Vilkår og Betingelser

§1 Definisjoner

Vilkår og betingelser for ReFly

Dette er vilkårene og betingelsene for tjenestene til ReFly. Med mindre konteksten av vilkårene og betingelsene for tjenestene krever noe annet, skal de store bokstavene som brukes i disse vilkårene og betingelsene for tjenestene ("T&C") ha betydningen angitt nedenfor:

“Kontrakt” refererer til kontrakten mellom Kunden og ReFly. Denne avtalen inngås etter at Kunden har lest og akseptert T&C og kan signeres elektronisk eller skriftlig. I henhold til denne Kontrakten overfører Kunden full eiendomsrett og lovlig tittel til sin pengefordring i henhold til forordning (EC) nr. 261/2004 av Europaparlamentet og Rådet av 11. februar 2004 eller i henhold til annen internasjonal eller nasjonal lovgivning som gjelder for Kunden. Dette inkluderer krav om kompensasjon relatert til nektet ombordstigning, kansellering av flyvninger eller lange forsinkelser, samt krav om kompensasjon for tapte eller skadede bagasjer. Denne overføringen inkluderer alle beløp, skatter og andre relaterte kostnader.

I tilfeller der overdragelsesavtalen (skjemaet) ikke er gyldig eller ikke kan anses gyldig i en spesifikk jurisdiksjon (land), skal avtalen mellom Kunden og ReFly behandles som en tjenestekontrakt. I henhold til denne kontrakten administrerer ReFly Kundens Overdragelse og forplikter seg til å organisere og finansiere innkrevingen av Overdragelsen og utføre alle andre handlinger relatert til Kontrakten.

“Krav om kompensasjon” betyr ethvert krav om pengekompensasjon mot en luftfartsselskap (flyselskap) i henhold til Forordning om pengekompensasjon for flyvninger.

For “Kunde” menes en person som har signert Kontrakten, akseptert T&C og søker kompensasjon for flyvningen med hjelp av ReFly.

“Forordning om elektronisk identifikasjon” refererer til Forordning (EU) nr. 910/2014 av Europaparlamentet og Rådet av 23. juli 2014 om elektronisk identifikasjon og tillitstjenester for elektroniske transaksjoner i det indre marked, som opphever direktiv 1999/93/EC.

“Forordning om flykompensasjon” er forkortelsen for Forordning (EC) nr. 261/2004 av Europaparlamentet og Rådet av 11. februar 2004, som fastsetter felles regler om kompensasjon og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning, kansellering av flyvning og langvarig forsinkelse. Dette inkluderer også annen internasjonal eller nasjonal lovgivning som gjelder for Kunden i et annet land.

“Flykompensasjon” er det totale beløpet betalt av et flyselskap som kompensasjon, oppgjør eller goodwill-geste i forbindelse med et Krav. Dette inkluderer alle ekstrautgifter som kompenseres til Kunden eller ReFly av det opererende flyselskapet. Det er viktig å merke seg at juridiske utgifter, rettskostnader, innkrevingskostnader, renter, straffer eller lignende utgifter påløpt under innkrevingsprosessen ikke er en del av Flykompensasjonen. Disse utgiftene dekkes av ReFly og skal tilbakebetales til fordel for ReFly.

“Prislisten” er detaljert i Vedlegg nr. 1 til disse T&C og spesifiserer beløpene for ReFlys godtgjørelse.

“Personvern- og databeskyttelseskrav” inkluderer alle gjeldende lover og forskrifter som gjelder behandling av personopplysninger og personvern. Dette inkluderer retningslinjer og atferdskoder utstedt av kompetente tilsynsmyndigheter, hvis de finnes, og deres ekvivalenter i enhver relevant jurisdiksjon.

“Juridiske prosesser” refererer til prosessen der ReFly sender inn et Krav til en domstol, til institusjoner for alternativ tvisteløsning, til luftfartsreguleringsbyråer, til forbrukerbeskyttelsesbyråer, til offentlige myndigheter, eller leverer Kravet til en juridisk representant, som en advokat eller advokatfirma.

