Vilkår og Betingelser

§1 Definitioner

ReFly's Vilkår og Betingelser

Disse er ReFly's Vilkår og Betingelser for tjenester. Medmindre sammenhængen i Tjenesternes Vilkår og Betingelser kræver andet, har de store bogstaverede udtryk, der bruges i disse Vilkår og Betingelser ("V&B"), den betydning, der er angivet nedenfor:

“Kontrakt” henviser til kontrakten mellem Kunden og ReFly. Denne aftale indgås, efter at Kunden har læst og accepteret V&B, og kan underskrives elektronisk eller skriftligt. I henhold til denne Kontrakt overfører Kunden den fulde ejendomsret og juridiske ejerskab af sin monetære kredit i henhold til Forordning (EF) nr. 261/2004 af Europa-Parlamentet og Rådet af 11. februar 2004 eller i henhold til enhver anden international eller national lovgivning, der gælder for Kunden. Dette inkluderer krav om kompensation i forbindelse med nægtet boarding, flyaflysninger eller langvarige forsinkelser samt krav om kompensation for tabt eller beskadiget bagage. Denne overførsel omfatter alle beløb, afgifter og andre relaterede omkostninger.

I tilfælde, hvor tildelingsaftalen (formularen) ikke er gyldig eller ikke kan anses for gyldig i en specifik jurisdiktion (land), behandles aftalen mellem Kunden og ReFly som en servicekontrakt. I henhold til denne kontrakt administrerer ReFly Kundens Tildeling og forpligter sig til at organisere og finansiere inddrivelsen af Tildelingen samt udføre alle andre handlinger i relation til Kontrakten.

“Krav om kompensation” refererer til ethvert krav om monetær kompensation mod et luftfartsselskab i henhold til Forordningen om flykompensation.

Ved “Kunde” forstås en person, der har underskrevet Kontrakten, accepteret V&B og søger at opnå kompensation for flyvningen med hjælp fra ReFly.

“Forordning om elektronisk identifikation” henviser til Forordning (EU) nr. 910/2014 af Europa-Parlamentet og Rådet af 23. juli 2014 om elektronisk identifikation og tillidstjenester til elektroniske transaktioner på det indre marked, som ophæver direktiv 1999/93/EF.

“Forordning om flykompensation” er en forkortelse for Forordning (EF) nr. 261/2004 af Europa-Parlamentet og Rådet af 11. februar 2004, der fastsætter fælles regler om kompensation og bistand til passagerer i tilfælde af nægtet boarding, aflysning af flyvning og langvarige forsinkelser. Dette omfatter også enhver anden international eller national lovgivning, der gælder for Kunden i et andet land.

“Flykompensation” er det samlede beløb betalt af et luftfartsselskab som kompensation, forlig eller god viljes gestus i relation til et Krav. Dette inkluderer alle yderligere omkostninger, der kompenseres til Kunden eller ReFly af det opererende luftfartsselskab. Det er vigtigt at bemærke, at juridiske omkostninger, retsomkostninger, inddrivelsesomkostninger, renter, bøder eller andre lignende omkostninger, der påløber under inddrivelsesprocessen, ikke udgør en del af Flykompensationen. Disse omkostninger dækkes af ReFly og skal refunderes til fordel for ReFly.

“Prisliste” er detaljeret i Bilag nr. 1 til disse V&B og specificerer ReFly's vederlag.

“Krav til privatliv og databeskyttelse” omfatter alle gældende love og regler vedrørende behandling af personoplysninger og privatliv. Dette inkluderer retningslinjer og adfærdskodekser udstedt af relevante tilsynsmyndigheder, hvis sådanne findes, samt deres ækvivalenter i enhver relevant jurisdiktion.

“Retssager” refererer til processen, hvor ReFly indgiver et Krav om kompensation til en domstol, alternative tvistbilæggelsesinstitutioner, luftfartsreguleringsorganer, forbrugerbeskyttelsesagenturer, statslige organer, eller overdrager Kravet om kompensation til en udpeget juridisk repræsentant, såsom en advokat eller et advokatfirma.

