Rozporządzenie WE 261/04

Rozporządzenie UE 261: o co chodzi i co ustanawia?

To rozporządzenie zostało wydane przez Unię Europejską i jest częścią Karty Praw Pasażera, ustanawiając minimalne standardy jakości ochrony pasażerów. Wydane w 2004 roku, wynikało z potrzeby wspólnoty europejskiej stworzenia wspólnych przepisów dla państw Unii, aby chronić pasażerów lotniczych.

Jest to kluczowe rozporządzenie dla ochrony praw europejskich pasażerów i nie tylko: wszyscy pasażerowie latający z Europy są objęci Rozporządzeniem UE 261, a w niektórych specyficznych przypadkach także ci, którzy podróżują do Europy z krajów spoza UE.

Jaką kwotę odszkodowania mogę otrzymać zgodnie z EC 261/2004?

Odpowiedź jest różna, nie ma jednej reguły.

Zależy to bowiem od rodzaju problemu oraz jego nasila. Zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004, pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie do 600 € od linii lotniczej, oprócz pełnego zwrotu kosztów biletu. Niestety, nie zawsze jesteśmy świadomi naszych praw i nie zawsze wiemy, jak je egzekwować. Dlatego Refly pomoże Ci w twoim roszczeniu zgodnie z EU 261, zapewniając wsparcie swoich ekspertów prawnych.

Refly pomoże Ci w przypadkach:

• Odszkodowanie za opóźnienie lotu
• Odszkodowanie za odwołanie lotu
• Odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład

Kwota odszkodowania zależy od różnych czynników, takich jak długość podróży, czas trwania opóźnienia oraz obecność lub brak "nadzwyczajnych okoliczności", które uniemożliwiły linii lotniczej wykonanie usługi zgodnie z planem.

Rozporządzenie UE 261 04: jakie loty są objęte regulacją?

Jakie loty są objęte rozporządzeniem 261 z 2004 roku?

Czy mogę otrzymać odszkodowanie za dowolny lot europejski, czy są jakieś wyjątki?

Rozporządzenie obejmuje większość tras europejskich. Dotyczy to nie tylko państw należących do Unii Europejskiej: również loty z i do Szwajcarii, Islandii i Norwegii są objęte. Prawa pasażerów obowiązują także na terytoriach geograficznie poza granicami Europy, ale oficjalnie europejskich, takich jak na przykład Martynika francuska, Gwadelupa, Wyspa Reunion, Saint-Martin, Madeira, Azory i Wyspy Kanaryjskie.

A co z lotami międzynarodowymi? Czy są objęte rozporządzeniem?

Jeśli Twój lot wylatuje z kraju europejskiego, jest objęty rozporządzeniem.

Jeśli jednak wylatuje z lotniska spoza Europy i ląduje w Europie, zależy to od linii lotniczej; w każdym przypadku, jeśli jest to europejska linia lotnicza, Twój lot jest objęty rozporządzeniem, więc możesz ubiegać się o odszkodowanie.

Poniższa tabela powinna pomóc rozwiać wszelkie wątpliwości.

Jakie są prawa ustanowione przez EC261?

Oprócz prawa do odszkodowania pieniężnego, EC261 ustanawia szereg praw chroniących pasażerów w przypadku problemów z lotami, które obejmują:

1. Prawo do informacji: Linie lotnicze muszą informować pasażerów o ich prawach w przypadku opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.
2. Prawo do pomocy: W przypadku długiego opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład, pasażerowie mają prawo do posiłków i napojów, dwóch połączeń telefonicznych, e-maili lub faksów, a jeśli to konieczne, zakwaterowania w hotelu i transportu między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
3. Prawo do zwrotu kosztów lub alternatywnego lotu: Jeśli lot zostanie odwołany lub pasażer nie zostanie przyjęty na pokład, ma prawo wybrać między zwrotem kosztów biletu (całości lub części podróży, która nie została wykonana) a alternatywnym lotem do miejsca docelowego.

Kiedy nie przysługuje odszkodowanie?

Pomimo że Rozporządzenie WE 261/2004 oferuje znaczną ochronę pasażerom, istnieją pewne okoliczności, w których linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania pieniężnego. Dzieje się tak głównie w przypadku:

1. Nadzwyczajne okoliczności: Zdarzenia poza kontrolą linii lotniczej, takie jak niesprzyjające warunki atmosferyczne, niestabilność polityczna, zagrożenia bezpieczeństwa, strajki personelu lotniskowego lub kontroli ruchu lotniczego.
2. Terminowa informacja: Jeśli linia lotnicza poinformuje pasażerów o odwołaniu lotu co najmniej 14 dni przed planowanym odlotem, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania.
3. Oferta alternatywnego lotu: Jeśli linia lotnicza zaoferuje alternatywny lot o podobnych godzinach do pierwotnego lotu, odszkodowanie może nie być należne.

EU 261 04: jakie są nadzwyczajne okoliczności, które mogą uniemożliwić mi ubieganie się o odszkodowanie?

Istnieją przypadki opóźnień i odwołań lotów, w których zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania pieniężnego.

Mowa o problemach spowodowanych tak zwanymi nadzwyczajnymi okolicznościami. Nadzwyczajne okoliczności to zdarzenia poza kontrolą linii lotniczych, za które nie mogą być odpowiedzialne.

Oto kilka przykładów nadzwyczajnych okoliczności:

• strajki personelu lotniskowego
• problemy polityczne zagrażające bezpieczeństwu pasażerów
• opóźnienia lotów z powodu złej pogody (najczęstsze)

Niemniej jednak linia lotnicza będzie musiała być w stanie udowodnić, że zrobiła wszystko, co możliwe, aby zapewnić usługę i zapobiec opóźnieniu lotu. Od 2004 roku, kiedy wprowadzono EC261, miało miejsce wiele przypadków, w których pasażerowie kwestionowali uzasadnienie nadzwyczajnych okoliczności stosowane przez linię lotniczą. Od 2018 roku Europejski Trybunał Sprawiedliwości ustalił, że strajki personelu linii lotniczych nie są nadzwyczajnymi okolicznościami. Ta zmiana była kolejną wielką wygraną dla pasażerów!

Jak ubiegać się o odszkodowanie zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004?

Aby ubiegać się o odszkodowanie, pasażerowie muszą złożyć reklamację do linii lotniczej. Może to być zrobione bezpośrednio lub za pośrednictwem usług wsparcia, takich jak Refly, które oferują wsparcie prawne i zarządzanie roszczeniami odszkodowawczymi. Ważne jest zachowanie wszystkich dokumentów podróży, takich jak bilety i karty pokładowe, oraz gromadzenie dowodów problemu, takich jak zdjęcia czy zeznania innych pasażerów.

Zważ, że tylko 55% pasażerów składa reklamację do linii lotniczej, aby uzyskać odszkodowanie, co często wynika z trudności w samodzielnym przejściu przez proces.

Dlatego powinieneś skontaktować się z Refly, aby maksymalnie uprościć proces. Wystarczy, że klikniesz przycisk poniżej i sprawdzisz, czy masz prawo do odszkodowania; i pamiętaj: jeśli nie wygramy, nie musisz nam nic płacić!