“ReFly” betyr den juridiske enheten ReFly.org,

Disse definisjonene gjelder for ethvert dokument eller transaksjon relatert til disse T&C ved tidspunktet for deres inngåelse og gjennomføring.

§2 Avtale

Grunnlaget for enhver videre avtale mellom Kunden og ReFly er Kundens aksept av disse Vilkår og Betingelser (T&C).
For å effektivisere inngåelsesprosessen bruker ReFly en nettbasert autentiseringstjeneste for avanserte elektroniske signaturer. Denne tjenesten er i tråd med kravene i artikkel 26 i forordningen om elektronisk identifikasjon, som er internasjonalt anerkjent og akseptert også i juridiske sammenhenger. Denne tilnærmingen eliminerer behovet for at Kunden skal skrive ut, fysisk signere og returnere Kontrakten med anbefalt post.
Ved inngåelse av en Kontrakt erklærer Kunden at han/hun er autorisert og har juridisk kapasitet til å utføre dokumenter som binder både ReFly og Kunden. Alternativt, hvis aktuelt, anerkjenner Kunden retten til å signere på vegne av en annen person, for eksempel et barn.
Kunden forsikrer også at Overdragelsen av flykompensasjon ikke er blitt overført til tredjeparter, og at det ikke er noen pågående eller forventede juridiske tvister mellom Kunden og flyselskapet om samme sak. Kunden er klar over at med denne overdragelsen er han/hun forhindret fra å inngå lignende avtaler eller engasjere seg med konkurrerende selskaper til ReFly på vegne av Kundens interesser eller iverksette rettslige skritt relatert til Flykompensasjon.
Kunden forplikter seg til å gi ReFly alle nødvendige data og informasjon for innkrevingen av flykompensasjon fra flyselskapet.
ReFly aksepterer kun Flykompensasjon og tar ikke hensyn til reisekuponger eller andre tjenester tilbudt av flyselskapet.
Ved å signere Kontrakten og akseptere T&C erklærer Kunden at han/hun ikke vil ta direkte kontakt med det opererende flyselskapet og ikke vil akseptere betalinger fra dette.
Kunden anerkjenner at T&C representerer et ekte uttrykk for hans/hennes vilje og må respekteres av flyselskapene. Kunden og ReFly er enige om at enhver betaling relatert til flykompensasjon utført av opererende flyselskap i forbindelse med ReFlys Krav, skal rettes til bankkontoer eid av ReFly eller andre bankkontoer avtalt av ReFly og Kunden.
Kunden samtykker også til at ReFly gir bistand ved utøvelsen av sin rett til forsvar og innkreving av Flykompensasjon.

