Kompensation for Forsinket Fly

At kende dine rettigheder i tilfælde af en flyforsinkelse hjælper dig med at få en bedre rejseoplevelse!

Flypassagerers rettigheder i tilfælde af flyforsinkelse i EU er reguleret af Forordning (EF) nr. 261/2004. Her er en liste over de vigtigste rettigheder:

• Ret til Information

  Flyselskaberne er forpligtet til at informere passagererne om deres rettigheder i tilfælde af forsinkelser.

• Ret til Assistance

  I tilfælde af forsinkelser på 2 timer eller mere har passagererne ret til at modtage assistance. Dette omfatter måltider og drikkevarer i forhold til ventetiden, to telefonopkald, faxbeskeder eller e-mails, og om nødvendigt, indkvartering på hotel og transport mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet.

• Refusion eller Omlægning

  Hvis forsinkelsen er på 3 timer eller mere, kan passagererne vælge mellem fuld refusion af billetten (for den del eller de dele af rejsen, der ikke er gennemført) inden for syv dage og en returflyvning til det første afgangssted så hurtigt som muligt, eller omlægning til den endelige destination så hurtigt som muligt eller på en senere dato efter deres bekvemmelighed, under forudsætning af tilgængelighed af pladser.

At anmode om kompensation for flyforsinkelsen betyder ikke, at du skal opgive refusionen af din billet, hvis dette er berettiget af omstændighederne. Ifølge EU's Forordning (EF) nr. 261/2004 er rettighederne til kompensation og refusion adskilte og kan anvendes i forskellige situationer:

Hvis flyselskabet ikke leverer de assistancetiltag, der er fastsat i EU's Forordning (EF) nr. 261/2004 i tilfælde af betydelige forsinkelser, som måltider, drikkevarer, to telefonopkald, indkvartering på hotel og transport, kan du gøre følgende:

• Dokumenter alt

  Gem kvitteringer og enhver anden dokumentation for udgifter, der er afholdt som følge af flyselskabets manglende support. Dette omfatter omkostninger til måltider, indkvartering, transport mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet, og kommunikation.

• Indsend direkte anmodning til flyselskabet

  Selvom flyselskabet på det tidspunkt ikke leverer den nødvendige assistance, kan du efterfølgende kontakte dem ved at levere dokumentationen for de afholdte udgifter og anmode om refusion. Sørg for at inkludere alle nødvendige detaljer, som flynummer, dato, dine kontaktoplysninger og en klar beskrivelse af omstændighederne.

• Indsend en officiel klage

  Hvis flyselskabet ikke svarer eller afviser refusionen, kan du indgive en klage til den nationale myndighed, der er ansvarlig i det EU-land, hvor hændelsen fandt sted, eller i det EU-land, hvor flyvningen startede. Hvert medlemsland har et nationalt organ, der er ansvarlig for at håndhæve reglerne om flypassagerers rettigheder.