“ReFly” henviser til den juridiske enhed ReFly.org,

Disse definitioner gælder for ethvert dokument eller transaktion relateret til disse V&B på tidspunktet for deres indgåelse og gennemførelse.

§2 Aftale

Grundlaget for enhver yderligere aftale mellem Kunden og ReFly er Kundens accept af disse Vilkår og Betingelser (V&B).
For at strømligne processen med at indgå aftalen anvender ReFly en online autentificeringstjeneste til avancerede elektroniske underskrifter. Denne tjeneste er i overensstemmelse med de krav, der er angivet i artikel 26 i forordningen om elektronisk identifikation, som er internationalt anerkendt og accepteret i juridiske sammenhænge. Denne tilgang eliminerer behovet for, at Kunden skal printe, underskrive fysisk og returnere Kontrakten via anbefalet post.
Ved indgåelsen af en Kontrakt erklærer Kunden at være autoriseret og have den juridiske kapacitet til at udføre dokumenter, der forpligter både ReFly og Kunden. Alternativt, hvis relevant, anerkender Kunden retten til at underskrive på vegne af en anden person, f.eks. et barn.
Kunden sikrer desuden, at Flykompensationen ikke er blevet overdraget til tredjemand, og at der ikke er igangværende eller forventede retssager mellem Kunden og luftfartsselskabet vedrørende samme sag. Kunden er opmærksom på, at denne overdragelse udelukker muligheden for at indgå lignende aftaler eller engagere sig med konkurrerende virksomheder af ReFly på vegne af Kundens interesser eller tage retlige skridt vedrørende Flykompensationen.
Kunden forpligter sig til at levere alle nødvendige data og oplysninger til ReFly for inddrivelse af Flykompensationen fra luftfartsselskabet.
ReFly accepterer kun Flykompensationer og overvejer ikke rejsekuponer eller andre tjenester tilbudt af luftfartsselskabet.
Ved at underskrive Kontrakten og acceptere V&B erklærer Kunden at undlade at etablere direkte kontakt med det opererende luftfartsselskab og undlade at modtage betalinger fra sidstnævnte.
Kunden anerkender, at V&B repræsenterer en ægte udtryk for deres vilje og skal respekteres af luftfartsselskaberne. Kunden og ReFly er enige om, at enhver betaling relateret til Flykompensation, der foretages af det opererende luftfartsselskab under ReFly's Krav om kompensation, skal dirigeres til bankkonti ejet af ReFly eller andre bankkonti aftalt af ReFly og Kunden.
Kunden accepterer desuden, at ReFly yder bistand ved udøvelsen af deres ret til forsvar og inddrivelse af Flykompensationen.

