Uçuş Tazminatıyla İlgili Sıkça Sorulan Sorular

EU261 düzenlemelerine göre, uçuşunuz iptal edildiyse, en az 3 saat geciktiyse veya aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa binmeniz engellendiyse maddi tazminat hakkınız vardır. Haklarınızla ilgili tam detaylar Avrupa yasalarıyla belirlenmiştir ve uçuşunuzun özel durumlarına göre değişiklik gösterebilir.

Uçuş detaylarınızı online kontrol aracımıza girerek tazminat hakkınız olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Sistemimiz, EU261 düzenlemelerine göre tazminat hakkınız olup olmadığını otomatik olarak değerlendirecektir.
Tazminat hakkınız olup olmadığını bu formu doldurarak öğrenebilirsiniz.

Tazminat talep süreci genellikle uçuşunuzun ve yaşadığınız durumun detaylarını içeren bir online form doldurmayı içerir. Talep gönderildikten sonra ekibimiz durumu inceleyecek ve talep sürecinde size yardımcı olacaktır.
Formu bu bağlantıda bulabilirsiniz.

Tazminat talebini başlatmak için uçuş detaylarınızı (uçuş numarası, tarih, havayolu şirketi), rezervasyon onayını ve talebinizi destekleyen diğer belgeleri sunmanız gerekebilir.

Tazminat talep edebileceğiniz süre duruma göre değişebilir, ancak genellikle uçuş tarihinden itibaren en az 3 yıl süreniz vardır.

Havayolu şirketi tazminat ödemeyi reddederse veya talebinize yanıt vermezse, haklarınızı savunmanız için yasal adımlar atmanıza yardımcı olabiliriz.

Tazminatınızı almak için gereken süre değişiklik gösterebilir, ancak genellikle talep gönderildikten 2-6 ay sonra vakaların çoğunu çözmeye çalışıyoruz.

Sitemiz üzerinden tazminat talebinde bulunmanın başlangıçta hiçbir maliyeti yoktur.
"kazan-kazan yoksa ödeme yok" esasına göre çalışıyoruz, yani yalnızca tazminatınızı başarılı bir şekilde alırsak komisyon alıyoruz.

Genellikle, geçmiş uçuşlar için uçuş tarihinden en az üç yıl içinde tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, talebinizi mümkün olan en kısa sürede yapmanız, başarılı olma şansınızı artıracaktır.

Bu genellikle ilk akla gelen sorudur. Tazminat alıp alamayacağınız, gecikmenin süresi, uçuşun mesafesi ve uçuşun Avrupa Birliği içinde olup olmadığı veya AB havayolunu içerip içermediği gibi çeşitli faktörlere bağlıdır. Gecikme veya iptal nedenleri (örneğin, teknik sorunlar ile olumsuz hava koşulları arasındaki farklar) de tazminat hakkınızı etkiler.
Tazminat hakkınız olup olmadığını bu formu doldurarak öğrenin.

Maddi tazminat, uçuş mesafesine ve gecikme süresine göre değişir. AB düzenlemelerine göre, AB içi ve uluslararası uçuşlar için sabit tazminat tutarları belirlenmiştir ve bu tutarlar 250 ile 600 euro arasında değişebilir.
Tazminat miktarını öğrenmek için bu formu doldurun.

Uçuşunuz iptal edildiyse, hem bilet iadesi hem de tazminat hakkına sahip olabilirsiniz. Talepte bulunurken bu önemli bir ayrımdır.

Bazı durumlarda, havayolu şirketleri maddi tazminat dışında alternatifler sunabilir. Bu alternatifler arasında gelecek uçuşlar için kuponlar veya sınıf yükseltme olabilir. Hangi seçeneklerin mevcut olduğunu bilmek, ihtiyaçlarınıza en uygun kararı vermenize yardımcı olabilir.

Havayolu şirketi size bir iptal, önemli bir gecikme veya diğer operasyonel nedenlerle alternatif bir uçuş sunduysa, bu seçeneği kabul etmek çeşitli sonuçlar doğurur. İşte genellikle alternatif bir uçuşu kabul etmenin ne anlama geldiği:

1. Orijinal Uçuş İçin Geri Ödeme Taleplerinden Feragat

Alternatif bir uçuşu kabul ederek, genellikle orijinal biletin tam geri ödemesini talep etme hakkınızdan feragat edersiniz, çünkü havayolu şirketi sizi varış noktanıza ulaştırmak için bir hizmet sunmaktadır.

Geri ödemeden feragat etmenin tazminat talep etme hakkınızı ortadan kaldırmadığını unutmayın.

2. Gecikmeli Varış

Alternatif uçuş sizi orijinal uçuşun planlanan saatinden daha geç varış noktasına ulaştırıyorsa, bu gecikmenin seyahat planlarınızı nasıl etkileyeceğini düşünmek önemlidir. Bazı durumlarda ve bazı yargı alanlarında (AB’de EU261 düzenlemesine göre), gecikme 3 saati aşarsa maddi tazminat alma hakkınız olabilir.

3. Ek Avantajlar

Bazı durumlarda, havayolu şirketi, alternatif bir uçuşu kabul etmeniz için ek avantajlar sunabilir. Bu avantajlar arasında gelecek uçuşlar için kuponlar, sınıf yükseltme veya sadakat programları için ekstra puanlar olabilir.