§3 Etter innlevering av krav

Kunder kan starte et Krav ved å gi flydata gjennom ReFlys nettside, mobilapp, e-post eller andre elektroniske midler støttet av ReFly. Når disse dataene er mottatt, vil ReFly vurdere det potensielle suksessnivået for Kravet basert på de innsendte flydataene.
Det er viktig å merke seg at resultatene av vurderingen ikke er juridisk bindende og ikke garanterer suksess for Kravet.
Når avtalen er etablert, vil ReFly engasjere seg med flyselskapet for å oppnå et forlik og forhindre behovet for en juridisk prosess.
I tilfeller der flyselskapet nekter å innfri Kravet etter ReFlys innsats, kan ReFly, etter eget skjønn, beslutte å starte en juridisk prosess for å forfølge Kravet. Dette kan også skje i tilfeller der ReFly mener at en rettslig handling kan fremskynde innkrevingen av flykompensasjon på en mer effektiv måte.
Under den juridiske prosessen vil ReFlys juridiske representant ha tilgang til alle data som er levert av kunden. Hvis ytterligere dokumenter er nødvendige for å bekrefte autoriteten til den juridiske representanten, vil kunden gi disse umiddelbart med veiledning fra ReFly. I tilfeller der det er nødvendig at den juridiske representanten (f.eks. en advokat) fremmer Kravet på vegne av kunden, vil kunden og den juridiske representanten inngå en avtale. Kundens pengekrav vil da bli omfordelt til denne fra det øyeblikket avtalen er inngått. I slike tilfeller vil kunden og ReFly løse saken i henhold til vilkårene og betingelsene som er skissert i disse T&C og i enhver annen gjeldende avtale.
Hvis, etter en vurdering av kravets grunnlag, den juridiske representanten anser det som usannsynlig at kravet vil bli videreført gjennom en juridisk prosess, vil kunden bli informert om dette. I slike tilfeller avslutter ReFly Kravet og den fulle eiendomsretten og den lovlige tittelen til Overdragelsen returneres automatisk til kunden uten behov for ytterligere avtaler.
Når en juridisk prosess blir startet for å forfølge kravet, blir kunden fritatt fra eventuelle kostnader påløpt hvis kravet ikke blir oppfylt. Hvis rettsprosessen avsluttes med suksess eller et forlik, dekker ReFly kostnadene som ikke bæres av det respektive flyselskapet. Hvis kravet blir oppfylt og kunden mottar flykompensasjon, vil alle kostnader påløpt av ReFly og krevet av flyselskapet bli betalt til ReFly som avtalt.
Både kunden og ReFly anerkjenner at ReFly har eksklusiv beslutningsmyndighet til å akseptere eller avslå ethvert forlikstilbud basert på sin erfaring med det respektive flyselskapet. Avtalen gir et juridisk grunnlag for effektiviteten av denne beslutningsmyndigheten. Kunden forbeholder seg retten til å tilbakekalle denne anerkjennelsen når som helst og avslutte alle juridiske bånd med ReFly i samsvar med prosedyrene beskrevet i T&C.
Kunder må være klar over at prosessen med å håndtere krav kan ta lang tid, og at ReFly ikke kan kontrollere hastigheten som kravene behandles med.