§3 Efter anmodning om kompensation

Kunder kan indgive et Krav om kompensation ved at levere flyoplysninger gennem ReFly's hjemmeside, mobilapplikation, e-mail eller andre elektroniske midler, der understøttes af ReFly. Når disse data er modtaget, vurderer ReFly det potentielle succesfulde resultat af Kravet om kompensation baseret på de leverede flyoplysninger.
Det er vigtigt at bemærke, at resultaterne af vurderingen ikke er juridisk bindende og ikke garanterer succesen af kompensationskravet.
Når aftalen er fastlagt, vil ReFly engagere sig med luftfartsselskabet for at nå til enighed og forhindre behovet for retssager.
I tilfælde, hvor luftfartsselskabet nægter at imødekomme Kravet om kompensation efter ReFly's indsats, kan sidstnævnte, efter eget skøn, beslutte at indlede en retssag for at forfølge Kravet om kompensation. Dette kan også ske i tilfælde, hvor ReFly mener, at en retssag kan fremskynde genopretningen af Flykompensationen mere effektivt.
Under retssagen vil ReFly's juridiske repræsentant have adgang til alle de data, som kunden har leveret. Hvis der kræves yderligere dokumenter for at bekræfte den juridiske repræsentants myndighed, vil kunden levere dem straks med vejledning fra ReFly. I tilfælde, hvor det er nødvendigt, at den juridiske repræsentant (f.eks. en advokat) indgiver Kravet om kompensation på vegne af kunden, vil kunden og den juridiske repræsentant indgå en aftale. Kundens monetære kredit vil derefter blive overført tilbage til kunden fra det tidspunkt, hvor aftalen er afsluttet. I sådanne tilfælde vil kunden og ReFly løse sagen baseret på de vilkår og betingelser, der er angivet i disse V&B og enhver anden eksisterende aftale.
Hvis, efter en vurdering af sagens merit, den juridiske repræsentant mener, at det er usandsynligt, at kravet vil blive ført videre gennem en retssag, vil kunden blive informeret. I disse tilfælde ophører ReFly Kravet om kompensation, og den fulde ejendomsret og juridiske titel til Opgaven returneres automatisk til kunden uden behov for yderligere aftaler.
Når der indledes en retssag for at forfølge kravet om kompensation, fritages kunden for eventuelle påløbne omkostninger, hvis kravet om kompensation ikke imødekommes. Hvis retssagerne afsluttes med succes eller et forlig, dækker ReFly de omkostninger, der ikke afholdes af det respektive luftfartsselskab. Hvis kravet om kompensation imødekommes, og kunden modtager kompensation for flyvningen, betales alle omkostninger, der er afholdt af ReFly og krævet af luftfartsselskabet, til ReFly som aftalt.
Både kunden og ReFly anerkender, at ReFly har eksklusivt skøn til at acceptere eller afvise ethvert forligstilbud baseret på deres erfaring med det respektive luftfartsselskab. Aftalen giver et juridisk grundlag for effektiviteten af denne diskretion. Kunden forbeholder sig retten til at tilbagekalde denne anerkendelse når som helst og til at ophæve alle juridiske bånd til ReFly i overensstemmelse med procedurerne beskrevet i V&B.
Kunderne skal være opmærksomme på, at behandlingen af kompensationskrav kan tage lang tid, og at ReFly ikke kan kontrollere, hvor hurtigt kompensationskrav behandles.

