La cancellazione di un volo può causare notevoli disagi e stress ai passeggeri, interrompendo piani e creando frustrazione. Con ReFly, puoi ottenere il giusto risarcimento per il tuo volo cancellato e potrai ricevere fino a €600 per passeggero, indipendentemente dal prezzo del biglietto.
Affidati a noi per gestire il processo e ottenere il risarcimento che meriti. Se non riusciamo a ottenere il risarcimento, non dovrai pagare nulla. Scegli ReFly per un supporto affidabile e professionale nei casi di cancellazione di un volo.
I disagi che possono verificarsi a causa di un volo cancellato includono:
Ritardo nei Piani di Viaggio: La cancellazione improvvisa di un volo può causare ritardi significativi nei piani di viaggio dei passeggeri, influenzando le prenotazioni successive e gli impegni pianificati.
Perdita di Connessioni: La cancellazione di un volo può portare alla perdita delle connessioni con altri voli, treni o mezzi di trasporto, causando ulteriori disagi e costi aggiuntivi per riprogrammare i viaggi.
Spostamenti dell'Alloggio: I passeggeri potrebbero dover trovare sistemazioni alternative se il volo cancellato influisce sui loro piani di alloggio prenotati in anticipo.
Stress ed Inconvenienti: La confusione, lo stress e l'incertezza associati alla cancellazione del volo possono creare disagio emotivo e fisico ai passeggeri, specialmente se non vengono fornite informazioni chiare e soluzioni adeguate.
Perdita di Tempo e Denaro: I passeggeri possono perdere tempo prezioso e incorrere in spese aggiuntive per affrontare la situazione della cancellazione del volo, come pasti extra, trasporti alternativi e alloggio inatteso.
Quando ho diritto a un risarcimento per un volo cancellato?
Ricorda che non bisogna rassegnarsi alla cancellazione di un volo come se fosse un evento inevitabile. Secondo il regolamento dell'Unione Europea sui diritti dei passeggeri aerei, sotto certe condizioni, si ha il diritto di ottenere un rimborso dalla compagnia aerea, oltre a ricevere assistenza a terra, in aeroporto. Se non sei stato avvisato dalla compagnia aerea almeno 14 giorni prima della partenza, potresti avere diritto a un indennizzo che varia da €250 a €600.
Voli Cancellati: dove e quando sei protetto in Europa
Il regolamento CE 261, che stabilisce i diritti dei passeggeri in caso di volo cancellato, si applica non solo nello spazio aereo dell’UE, ma anche in Islanda, Norvegia, Svizzera e nelle cosiddette “regioni ultra-periferiche” (Guadalupa, Guyana francese, Riunione, Martinica, Mayotte, Saint-Martin, Azzorre, Madera e Isole Canarie).
Inoltre, il regolamento CE 261 si applica ai voli interni all’UE e a tutti i voli che hanno come arrivo o destinazione un aeroporto interno all’UE, a condizione che la compagnia aerea sia europea.
Voli Coperti dal Regolamento Europeo
Itinerario
Compagnia aerea dell'UE
Compagnia aerea non dell'UE
Voli intra-UE
Coperto
Coperto
Voli intra-UE verso extra-UE
Coperto
Coperto
Voli da extra-UE a intra-UE
Coperto
Non Coperto
Voli extra-UE verso extra-UE
Non Coperto
Non Coperto
Tempistiche di Cancellazione e Risarcimento: quando hai diritto al Rimborso
L'applicazione del regolamento europeo dipende anche dai tempi di cancellazione e dai giorni di preavviso forniti dalla compagnia aerea.
La tabella seguente riassume le situazioni in cui è dovuto un risarcimento:
Tempistiche della cancellazione
Volo alternativo
Spetta il risarcimento?
Meno di 7 giorni di preavviso
Variazioni di orario con +1 ora in anticipo o +2 ore in ritardo.
Sì
Tra i 7 e i 14 giorni di preavviso
Variazioni di orario con +2 ore in anticipo o +4 ore in ritardo.
