ReFly opererer i overensstemmelse med EU-forordning (EF) nr. 261/2004, som fastsætter, at flypassagerer har ret til kompensation i tilfælde af afvist boarding.
Når et flyselskab ikke kan boarde en passager på trods af en bekræftet reservation, har passageren ret til en kompensation, idet der er fastsat finansiel kompensation.
Hvornår har jeg ret til kompensation for afvist boarding?
Retten til kompensation for afvist boarding på flyrejser følger specifikke regler inden for EU, fastsat i forordning EF 261/2004.
Disse regler gælder også i visse tilfælde for flyvninger, der afgår fra eller ankommer til lande uden for EU, afhængigt af flyselskabet.
For at have ret til kompensation for afvist boarding skal alle følgende betingelser være opfyldt.
Hvor meget kan jeg blive kompenseret for afvist boarding?
Kompensationen, du kan modtage for en forsinket flyvning, afhænger af flyvningens afstand og forsinkelsens varighed og varierer mellem €250, €400 og €600. Beløbet stiger med længere flyafstande, hvilket sikrer en passende kompensation til passagererne.
€250
Kompensationen på €250 for en forsinket flyvning gælder specifikt for flyvninger på mindre end 1500 km.
€400
Kompensationen på €400 for en forsinket flyvning gælder for flyvninger mellem 1500 km og 3500 km.
€600
Kompensationen på €600 for en forsinket flyvning gælder for flyvninger på over 3500 km.
DET TAGER KUN 2 MINUTTER
Hvordan kan jeg få min kompensation?
Sådan gør du i 3 enkle trin:
1
Send din kompensationsanmodning
Det tager 1 minut at finde ud af beløbet for din kompensation.
2
Vi arbejder for dine rettigheder
Vores advokater vil samarbejde med flyselskaber og myndigheder om din sag.
3
Modtag din kompensation
Så snart vi har vundet sagen, vil du modtage pengene på din konto.
Kend dine rettigheder i tilfælde af forsinket flyvning, få en bedre rejseoplevelse!
I tilfælde af afvist boarding mod passagerens vilje er flypassagerers rettigheder beskyttet og reguleret af EU-forordning (EF) nr. 261/2004. Her er en liste over de vigtigste passagerrettigheder i denne situation:
Ret til Information
Flyselskaberne er forpligtede til at informere passagererne om deres rettigheder i tilfælde af forsinkelser.
Ret til Assistance
Måltider og drikkevarer i forhold til ventetiden.
To telefonopkald, faxbeskeder eller e-mails.
Overnatning på hotel og transport mellem lufthavn og indkvarteringssted, hvis det er nødvendigt at overnatte en eller flere nætter, eller hvis der er behov for yderligere ophold ud over det oprindeligt planlagte.
Refusion af billet eller omruting
Fuld refusion af billetten inden for syv dage for den del eller de dele af rejsen, der ikke er foretaget, og for de dele, der allerede er gennemført, hvis flyvningen ikke længere tjener det oprindelige formål med rejsen, sammen med, hvis det er nødvendigt, en returrejse til det første udgangspunkt så hurtigt som muligt.
Omruting til den endelige destination så hurtigt som muligt eller på en senere dato, der passer passageren, afhængigt af tilgængelighed af pladser.
At anmode om kompensation for forsinket flyvning betyder ikke, at du skal give afkald på refusionen af din billet, hvis det er passende under omstændighederne. Ifølge EU-forordning (EF) nr. 261/2004 er rettighederne til kompensation og refusion adskilte og kan anvendes i forskellige situationer:
Hvad menes der med Refusion
Du har ret til at få fuld refusion af billetten for den del eller de dele af rejsen, der ikke er foretaget, og for de dele, der allerede er gennemført, hvis flyvningen ikke længere tjener det oprindelige formål med rejsen, sammen med, hvis det er nødvendigt, en returrejse til det første udgangspunkt så hurtigt som muligt.
Hvad menes der med Kompensation
Ud over refusion kan du have ret til en øjeblikkelig økonomisk kompensation, der varierer fra €250 til €600, afhængigt af flyvningens afstand. Kompensationen er forfaldne, når den afviste boarding ikke er berettiget af gyldige årsager som sikkerhed, sundhed eller utilstrækkelig dokumentation fra passagerens side.
Valget om at anmode om refusion udelukker ikke retten til kompensation, da disse betragtes som adskilte rettigheder under EU-reglerne. Hvis du imidlertid accepterer en alternativ flyvning (omruting) til din endelige destination, og forsinkelsen er mellem 3 og 4 timer i forhold til den oprindeligt planlagte tid, kan kompensationen reduceres med 50 %.
Det er vigtigt at huske, at for at gøre dine rettigheder gældende, skal du klart kommunikere dine intentioner til flyselskabet og sikre dig, at du modtager alle oplysninger om dine rettigheder i tilfælde af afvist boarding.
Hvis du befinder dig i en situation, hvor flyselskabet ikke yder de nødvendige hjælpeforanstaltninger i henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004 i tilfælde af mistet flyvning på grund af afvist boarding, følg disse trin for at sikre, at dine rettigheder bliver respekteret:
Dokumentér situationen
Gem alle beviser for manglende assistance, såsom kommunikationer med flyselskabet, fotografier eller vidneudsagn fra andre passagerer. Notér tidspunkter, navne på de ansatte, du har talt med, og alle relevante detaljer.
Anmod om assistance på stedet
Hvis det er muligt, tal direkte med flyselskabets personale i lufthavnen. Ofte kan situationen løses straks, hvis personalet er opmærksomme på dine behov. Mind dem om dine rettigheder i henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004.
Hvis du betaler udgifterne selv, behold kvitteringerne
Hvis flyselskabet ikke yder assistance, og du befinder dig i en nødsituation, f.eks. for at spise eller finde overnatning, skal du muligvis dække udgifterne selv. Gem alle kvitteringer for dine udgifter, da de vil være nødvendige for at anmode om refusion.
Indgiv en officiel klage
Hvis flyselskabet ikke reagerer eller afviser refusionen, kan du indgive en klage til den nationale myndighed i det EU-land, hvor hændelsen fandt sted, eller i EU-landet, hvor flyvningen afgik. Hvert medlemsland har en national myndighed, der er ansvarlig for at håndhæve reglerne om flypassagerrettigheder.
Husk, at du har ret til øjeblikkelig assistance i tilfælde af afvist boarding på grund af overbooking, i henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004. Det er vigtigt at være informeret om dine rettigheder og handle proaktivt for at sikre, at de bliver respekteret.
ReFly opererer i overensstemmelse med reglerne om passagerrettigheder
Kun få flypassagerer kender deres rettigheder, og mange af dem har ikke den nødvendige juridiske forståelse til at kræve kompensation for flyforsinkelser. Selv hvis de er klar over deres rettigheder, kan processen med at få flyselskaberne til at yde kompensation være udfordrende.