§4 Betalinger og afgifter

For at sikre vellykket afvikling af Tildelingerne, som specificeret i disse Vilkår og Betingelser, er det vigtigt, at Flykompensationen er modtaget og behørigt indbetalt på ReFly's eller Kundens bankkonto. Når Flykompensationen er bekræftet, vil ReFly og Kunden følge den fastlagte afviklingsprocedure, som er beskrevet i V&B.
ReFly forfølger Kravet om kompensation uden gebyr. Hvis Kravet om kompensation lykkes, og Flykompensationen modtages, vil den aftalte del af kompensationen blive overført til Kunden i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der er specificeret i Prislisten. Desuden har ReFly og Kunden fleksibiliteten til at aftale et alternativt beløb for vederlag og betalingsbetingelser.
Hvis ReFly ikke når til en forligsaftale med luftfartsselskabet om kravet, eller hvis det vurderes, at en retssag kan fremskynde genopretningen af Flykompensationen mere effektivt, forbeholder ReFly sig retten til at indlede en retssag. Denne handling medfører en stigning i Flykompensationsandelen tildelt til ReFly, som angivet i prislisten.
Kunden anerkender muligheden for at modregne modkrav under Kontrakten.
I tilfælde, hvor Kunden bevidst leverer unøjagtige eller ufuldstændige data, der medfører yderligere omkostninger for ReFly, er Kunden ansvarlig for tilbagebetaling af disse omkostninger.
Da ReFly's juridiske hjemsted er i Hong Kong, er anvendelsen af merværdiafgift (moms), hvis relevant, i overensstemmelse med Hong Kong's lovgivning og den gældende skattesats.
Hvis Kunden leverer ukorrekte eller utilstrækkelige oplysninger til modtagelse af Flykompensationen, og hvis dette resulterer i, at midlerne returneres til ReFly, er ReFly berettiget til at fratrække de påløbne ekstraomkostninger. Hvis Kunden ikke korrigerer eller leverer de nødvendige oplysninger efter påmindelser og rimelige forsøg fra ReFly, kan sidstnævnte beholde den del, der er tiltænkt Kunden.
I konteksten af SEPA-konti foretages alle betalinger via bankoverførsel. Ved internationale overførsler til Kunden trækkes eventuelle tilknyttede bankgebyrer fra Kundens andel af Flykompensationen.
For at strømligne de finansielle processer og reducere bankomkostningerne, i scenarier, der involverer fælles reservationer eller lignende situationer (f.eks. forældre, der modtager kompensation på vegne af deres børn), overfører ReFly alle betalinger til en enkelt konto efter Kundens samtykke eller specifikke instruktion. I sådanne tilfælde skal den ansvarlige person for fordelingen af midlerne facilitere udbetalingen, uden at ReFly påtager sig ansvar for eventuelle manglende betalinger.
ReFly påtager sig intet ansvar i tilfælde af tab af checks, forudbetalte debetkort, kreditkort eller lignende betalingsmetoder og fraskriver sig ethvert ansvar for problemer som følge af, at Kunden leverer ukorrekte bankoplysninger.
Når det er nødvendigt, leverer ReFly elektroniske fakturaer eller andre krævede dokumenter via e-mail.
ReFly fraskriver sig ethvert ansvar i tilfælde af manglende udbetaling af den aftalte Flykompensation på grund af omstændigheder uden for dens rimelige kontrol. Sådanne omstændigheder kan omfatte, men er ikke begrænset til, strejker, arbejdskonflikter, naturbegivenheder, krige, civile uroligheder, overholdelse af lovlige påbud eller regeringsordrer og ændringer i lovgivningen.
Betalinger af Flykompensationen og andre relaterede beløb foretages strengt af ReFly til de endelige modtagere, der har ret til Flykompensationen. ReFly afstår fra at foretage betalinger til mellemmænd, agenturer, repræsentanter eller tredjeparter, medmindre de kan bevise deres autoritet til at acceptere betalinger på vegne af den endelige modtager skriftligt. I tilfælde af usikkerhed om retten til at modtage betalinger forbeholder ReFly sig retten til at anmode om yderligere verificering af modtagerens myndighed og kan ensidigt nægte direkte betalinger til sådanne personer.

§5 Retningslinjer for samarbejde med ReFly's kunder

Før de benytter sig af ReFly's tjenester, sikrer Kunden sig, at Opgaven ikke er overdraget på anden måde eller har givet en tredjepart bemyndigelse til at fremme kravet.
Kunden er ansvarlig for at give ReFly præcise, fuldstændige og sandfærdige data og oplysninger vedrørende Kravet om kompensation. Hvis dette ikke sker, kan Kunden kompensere ReFly for eventuelle krav, der opstår på grund af ukorrekte oplysninger eller utilstrækkeligt samarbejde.
Kunden forpligter sig til at levere alle nødvendige data og dokumenter til ReFly for behandling af Kravet om kompensation. Disse kan omfatte identifikationsdokumenter, boardingkort, forsinkelsesmeddelelser og enhver korrespondance med luftfartsselskabet, som krævet.
Hvis Kunden, efter at have benyttet sig af ReFly's tjenester, modtager en form for Flykompensation (f.eks. en flykupon) fra luftfartsselskabet, skal Kunden straks informere ReFly. I sådanne tilfælde er Kunden forpligtet til at kompensere ReFly, som specificeret i Sektion 3.2 eller 3.3, inden for ti (10) dage efter modtagelse af Flykompensationen fra luftfartsselskabet. Betalingen skal ske til den bankkonto, der er angivet på ReFly's hjemmeside, eller til en anden konto, som ReFly skriftligt specificerer.
Hvis Kunden giver unøjagtige eller ufuldstændige data eller undlader at give oplysninger om modtagelsen af Flykompensationen fra luftfartsselskabet for det samme Krav om kompensation, og ReFly ikke er i stand til at inddrive Flykompensationen eller afbøde tab gennem retssager, beholder ReFly retten til at gøre deres krav gældende mod Kunden for eventuelle skader, der er lidt.

