Najczęściej Zadawane Pytania o Odszkodowanie za Lot

Zgodnie z przepisami EU261 masz prawo do odszkodowania finansowego, jeśli Twój lot został odwołany, opóźniony o co najmniej 3 godziny lub odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia. Pełne szczegóły Twoich praw są określone w prawodawstwie europejskim i mogą się różnić w zależności od konkretnych okoliczności Twojego lotu.

Możesz sprawdzić, czy masz prawo do odszkodowania, wpisując szczegóły swojego lotu w nasze narzędzie online. Nasz system automatycznie oceni, czy masz prawo do odszkodowania zgodnie z przepisami EU261.
Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania, wypełniając ten formularz

Proces składania wniosku o odszkodowanie zazwyczaj obejmuje wypełnienie formularza online z danymi Twojego lotu i sytuacji. Po złożeniu wniosku nasz zespół przeanalizuje sprawę i pomoże Ci w całym procesie.
Formularz znajdziesz pod tym linkiem

Aby rozpocząć proces składania wniosku o odszkodowanie, może być konieczne dostarczenie danych Twojego lotu (numer lotu, data, linia lotnicza), potwierdzenia rezerwacji i wszelkiej innej dokumentacji wspierającej Twój wniosek.

Okres, w którym możesz złożyć wniosek o odszkodowanie, może się różnić, ale zazwyczaj wynosi co najmniej 3 lata od daty lotu zgodnie z przepisami EU261.

Jeśli linia lotnicza odmówi zapłaty odszkodowania lub nie odpowie na Twój wniosek, możemy Ci pomóc w podjęciu działań prawnych w celu dochodzenia Twoich praw.

Czas potrzebny na otrzymanie odszkodowania może się różnić, ale zazwyczaj staramy się rozwiązać większość spraw w ciągu 2-6 miesięcy od złożenia wniosku.

Nie ma żadnych kosztów początkowych związanych ze złożeniem wniosku o odszkodowanie za pośrednictwem naszej strony.
Działamy na zasadzie "no win, no fee", co oznacza, że pobieramy prowizję tylko wtedy, gdy pomyślnie uzyskamy Twoje odszkodowanie.

Zazwyczaj możesz złożyć wniosek o odszkodowanie za przeszłe loty w ciągu co najmniej trzech lat od daty lotu zgodnie z przepisami EU261. Jednak zaleca się, aby zrobić to jak najszybciej, aby zwiększyć szanse na sukces.

To często pierwsze pytanie, które się pojawia. Możliwość uzyskania odszkodowania zależy od różnych czynników, takich jak długość opóźnienia, odległość lotu i czy lot odbywał się w Unii Europejskiej lub dotyczył linii lotniczej z UE. Również okoliczności opóźnienia lub odwołania (np. problemy techniczne kontra złe warunki pogodowe) wpływają na możliwość uzyskania odszkodowania.
Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania wypełniając ten formularz

Kwota odszkodowania zależy od odległości lotu i czasu opóźnienia. Przepisy UE, na przykład, ustalają stałe kwoty dla lotów wewnątrz UE i międzynarodowych, które mogą wynosić od 250 do 600 euro.
Dowiedz się, jaką kwotę odszkodowania możesz otrzymać, wypełniając ten formularz

Jeśli Twój lot został odwołany, możesz mieć prawo zarówno do zwrotu kosztów biletu, jak i do odszkodowania. Jest to ważne rozróżnienie do zrozumienia podczas składania wniosku.

W niektórych przypadkach linie lotnicze mogą oferować alternatywy dla odszkodowania finansowego, takie jak bony na przyszłe loty lub ulepszenia klasy. Wiedza o dostępnych opcjach może pomóc Ci podjąć najlepszą decyzję dla Twoich potrzeb.

Jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci lot alternatywny w wyniku odwołania, znacznego opóźnienia lub z innych powodów operacyjnych, akceptacja tej opcji ma różne konsekwencje. Oto, co zazwyczaj oznacza akceptacja lotu alternatywnego:

1. Rezygnacja z roszczeń o zwrot kosztów za pierwotny lot

Akceptując lot alternatywny, zazwyczaj rezygnujesz z prawa do pełnego zwrotu kosztów za pierwotny bilet, ponieważ linia lotnicza zapewnia usługę zastępczą, aby doprowadzić Cię do celu.

Pamiętaj, że rezygnacja z zwrotu kosztów nie wyklucza żądania odszkodowania.

2. Przybycie do celu z opóźnieniem

Jeśli lot alternatywny spowoduje, że przybędziesz później niż planowany czas przybycia pierwotnego lotu, ważne jest, aby rozważyć wpływ tego opóźnienia na Twoje plany podróży. W niektórych przypadkach i jurysdykcjach (takich jak w UE zgodnie z przepisami EU261), jeśli opóźnienie przekracza 3 godziny, nadal możesz mieć prawo do odszkodowania finansowego.

3. Potencjalne dodatkowe korzyści

W niektórych przypadkach akceptacja lotu alternatywnego może prowadzić do dodatkowych korzyści oferowanych przez linię lotniczą, takich jak bony na przyszłe podróże, ulepszenia klasy lub punkty bonusowe w programach lojalnościowych.

