Termos e Condições

§1 Definições

Termos e condições da ReFly

Estes são os Termos e Condições dos serviços ReFly. A menos que o contexto dos Termos e condições dos serviços exija o contrário, os termos em maiúsculas utilizados nestes Termos e condições dos serviços (“T&C”) terão o significado indicado abaixo:

“Contrato” refere-se ao contrato entre o Cliente e a ReFly. Este acordo é concluído após o Cliente ler e aceitar os T&C e pode ser assinado eletronicamente ou por escrito. Nos termos deste Contrato, o Cliente transfere a plena propriedade e o título legal de seu crédito monetário nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, ou nos termos de qualquer outra legislação internacional ou nacional aplicável ao Cliente. Isso inclui reivindicações de compensação relacionadas a embarques negados, cancelamentos de voos ou atrasos prolongados, bem como reivindicações de compensação por bagagens perdidas ou danificadas. Esta transferência inclui todos os valores, taxas e outros custos relacionados.

Nos casos em que o acordo de cessão (formulário) não seja válido ou não possa ser considerado válido em uma jurisdição específica (país), o acordo entre o Cliente e a ReFly será tratado como um contrato de serviços. Nos termos deste contrato, a ReFly administra a Cessão do Cliente e se compromete a organizar e financiar a coleta da Cessão e a executar todas as outras ações relacionadas ao Contrato.

“Reivindicação de compensação” significa qualquer reivindicação de compensação monetária contra uma transportadora aérea (companhia aérea) nos termos do Regulamento de compensação monetária de voos.

Por “Cliente” entende-se uma pessoa que assinou o Contrato, aceitou os T&C e procura obter uma compensação pelo voo com a assistência da ReFly.

“Regulamento de identificação eletrônica” refere-se ao Regulamento (UE) n.º 910/2014 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 23 de julho de 2014, relativo à identificação eletrônica e serviços de confiança para transações eletrônicas no mercado interno, que revoga a Diretiva 1999/93/CE.

“Regulamento de compensação de voos” é o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns em matéria de compensação e assistência aos passageiros em caso de embarque negado, cancelamento de voo e atraso prolongado. Isso inclui qualquer outra legislação internacional ou nacional aplicável ao Cliente em outro país.

“Compensação de voo” é o valor total pago por uma transportadora aérea a título de compensação, transação ou gesto de boa vontade em relação a uma Reivindicação. Isso inclui todas as despesas adicionais compensadas ao Cliente ou à ReFly pela transportadora operadora. É fundamental notar que despesas legais, custos judiciais, custos de cobrança, juros, multas ou outras despesas semelhantes incorridas durante o processo de cobrança não fazem parte da Compensação de Voo. Essas despesas são cobertas pela ReFly e devem ser reembolsadas em benefício da ReFly.

“Lista de Preços” está detalhada no Anexo n.º 1 a estes T&C e especifica os valores da remuneração da ReFly.

Os “Requisitos de privacidade e proteção de dados” incluem todas as leis e regulamentos aplicáveis relativos ao tratamento de dados pessoais e privacidade. Isso inclui diretrizes e códigos de conduta emitidos pelas autoridades de supervisão competentes, se existirem, e seus equivalentes em qualquer jurisdição relevante.

“Procedimentos legais” referem-se ao processo em que a ReFly apresenta uma Reivindicação de compensação a um tribunal, instituições de resolução alternativa de litígios, agências reguladoras de aviação, agências de proteção ao consumidor, entidades governamentais ou entrega a Reivindicação a um representante legal designado, como um advogado ou escritório de advocacia.

“ReFly” refere-se à entidade jurídica ReFly.org,

Estas definições aplicam-se a qualquer documento ou transação relacionada a estes T&C no momento da sua conclusão e execução.