§6 Politik for ophør og tilbagetrækning fra ReFly

Opsigelse af Kontrakten kan ske under følgende omstændigheder:

ReFly forbeholder sig retten til at opsige Kontrakten, hvis det efter en grundig vurdering fastslås, at det er usandsynligt, at Kravet om kompensation vil få succes, med behørig meddelelse til Kunden.
Opsigelsen kan også indledes af ReFly, hvis Kunden leverer forkerte data, giver vildledende oplysninger eller deltager i svigagtige aktiviteter.
Kunden har mulighed for at trække sig ud af Kontrakten inden for 14 (fjorten) dage efter dens indgåelse uden at specificere årsagerne. Meddelelsen om tilbagetrækning skal sendes via e-mail.
Hvis Kunden vælger at opsige Kontrakten efter starten af kontraktarbejdet eller efter, at ReFly og/eller deres juridiske repræsentanter har indledt en retssag, forbeholder ReFly sig retten til at opkræve Kunden administrationsgebyrer og andre relaterede omkostninger. Disse omkostninger omfatter retsomkostninger, servicegebyrer, fogedgebyrer, udenretlige omkostninger, autoriserede repræsentantgebyrer, yderligere gebyrer og andre relevante udgifter. Kunden er forpligtet til at betale sådanne beløb, som specificeret i denne sektion, inden for ti (10) dage efter modtagelse af ReFly's faktura.
Hvis Kunden er klassificeret som forbruger i henhold til EU-forbrugerret, der handler uden for erhvervsmæssigt virke, har han ret til at trække sig fra Kontrakten og kræve den fulde ejendomsret til sin Opgave. Kunden kan iværksætte ophævelse af Kontrakten ved at sende en skriftlig meddelelse til ReFly med mindst 5 dages varsel. I tilfælde af opsigelse fra Kundens side har ReFly ret til at kræve tilbagebetaling af de afholdte omkostninger.

§7 ReFly's Prisliste

Prislisten indeholder detaljerede forklaringer på alle store bogstaverede termer og vedrører betalinger i forbindelse med Forordningen om flykompensation. Enhver anden tjeneste leveret af ReFly vil være underlagt særskilt aftalte betingelser.
Intet præsentationsgebyr ReFly's søgen efter dit kompensationskrav er helt gratis. Der opkræves ingen gebyrer, hvis Flykompensationen ikke genvindes fra luftfartsselskabet.
ReFly's Vederlag Når din Flykompensation er blevet geninddrevet med succes, vil en aftalt del blive fratrukket den kompensation, som luftfartsselskabet har betalt. Den specifikke vederlagsstruktur er som følger:
For flyvninger med en længde på eller under 1.500 km, hvor du har ret til Flykompensation på 250 EUR, er ReFly's vederlag 99,25 EUR inklusive den gældende moms.
For intrakommunale flyvninger, der overstiger 1.500 km, og flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km, hvor du har ret til kompensation på 400 EUR, er ReFly's vederlag 158,80 EUR inklusive moms.
For alle andre flyvninger, der ikke er nævnt ovenfor, hvor du har ret til Flykompensation på 600 EUR, er ReFly's vederlag 238,20 EUR inklusive moms.
Hvis den kompensation, der er berettiget til Flykompensation, varierer, vil ReFly's vederlag udgøre 39,7% af den modtagne Flykompensation, inklusive den gældende moms.
Retssager I tilfælde, hvor det ikke er muligt at nå en aftale med luftfartsselskabet, eller hvor processen med at genvinde Flykompensation ville blive fremskyndet ved en retssag, vil ReFly indlede en retssag og vil være berettiget til en forøgelse af vederlaget for at dække de ekstra omkostninger forbundet med retssagen, herunder retsomkostninger, oversættelsesomkostninger, advokatomkostninger og administrative gebyrer.

