Asetus (EY) 261: mitä se tarkoittaa ja mitä se määrää?
Tämä asetus on annettu Euroopan unionin toimesta ja se on osa Matkustajan oikeuksien peruskirjaa, jossa määritellään vähimmäislaatutaso matkustajien suojelulle. Julkaistu vuonna 2004, se syntyi tarpeesta luoda yhtenäinen lainsäädäntö EU-maiden kesken lentomatkustajien suojelemiseksi.
Se on olennainen asetus eurooppalaisten matkustajien oikeuksien suojelemiseksi, eikä vain: kaikki matkustajat, jotka lentävät Euroopasta, ovat Asetuksen (EY) 261 kattamia, samoin kuin tietyissä tapauksissa myös ne, jotka matkustavat Eurooppaan EU:n ulkopuolisista maista.
Mikä on Asetuksen (EY) 261/004 mukainen korvausmäärä?
Vastaus vaihtelee, eikä ole yksiselitteinen tapaus.
Se riippuu koetun häiriön tyypistä ja sen vakavuudesta. Asetuksen (EY) 261/2004 mukaan matkustajat voivat saada lentoyhtiöltä jopa 600 €:n korvauksen sekä täyden hyvityksen lentolipusta. Valitettavasti emme aina ole tietoisia oikeuksistamme emmekä siitä, miten ne voidaan saada käyttöön. Siksi Refly auttaa sinua EU 261 -vaatimuksessa, tarjoten oikeudellisten asiantuntijoiden apua.
Refly auttaa sinua seuraavissa tapauksissa:
Korvauksen määrä riippuu useista tekijöistä, kuten matkan pituudesta, viivästyksen vakavuudesta ja siitä, onko kyseessä niin sanottu "poikkeuksellinen olosuhde", joka esti lentoyhtiötä tarjoamasta normaalia palvelua.
Me tiedämme oikeutesi
- Lakimiehemme saavat sinulle korvauksen
- Se on ilmainen! Me kattamme kaikki kulut
- 98% menestysaste
Tarkista korvaus
Asetus (EY) 261 04: mitkä lennot kuuluvat sääntelyn piiriin?
Mitkä lennot kuuluvat vuoden 2004 asetuksen piiriin?
Voinko saada korvauksen mistä tahansa eurooppalaisesta lennosta, vai onko poikkeuksia?
Asetus kattaa suurimman osan eurooppalaisista lentoreiteistä. Kyse ei ole vain Euroopan unionin jäsenvaltioista: myös lennot Sveitsistä, Islannista ja Norjasta sekä näihin maihin kuuluvat asetuksen piiriin. Matkustajien oikeudet ovat voimassa myös niillä alueilla, jotka ovat maantieteellisesti Euroopan ulkopuolella, mutta virallisesti eurooppalaisia, kuten esimerkiksi Ranskan Martinique, Guadeloupe, Réunionin saari, Saint-Martin, Madeira, Azorit ja Kanariansaaret.
Entä kansainväliset lennot? Kattaako asetus ne?
Jos lentosi lähtee eurooppalaisesta maasta, se kuuluu asetuksen piiriin.
Jos se sen sijaan lähtee Euroopan ulkopuolisesta lentokentästä ja laskeutuu Eurooppaan, se riippuu lentoyhtiöstä; joka tapauksessa, jos se on eurooppalainen lentoyhtiö, lentosi kuuluu asetuksen piiriin, ja sinulla voi olla oikeus korvaukseen.
Alla oleva taulukko auttaa sinua poistamaan mahdolliset epäselvyydet.
| Reitti |
Eurooppalainen lentoyhtiö |
Ei-eurooppalainen lentoyhtiö |
| Maan eurooppalaisesta maahan eurooppalaiseen |
Kattaa |
Kattaa |
| Maan eurooppalaisesta maahan eurooppalaiseen |
Kattaa |
Kattaa |
| Maan eurooppalaisesta maahan ei-eurooppalaiseen |
Kattaa |
Ei Kattaa |
| Maan ei-eurooppalaisesta maahan eurooppalaiseen |
Kattaa |
Ei Kattaa |
Mitkä ovat EC261:n määrittelemät oikeudet?
Rahallisen korvauksen (tai rahallisen hyvityksen) lisäksi EC261 määrittelee joukon oikeuksia matkustajien suojelemiseksi lentomatkustamisen häiriöissä, jotka sisältävät:
- Oikeus saada tietoa: Lentoyhtiöiden on tiedotettava matkustajille heidän oikeuksistaan lennon viivästyessä, peruuntuessa tai lennolle pääsyn epäämisen yhteydessä.