§2 Acordo

1. A base de qualquer acordo adicional entre o Cliente e a ReFly é a aceitação destes Termos e Condições (T&C) pelo Cliente.
2. Com o intuito de simplificar o processo de assinatura, a ReFly utiliza um serviço de autenticação online para assinaturas eletrônicas avançadas. Este serviço está em conformidade com os requisitos especificados no artigo 26 do regulamento de identificação eletrônica, que é reconhecido e aceito internacionalmente também em contextos legais. Esta abordagem elimina a necessidade de o Cliente imprimir, assinar fisicamente e enviar o Contrato por correio registrado.
3. No momento da celebração de um Contrato, o Cliente declara estar autorizado e ter a capacidade legal de executar documentos que vinculam tanto a ReFly quanto o Cliente. Alternativamente, se aplicável, o Cliente reconhece o direito de assinar em nome de outra pessoa, como um filho.
4. O Cliente assegura ainda que a Cessão da compensação de voo não foi transferida a terceiros e que não há disputas legais em andamento ou previstas entre o Cliente e a transportadora aérea sobre a mesma questão. O Cliente está ciente de que, com esta cessão, lhe é vedada a possibilidade de celebrar acordos semelhantes ou de se envolver com empresas concorrentes da ReFly em nome dos interesses do Cliente ou de tomar ações legais relacionadas à Compensação de Voo.
5. O Cliente compromete-se a fornecer à ReFly todos os dados e informações necessários para a cobrança da compensação de voo pela transportadora aérea.
6. A ReFly aceita exclusivamente Compensações de voo e não considera vouchers de viagem ou outros serviços oferecidos pela transportadora aérea.
7. Ao assinar o Contrato e aceitar os T&C, o Cliente declara não estabelecer contatos diretos com a transportadora operadora e não aceitar pagamentos desta última.
8. O Cliente reconhece que os T&C representam uma expressão genuína de sua vontade e devem ser respeitados pelas transportadoras aéreas. O Cliente e a ReFly concordam que qualquer pagamento relativo à compensação de voo efetuado pelas transportadoras operadoras no âmbito das Reivindicações de compensação da ReFly deve ser direcionado para contas bancárias de propriedade da ReFly ou para outras contas bancárias acordadas pela ReFly e pelo Cliente.
9. O Cliente consente ainda que a ReFly forneça assistência no exercício de seu direito à defesa e à cobrança da Compensação de Voo.

§3 Após a reivindicação de compensação

1. Os clientes podem iniciar uma Reivindicação de compensação fornecendo os dados do voo através do site da ReFly, aplicativo móvel, e-mail ou outros meios eletrônicos suportados pela ReFly. Após o recebimento desses dados, a ReFly avaliará o potencial de sucesso da Reivindicação de compensação com base nas informações de voo fornecidas.
2. É importante notar que os resultados da avaliação não são juridicamente vinculativos e não garantem o sucesso da reivindicação de compensação.
3. Uma vez estabelecido o acordo, a ReFly se comprometerá com a transportadora aérea para alcançar um acordo e prevenir a necessidade de um procedimento legal.
4. Nos casos em que a transportadora aérea se recuse a satisfazer a Reivindicação de compensação após os esforços da ReFly, esta última, a seu critério, pode decidir iniciar um procedimento legal para perseguir a Reivindicação de compensação. Isso pode ocorrer também nos casos em que a ReFly considere que uma ação legal possa acelerar a recuperação da compensação de voo de forma mais eficaz.
5. Durante o procedimento legal, o representante legal da ReFly terá acesso a todos os dados fornecidos pelo cliente. Se forem necessários documentos adicionais para confirmar a autoridade do representante legal, o cliente os fornecerá prontamente com a orientação da ReFly. Nos casos em que seja necessário que o representante legal (por exemplo, um advogado) apresente a Reivindicação de compensação em nome do cliente, o cliente e o representante legal celebrarão um acordo. O crédito monetário do cliente será então reatribuído a este último a partir do momento em que o acordo for formalizado. Nesse caso, o cliente e a ReFly resolverão a questão com base nos termos e condições delineados nestes T&C e em qualquer outro acordo vigente.
6. Se, após uma avaliação do mérito da reivindicação, o representante legal considerar improvável que a reivindicação seja levada adiante através de um procedimento legal, o cliente será informado. Nesses casos, a ReFly interrompe a Reivindicação de compensação e a plena propriedade e o título legal da Cessão são automaticamente devolvidos ao cliente sem a necessidade de acordos adicionais.
7. Quando uma ação legal é iniciada para perseguir a reivindicação de compensação, o cliente é isento de qualquer custo incorrido se a reivindicação de compensação não for acolhida. Se as ações legais terminarem com sucesso ou com um acordo, a ReFly cobre os custos não suportados pela respectiva transportadora aérea. Se a reivindicação de compensação for acolhida e o cliente receber a compensação pelo voo, todos os custos incorridos pela ReFly e solicitados à transportadora aérea serão pagos à ReFly conforme acordado.
8. Tanto o cliente quanto a ReFly reconhecem que a ReFly tem discrição exclusiva para aceitar ou recusar qualquer oferta de transação com base em sua experiência com a respectiva transportadora aérea. O Acordo fornece uma base jurídica para a eficácia dessa discrição. O cliente reserva-se o direito de revogar este reconhecimento a qualquer momento e de interromper todos os vínculos legais com a ReFly de acordo com os procedimentos descritos nos T&C.
9. Os clientes devem estar cientes de que o processo de gestão das reivindicações de compensação pode levar tempo e que a ReFly não pode controlar a velocidade com que as reivindicações de compensação são levadas adiante.