ReFly's Vederlag for retssager:

For flyvninger med en længde på eller under 1.500 km, hvor du har ret til Flykompensation på 250 EUR, er ReFly's vederlag 125 EUR inklusive moms.
For intrakommunale flyvninger, der overstiger 1.500 km, og flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km, hvor du har ret til kompensation på 400 EUR, er ReFly's vederlag 200 EUR inklusive moms.
For alle andre flyvninger, der ikke er nævnt ovenfor, hvor du har ret til Flykompensation på 600 EUR, er ReFly's vederlag 300 EUR inklusive moms.
Hvis den kompensation, der er berettiget til Flykompensation, varierer, vil ReFly's vederlag udgøre 50% af den modtagne Flykompensation, inklusive den gældende moms.

§8 ReFly's Afsluttende Bestemmelser

Hong Kong's love, V&B, Kontrakten og ethvert andet dokument relateret til V&B og Kontrakten, medmindre andet er specificeret i særlige dokumenter. Hvis Kunden er en forbruger, bevarer han også retten til at søge beskyttelse i henhold til de obligatoriske bestemmelser fastsat af lovgivningen i hans bopælsland.
ReFly forbeholder sig retten til at ændre Vilkår og Betingelser (V&B) og til at indføre yderligere vilkår når som helst uden varsel. ReFly vil dog gøre en rimelig indsats for at holde Kunden informeret om sådanne ændringer. Hvis nogen af disse ændringer er ugunstige set fra Kundens perspektiv, skal Kunden give sit samtykke til sådanne ændringer, for at de ændrede V&B kan anvendes på hans specifikke situation.
Hvis Kunden er en juridisk person, sikrer og erklærer han, at:
- De personoplysninger, der leveres til ReFly, er blevet og fortsat vil blive indsamlet og leveret i overensstemmelse med kravene til privatliv og databeskyttelse.
- Med henblik på denne Kontrakt handler ReFly som databehandler snarere end dataansvarlig (som defineret i henhold til Krav til privatliv og databeskyttelse) i relation til alle databehandlingsaktiviteter udført i henhold til denne Kontrakt.
ReFly vil udelukkende bruge Kundens personoplysninger samt dem fra hans medarbejdere, hvis det er relevant, med det formål at håndhæve Kravet om kompensation. For en fuld forståelse af metoderne og parametrene for indsamling, opbevaring og brug af data kan ReFly's privatlivspolitik konsulteres.
Enhver tvist, kontrovers eller krav, der opstår fra eller er relateret til V&B, herunder deres overtrædelse, opsigelse eller gyldighed, vil blive endeligt afgjort af den relevante domstol inden for Hong Kong, i overensstemmelse med jurisdiktionsreglerne, medmindre obligatoriske lovbestemmelser kræver andet.
Hvis nogen bestemmelse i V&B anses for ulovlig, ugyldig eller uanvendelig af en domstol eller voldgiftsret, forbliver de øvrige bestemmelser i V&B fuldt ud i kraft. Hvis en bestemmelse kun anses for ulovlig, ugyldig eller uanvendelig delvist eller i et vist omfang, forbliver den fuldt ud i kraft i det omfang, den ikke anses for ulovlig, ugyldig eller uanvendelig. ReFly vil ændre V&B ved at erstatte sådanne ulovlige, ugyldige eller uanvendelige bestemmelser med juridiske, gyldige og anvendelige klausuler, der så vidt muligt afspejler ReFly's og Kundens hensigter. ReFly vil gøre sit bedste for at sikre den fulde gennemførelse af alle bestemmelser i dette dokument.
I tilfælde af uoverensstemmelser mellem den engelske version af V&B og enhver anden sprogversion, har den engelske tekst forrang.