Uçuş iptali yolcular için büyük sıkıntılara ve strese neden olabilir, planları bozabilir ve hayal kırıklığı yaratabilir. ReFly ile iptal edilen uçuşunuz için doğru tazminatı alabilir ve yolcu başına 600 €'ya kadar tazminat elde edebilirsiniz, bilet fiyatından bağımsız olarak.
Süreci yönetmemiz için bize güvenin ve hak ettiğiniz tazminatı alın. Tazminat alamazsak, hiçbir ücret ödemek zorunda kalmazsınız. İptal edilen uçuş durumlarında güvenilir ve profesyonel destek için ReFly’ı tercih edin.
İptal edilen bir uçuş nedeniyle oluşabilecek rahatsızlıklar şunları içerir:
Seyahat Planlarında Gecikme: Ani bir uçuş iptali, yolcuların seyahat planlarında önemli gecikmelere neden olabilir, bu da sonraki rezervasyonları ve planlanan taahhütleri etkileyebilir.
Bağlantı Kaybı: Bir uçuşun iptali, diğer uçuşlar, trenler veya ulaşım araçlarıyla olan bağlantıların kaybedilmesine yol açabilir ve ek maliyetlerle birlikte seyahatlerin yeniden planlanmasını gerektirebilir.
Konaklama Değişiklikleri: Yolcular, iptal edilen uçuşun önceden rezervasyon yaptıkları konaklama planlarını etkilemesi durumunda alternatif konaklama bulmak zorunda kalabilirler.
Stres ve Zorluklar: Uçuş iptali ile ilgili belirsizlik, stres ve karmaşa, yolcular için duygusal ve fiziksel rahatsızlık yaratabilir, özellikle de net bilgi ve uygun çözümler sunulmadığında.
Zaman ve Para Kaybı: Yolcular, iptal edilen uçuş durumu nedeniyle değerli zamanlarını kaybedebilir ve ekstra yemekler, alternatif ulaşım ve beklenmedik konaklama gibi ek masraflara katlanmak zorunda kalabilirler.
İptal edilen bir uçuş için ne zaman tazminat alma hakkım var?
Bir uçuşun iptalini kaçınılmaz bir olay olarak kabul etmek zorunda değilsiniz. Avrupa Birliği'nin havayolu yolcu hakları düzenlemelerine göre, belirli koşullar altında, hava yolu şirketinden geri ödeme alma ve havaalanında yer hizmeti alma hakkınız vardır. Eğer hava yolu şirketi size kalkış tarihinden en az 14 gün önce bildirimde bulunmadıysa, 250 € ile 600 € arasında değişen bir tazminat alma hakkınız olabilir.
Uçuş gecikmesi durumunda haklarınızı bilmek, seyahat deneyiminizi daha iyi yaşamanıza yardımcı olur!
Avrupa Birliği'nde uçuş iptali durumunda yolcu hakları, AB Regülasyonu (CE) No. 261/2004 tarafından düzenlenmiştir. İşte iptal durumunda yolcuların sahip olduğu başlıca haklar:
Bilgilendirme Hakkı
Hava yolu şirketleri, yolculara uçuş iptali ve geri ödeme, yeniden yönlendirme ve yer hizmetleri ile ilgili hakları hakkında bilgi vermelidir.
Yer Hizmetleri Hakkı
Uçuş iptali durumunda, yolcuların yeniden yönlendirme beklerken yer hizmetleri alma hakkı vardır. Bu, bekleme süresine uygun olarak yiyecek ve içecek, iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta mesajı, ve gerekirse otel konaklaması ve havaalanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşımı içerir.
Geri Ödeme veya Yeniden Yönlendirme
Geri Ödeme: Yolcular, yolculuğun gerçekleştirilmeyen kısmı için bilet bedelinin tam geri ödemesini alma hakkına sahiptir. Ayrıca, yolculuğun tamamlanmış kısımlarının yolculuğun orijinal amacı doğrultusunda artık bir anlam ifade etmediği durumlarda, geri ödeme de talep edilebilir. Bu, aynı zamanda yolcuların, kalkış noktasına en kısa sürede geri dönme hakkını da içerir.
Yeniden Yönlendirme: Yolcular, varış noktalarına en kısa sürede veya kendileri için uygun bir tarihte başka bir uçuşla ulaşmayı seçebilirler.