§4 Pagamentos e taxas

1. Para o bom sucesso da liquidação das Cessões, conforme especificado nestes Termos e Condições, é imprescindível que a compensação de voo tenha sido recebida e devidamente depositada na conta bancária da ReFly ou do Cliente. Uma vez confirmada a compensação do voo, a ReFly e o Cliente seguirão o procedimento de liquidação estabelecido e descrito nos T&C.
2. A ReFly persegue diligentemente a reivindicação de compensação sem qualquer cobrança. Em caso de sucesso da Reivindicação de compensação e do consequente recebimento da Compensação de voo, a parte acordada da compensação será transferida para o Cliente, de acordo com os termos e condições especificados na Lista de Preços. Além disso, a ReFly e o Cliente têm a flexibilidade de concordar mutuamente sobre um valor de remuneração e termos de pagamento alternativos.
3. Se a ReFly não conseguir alcançar um acordo transacional com a transportadora aérea em relação à reivindicação, ou se considerar que uma ação legal possa acelerar a recuperação da compensação de voo de forma mais eficiente, a ReFly reserva-se o direito de iniciar uma ação legal. Esta ação implica um aumento na parcela da compensação de voo atribuída à ReFly, conforme indicado na lista de preços.
4. O Cliente reconhece a possibilidade de compensação das contrarreivindicações no âmbito do Contrato.
5. Nos casos em que o Cliente forneça intencionalmente dados imprecisos ou incompletos, que resultem em custos adicionais para a ReFly, o Cliente é responsável pelo reembolso desses custos.
6. Como a sede legal da ReFly está localizada em Hong Kong, a aplicação do imposto sobre o valor acrescentado (IVA), se pertinente, está em conformidade com as normas legais de Hong Kong e a taxa de imposto aplicável.
7. No caso de o Cliente fornecer informações incorretas ou insuficientes para o recebimento da compensação de voo, e no caso de isso resultar na devolução dos fundos à ReFly, a ReFly está autorizada a deduzir os custos adicionais incorridos. Caso o Cliente não corrija ou forneça as informações necessárias após os avisos e tentativas razoáveis da ReFly, esta poderá reter a parte destinada ao Cliente.
8. No contexto das contas SEPA, todos os pagamentos são efetuados por transferência bancária. No caso de transferências internacionais para o Cliente, as taxas bancárias associadas são deduzidas da parte do Cliente na compensação de voo.
9. Para simplificar os processos financeiros e reduzir os custos bancários, em cenários que envolvem reservas compartilhadas ou outras situações semelhantes (por exemplo, pais que recebem compensações em nome dos filhos), a ReFly transfere todos os pagamentos para uma única conta designada, com o consentimento do Cliente ou por sua instrução específica. Nesses casos, a pessoa responsável pela distribuição dos fundos aos destinatários deve facilitar a entrega, sem que a ReFly assuma qualquer responsabilidade por eventuais pagamentos não realizados.
10. A ReFly não assume qualquer responsabilidade em caso de perda de cheques, cartões de débito pré-pagos, cartões de crédito ou métodos de pagamento semelhantes, e declina qualquer responsabilidade por problemas decorrentes do fornecimento de informações bancárias incorretas pelo Cliente.
11. Quando necessário, a ReFly fornece faturas eletrônicas ou outros documentos solicitados por e-mail.
12. A ReFly isenta-se de qualquer responsabilidade no caso de não ser capaz de efetuar a compensação de voo acordada devido a circunstâncias fora do seu controle razoável. Tais circunstâncias podem incluir, entre outras, greves, disputas laborais, eventos naturais, guerras, distúrbios civis, conformidade com mandados legais ou ordens governamentais e mudanças regulamentares.
13. Os pagamentos da compensação de voo e de outros montantes relacionados são rigorosamente efetuados pela ReFly aos beneficiários finais com direito à compensação de voo. A ReFly abstem-se de realizar pagamentos a intermediários, agências, representantes ou terceiros, a menos que possam comprovar inequivocamente por escrito a sua autoridade para aceitar pagamentos em nome do beneficiário final. Em caso de dúvida sobre o direito a receber os pagamentos, a ReFly reserva-se o direito de solicitar verificações adicionais sobre a autoridade do beneficiário e pode recusar unilateralmente os pagamentos diretos a esses indivíduos.