§4 Betalinger og avgifter

For en vellykket avslutning av Overdragelsene, som spesifisert i disse Vilkår og Betingelser, er det avgjørende at flykompensasjon er mottatt og korrekt innbetalt til ReFlys eller Kundens bankkonto. Når flykompensasjon er bekreftet mottatt, vil ReFly og Kunden følge oppgjørsprosedyren etablert og beskrevet i T&C.
ReFly forfølger Kravet uten kostnad. Ved en vellykket Kravsprosess og etter mottak av Flykompensasjon, vil den avtalte delen av kompensasjonen bli overført til Kunden, i henhold til vilkårene og betingelsene spesifisert i Prislisten. Videre kan ReFly og Kunden gjensidig bli enige om et alternativt godtgjørelsesbeløp og betalingsvilkår.
Hvis ReFly ikke oppnår et forlik med flyselskapet om kravet, eller hvis de mener at en juridisk handling kan fremskynde innkrevingen av flykompensasjon på en mer effektiv måte, forbeholder ReFly seg retten til å starte en rettslig prosess. Denne handlingen medfører en økning i andelen av flykompensasjonen tildelt ReFly, som angitt i prislisten.
Kunden anerkjenner muligheten for motkrav innenfor rammen av Kontrakten.
Hvis Kunden bevisst gir unøyaktige eller ufullstendige data som medfører ekstra kostnader for ReFly, er Kunden ansvarlig for tilbakebetaling av slike kostnader.
Ettersom ReFlys hovedkontor ligger i Hong Kong, er anvendelsen av merverdiavgift (MVA), hvis aktuelt, i samsvar med Hong Kongs lovbestemmelser og den gjeldende skattesatsen.
Hvis Kunden gir feil eller utilstrekkelig informasjon for mottak av flykompensasjon, og hvis dette medfører tilbakebetaling av midlene til ReFly, har ReFly rett til å trekke fra de påløpte kostnadene. Hvis Kunden ikke korrigerer eller gir nødvendig informasjon etter purringer og rimelige forsøk fra ReFly, kan ReFly beholde den delen som er ment for Kunden.
I konteksten av SEPA-kontoer utføres alle betalinger via bankoverføring. Ved internasjonale overføringer til Kunden trekkes eventuelle bankgebyrer fra Kundens andel av flykompensasjonen.
For å effektivisere økonomiske prosesser og redusere bankkostnader, i scenarier som involverer delte bestillinger eller andre lignende situasjoner (for eksempel foreldre som mottar kompensasjon på vegne av sine barn), overfører ReFly alle betalinger til en enkelt angitt konto, med Kundens samtykke eller på hans/hennes spesifikke instruksjon. I slike tilfeller må den ansvarlige personen for fordelingen av midlene til mottakerne legge til rette for utbetalingen, uten at ReFly påtar seg noe ansvar for manglende betalinger.
ReFly påtar seg ikke noe ansvar i tilfelle tap av sjekker, forhåndsbetalte debetkort, kredittkort eller lignende betalingsmetoder, og fraskriver seg ethvert ansvar for problemer som oppstår fra feil bankopplysninger gitt av Kunden.
Når nødvendig, gir ReFly elektroniske fakturaer eller andre nødvendige dokumenter via e-post.
ReFly fraskriver seg ethvert ansvar i tilfelle de ikke klarer å utbetale den avtalte flykompensasjonen på grunn av omstendigheter utenfor deres rimelige kontroll. Slike omstendigheter kan omfatte, men er ikke begrenset til, streiker, arbeidskonflikter, naturkatastrofer, krig, sivil uro, overholdelse av rettslige mandater eller myndighetsordre og endringer i forskrifter.
Utbetalinger av flykompensasjon og andre relaterte beløp utbetales strengt av ReFly til de endelige mottakerne med rett til flykompensasjon. ReFly avstår fra å foreta utbetalinger til mellommenn, byråer, representanter eller tredjeparter med mindre de kan bevise utvetydig skriftlig sin autoritet til å motta betalinger på vegne av den endelige mottakeren. Ved tvil om retten til å motta betalinger, forbeholder ReFly seg retten til å kreve ytterligere verifikasjon av mottakerens autoritet og kan nekte unilateralt betalinger rettet mot slike individer.

§5 Retningslinjer for samarbeid med ReFly-kunder

Før Kunden benytter seg av ReFlys tjenester, sikrer han/hun at Overdragelsen ikke har blitt overført på andre måter eller at en tredjepart har blitt engasjert for å fremme kravet.
Kunden er ansvarlig for å gi ReFly nøyaktige, fullstendige og sannferdige data og informasjon relatert til Kravet. Hvis ikke, kan Kunden bli ansvarlig for å kompensere ReFly for eventuelle krav som oppstår fra feil informasjon eller utilstrekkelig samarbeid.
Kunden forplikter seg til å gi ReFly alle nødvendige data og dokumenter for behandling av Kravet. Dette kan inkludere identifikasjonsdokumenter, boardingkort, forsinkelsesvarsler og enhver korrespondanse med flyselskapet, etter behov.
Hvis Kunden, etter å ha benyttet ReFlys tjenester, mottar en form for flykompensasjon (for eksempel en flykupong) fra flyselskapet, må Kunden informere ReFly umiddelbart. I slike tilfeller er Kunden forpliktet til å godtgjøre ReFly, som spesifisert i seksjon 3.2 eller 3.3, innen ti (10) dager etter mottak av flykompensasjonen fra flyselskapet. Betalingen må gjøres til den angitte bankkontoen på ReFlys nettside eller til en annen spesifisert konto skriftlig av ReFly.
Hvis Kunden gir unøyaktige eller ufullstendige data, eller unnlater å informere om mottak av Flykompensasjon fra flyselskapet for samme Krav, og ReFly ikke er i stand til å gjenopprette Flykompensasjon eller minimere tapene gjennom rettsprosesser, forbeholder ReFly seg retten til å fremme krav mot Kunden for eventuelle påførte skader.

