Lad ikke overbooking ødelægge din rejseoplevelse. Vi er her for at hjælpe dig med at kræve dine rettigheder og få det, du har krav på. ReFly opererer i overensstemmelse med EU's forordning (EF) nr. 261/2004, som fastslår, at flypassagerer har ret til kompensation ved overbooking.
I tilfælde af overbooking, hvis en passager med en bekræftet reservation bliver nægtet ombordstigning, har de ret til økonomisk kompensation, da loven fastsætter specifikke kompensationer for sådanne situationer.
Hvornår har jeg ret til kompensation for afvist ombordstigning på grund af overbooking?
Du har ret til en kompensation for overbooking i henhold til forordning EF 261/2004, hvis dit fly afgår fra et EU-land eller Storbritannien. Denne regel gælder også for flyvninger til EU eller Storbritannien, hvis de opereres af et EU-luftfartsselskab. Du har denne ret, når du får afvist ombordstigning på et fly, som du har en bekræftet reservation til, på grund af overbooking fra luftfartsselskabets side, og du ikke frivilligt har opgivet din plads.
Hvor meget kan jeg få i kompensation for afvist ombordstigning på grund af overbooking?
Beløbet for kompensation for afvist ombordstigning på grund af overbooking i henhold til forordning EF 261/2004 fra Den Europæiske Union afhænger af flyets distance. Her er detaljerne om de beløb, du kan have ret til at modtage:
€250
For flyvninger op til 1.500 km: Hvis du får afvist ombordstigning, kan du have ret til en kompensation på 250 euro.
€400
For flyvninger inden for EU mellem 1.500 km og 3.500 km: I disse tilfælde kan kompensationen være 400 euro.
€600
For flyvninger uden for EU over 3.500 km er kompensationen 600 euro, hvis forsinkelsen ved slutdestinationen overstiger 3 timer.
DET TAGER KUN 2 MINUTTER
Hvordan kan jeg få min kompensation?
Sådan gør du i 3 enkle trin:
1
Send din kompensationsanmodning
Det tager kun 1 minut at finde ud af din kompensationsbeløb.
2
Vi arbejder for dine rettigheder
Vores juridiske team vil arbejde sammen med flyselskaberne og myndighederne for din sag.
3
Modtag din kompensation
Så snart vi har vundet sagen, vil du modtage pengene på din bankkonto.
At kende dine rettigheder i tilfælde af overbooking hjælper dig med at få en bedre rejseoplevelse!
I tilfælde af afvist ombordstigning på grund af overbooking på en flyvning, er flypassagerers rettigheder beskyttet og reguleret af Forordning (EF) nr. 261/2004 fra Den Europæiske Union. Her er en liste over de vigtigste rettigheder, du har som passager:
Indsend en klage, hvis dine rettigheder ikke respekteres
Hvis du mener, at dine rettigheder ikke er blevet respekteret, kan du indsende en klage direkte til flyselskabet. Hvis du ikke er tilfreds med flyselskabets svar, kan du fremsende din klage til den nationale kompetente myndighed i det EU-land, hvor hændelsen fandt sted, eller i det EU-land, hvor flyvningen startede.
Ret til valg mellem Refusion eller Omruting
Hvis du får afvist ombordstigning mod din vilje, skal flyselskabet tilbyde dig et valg mellem:
Fuld refusion af billetprisen inden for syv dage for den del eller de dele af rejsen, der ikke blev gennemført, og for de dele, der allerede er gennemført, hvis flyvningen ikke længere tjener rejsens oprindelige formål, samt, om nødvendigt, en returrejse til det oprindelige afgangspunkt hurtigst muligt.
Omruting til slutdestinationen med det samme eller på et senere tidspunkt, afhængigt af tilgængelighed. Ved ventetid på den næste flyvning har du ret til måltider, drikkevarer, to kommunikationer (opkald, fax, e-mail), hotelophold og eventuel transport mellem lufthavn og hotel.
Ret til økonomisk kompensation
Ud over refusion eller omruting har du ret til øjeblikkelig økonomisk kompensation, der kan variere fra €250 til €600, afhængigt af flyvningens distance og forsinkelsen ved ankomst til destinationen forårsaget af omruting.
Det er vigtigt at bemærke, at den økonomiske kompensation kan reduceres med 50%, hvis den tilbudte omruting gør det muligt at nå destinationen med en minimal forsinkelse i forhold til det oprindeligt planlagte ankomsttidspunkt.
