeben.
Reichen Sie eine offizielle Beschwerde ein

Wenn die Fluggesellschaft nicht antwortet oder die Rückerstattung verweigert, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen nationalen Behörde in dem EU-Land einreichen, in dem der Vorfall stattgefunden hat, oder im Abflugland des Fluges. Jedes Mitgliedsland hat eine nationale Stelle, die für die Durchsetzung der Verordnung über die Rechte der Flugpassagiere zuständig ist.

Es ist wichtig, zeitnah zu handeln und alle notwendigen Beweise für Ihre Beschwerde bereitzustellen. Entscheidend sind die Kenntnis Ihrer Rechte und eine lückenlose Dokumentation.

ReFly handelt nach geltendem EU-Recht
über die Passagierrechte

Die wenigsten Passagiere kennen ihre Rechte, und viele von ihnen haben nicht die rechtliche Kenntnis, um Entschädigungen für Flugverspätungen zu fordern. Auch wenn sie sich ihrer Rechte bewusst sind, kann der Prozess, die Fluggesellschaften zur Zahlung einer Entschädigung zu zwingen, schwierig sein.