Uçak grevi durumunda haklarınızı bilmek, seyahatinizi daha keyifli hale getirir!
Havacılık sektöründeki grevler çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir, sendika anlaşmazlıkları, ekonomik talepler veya havayolu personelinin çalışma koşulları dahil. Grev boyutu ve uçuşlara etkisi ne olursa olsun, beklenmedik iptaller veya önemli gecikmeler ile karşı karşıya kalabilirsiniz. Neyse ki, Avrupa yasaları, özellikle CE 261/2004 yönetmeliği, böyle durumlarda yolculara önemli koruma sağlar.
Eğer uçuşunuz, havayolu personelinin grevinden etkilendiyse, maddi tazminat hakkınız olabilir, ayrıca varış noktanıza ulaşmanız için alternatif seyahat seçenekleri ve anında yardım alma hakkınız vardır. Grevin havayolu personeli dışında, örneğin hava trafik kontrolörleri gibi, birimlerden kaynaklandığı durumlarda, havayolu şirketleri "olağanüstü durumlar" nedeniyle tazminatı reddedebilir.
Uçak grevi nedeniyle uçuşunuz iptal edildiğinde veya geciktiğinde sahip olduğunuz temel yolcu hakları şunlardır:
Uçuş İptali
-
Bilgi Hakkı
Havayolu şirketi size iptal ve haklarınız hakkında bilgi vermek zorundadır.
-
Geri ödeme veya yönlendirme
Tam bilet iadesi (yolculuğun yapılmayan kısmı için) veya en kısa sürede varış noktasına yönlendirilme seçenekleri sunulur.
-
Yardım Hakkı
Bekleme süresine uygun miktarda yemek ve içecek hakkı, iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta hakkı. Eğer geceleme gerekiyorsa, konaklama ve havaalanı ile otel arasındaki ulaşım hakkı da dahildir.
-
Maddi Tazminat
Belirli koşullar altında, size uçuş iptali ile ilgili maddi tazminat hakkı doğabilir.
-
Özel Yardım
Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri için özel yardımlar sağlanır.
Geciken Uçuş
-
Bilgi Hakkı
Havayolu şirketi size gecikme hakkında ve yolcu olarak haklarınız konusunda bilgi vermek zorundadır.
-
Yardım Hakkı
- 1500 km'ye kadar olan uçuşlar için 2 saat veya daha fazla gecikmelerde.
- AB içinde 1500 km ve 3500 km arası uçuşlar için 3 saat veya daha fazla gecikmelerde.
- AB dışındaki 3500 km üzerindeki uçuşlar için 4 saat veya daha fazla gecikmelerde.
Yardım, bekleme süresine uygun yemek ve içecek, iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta hakkını içerir. Eğer gecikme, uçuşun başlangıçta planlandığı zamanın ötesine geçerse, konaklama ve havaalanı ile otel arasında ulaşım hakkı doğabilir.
-
Geri ödeme ve yönlendirme
Eğer gecikme 5 saat veya daha fazla ise, uçuşunuzu iptal etme ve tam bilet iadesi alma hakkınız vardır.
-
Maddi Tazminat
Eğer varış noktasında 3 saat veya daha fazla gecikme yaşanırsa, maddi tazminat hakkınız doğabilir.
"Olağanüstü durumlar" yorumu değişiklik gösterebilir ve grevlerin doğasına göre havayolu şirketi tazminat ödeme sorumluluğu taşımayabilir.
Unutmayın, uçuş iptali veya gecikmesi durumunda geri ödeme talep etmeniz, otomatik olarak maddi tazminat hakkınızı kaybettiğiniz anlamına gelmez.
Ne Zaman Geri Ödeme Alırım?
Uçuşunuz iptal edilmişse tam bilet iadesi alabilirsiniz.
Ne Zaman Maddi Tazminat Hakkım Olur?
Varışta 3 saatten fazla gecikme yaşanırsa tazminat hakkınız olabilir.
Geri ödeme talep etmek, tazminat hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Havayolu şirketi, grev nedeniyle uçuşunuzu kaybettiğinizde size gerekli yardımı sağlamıyorsa haklarınızı korumak için bazı adımlar atabilirsiniz.
-
Durumu Belgelerle Destekleyin
Havayolu şirketinin sağladığı veya sağlamadığı hizmetleri belgelerle kanıtlayın.
-
Havayolu ile İletişime Geçin
Gecikmelerde havayolu şirketiyle iletişim kurun ve geri ödeme taleplerinizi iletin.
-
Şikayet Yolu
Eğer tatmin edici bir cevap alamıyorsanız, ulusal yetkililere başvurun.
Unutmayın, uçuşunuzu kaybettiğinizde havayolu size yardım sağlamak zorundadır.
