Znajomość swoich praw w przypadku strajku lotniczego pomoże Ci lepiej przeżyć podróż!
Strajki w sektorze lotniczym mogą wystąpić z różnych powodów, w tym sporów związkowych, żądań ekonomicznych lub warunków pracy personelu linii lotniczej. W zależności od skali strajku i jego wpływu na loty, możesz stanąć przed nieoczekiwanymi odwołaniami lub znacznymi opóźnieniami. Na szczęście, europejskie prawo, w szczególności rozporządzenie CE 261/2004, oferuje znaczną ochronę pasażerom lotniczym w takich sytuacjach.
Jeśli Twój lot został dotknięty strajkiem personelu linii lotniczej, możesz mieć prawo do odszkodowania finansowego, a także do natychmiastowej pomocy i alternatywnych opcji podróży, aby dotrzeć do miejsca docelowego. Ważne jest, aby zauważyć, że sytuacja zmienia się, gdy strajk dotyczy personelu zewnętrznego, takiego jak kontrolerzy ruchu lotniczego, gdzie linie lotnicze mogą powoływać się na "nadzwyczajne okoliczności", aby wykluczyć odszkodowanie.
Oto główne prawa pasażerów w przypadku anulowania lub opóźnienia lotu z powodu strajku lotniczego:
Anulowany lot
-
Prawo do informacji
Linia lotnicza musi Cię poinformować o anulowaniu i Twoich prawach.
-
Zwrot kosztów lub zmiana trasy
Opcja pomiędzy pełnym zwrotem kosztów biletu (za część lub części podróży, które nie zostały zrealizowane) lub zmianą trasy najszybciej jak to możliwe lub w późniejszym terminie, w zależności od dostępności miejsc.
-
Prawo do pomocy
Prawo do posiłków i napojów w ilości odpowiedniej do czasu oczekiwania, dwóch telefonów, wiadomości faksowych lub e-maili. W razie potrzeby noclegu na jedną lub więcej nocy lub jeśli konieczny jest dodatkowy pobyt w porównaniu z pierwotnie planowanym, masz prawo do zakwaterowania w hotelu oraz transportu między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
-
Odszkodowanie pieniężne
W określonych okolicznościach możesz mieć prawo do odszkodowania pieniężnego, chyba że zostałeś poinformowany o odwołaniu z odpowiednim wyprzedzeniem lub zaproponowana zmiana trasy pozwoli Ci wylecieć i dotrzeć do miejsca docelowego w określonych ramach czasowych.
-
Specjalna pomoc
Dla pasażerów o ograniczonej mobilności oraz dla osób towarzyszących przewidziane są specjalne udogodnienia.
Opóźniony lot
-
Prawo do informacji
Linia lotnicza musi Cię poinformować o opóźnieniu i Twoich prawach jako pasażera.
-
Prawo do pomocy
- Za opóźnienia 2 godziny lub dłużej dla lotów do 1500 km.
- Za opóźnienia 3 godziny lub dłużej dla lotów wewnątrz UE o długości powyżej 1500 km oraz dla wszystkich innych lotów między 1500 a 3500 km.
- Za opóźnienia 4 godziny lub dłużej dla lotów powyżej 3500 km poza UE.
Pomoc obejmuje posiłki i napoje w zależności od czasu oczekiwania, dwa telefony, faks lub e-maile. Jeśli opóźnienie przedłuża się poza godzinę, w której planowany był start, możesz mieć prawo do zakwaterowania w hotelu i transportu między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
-
Zwrot kosztów i zmiana trasy
Jeśli opóźnienie wynosi 5 godzin lub więcej, masz prawo do rezygnacji z lotu i żądania zwrotu kosztów biletu (za część lub części podróży, które nie zostały zrealizowane oraz za części już zrealizowane, jeśli lot nie ma już sensu w kontekście pierwotnego planu podróży), a także możliwości lotu powrotnego do pierwszego punktu startowego najszybciej jak to możliwe.
-
Odszkodowanie pieniężne
W przypadku opóźnienia wynoszącego 3 godziny lub więcej przy przylocie do miejsca docelowego, możesz mieć prawo do odszkodowania pieniężnego, chyba że opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć nawet przy zastosowaniu wszelkich rozsądnych środków, jak np. w przypadku strajku. Niemniej jednak praktyka dotycząca odszkodowania może się różnić w zależności od interpretacji prawnych i decyzji odpowiednich organów.
