Usein kysytyt kysymykset lentokorvauksista

EU261-asetuksen mukaan sinulla on oikeus taloudelliseen korvaukseen, jos lentosi on peruttu, yli 3 tuntia myöhässä tai sinulta on evätty pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi. Täydelliset oikeutesi määritellään Euroopan lainsäädännössä, ja ne voivat vaihdella lennon erityisolosuhteista riippuen.

Voit tarkistaa oikeutesi korvaukseen syöttämällä lentosi tiedot verkkotyökaluumme. Järjestelmämme arvioi automaattisesti, onko sinulla oikeus korvaukseen EU261-asetuksen perusteella.
Tarkista oikeutesi korvaukseen täyttämällä tämä lomake

Korvaushakemuksen tekeminen sisältää yleensä verkkolomakkeen täyttämisen lennon ja tilanteen tiedoilla. Kun hakemus on lähetetty, tiimimme tarkistaa tapauksen ja auttaa sinua hakemusprosessin läpi.
Löydät lomakkeen tästä linkistä

Korvaushakemusprosessin aloittamiseksi saatetaan tarvita lennon tiedot (lentoyhtiö, lennon numero, päivämäärä), varausvahvistus ja muut hakemustasi tukevat asiakirjat.

Korvausvaatimuksen esittämiselle varattu aika voi vaihdella, mutta se on yleensä vähintään 3 vuotta lennon päivämäärästä EU261-asetuksen mukaisesti.

Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta tai ei vastaa hakemukseesi, voimme auttaa sinua oikeustoimissa oikeuksiesi puolustamiseksi.

Korvauksen saamiseen kuluva aika voi vaihdella, mutta pyrimme ratkaisemaan suurimman osan tapauksista 2-6 kuukauden kuluessa hakemuksen jättämisestä.

Korvausvaatimuksen esittämisestä sivustomme kautta ei ole alkuperäisiä kustannuksia.
Toimimme "no win, no fee" -periaatteella, mikä tarkoittaa, että otamme palkkion vain, jos onnistumme saamaan sinulle korvauksen.

Yleensä voit esittää korvausvaatimuksen menneistä lennoista vähintään kolmen vuoden kuluessa lennon päivämäärästä EU261-asetuksen mukaisesti. On kuitenkin suositeltavaa tehdä se mahdollisimman pian onnistumismahdollisuuksien parantamiseksi.

Tämä on usein ensimmäinen kysymys, joka herää. Korvauksen saaminen riippuu useista tekijöistä, kuten viivästymisen kestosta, lennon etäisyydestä ja siitä, oliko lento Euroopan unionin sisällä tai mukana EU-lentoyhtiö. Myös viivästyksen tai peruutuksen olosuhteet (esim. tekniset ongelmat vs. huonot sääolosuhteet) vaikuttavat korvauksen mahdollisuuteen.
Tarkista, onko sinulla oikeus korvaukseen täyttämällä tämä lomake

Taloudellisen korvauksen määrä vaihtelee lennon etäisyyden ja viivästyksen keston mukaan. EU:n säädökset esimerkiksi määrittelevät kiinteät summat EU:n sisäisille ja kansainvälisille lennoille, jotka voivat vaihdella 250 - 600 euron välillä.
Selvitä korvauksen määrä täyttämällä tämä lomake

Jos lentosi on peruttu, sinulla saattaa olla oikeus sekä lipun hyvitykseen että korvaukseen. Tämä on tärkeä ero ymmärtää, kun teet hakemuksen.

Joissakin tapauksissa lentoyhtiöt voivat tarjota vaihtoehtoja taloudelliselle korvaukselle, kuten voucher-lippuja tuleviin lentoihin tai luokan päivityksiä. Tietäen, mitkä vaihtoehdot ovat käytettävissä, voi auttaa sinua tekemään parhaan päätöksen tarpeidesi mukaan.

Jos lentoyhtiö tarjoaa sinulle vaihtoehtoisen lennon peruutuksen, merkittävän viivästyksen tai muiden operatiivisten syiden vuoksi, tämän vaihtoehdon hyväksyminen saattaa tarkoittaa seuraavia asioita:

1. Luopuminen alkuperäisen lennon hyvitysvaatimuksista

Hyväksymällä vaihtoehtoisen lennon, luovut yleensä oikeudesta pyytää alkuperäisen lentolipun täyttä hyvitystä, sillä lentoyhtiö tarjoaa sinulle korvaavan palvelun määränpäähäsi pääsemiseksi.

Muista kuitenkin, että luopuminen hyvityksestä ei sulje pois korvausvaatimusta.

2. Myöhästynyt saapuminen määränpäähän

Jos vaihtoehtoinen lento saa sinut saapumaan myöhemmin kuin alkuperäisen lentosi suunniteltu saapumisaika, on tärkeää ottaa huomioon tämän viivästyksen vaikutus matkasuunnitelmiisi. Joissakin tapauksissa ja oikeusalueilla (kuten EU:ssa EU261-asetuksen mukaisesti), jos viivästys ylittää 3 tuntia, sinulla voi silti olla oikeus taloudelliseen korvaukseen.

3. Mahdolliset lisäedut

Joissakin tapauksissa vaihtoehtoisen lennon hyväksyminen voi tuoda mukanaan lentoyhtiön tarjoamia lisäetuja, kuten voucher-lippuja tuleviin matkoihin, luokan päivityksiä tai bonuspisteitä kanta-asiakasohjelmista.