4. Zmiana planów podróży

Akceptacja lotu alternatywnego może wymagać zmiany Twoich planów podróży, w tym transferów, zakwaterowania i spotkań. Dokładnie rozważ, czy nowa opcja lotu pasuje do Twoich potrzeb i harmonogramu.

5. Prawo do pomocy

Jeśli lot alternatywny jest zaplanowany na znacznie późniejszą godzinę niż pierwotny lot, możesz mieć prawo do otrzymania pomocy od linii lotniczej podczas oczekiwania, takiej jak posiłki, napoje i w niektórych przypadkach zakwaterowanie.

6. Rozważania prawne i kontraktowe

Akceptując lot alternatywny, akceptujesz nową ofertę kontraktową z linią lotniczą. Ważne jest, aby dokładnie przeczytać wszelkie dodatkowe warunki, które mogą mieć zastosowanie do nowego biletu.

Podsumowując, akceptacja lotu alternatywnego może być praktycznym rozwiązaniem, aby dotrzeć do celu mimo zmian w pierwotnym planie podróży. Jednak ważne jest, aby ocenić, jak ta decyzja pasuje do Twoich ogólnych planów i potrzeb.

Jeśli linia lotnicza, z którą zarezerwowałeś lot, upadnie, sytuacja może stać się skomplikowana i możesz napotkać różne wyzwania związane z odzyskaniem kosztów biletu lub organizacją alternatywnych podróży. Oto, co możesz zrobić i na co zwrócić uwagę w takiej sytuacji:

1. Sprawdź ochronę swojego biletu

• - Ubezpieczenie podróżne: Jeśli wykupiłeś ubezpieczenie podróżne przed upadkiem, sprawdź, czy obejmuje ono ochronę w przypadku upadku linii lotniczej. Niektóre polisy oferują ochronę w takich przypadkach i możesz być w stanie uzyskać zwrot kosztów poprzez ubezpieczenie.
• - Zakup za pomocą karty kredytowej: Jeśli zakupiłeś bilet za pomocą karty kredytowej, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów poprzez dostawcę karty jako część ich polityki ochrony zakupów. Wiele kart kredytowych oferuje ochronę w przypadku upadku dostawców usług.

2. Poszukaj alternatywnych lotów

Inne linie lotnicze: Niektóre linie lotnicze mogą oferować specjalne taryfy, znane jako "taryfy ratunkowe", dla pasażerów dotkniętych upadkiem innej linii. Te oferty są zazwyczaj dostępne przez ograniczony czas i mogą wymagać dowodu pierwotnej rezerwacji.

3. Zwroty i odszkodowania

• - Instytucje rządowe lub ubezpieczeniowe: W niektórych krajach istnieją fundusze lub systemy ochrony (takie jak ATOL w Wielkiej Brytanii dla pakietów wakacyjnych), które mogą oferować formę zwrotu kosztów lub pomocy w przypadku upadku linii lotniczej.
• - Skontaktuj się z linią lotniczą lub likwidatorem: Aby uzyskać bezpośrednie informacje na temat procedur zwrotu kosztów lub składania wniosku, warto sprawdzić wszelkie oficjalne komunikaty od linii lotniczej lub jej administratorów.

4. Rozważ opcje prawne

Jeśli nie uda Ci się uzyskać zwrotu kosztów poprzez wymienione powyżej kanały, może być konieczne rozważenie opcji prawnych. Może to obejmować złożenie wniosku w procesie likwidacji linii lotniczej, choć może to skutkować częściowym zwrotem kosztów lub długim okresem oczekiwania.

Ogólne porady

• - Zachowaj wszystkie dokumenty związane z rezerwacją i dokonanymi płatnościami.
• - Bądź na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i komunikatami od linii lotniczej lub jej administratorów.
• - Zbadaj wszystkie dostępne opcje zwrotu kosztów lub organizacji alternatywnych podróży.

Upadek linii lotniczej jest bez wątpienia stresującą sytuacją dla każdego podróżnika, ale znajomość swoich praw i dostępnych opcji może pomóc w lepszym radzeniu sobie z tą sytuacją.

Loty code-share wiążą się z nieco bardziej skomplikowaną sytuacją, jeśli chodzi o żądanie zwrotów lub odszkodowań. W porozumieniu code-share dwie lub więcej linii lotniczych dzielą ten sam lot, przy czym każda linia przypisuje swój własny kod lotu i sprzedaje bilety niezależnie. To może skomplikować określenie odpowiedzialności w przypadku problemów takich jak opóźnienia, odwołania czy odmowy wejścia na pokład. Oto, co musisz wiedzieć:

Określenie odpowiedzialnej linii lotniczej

Linia lotnicza operująca (Operating Carrier): Zazwyczaj linia lotnicza odpowiedzialna za ewentualne odszkodowania to ta, która faktycznie operuje lot (linia operująca), a nie ta, od której zakupiłeś bilet (linia marketingowa). To oznacza, że jeśli napotkasz problemy z lotem code-share, powinieneś zwrócić się do linii operującej w celu uzyskania odszkodowania.