- Oikeus saada apua: Pitkän viivästyksen, peruutuksen tai lennolle pääsyn epäämisen tapauksessa matkustajilla on oikeus aterioihin ja juomiin, kahteen puheluun, sähköpostiin tai faksiin, ja tarvittaessa majoitukseen hotelliin ja kuljetukseen lentokentän ja majoituksen välillä.
- Oikeus hyvitykseen tai vaihtoehtoiseen lentoon: Jos lento peruutetaan tai matkustajalle evätään pääsy lennolle, hänellä on oikeus valita lipun hyvityksen (täydellinen tai suorittamatta jääneen matkan osalta) tai vaihtoehtoisen lennon välillä määränpäähän.
Milloin ei ole oikeutta korvaukseen?
Vaikka asetus (EY) 261/2004 tarjoaa merkittävän suojan matkustajille, on olemassa tilanteita, joissa lentoyhtiö ei ole velvollinen maksamaan rahallista korvausta. Tämä tapahtuu pääasiassa, jos:
- Poikkeukselliset olosuhteet: Tapahtumat, jotka ovat lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella, kuten epäsuotuisat sääolosuhteet, poliittinen epävakaus, turvallisuusuhat, lentoaseman henkilökunnan tai lennonjohtajien lakot.
- Ajoissa tiedottaminen: Jos lentoyhtiö ilmoittaa matkustajille lennon peruuntumisesta vähintään 14 päivää ennen suunniteltua lähtöä, se ei ole velvollinen maksamaan korvausta.
- Vaihtoehtoisen lennon tarjoaminen: Jos lentoyhtiö tarjoaa vaihtoehtoisen lennon, jonka aikataulu on lähellä alkuperäistä lentoa, korvausta ei välttämättä ole tarpeen maksaa.
EU 261 04: mitkä ovat poikkeukselliset olosuhteet, jotka voivat estää minua hakemasta korvausta?
On tapauksia lennon viivästymisestä ja peruuntumisesta, joissa lentoyhtiöt eivät ole velvollisia maksamaan rahallista korvausta Asetuksen (EY) 261/2004 mukaan.
Puhumme häiriöistä, jotka johtuvat niin sanotuista poikkeuksellisista olosuhteista. Poikkeukselliset olosuhteet ovat tapahtumia, jotka ovat lentoyhtiöiden hallinnan ulkopuolella ja joiden vuoksi ne eivät voi olla vastuussa.
Tässä on muutamia esimerkkejä poikkeuksellisista olosuhteista:
- lentoaseman henkilökunnan lakot
- poliittiset ongelmat, jotka vaarantavat matkustajien turvallisuuden
- lennon viivästyminen sääolosuhteiden vuoksi (yleisin)
Tästä huolimatta lentoyhtiön on pystyttävä todistamaan tehneensä kaiken mahdollisen palvelun takaamiseksi ja lennon viivästymisen estämiseksi. Vuodesta 2004 lähtien, jolloin EC261 otettiin käyttöön, on ollut lukuisia tapauksia, joissa matkustajat ovat kyseenalaistaneet lentoyhtiön käyttämän poikkeuksellisten olosuhteiden perustelun. Vuodesta 2018 lähtien Euroopan tuomioistuin on lisäksi päättänyt, että lentoyhtiön henkilökunnan lakot eivät kuulu poikkeuksellisiin olosuhteisiin. Tämä muutos on ollut suuri voitto matkustajille!
Miten korvaus haetaan Asetuksen (EY) 261/2004 mukaisesti?
Korvauksen hakemiseksi matkustajien on tehtävä valitus lentoyhtiölle. Tämä voidaan tehdä suoraan tai palvelujen kautta, kuten Refly, joka tarjoaa oikeudellista tukea ja korvausvaatimusten hallintaa. On tärkeää säilyttää kaikki matkadokumentit, kuten liput ja tarkastuskortit, sekä kerätä todisteita koetusta häiriöstä, kuten valokuvia tai muiden matkustajien todistuksia.
Muista, että vain 55% matkustajista tekee korvausvaatimuksen lentoyhtiölle, mikä johtuu usein siitä, että prosessi on vaikea hoitaa yksin.
Siksi sinun pitäisi kääntyä Reflyn puoleen, jotta prosessi yksinkertaistetaan mahdollisimman paljon. Sinun tarvitsee vain klikata alla olevaa painiketta ja tarkistaa, oletko oikeutettu korvaukseen; ja muista: jos emme voita, et maksa mitään!