Tazminat Hakkı
Yolcular, uçuş mesafesine ve iptalle ilgili verilen ön uyarıya bağlı olarak 250 € ile 600 € arasında değişen bir tazminat alma hakkına sahip olabilirler. İptal, tüm makul önlemler alınmış olsa dahi önlenemeyen olağanüstü koşullar nedeniyle gerçekleşmişse veya yolcu, iptalin en az iki hafta öncesinde bilgilendirilmişse, bu tazminat hakkı geçerli değildir. Sunulan yeniden yönlendirme, planlanan kalkış saatine göre gecikmenin en aza indirgenmesini sağlıyorsa, tazminat %50 oranında azaltılabilir.
Bir uçuşun iptali için geri ödeme talebinde bulunmanız, AB Regülasyonu (CE) No. 261/2004 kapsamında alabileceğiniz tazminat hakkınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez. Bu iki hak, farklı amaçlar için olup, belirli koşullar altında bağımsız olarak talep edilebilir.
Geri Ödeme Nedir?
Eğer uçuşunuz iptal edildiyse, yolculuğun yapılmayan kısmı ve yolculuğun amacı açısından artık bir anlam ifade etmeyen bölümler için bilet bedelinin tam geri ödemesini talep etme hakkınız vardır. Bu, kalkış noktasına en kısa sürede geri dönüş uçuşunu da içerebilir.
Tazminat Nedir?
Geri ödemenin yanı sıra, uçuş iptali yeterli bir uyarı olmadan gerçekleştiğinde ve kaçınılmaz olağanüstü koşullar nedeniyle olmadığında, tazminat alma hakkınız olabilir. Tazminat miktarı, uçuş mesafesine ve iptal koşullarına bağlı olarak 250 € ile 600 € arasında değişebilir.
Tazminat hakkı, bilet geri ödemesindenbağımsızdır. Bilet için geri ödeme almanız, otomatik olarak tazminat alma hakkınızı dışlamaz, ancak havayolu tarafından açıkça belirtilen (örneğin bazı kuponlar veya sunulan avantajlar) tazminat taleplerini dışlayan bir anlaşmayı kabul etmediğiniz sürece.
Eğer hem geri ödeme hem de tazminat hakkınız olduğunu düşünüyorsanız, bunu havayolu şirketine açıkça belirtmeniz önemlidir. Havayolu ile zorluk yaşarsanız veya haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, olayın meydana geldiği AB ülkesindeki veya uçuşun kalkış yaptığı AB ülkesindeki ulusal yetkili makama başvurabilirsiniz. Bu kurum, durumunuzu değerlendirebilir ve gerekirse müdahale edebilir.
Uçuş iptali durumunda, havayolu şirketi, AB Regülasyonu (CE) No. 261/2004 tarafından öngörülen yer hizmetlerini (yemek, içecek, iki telefon görüşmesi, konaklama ve ulaşım) sağlamıyorsa, yapabileceğiniz şeyler:
Destek eksikliğini belgeleyin
Hava yolu şirketi tarafından sağlanması gereken yemek, içecek, çağrılar, konaklama ve ulaşım için yapılan tüm harcamalarınıza dair makbuz ve belgeleri saklayın. Bu, tazminat talebinizde önemli olacaktır.
Havayoluna doğrudan talepte bulunun
İptal edilen uçuşunuzun ayrıntılarını ve alamadığınız hizmetleri belirterek hava yolu şirketine doğrudan başvurun. Yaptığınız harcamaların makbuzlarını ekleyin. Bu masrafların, AB Regülasyonu (CE) No. 261/2004 uyarınca geri ödenmesini talep ettiğinizi belirtin.
Resmi bir şikayet başvurusu yapın
Hava yolu şirketi yanıt vermezse veya geri ödemenizi reddederse, olayın meydana geldiği AB ülkesindeki veya uçuşun kalkış yaptığı AB ülkesindeki yetkili ulusal makama başvurabilirsiniz. Bu kurum, durumunuzu değerlendirebilir ve gerektiğinde müdahale edebilir.
Zamanında harekete geçmek ve tazminat talebinizi destekleyecek tüm kanıtları sağlamak önemlidir. Haklarınızı bilmek ve doğru belgeleri tutmak, havayolu şirketinin yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlamada en önemli etkenlerdir.
ReFly yolcu haklarına ilişkin düzenlemelere uygun olarak çalışmaktadır
Sadece birkaç havayolu yolcusu haklarını bilmektedir ve çoğu, uçuş gecikmeleri nedeniyle tazminat talep edebilmek için gerekli yasal anlayışa sahip değildir. Haklarının farkında olsalar bile, havayolu şirketlerinden tazminat talep etme süreci zor olabilir.