Ważne jest, aby pamiętać, że interpretacja "nadzwyczajnych okoliczności" może się różnić, a odpowiedzialność linii lotniczej za oferowanie odszkodowania w przypadku strajków zależy od specyfiki strajku i jego wpływu na operacje. W przypadku wątpliwości lub sporów z linią lotniczą, możesz skontaktować się z odpowiednim organem krajowym w kraju UE, w którym doszło do incydentu lub w kraju UE, z którego wylatywał lot, aby uzyskać pomoc i wyjaśnienia.
Zawsze pamiętaj, że ubieganie się o zwrot kosztów za odwołany lub opóźniony lot nie wyklucza automatycznie prawa do ewentualnego odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem (CE) nr 261/2004 Unii Europejskiej. Są to prawa uznawane za odrębne:
Kiedy mam prawo do zwrotu kosztów?
Jeśli Twój lot został odwołany lub doświadczył znacznego opóźnienia, masz prawo wyboru pomiędzy pełnym zwrotem kosztów biletu (za część lub części podróży, które nie zostały zrealizowane oraz za części już zrealizowane, jeśli lot nie ma już sensu w kontekście pierwotnego planu podróży) lub zmianą trasy najszybciej jak to możliwe lub w późniejszym terminie, w zależności od dostępności miejsc.
Kiedy mam prawo do odszkodowania?
Niezależnie od wyboru zwrotu kosztów, możesz mieć prawo do odszkodowania finansowego, jeśli opóźnienie (wynoszące 3 godziny lub więcej przy przylocie) lub anulowanie lotu nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć nawet przy zastosowaniu wszelkich rozsądnych środków. Strajki personelu linii lotniczych często nie są uznawane za nadzwyczajne okoliczności, co oznacza, że możesz mieć prawo do odszkodowania.
Wybór zwrotu kosztów nie wyklucza prawa do odszkodowania, ponieważ są to prawa uznawane za odrębne zgodnie z rozporządzeniem UE. Jednakże, jeśli zaakceptujesz alternatywny lot (zmiana trasy) do miejsca docelowego i opóźnienie wynosi od 3 do 4 godzin w porównaniu z pierwotnym planowanym czasem, odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%.
Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której linia lotnicza nie zapewnia środków pomocy przewidzianych przez rozporządzenie (CE) nr 261/2004 Unii Europejskiej w przypadku utraty lotu z powodu strajku pracowników linii lotniczej, oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby upewnić się, że Twoje prawa są respektowane:
-
Dokumentuj sytuację
Zachowaj wszystkie dowody braku pomocy, w tym szczegóły dotyczące godziny i daty lotu, komunikacji z linią lotniczą i wszelką inną dokumentację, która może wspierać Twoją sprawę.
-
Żądaj pomocy na miejscu
Jeśli nadal jesteś na lotnisku, spróbuj porozmawiać bezpośrednio z przedstawicielem linii lotniczej. Wyjaśnij, że zgodnie z rozporządzeniem (CE) nr 261/2004 masz prawo do natychmiastowej pomocy, w tym posiłków, napojów, dostępu do dwóch telefonów lub e-maili, a także w razie potrzeby zakwaterowania w hotelu i transportu między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
-
Pokryj swoje potrzeby
Jeśli linia lotnicza nie zapewnia niezbędnej pomocy i jesteś zmuszony do ponoszenia kosztów posiłków, zakwaterowania i transportu, staraj się utrzymywać wydatki na rozsądnym poziomie i zachowaj wszystkie rachunki, ponieważ będą one potrzebne do ubiegania się o zwrot kosztów.
-
Skontaktuj się z linią lotniczą
Jak tylko będziesz mieć dostęp do internetu lub telefonu, skontaktuj się z linią lotniczą, aby poinformować ją o sytuacji i żądać zwrotu kosztów poniesionych z powodu braku pomocy. W komunikacji uwzględnij wszystkie zebrane dowody.
-
Złóż formalną skargę
Jeśli linia lotnicza nie odpowiada w satysfakcjonujący sposób lub odmawia zwrotu kosztów, możesz złożyć formalną skargę. Można to zrobić bezpośrednio do linii lotniczej, a w razie potrzeby do odpowiedniego organu krajowego w kraju UE, w którym doszło do incydentu lub w kraju UE, z którego wylatywał lot.
Pamiętaj, masz prawo do natychmiastowej pomocy w przypadku utraty lotu z powodu strajku pracowników linii lotniczej. Kluczowe jest, aby być świadomym swoich praw i działać proaktywnie, aby upewnić się, że są one respektowane.
