Forordning EF 261/04

Forordning EU 261: Hvad er det, og hvad fastsætter det?

Denne forordning blev udstedt af Den Europæiske Union og er en del af Passagerernes Rettighedscharter. Den fastsætter minimumsstandarder for beskyttelse af passagerer. Udstedt i 2004, opstod den af behovet i Det Europæiske Fællesskab for at skabe en fælles lovgivning blandt Unionens lande for at beskytte flypassagerer.

Det er en grundlæggende forordning for beskyttelse af europæiske passagerrettigheder og ikke kun det: alle passagerer, der flyver fra Europa, er dækket af Forordning EU 261, samt i nogle specifikke tilfælde også dem, der rejser til Europa fra ikke-EU-lande.

Hvad er kompensationsbeløbet, jeg har ret til ifølge EF 261/004?

Svaret varierer; der er ingen enkelt sag.

Det afhænger faktisk af typen af oplevet ulejlighed og dens omfang. Ifølge Forordning EU 261/2004 kan passagerer modtage op til €600 i kompensation fra flyselskabet, ud over den fulde refusion af billetten. Desværre er vi ikke altid opmærksomme på vores rettigheder og ved ikke altid, hvordan vi skal hævde dem. Derfor vil Refly assistere dig i din EU 261-klage og sikre hjælp fra deres juridiske eksperter.

Refly hjælper dig i tilfælde af:

• Kompensation for Flyforsinkelse
• Kompensation for Aflyst Fly
• Kompensation for Nægtet Boarding

Kompensationsbeløbet afhænger af forskellige faktorer, herunder rejseafstand, forsinkelsens omfang, og hvorvidt der er "ekstraordinære omstændigheder", der har forhindret flyselskabet i at udføre den normale service.

Forordning EU 261 04: Hvilke flyvninger er omfattet af lovgivningen?

Hvilke flyvninger er dækket af 261 fra 2004?

Kan jeg få kompensation for enhver europæisk flyvning, eller er der undtagelser?

Forordningen dækker de fleste europæiske ruter. Det handler ikke kun om medlemsstaterne i Den Europæiske Union: også flyvninger til og fra Schweiz, Island og Norge er beskyttet. Passagerrettighederne gælder også for de territorier, der geografisk ligger uden for Europas grænser, men officielt er europæiske, såsom Fransk Martinique, Guadeloupe, Réunion-øen, Saint-Martin, Madeira, Azorerne og De Kanariske Øer.

Hvad med internationale flyvninger? Er de dækket af forordningen?

Hvis din flyvning afgår fra et europæisk land, er den dækket af forordningen.

Hvis den derimod afgår fra en ikke-europæisk lufthavn og lander i Europa, afhænger det af flyselskabet; under alle omstændigheder, hvis det er et europæisk selskab, er din flyvning dækket af forordningen, så du kan gøre krav på kompensation.

Tabellen nedenfor skulle hjælpe dig med at fjerne enhver tvivl.

Hvad er rettighederne fastsat af EF261?

Ud over retten til økonomisk kompensation fastsætter EF261 en række rettigheder til beskyttelse af passagerer i tilfælde af flyforstyrrelser, herunder:

1. Ret til information: Flyselskaber skal informere passagerer om deres rettigheder i tilfælde af forsinkelse, aflysning eller nægtet boarding.
2. Ret til assistance: I tilfælde af langvarig forsinkelse, aflysning eller nægtet boarding har passagerer ret til måltider og drikkevarer, to telefonopkald, e-mails eller faxer, og hvis nødvendigt, indkvartering på hotel og transport mellem lufthavn og indkvartering.
3. Ret til refusion eller alternativ flyvning: Hvis flyvningen aflyses, eller passageren nægtes boarding, har passageren ret til at vælge mellem refusion af billetten (fuld eller for den ikke-rejste del) eller en alternativ flyvning til den endelige destination.

Hvornår har man ikke ret til kompensation?

Selvom Forordning EF 261/2004 giver betydelig beskyttelse til passagerer, er der nogle omstændigheder, hvor flyselskabet ikke er forpligtet til at give økonomisk kompensation. Dette sker primært i tilfælde af:

1. Ekstraordinære omstændigheder: Begivenheder uden for flyselskabets kontrol, såsom dårligt vejr, politisk ustabilitet, sikkerhedsrisici, strejker blandt lufthavnspersonalet eller lufttrafikstyringen.
2. Rettidig information: Hvis flyselskabet informerer passagererne om flyaflysningen mindst 14 dage før den planlagte afgang, er det ikke forpligtet til at yde kompensation.
3. Tilbud om alternativ flyvning: Hvis flyselskabet tilbyder en alternativ flyvning med tider, der ligner dem på den oprindelige flyvning, kan kompensation muligvis ikke være skyldig.

EU 261 04: Hvilke ekstraordinære omstændigheder kan forhindre mig i at kræve kompensation?

Der er tilfælde af forsinkelser og aflysninger af fly, hvor flyselskaber ifølge Forordning EF 261/2004 ikke er forpligtet til at yde økonomisk kompensation.

Vi taler om ulemper forårsaget af de såkaldte ekstraordinære omstændigheder. Ekstraordinære omstændigheder er hændelser uden for flyselskabernes kontrol, hvor de ikke kan holdes ansvarlige.

Her er nogle eksempler på ekstraordinære omstændigheder:

• Strejker blandt lufthavnspersonalet
• Politiske problemer, der truer passagerernes sikkerhed
• Flyforsinkelser på grund af dårligt vejr (den mest almindelige)

Flyselskabet skal dog være i stand til at bevise, at de har gjort alt muligt for at sikre tjenesten og forebygge flyforsinkelsen. Siden 2004, året hvor EF261 blev indført, har der været mange tilfælde, hvor passagerer har anfægtet begrundelsen for ekstraordinære omstændigheder brugt af flyselskabet. Siden 2018 har EU-Domstolen desuden fastslået, at strejker blandt flyselskabets personale ikke falder ind under ekstraordinære omstændigheder. Denne ændring har været endnu en stor sejr for passagererne!

Hvordan kræver man kompensation i henhold til Forordning EF 261/2004?

For at kræve kompensation skal passagerer indsende en klage til flyselskabet. Dette kan gøres direkte eller via assistancetjenester som Refly, der tilbyder juridisk støtte og håndtering af kompensationskrav. Det er vigtigt at opbevare alle rejsedokumenter, såsom billetter og boardingkort, og samle beviser for den oplevede ulejlighed, såsom fotos eller vidnesbyrd fra andre passagerer.

Overvej, at kun 55% af passagererne gør krav til flyselskabet for at få kompensation, og dette sker ofte på grund af vanskeligheden ved at klare processen alene.

Derfor bør du kontakte Refly, så processen bliver så enkel som muligt. Du behøver blot at klikke på knappen herunder og kontrollere, om du har ret til kompensation; og husk: hvis vi ikke vinder, skylder du os ikke noget!