Tunne oikeutesi lentolakon yhteydessä, se auttaa matkakokemuksesi sujuvuudessa!
Lentolakot voivat johtua monista syistä, mukaan lukien ammattiliittojen erimielisyydet, taloudelliset vaatimukset tai lentoyhtiön henkilökunnan työehdot. Riippuen lakon laajuudesta ja sen vaikutuksista lentoihin, voit kohdata odottamattomia peruutuksia tai merkittäviä viivästyksiä. Onneksi eurooppalainen lainsäädäntö, erityisesti asetus CE 261/2004, tarjoaa huomattavaa suojaa lentomatkustajille tällaisissa tilanteissa.
Jos lentosi on vaikuttanut lentoyhtiön henkilökunnan lakko, sinulla voi olla oikeus taloudelliseen korvaukseen, sekä saada välitöntä apua ja vaihtoehtoisia matkustusvaihtoehtoja päästäksesi määränpäähäsi. On tärkeää huomata, että tilanne muuttuu, kun lakko koskee lentoyhtiön ulkopuolista henkilökuntaa, kuten lennonjohtajia, jolloin lentoyhtiöt voivat vedota "poikkeuksellisiin olosuhteisiin" välttääkseen korvauksen.
Tässä ovat tärkeimmät oikeutesi, jos lentosi peruuntuu tai viivästyy lentolakosta johtuen:
Lennon peruuntuminen
-
Oikeus saada tietoa
Lentoyhtiön on tiedotettava sinulle peruutuksesta ja oikeuksistasi.
-
Lipun takaisinmaksu tai uudelleenreititys
Vaihtoehtoina on joko lipun täysi takaisinmaksu (matkan tai sen osien, joita ei ole suoritettu) tai uudelleenreititys määränpäähäsi mahdollisimman pian tai myöhempänä ajankohtana sinun mukavuutesi mukaan, riippuen paikkojen saatavuudesta.
-
Oikeus apuun
Oikeus ruokaan ja juomaan kohtuullisessa määrässä odotusajan pituudesta riippuen, kaksi puhelua, faksia tai sähköpostia. Jos on tarpeen yöpyä yksi tai useampi yö tai jos alkuperäisestä aikataulusta poikkeava lisäoleskelu on tarpeen, on myös oikeus majoitukseen hotellissa ja kuljetukseen lentokentän ja majoituspaikan välillä.
-
Rahanpalautus
Tietyissä olosuhteissa, sinulla voi olla oikeus saada korvausta, ellei peruutusta ole ilmoitettu etukäteen tai uudelleenreititys mahdollistaa lähtö- ja saapumisajan pysymisen tietyissä rajoissa.
-
Erityinen apu
Liikuntarajoitteisille matkustajille ja heidän saattajilleen on tarjolla erityistä apua.
Lennon viivästyminen
-
Oikeus saada tietoa
Lentoyhtiön on tiedotettava sinulle viivästyksestä ja oikeuksistasi matkustajana.
-
Oikeus apuun
- 2 tunnin tai pidemmän viivästyksen kohdalla lennoilla, joiden etäisyys on enintään 1500 km.
- 3 tunnin tai pidemmän viivästyksen kohdalla EU:n sisäisillä lennoilla, joiden etäisyys on yli 1500 km, ja kaikilla muilla lennoilla, joiden etäisyys on 1500–3500 km.
- 4 tunnin tai pidemmän viivästyksen kohdalla lennoilla, joiden etäisyys on yli 3500 km EU:n ulkopuolella.
Apua kuuluu ruokaa ja juomia odotusajan pituuden mukaan, kaksi puhelua, faksia tai sähköpostia. Jos viivästys jatkuu pidemmälle ajankohtaan, jolloin lähtö olisi ollut kohtuullisesti odotettavissa, sinulla voi olla oikeus majoitukseen hotellissa ja kuljetukseen lentokentän ja majoituspaikan välillä.
-
Lipun takaisinmaksu ja uudelleenreititys
Jos viivästys on 5 tuntia tai enemmän, sinulla on oikeus luopua lennosta ja pyytää lipun takaisinmaksua (matkan tai sen osien, joita ei ole suoritettu, ja jo suoritettujen osien, jos lento ei enää vastaa alkuperäisen matkasuunnitelman tarkoitusta), sekä mahdollisuus paluulentoon alkuperäiseen lähtöpaikkaan mahdollisimman pian.
-
Rahanpalautus
Jos saapuminen määränpäähän viivästyy 3 tuntia tai enemmän, sinulla voi olla oikeus saada korvausta, ellei viivästys johdu poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu, kuten lakko. Käytännöt korvauksen osalta voivat kuitenkin vaihdella lakien tulkinnan ja viranomaisten päätösten mukaan.
