CE Yönetmeliği 261/04

AB 261 Yönetmeliği: Nedir ve neyi kapsar?

Bu yönetmelik Avrupa Birliği tarafından çıkarılmış olup, Yolcu Hakları Beyannamesi'nin bir parçasıdır ve yolcuların korunması için asgari kalite standartlarını belirler. 2004 yılında yürürlüğe giren bu düzenleme, Avrupa Topluluğu'nun yolcuları korumak amacıyla AB ülkeleri arasında ortak bir düzenleme yapma gereksiniminden doğmuştur.

Bu, Avrupalı yolcuların haklarını korumak açısından temel bir düzenlemedir ve yalnızca Avrupa'yla sınırlı değildir: Avrupa'dan uçan tüm yolcular AB 261 Yönetmeliği ile korunur, ayrıca bazı özel durumlarda Avrupa dışından Avrupa'ya seyahat eden yolcular da bu kapsama girebilir.

EC 261/2004’e göre ne kadar tazminat alma hakkım var?

Cevap değişir, tek bir durum yoktur.

Bu, yaşadığınız rahatsızlığın türüne ve boyutuna bağlıdır. AB 261/2004 Yönetmeliği’ne göre, yolcular 600 €'ya kadar havayolundan tazminat ve ayrıca biletin tamamının iadesi hakkına sahiptir. Ne yazık ki, çoğu zaman haklarımızın farkında değiliz ve bu hakları nasıl kullanacağımızı bilmiyoruz. İşte bu yüzden Refly EU 261 İddianızda size yardımcı olacaktır, uzman hukukçularının desteğini garanti ederek.

Refly size şu durumlarda yardımcı olur:

• Uçuş Gecikmesi Tazminatı
• Uçuş İptal Tazminatı
• Biniş Reddi Tazminatı

Tazminat miktarı, seyahatin mesafesi, gecikmenin boyutu ve havayolunun düzenli hizmet sunmasını engelleyen "olağanüstü koşullar" gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.

EU 261 04 Yönetmeliği: Hangi uçuşlar bu düzenleme kapsamındadır?

261/2004 yönetmeliği hangi uçuşları kapsar?

Avrupa içindeki her uçuş için tazminat alabilir miyim, yoksa istisnalar var mı?

Yönetmelik çoğu Avrupa güzergahını kapsar. Bu yalnızca Avrupa Birliği'ne üye devletlerle sınırlı değildir: İsviçre, İzlanda ve Norveç arasındaki uçuşlar da korunmaktadır. Yolcu hakları, coğrafi olarak Avrupa sınırlarının dışında kalan ancak resmi olarak Avrupa'ya ait olan bölgelerde de geçerlidir, örneğin Fransız Martinique, Guadeloupe, Réunion Adası, Saint-Martin, Madeira, Azor Adaları ve Kanarya Adaları gibi.

Uluslararası uçuşlar için de geçerli mi? Yönetmelik kapsamında mı?

Uçuşunuz Avrupa'dan başlıyorsa, yönetmelik kapsamındadır.

Avrupa dışından Avrupa'ya uçuyorsanız, bu havayoluna bağlıdır; ancak eğer havayolu Avrupa merkezliyse, uçuşunuz bu yönetmelik kapsamında olabilir ve tazminat talep edebilirsiniz.

Aşağıdaki tablo şüphelerinizi gidermeye yardımcı olacaktır.

EC261 kapsamında hangi haklarım var?

EC261, parasal tazminatın yanı sıra, uçuş sorunlarında yolcuları koruyan bir dizi hak sağlar:

1. Bilgilendirme hakkı: Havayolları, gecikme, iptal veya biniş reddi durumunda yolculara haklarını bildirmek zorundadır.
2. Yardım hakkı: Uzun süreli gecikme, iptal veya biniş reddi durumunda yolcular yemek ve içecek, iki telefon görüşmesi, e-posta veya faks hakkı ve gerekirse otel konaklaması ve havaalanı ile otel arasında ulaşım hakkına sahiptir.
3. Bilet iadesi veya alternatif uçuş hakkı: Uçuş iptal edilirse veya yolcunun binişi reddedilirse, biletin iadesi (tamamı veya kullanılmayan kısım için) veya varış noktasına alternatif bir uçuş seçeneği sunulur.

Tazminat hakkı ne zaman geçersizdir?

CE 261/2004 Yönetmeliği yolculara önemli bir koruma sunsa da, bazı durumlarda havayolu maddi tazminat sağlamakla yükümlü değildir. Bu genellikle şu durumlarda geçerlidir:

1. Olağanüstü koşullar: Havayolunun kontrolü dışında olan olaylar, örneğin kötü hava koşulları, politik istikrarsızlık, güvenlik tehditleri, havaalanı personeli veya hava trafiği kontrolü grevleri.
2. Zamanında bilgilendirme: Eğer havayolu yolcuları uçuş iptalini planlanan kalkıştan en az 14 gün önce bilgilendirirse, tazminat ödemekle yükümlü değildir.
3. Alternatif uçuş teklifi: Havayolu, orijinal uçuşla benzer zamanlarda bir alternatif uçuş sunarsa, tazminat yükümlülüğü olmayabilir.

EC261: Olağanüstü koşullar nedir ve tazminat talep edilemez mi?

CE 261/2004 Yönetmeliği'ne göre, bazı gecikmeler ve iptaller için havayolları tazminat sağlamakla yükümlü değildir.

Burada, havayolunun sorumlu tutulamayacağı olağanüstü koşullar olarak adlandırılan durumlardan bahsediyoruz.

İşte bazı olağanüstü koşullar örnekleri:

• havaalanı personeli grevleri
• yolcu güvenliğini tehdit eden siyasi sorunlar
• kötü hava koşulları nedeniyle gecikmeler (en yaygın olanı)

Ancak, havayolu şirketi hizmeti sağlamak ve uçuşun gecikmesini önlemek için elinden geleni yaptığını kanıtlamak zorundadır. EC261'nin 2004 yılında yürürlüğe girmesinden bu yana, yolcuların havayollarının olağanüstü koşulları kullanmasını sorguladığı birçok durum olmuştur. Ayrıca, 2018'den itibaren Avrupa Mahkemesi, havayolu personeli grevlerinin olağanüstü koşullar arasında yer almadığını belirlemiştir. Bu değişiklik, yolcular için büyük bir zafer olmuştur!

CE 261/2004 Yönetmeliği’ne göre tazminat nasıl talep edilir?

Tazminat talep etmek için yolcular havayoluna bir talepte bulunmalıdır. Bu doğrudan yapılabilir veya Refly gibi yardım hizmetleri aracılığıyla, yasal destek ve tazminat sürecinin yönetimi sağlanabilir. Yolcuların, biletler ve biniş kartları gibi tüm seyahat belgelerini saklamaları ve karşılaşılan rahatsızlıkla ilgili kanıtlar toplaması, örneğin fotoğraf veya diğer yolcuların ifadeleri, önemlidir.

Yalnızca yolcuların %55’i tazminat talep etmektedir ve bu genellikle zor bir süreç olduğu için yolcular süreci tek başına üstlenmekte zorlanmaktadır.

İşte bu nedenle sürecin olabildiğince basitleştirilmesi için Refly'e başvurmalısınız. Tek yapmanız gereken aşağıdaki düğmeye tıklayıp tazminat hakkınız olup olmadığını kontrol etmek; ve unutmayın: eğer kazanamazsak, size bir ücret yok!