4. Seyahat Planlarının Değiştirilmesi

Alternatif bir uçuşu kabul etmek, seyahat planlarınızı, transferlerinizi, konaklamalarınızı ve randevularınızı değiştirmenizi gerektirebilir. Yeni uçuş seçeneğinin ihtiyaçlarınıza ve programınıza uygun olup olmadığını dikkatlice değerlendirin.

5. Yardım Hakkı

Alternatif uçuş, orijinal uçuş saatinden çok daha geç bir tarihte planlanmışsa, bekleme süresince havayolu şirketinden yemek, içecek ve bazı durumlarda konaklama gibi yardım alma hakkınız olabilir.

6. Hukuki ve Sözleşmesel Durumlar

Alternatif bir uçuşu kabul ederek, havayolu şirketiyle yeni bir sözleşme teklifini kabul edersiniz. Yeni biletle ilgili geçerli olabilecek ek şartları veya koşulları dikkatlice okuyun.

Sonuç olarak, alternatif bir uçuşu kabul etmek, orijinal güzergahınızdaki değişikliklere rağmen varış noktanıza ulaşmanın pratik bir çözümü olabilir. Ancak, bu kararın genel planlarınıza ve ihtiyaçlarınıza nasıl uyduğunu dikkatlice değerlendirmeniz önemlidir.

Rezervasyon yaptığınız havayolu şirketi iflas ederse, bu durum karmaşık hale gelebilir ve bilet ücretlerinizi geri almak veya alternatif seyahat düzenlemeleri yapmak konusunda çeşitli zorluklarla karşılaşabilirsiniz. Böyle bir durumda ne yapabileceğinize ve nelere dikkat etmeniz gerektiğine dair işte bazı bilgiler:

1. Bilet Korumanızı Kontrol Edin

• - Seyahat sigortası: İflastan önce bir seyahat sigortası yaptırdıysanız, bu poliçenin havayolu iflasını kapsayıp kapsamadığını kontrol edin. Bazı poliçeler bu tür durumlarda koruma sağlar ve sigorta yoluyla geri ödeme alma şansınız olabilir.
• - Kredi kartı ile ödeme: Bileti bir kredi kartı ile satın aldıysanız, satın alma koruma politikası kapsamında kredi kartı sağlayıcısı aracılığıyla geri ödeme alma hakkınız olabilir. Birçok kredi kartı, hizmet sağlayıcıların iflası durumunda koruma sağlar.

2. Alternatif Uçuşları Araştırın

Diğer havayolu şirketleri: Bazı havayolu şirketleri, başka bir havayolunun iflasından etkilenen yolculara özel fiyatlar (kurtarma fiyatları olarak bilinir) sunabilir. Bu teklif genellikle sınırlı bir süre için geçerlidir ve iflas eden orijinal rezervasyonun kanıtı istenebilir.

3. Geri Ödeme ve Tazminatlar

• - Devlet veya sigorta kuruluşları: Bazı ülkelerde, havayolu iflası durumunda geri ödeme veya yardım sağlayabilecek fonlar veya koruma programları vardır (örneğin, Birleşik Krallık’ta tatil paketleri için ATOL).
• - Havayolu şirketi veya tasfiye memuru ile iletişim: Doğrudan geri ödeme prosedürleri veya nasıl talepte bulunabileceğiniz hakkında bilgi almak için havayolu şirketinin veya yöneticilerinin resmi iletişimlerini kontrol etmek faydalı olacaktır.

4. Hukuki Seçenekleri Değerlendirin

Yukarıdaki kanallardan geri ödeme alamıyorsanız, hukuki seçenekleri keşfetmeniz gerekebilir. Bu, havayolu şirketinin tasfiye sürecinde bir talepte bulunmayı içerebilir, ancak bu genellikle kısmi bir geri ödeme veya uzun bir bekleme süresi ile sonuçlanabilir.

Genel Tavsiyeler

• - Rezervasyon ve ödeme ile ilgili tüm belgeleri saklayın.
• - Havayolu şirketi veya yöneticilerinden gelen son haberler ve resmi iletişimler hakkında bilgi sahibi olun.
• - Geri ödeme veya alternatif seyahat düzenlemeleri için mevcut tüm seçenekleri değerlendirin.

Bir havayolu şirketinin iflası, herhangi bir yolcu için kesinlikle stresli bir senaryodur, ancak haklarınızı ve mevcut seçeneklerinizi bilmek, durumu daha güvenli bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir.

Code-share uçuşları, geri ödeme veya tazminat talep ederken biraz daha karmaşık bir duruma neden olabilir. Bir code-share anlaşmasında, iki veya daha fazla havayolu aynı uçuşu paylaşır ve her havayolu, kendi uçuş kodunu belirler ve bağımsız olarak bilet satar. Bu, gecikmeler, iptaller veya biniş engelleri gibi sorunlarda sorumluluğun belirlenmesini zorlaştırabilir. İşte bilmeniz gerekenler:

Sorumlu Havayolu Şirketinin Belirlenmesi

Operatör Havayolu Şirketi (Operating Carrier): Genel olarak, tazminattan sorumlu havayolu, uçuşu fiilen gerçekleştiren havayolu şirketidir (operatör havayolu), biletinizi satın aldığınız havayolu şirketi (pazarlama havayolu) değil. Bu, bir code-share uçuşunda sorun yaşarsanız, tazminat için uçuşu gerçekleştiren havayoluna başvurmanız gerektiği anlamına gelir.