On tärkeää huomata, että "poikkeuksellisten olosuhteiden" tulkinta voi vaihdella, ja lentoyhtiön vastuu korvauksen maksamisesta lakkojen yhteydessä riippuu lakon erityisluonteesta ja sen vaikutuksesta toimintaan. Jos olet epävarma tai joudut kiistaan lentoyhtiön kanssa, voit ottaa yhteyttä kansalliseen toimivaltaiseen viranomaiseen EU-maassa, jossa tapaus sattui, tai EU-maassa, josta lento lähti saadaksesi apua ja selvennystä.
Muista aina, että peruuntuneen tai viivästyneen lennon korvausvaatimus ei automaattisesti estä sinua vaatimasta erillistä korvausta EU:n asetuksen CE 261/2004 mukaisesti. Näitä pidetään erillisinä oikeuksina:
Milloin olen oikeutettu hyvitykseen?
Jos lentosi on peruutettu tai huomattavasti viivästynyt, sinulla on oikeus valita lipun täysi takaisinmaksu (matkan tai sen osien, joita ei ole suoritettu, ja jo suoritettujen osien, jos lento ei enää vastaa alkuperäisen matkasuunnitelman tarkoitusta) tai uudelleenreititys määränpäähäsi mahdollisimman pian tai myöhempänä ajankohtana sinun mukavuutesi mukaan.
Milloin olen oikeutettu korvaukseen?
Hyvityksen valinta ei estä sinua vaatimasta korvausta, jos viivästys (saapuminen määränpäähän 3 tuntia tai enemmän) tai lennon peruuntuminen ei johtunut poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Lentoyhtiön henkilökunnan lakot eivät usein katsota poikkeuksellisiksi olosuhteiksi, mikä tarkoittaa, että sinulla voi olla oikeus korvaukseen.
Hyvityksen valinta ei sulje pois oikeutta korvaukseen, koska niitä pidetään EU:n asetuksen mukaisina erillisinä oikeuksina. Jos kuitenkin hyväksyt vaihtoehtoisen lennon (uudelleenreititys) määränpäähäsi ja viivästys on 3–4 tuntia alkuperäisestä aikataulusta, korvausta voidaan vähentää 50 %.
Jos joudut tilanteeseen, jossa lentoyhtiö ei tarjoa EU:n asetuksen CE 261/2004 mukaista apua lentoyhtiön henkilökunnan lakon vuoksi menetetyn lennon vuoksi, voit noudattaa seuraavia ohjeita varmistaaksesi oikeuksiesi toteutumisen:
-
Dokumentoi tilanne
Säilytä kaikki todisteet avun puutteesta, mukaan lukien tiedot lennon ajasta ja päivämäärästä, viestintä lentoyhtiön kanssa ja kaikki muu dokumentaatio, joka voi tukea tapaustasi.
-
Pyydä apua paikan päällä
Jos olet vielä lentokentällä, yritä puhua suoraan lentoyhtiön edustajan kanssa. Selitä, että EU:n asetuksen CE 261/2004 mukaan sinulla on oikeus saada välitöntä apua, mukaan lukien ruokaa, juomia, pääsy kahteen puheluun tai sähköpostiin ja tarvittaessa majoitus ja kuljetus lentokentän ja majoituspaikan välillä.
-
Tukee tarpeitasi
Jos lentoyhtiö ei tarjoa tarvittavaa apua ja joudut maksamaan itse ruokailut, majoitukset ja kuljetukset, yritä pitää kulut kohtuullisina ja säilytä kaikki kuitit, sillä niitä tarvitaan korvauksen hakemiseen.
-
Ota yhteyttä lentoyhtiöön
Heti kun saat yhteyden internetiin tai puhelimeen, ota yhteyttä lentoyhtiöön ilmoittaaksesi tilanteesta ja pyytääksesi takaisinmaksua kuluista, jotka sinun piti itse kattaa heidän tarjoamansa avun puutteen vuoksi. Liitä mukaan kaikki keräämäsi todisteet.
-
Tee virallinen valitus
Jos lentoyhtiö ei vastaa tyydyttävästi tai kieltäytyy korvaamasta kuluja, voit tehdä virallisen valituksen. Tämä voidaan tehdä suoraan lentoyhtiölle ja tarvittaessa myös kansalliselle toimivaltaiselle viranomaiselle EU-maassa, jossa tapaus sattui, tai EU-maassa, josta lento lähti.
Muista, sinulla on oikeus saada välitöntä apua lentoyhtiön henkilökunnan lakon vuoksi menetetyn lennon vuoksi. Avainasemassa on pysyä tietoisena oikeuksistasi ja toimia ennakoivasti varmistaaksesi niiden toteutumisen.