§5 Diretrizes para a cooperação com os clientes da ReFly

1. Antes de utilizar os serviços da ReFly, o Cliente assegura que não transferiu a Cessão por outros meios ou designou uma terceira parte para prosseguir com a reivindicação.
2. O Cliente é responsável por fornecer à ReFly dados e informações precisos, completos e verdadeiros relacionados à Reivindicação de compensação. Caso contrário, o Cliente poderá indemnizar a ReFly por quaisquer reivindicações decorrentes de informações incorretas ou de uma cooperação inadequada.
3. O Cliente compromete-se a fornecer à ReFly todos os dados e documentos necessários para a tramitação da Reivindicação de compensação. Estes podem incluir documentos de identidade, cartões de embarque, notificações de atraso e qualquer correspondência com a transportadora aérea, conforme solicitado.
4. Se, após utilizar os serviços da ReFly, o Cliente receber qualquer forma de compensação de voo (por exemplo, um voucher de voo) da transportadora aérea, o Cliente deve informar prontamente a ReFly. Nestes casos, o Cliente é obrigado a remunerar a ReFly, conforme especificado na Seção 3.2 ou 3.3, no prazo de dez (10) dias após o recebimento da compensação de voo pela transportadora aérea. O pagamento deve ser efetuado na conta bancária indicada no site da ReFly ou em qualquer outra conta especificada pela ReFly por escrito.
5. No caso de o Cliente fornecer dados imprecisos ou incompletos, ou omitir fornecer informações sobre o recebimento da Compensação de Voo pela transportadora aérea para a mesma Reivindicação de compensação, e a ReFly não conseguir recuperar a Compensação de Voo ou mitigar as perdas através de procedimentos legais, a ReFly mantém o direito de reivindicar contra o Cliente por quaisquer danos sofridos.

§6 Política de rescisão e retirada da ReFly

A rescisão do Contrato pode ocorrer nas seguintes circunstâncias:

1. A ReFly reserva-se o direito de rescindir o Contrato se, após uma avaliação completa, for determinado que é improvável que a Reivindicação de compensação tenha sucesso, notificando devidamente o Cliente.
2. A rescisão pode ser iniciada pela ReFly também no caso de o Cliente fornecer dados incorretos, fornecer informações enganosas ou se envolver em atividades fraudulentas.
3. O Cliente tem a opção de rescindir o Contrato no prazo de 14 (quatorze) dias após a sua conclusão sem especificar os motivos. A comunicação de retirada deve ser enviada por e-mail.
4. Se o Cliente optar por rescindir o Contrato após o início do trabalho contratual ou após a ReFly e/ou seus representantes legais terem iniciado um procedimento legal, a ReFly reserva-se o direito de cobrar ao Cliente as despesas administrativas e outros custos relacionados. Essas despesas incluem despesas processuais, custos de serviço, despesas de oficial de justiça, despesas extrajudiciais, despesas de representante autorizado, despesas adicionais e outras despesas pertinentes. O Cliente é obrigado a saldar esses valores, conforme especificado nesta seção, no prazo de dez (10) dias após o recebimento da fatura da ReFly.
5. Se o Cliente for classificado como consumidor nos termos da legislação da UE sobre consumidores, operando fora do âmbito comercial, ele tem o direito legal de rescindir o Contrato e reivindicar a plena propriedade de sua Cessão. O Cliente pode iniciar a rescisão do Contrato enviando uma comunicação por escrito à ReFly com pelo menos 5 dias de antecedência. Em caso de rescisão por parte do Cliente, a ReFly tem o direito de solicitar o reembolso dos custos incorridos.