4. Matkasuunnitelmien muutos

Vaihtoehtoisen lennon hyväksyminen saattaa edellyttää matkasuunnitelmiesi, kuten kuljetusten, majoitusten ja tapaamisten, muuttamista. Arvioi huolellisesti, vastaako uusi lentovaihtoehto tarpeitasi ja aikatauluasi.

5. Oikeus apuun

Jos vaihtoehtoinen lento on suunniteltu lähtemään huomattavasti myöhemmin kuin alkuperäinen lento, sinulla saattaa olla oikeus saada lentoyhtiöltä apua odotuksen aikana, kuten aterioita, juomia ja joissakin tapauksissa majoitusta.

6. Oikeudelliset ja sopimukselliset näkökohdat

Hyväksymällä vaihtoehtoisen lennon, hyväksyt uuden sopimustarjouksen lentoyhtiöltä. On tärkeää lukea huolellisesti kaikki uuteen lippuun mahdollisesti liittyvät lisäehdot.

Yhteenvetona voidaan todeta, että vaihtoehtoisen lennon hyväksyminen voi olla käytännöllinen ratkaisu, jos haluat saavuttaa lopullisen määränpääsi huolimatta alkuperäisen matkareittisi muutoksista. On kuitenkin tärkeää arvioida, miten tämä päätös sopii kokonaisvaltaisiin suunnitelmiisi ja tarpeisiisi.

Jos lentoyhtiö, jonka kanssa olet varannut lennon, menee konkurssiin, tilanne voi muuttua monimutkaiseksi, ja saatat kohdata useita haasteita lentolippusi kustannusten takaisin saamiseksi tai vaihtoehtoisten matkojen järjestämiseksi. Tässä on, mitä voit tehdä ja mihin kannattaa kiinnittää huomiota tällaisessa tilanteessa:

1. Tarkista lentolippusi suojaus

• - Matkavakuutus: Jos olet ottanut matkavakuutuksen ennen konkurssia, tarkista, sisältyykö siihen lentoyhtiön konkurssin kattava suojaus. Jotkut vakuutukset tarjoavat suojan näissä tapauksissa, ja saatat saada hyvityksen vakuutuksen kautta.
• - Luottokorttiosto: Jos olet ostanut lentolipun luottokortilla, sinulla saattaa olla oikeus saada hyvitys luottokortin tarjoajan kautta osana heidän ostosuojauskäytäntöään. Monet luottokortit tarjoavat suojan palveluntarjoajien konkurssitilanteissa.

2. Etsi vaihtoehtoisia lentoja

Muut lentoyhtiöt: Jotkut lentoyhtiöt saattavat tarjota erityisiä hätätilahintoja matkustajille, joita toisen lentoyhtiön konkurssi on koskettanut. Nämä tarjoukset ovat yleensä saatavilla rajoitetun ajan, ja ne voivat vaatia todisteen alkuperäisestä epäonnistuneesta varauksesta.

3. Hyvitykset ja korvaukset

• - Valtion tai vakuutusyhtiöiden toimesta: Joissakin maissa on olemassa rahastoja tai suojajärjestelmiä (kuten ATOL Iso-Britanniassa lomapakettien osalta), jotka voivat tarjota hyvityksen tai apua, jos lentoyhtiö menee konkurssiin.
• - Ota yhteyttä lentoyhtiöön tai selvittäjään: Hyvityskäytäntöjen tai hakemuksen jättämisen ohjeiden saamiseksi on hyvä tarkistaa mahdolliset viralliset tiedotteet lentoyhtiöltä tai sen selvittäjiltä.

4. Harkitse oikeudellisia vaihtoehtoja

Jos et pysty saamaan hyvitystä yllä mainittujen kanavien kautta, saattaa olla tarpeen tutkia oikeudellisia vaihtoehtoja. Tämä voi sisältää hakemuksen tekemisen lentoyhtiön selvitystilaprosessiin, vaikka tämä saattaa johtaa osittaiseen hyvitykseen tai pitkään odotusaikaan.

Yleisiä neuvoja

• - Säilytä kaikki varaukseesi ja maksuihisi liittyvät asiakirjat.
• - Pysy ajan tasalla lentoyhtiön tai sen selvittäjien viimeisistä uutisista ja tiedotteista.
• - Tutki kaikki saatavilla olevat vaihtoehdot hyvityksen saamiseksi tai vaihtoehtoisten matkustustapojen järjestämiseksi.

Lentoyhtiön konkurssi on epäilemättä stressaava tilanne kenelle tahansa matkustajalle, mutta oikeuksiesi tunteminen ja käytettävissä olevien vaihtoehtojen ymmärtäminen voi auttaa sinua selviytymään tilanteesta luottavaisemmin.

Koodiosuuden lennot voivat aiheuttaa hieman monimutkaisemman tilanteen, kun kyse on hyvitysten tai korvausten hakemisesta. Koodiosuuden sopimuksessa kaksi tai useampi lentoyhtiö jakaa saman lennon, jolloin jokainen yhtiö antaa omat lentokoodinsa ja myy lippuja itsenäisesti. Tämä voi vaikeuttaa vastuun määrittämistä ongelmien, kuten viivästysten, peruutusten tai epäätyjen pääsyjen, kohdalla. Tässä on, mitä sinun tulee tietää:

Määritä vastuullinen lentoyhtiö

Toimiva lentoyhtiö: Yleensä lentoyhtiö, joka on vastuussa korvauksista, on se, joka tosiasiallisesti operoi lennon (toimiva lentoyhtiö), ei se, jolta olet ostanut lipun (markkinoiva lentoyhtiö). Tämä tarkoittaa, että jos kohtaat ongelmia koodiosuuden lennolla, sinun tulisi hakea korvausta lentoyhtiöltä, joka operoi lennon.