Sì
Meno di 14 giorni di preavviso
Nessuna alternativa di volo proposta.
Sì
Cancellazioni a cui non si applica il Regolamento Europeo
Il regolamento europeo CE 261 si applica a tutte le cancellazioni di voli, tranne nei seguenti casi:
Preavviso di 14 giorni: Se la compagnia aerea ti avvisa con almeno 14 giorni di anticipo, non avrai diritto al risarcimento. Non ti spetta un risarcimento se la compagnia ti avvisa tra 7 e 13 giorni di preavviso e ti offre un volo alternativo che parte non più di due ore prima e che arriva meno di 4 ore dopo rispetto al volo originale, o se ti avvisa con meno di 7 giorni di preavviso e ti offre un volo alternativo che parte non più di un’ora prima e che arriva meno di 2 ore dopo il volo originale.
Circostanze eccezionali: Se la cancellazione del volo è dovuta a “circostanze eccezionali”, non puoi richiedere il risarcimento. Queste includono emergenze mediche, condizioni meteorologiche avverse, impatti di fulmini, restrizioni del traffico aereo, atti di sabotaggio, instabilità politica e atti di terrorismo. Tuttavia, i “problemi tecnici” e le “ragioni operative” delle compagnie aeree non rientrano in questa categoria, come affermato dalla Corte di Giustizia dell’Unione Europea.
Quanto posso ricevere di risarcimento per un volo cancellato?
Ecco una panoramica dei possibili risarcimenti in euro per la cancellazione di un volo in base al regolamento europeo CE 261/2004 che potresti ottenere grazie ai nostri servizi.
€250
Voli di breve distanza fino a 1.500 km
Cancellazione con 14 giorni di preavviso
€400
Voli all'interno dell'UE di media distanza tra 1.500 km e 3.500 km
Cancellazione con meno di 7 giorni di preavviso
€600
Voli di lunga distanza oltre 3.500 km
Cancellazione con meno di 7 giorni di preavviso
CI VOGLIONO SOLO 2 MINUTI
Come posso ottenere il mio risarcimento?
Ecco come fare in 3 semplici passi:
1
Invia la richiesta di risarcimento
Basta 1 minuto per scoprire l’importo del tuo risarcimento.
2
Lavoriamo per i tuoi diritti
I nostri legali collaboreranno con le compagnie aeree e le autorità per il tuo caso.
3
Ricevi il tuo risarcimento
Non appena avremo vinto la causa, riceverai il denaro sul tuo conto corrente.
Conoscere i tuoi diritti in caso di ritardo del volo, ti aiuta a vivere meglio l'esperienza del viaggio!
I diritti dei passeggeri aerei in caso di cancellazione del volo nell'Unione Europea sono regolati dal Regolamento (CE) n. 261/2004. Ecco un elenco dei diritti principali dei passeggeri in caso di cancellazione:
Diritto all'Informazione
Le compagnie aeree devono informare i passeggeri della cancellazione e dei loro diritti relativi a rimborso, rerouting e assistenza.
Diritto all'Assistenza
In caso di cancellazione del volo, i passeggeri hanno diritto ad assistenza mentre attendono il rerouting. Questo include pasti e bevande in proporzione all'attesa, due telefonate, messaggi via fax o e-mail, e, se necessario, sistemazione in hotel e trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio.
Rimborso o Rerouting
Rimborso: I passeggeri hanno diritto al rimborso completo del costo del biglietto per la parte o le parti del viaggio non effettuate, e per le parti già effettuate se il volo non serve più allo scopo originale del viaggio, entro sette giorni. Può includere anche un volo di ritorno al primo punto di partenza al più presto possibile.
Rerouting: I passeggeri possono scegliere di essere ricollocati su un altro volo verso la loro destinazione finale al più presto possibile o in una data successiva a loro convenienza, soggetto alla disponibilità di posti.