§7 Lista de preços da ReFly

1. A Lista de Preços contém explicações detalhadas de todos os termos em maiúsculas e diz respeito aos pagamentos relacionados ao Regulamento de compensação de voos. Qualquer outro serviço fornecido pela ReFly estará sujeito a condições acordadas separadamente.
2. Sem taxa de apresentação A busca de sua reivindicação de compensação pela ReFly é completamente gratuita. Não há taxas se a compensação de voo não for recuperada pela companhia aérea.
3. Remuneração ReFly Após a recuperação bem-sucedida de sua compensação de voo, uma parte acordada será deduzida da compensação paga pela companhia aérea. A estrutura de remuneração específica é a seguinte:
4. Para voos com extensão igual ou inferior a 1.500 km, para os quais tem direito a uma compensação de voo de 250 EUR, a remuneração da ReFly é de 99,25 EUR, incluindo o IVA aplicável.
5. Para voos intracomunitários que excedam 1.500 km e para voos entre 1.500 km e 3.500 km, para os quais tem direito a uma compensação de 400 EUR, a remuneração da ReFly é de 158,80 EUR, incluindo o IVA.
6. Para todos os outros voos não mencionados acima, para os quais tem direito a uma compensação de 600 EUR, a remuneração da ReFly é de 238,20 EUR, incluindo o IVA.
7. Se a Compensação de voo devida variar, a remuneração da ReFly será de 39,7% da Compensação de voo recebida, incluindo o IVA aplicável.
8. Procedimentos legais nos casos em que não seja possível chegar a um acordo com a companhia aérea ou quando o processo de recuperação da compensação de voo seria acelerado por uma ação legal, a ReFly iniciará um procedimento legal e terá direito a um aumento da remuneração para cobrir os custos adicionais associados ao procedimento legal, incluindo despesas processuais, custos de tradução, honorários advocatícios e despesas administrativas.

Compensações legais da ReFly:

1. Para voos com extensão igual ou inferior a 1.500 km, para os quais tem direito a uma compensação de voo de 250 EUR, a remuneração da ReFly é de 125 EUR, incluindo o IVA.
2. Para voos intracomunitários que excedam 1.500 km e voos entre 1.500 km e 3.500 km, para os quais tem direito a uma compensação de 400 EUR, a remuneração da ReFly é de 200 EUR, incluindo o IVA.
3. Para todos os outros voos não mencionados acima, para os quais tem direito a uma compensação de 600 EUR, a remuneração da ReFly é de 300 EUR, incluindo o IVA.
4. Se a Compensação de voo devida variar, a remuneração da ReFly será de 50% da Compensação de voo recebida, incluindo o IVA aplicável.

§8 Disposições finais da ReFly

1. As leis de Hong Kong, os T&C, o Contrato e qualquer outro documento relacionado aos T&C e ao Contrato, a menos que especificado de outra forma em documentos específicos. Caso o Cliente seja um consumidor, ele também tem o direito de buscar proteção de acordo com as disposições obrigatórias previstas nas leis de seu país de residência.
2. A ReFly reserva-se o direito de modificar os Termos e Condições (T&C) e de introduzir termos adicionais a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, a ReFly fará todos os esforços razoáveis para manter o Cliente informado sobre tais alterações. Se alguma dessas alterações for desfavorável ao Cliente, este deve consentir com tais alterações para que os T&C modificados sejam aplicáveis à sua situação específica.
3. Caso o Cliente seja uma pessoa jurídica, ele assegura e declara que:
   • Os dados pessoais fornecidos à ReFly foram e continuarão a ser coletados e fornecidos em conformidade com os requisitos de privacidade e proteção de dados.
   • Para os fins deste Contrato, a ReFly atua como processadora de dados, e não como controladora de dados (conforme definido nos Requisitos de privacidade e proteção de dados), em relação a todas as atividades de processamento de dados realizadas nos termos deste Contrato.
4. A ReFly utilizará exclusivamente os dados pessoais do Cliente, bem como os de seus funcionários, se aplicável, com o objetivo de fazer valer a Reivindicação de compensação. Para uma compreensão completa dos métodos e parâmetros de coleta, armazenamento e uso de dados, consulte a política de privacidade da ReFly.
5. Qualquer disputa, controvérsia ou reivindicação decorrente ou relacionada aos T&C, incluindo sua violação, rescisão ou validade, será definitivamente resolvida pelo tribunal apropriado dentro de Hong Kong, em conformidade com as regras de jurisdição, a menos que as disposições legais obrigatórias imponham o contrário.
6. Se qualquer disposição dos T&C for considerada ilegal, inválida ou inexequível por um tribunal ou tribunal arbitral, as demais disposições dos T&C permanecerão totalmente em vigor. Se uma disposição for considerada ilegal, inválida ou inexequível apenas em parte ou em certa medida, ela permanecerá totalmente em vigor na medida em que não seja considerada ilegal, inválida ou inexequível. A ReFly modificará os T&C substituindo essas disposições ilegais, inválidas ou inexequíveis por cláusulas legais, válidas e exequíveis que se alinhem o máximo possível às intenções da ReFly e do Cliente. A ReFly fará o possível para garantir a plena implementação de todas as disposições aqui contidas.
7. Em caso de discrepâncias entre a versão em inglês dos T&C e qualquer outra língua, o texto em inglês prevalecerá.