Husk altid, at det at anmode om kompensation ikke forpligter dig til at give afkald på refusionen af din billet i henhold til Forordning (EF) nr. 261/2004 fra Den Europæiske Union. Disse to rettigheder tjener forskellige formål og kan kræves uafhængigt af hinanden, afhængigt af omstændighederne.
Hvad menes med Refusion
Refusion refererer til tilbagebetaling af billetprisen for den del eller de dele af rejsen, der ikke blev gennemført, og, hvis relevant, for de dele, der allerede er gennemført, hvis flyvningen ikke længere tjener det oprindelige formål med rejsen. Refusion er særlig relevant i tilfælde af aflysninger, store forsinkelser, eller hvis du nægtes ombordstigning (f.eks. på grund af overbooking).
Hvad menes med Kompensation
Kompensation er en selvstændig betaling, der er beregnet til at anerkende den gene, der er opstået som følge af aflysninger, væsentlige forsinkelser (normalt 3 timer eller mere), eller afvist ombordstigning mod din vilje. Beløbet for kompensationen varierer afhængigt af flyvningens distance og de specifikke omstændigheder ved rejsens afbrydelse.
Du kan således anmode om både refusion af billetten og kompensation, hvis omstændighederne berettiger det. For eksempel, hvis din flyvning er blevet aflyst, og du vælger ikke at acceptere et alternativt tilbud fra flyselskabet, kan du have ret til både fuld refusion af billetten og kompensation for den gene, der er forårsaget af aflysningen.
Det er vigtigt at være informeret om dine rettigheder og klart kommunikere dine krav til flyselskabet. Hvis du støder på vanskeligheder med at håndtere din anmodning hos flyselskabet eller mener, at dine rettigheder ikke er blevet respekteret, kan du henvende dig til den nationale kompetente myndighed i det EU-land, hvor hændelsen fandt sted, eller i det EU-land, hvor flyvningen startede, for hjælp.
Hvis du befinder dig i en situation, hvor flyselskabet ikke leverer de hjælpemidler, der kræves i henhold til Forordning (EF) nr. 261/2004 fra Den Europæiske Union i tilfælde af mistet fly på grund af overbooking, såsom måltider, drikkevarer, to opkald, hotelophold og transport, her er hvad du kan gøre:
Dokumenter alt
Gem alle beviser for afvist ombordstigning og manglende hjælpemidler, såsom e-mails, sms'er eller mundtlige kommunikationer med flyselskabets personale. Lav også en liste over udgifter, du har måtte afholde på grund af denne situation.
Anmod om hjælp direkte i lufthavnen
Hvis muligt, tal med en repræsentant for flyselskabet i lufthavnen og anmod om den øjeblikkelige hjælp, du har ret til ifølge forordningen. Hvis du nægtes, dokumenter navnet på den person, du har talt med, og det svar, du har modtaget.
Stå selv for dine udgifter, hvis nødvendigt
Hvis du er i en situation, hvor du selv skal dække dine udgifter til måltider, indkvartering eller transport, så prøv at holde omkostningerne rimelige og gem alle kvitteringer. Disse vil være afgørende for en eventuel refusion.
Anmod om refusion af udgifter
Når du er kommet hjem, kontakt flyselskabet for at anmode om refusion af udgifterne, du har pådraget dig på grund af manglende hjælp. Vedhæft alle kvitteringer og en detaljeret beskrivelse af hændelsen, hvor du specificerer, at flyselskabet ikke leverede den hjælp, der er fastsat i Forordning (EF) nr. 261/2004.
Indsend en officiel klage
Hvis flyselskabet nægter at refundere dig eller ikke reagerer inden for en rimelig tidsramme, kan du indsende en klage til den nationale kompetente myndighed i det EU-land, hvor hændelsen fandt sted, eller i det EU-land, hvor flyvningen startede. Dette organ kan vurdere din sag og yde assistance med at håndhæve dine rettigheder.
Husk, at du har ret til at modtage øjeblikkelig hjælp i tilfælde af afvist ombordstigning på grund af overbooking. At handle informeret og holde detaljeret dokumentation er afgørende for at sikre, at dine rettigheder bliver respekteret.
ReFly opererer i overensstemmelse med reglerne for passagerrettigheder
Kun få flyrejsende kender deres rettigheder, og mange af dem har ikke den nødvendige juridiske forståelse til at kræve kompensation for flyforsinkelser. Selv hvis de er klar over deres rettigheder, kan processen med at kræve kompensation fra flyselskaberne være udfordrende.