Diritto al Risarcimento
I passeggeri possono avere diritto a un risarcimento che varia da €250 a €600, a seconda della distanza del volo e del preavviso dato riguardo alla cancellazione. Non è dovuta se la cancellazione è causata da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli, o se il passeggero è stato informato della cancellazione almeno due settimane prima della data di partenza prevista. Il risarcimento può essere ridotto del 50% se il rerouting offerto consente di arrivare a
destinazione con un ritardo minimo rispetto all'orario di arrivo previsto del volo originariamente prenotato.
Ricorda sempre che chiedere il rimborso per la cancellazione di un volo non ti obbliga a rinunciare al risarcimento a cui potresti avere diritto secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea. Questi due diritti servono a scopi diversi e possono essere richiesti indipendentemente l'uno dall'altro sotto certe condizioni.
Cosa si intende con Rimborso
Se il tuo volo è stato cancellato, hai il diritto di chiedere il rimborso completo del biglietto per la parte o le parti del viaggio non effettuate e per le parti già effettuate se il volo non serve più allo scopo originale del viaggio. Questo può includere anche un volo di ritorno al primo punto di partenza al più presto possibile.
Cosa si intende con Risarcimento
In aggiunta al rimborso, potresti avere diritto a un risarcimento se la cancellazione del volo avviene senza un preavviso adeguato e non è causata da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli. Il risarcimento varia da €250 a €600, a seconda della distanza del volo e delle circostanze specifiche della cancellazione.
Il diritto al risarcimento è indipendente dal rimborso del biglietto.
Il fatto di ricevere un rimborso per il biglietto non esclude automaticamente la possibilità di ricevere anche un risarcimento, a meno che non accetti specificamente una forma di risarcimento che la escluda esplicitamente (ad esempio, alcuni voucher o benefici offerti dalla compagnia aerea potrebbero avere termini che precludono ulteriori richieste di risarcimento).
Se pensi di avere diritto sia al rimborso che al risarcimento, è importante comunicarlo chiaramente alla compagnia aerea quando fai la tua richiesta. Se incontri difficoltà con la compagnia aerea o se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, puoi rivolgerti all'autorità nazionale competente nel paese dell'UE in cui si è verificato l'incidente o nel paese dell'UE di partenza del volo per assistenza e orientamento su come procedere.
Se la compagnia aerea non fornisce le misure di assistenza previste dal Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea in caso di cancellazione del volo, come pasti, bevande, due telefonate, sistemazione in hotel e trasporti, ecco cosa puoi fare:
Documenta l'assenza di assistenza
Conserva tutte le ricevute e documentazione relativa a spese sostenute per pasti, bevande, chiamate, alloggio, e trasporto che avrebbero dovuto essere forniti dalla compagnia aerea. Questo sarà cruciale per qualsiasi richiesta di rimborso.
Fai richiesta diretta alla compagnia aerea
Contatta direttamente la compagnia aerea, fornendo dettagli specifici del tuo volo cancellato e l'elenco delle assistenze non ricevute. Allega tutte le ricevute delle spese sostenute. Specifica che stai richiedendo il rimborso per queste spese come previsto dal Regolamento (CE) n. 261/2004.
Presenta un reclamo ufficiale
Se la compagnia aerea non risponde o rifiuta il tuo rimborso, puoi presentare un reclamo presso l'autorità nazionale competente nel paese dell'UE dove si è verificato l'incidente o nel paese dell'UE di partenza del volo. Questo organismo può valutare il tuo caso e, se necessario, intervenire.
È importante agire con tempestività e fornire tutte le prove necessarie per supportare il tuo reclamo. La conoscenza dei tuoi diritti e la documentazione accurata sono fondamentali per garantire che la compagnia aerea rispetti i suoi obblighi.
ReFly opera in conformità ai regolamenti
relativi ai diritti dei passeggeri
Solo pochi viaggiatori aerei conoscono i loro diritti, e molti di loro non hanno la comprensione legale necessaria per richiedere risarcimenti per i ritardi dei voli. Anche se sono consapevoli dei loro diritti, il processo di richiedere le compagnie aeree a fornire un risarcimento può essere difficile.