§6 ReFly-avslutnings- og tilbaketrekkingspolitikk

Avslutning av Kontrakten kan skje under følgende omstendigheter:

ReFly forbeholder seg retten til å si opp Kontrakten hvis det etter en grundig vurdering fastslås at Kravet sannsynligvis ikke vil lykkes, med beskjed til Kunden.
Avslutning kan også iverksettes av ReFly dersom Kunden gir feil data, gir villedende informasjon eller driver med svindelaktig virksomhet.
Kunden har muligheten til å trekke seg fra Kontrakten innen 14 (fjorten) dager etter inngåelsen uten å spesifisere årsaken. Tilbaketrekningsmeldingen må sendes via e-post.
Hvis Kunden velger å si opp Kontrakten etter at kontraktsarbeidet har startet eller etter at ReFly og/eller dets juridiske representanter har startet en rettsprosess, forbeholder ReFly seg retten til å belaste Kunden for administrative kostnader og andre relaterte utgifter. Disse kostnadene inkluderer rettsgebyrer, tjenestekostnader, rettsfullmektigkostnader, utenrettslige kostnader, representasjonskostnader, tilleggskostnader og andre relevante utgifter. Kunden er forpliktet til å betale slike beløp, som spesifisert i denne seksjonen, innen ti (10) dager etter mottak av fakturaen fra ReFly.
Hvis Kunden klassifiseres som forbruker i henhold til EUs forbrukerlovgivning, som opererer utenfor kommersielle rammer, har han/hun lovlig rett til å trekke seg fra Kontrakten og kreve full eierskap til sin Overdragelse. Kunden kan starte avslutningen av Kontrakten ved å sende en skriftlig melding til ReFly med minst 5 dagers varsel. Ved Kundens avslutning har ReFly rett til å kreve refusjon for påførte kostnader.

§7 ReFly-prisliste

Prislisten inneholder detaljerte forklaringer på alle vilkår med store bokstaver og gjelder for betalinger knyttet til Forordning om flykompensasjon. Enhver annen tjeneste levert av ReFly vil være underlagt betingelser avtalt separat.
Ingen presentasjonsavgift ReFlys behandling av kravet ditt er helt gratis. Det påløper ingen kostnader hvis flykompensasjonen ikke blir gjenopprettet fra flyselskapet.
ReFly-godtgjørelse Når din flykompensasjon er vellykket gjenopprettet, vil en avtalt del bli trukket fra kompensasjonen betalt av flyselskapet. Den spesifikke godtgjørelsesstrukturen er som følger:
For flyvninger som er 1.500 km eller mindre, hvor du har rett til en flykompensasjon på 250 EUR, er ReFly-godtgjørelsen 99,25 EUR, inkludert gjeldende MVA.
For intrakommunitære flyvninger som overstiger 1.500 km og for flyvninger mellom 1.500 km og 3.500 km, hvor du har rett til en kompensasjon på 400 EUR, er ReFly-godtgjørelsen 158,80 EUR, inkludert MVA.
For alle andre flyvninger ikke nevnt ovenfor, hvor du har rett til en kompensasjon på 600 EUR, er ReFly-godtgjørelsen 238,20 EUR, inkludert MVA.
Hvis den tilhørende Flykompensasjonen varierer, vil ReFly-godtgjørelsen være 39,7% av den mottatte Flykompensasjonen, inkludert gjeldende MVA.
Juridiske prosesser I tilfeller der det ikke er mulig å oppnå en avtale med flyselskapet eller når prosessen med å gjenopprette flykompensasjonen vil bli fremskyndet av en rettslig handling, vil ReFly starte en rettslig prosess og har rett til økt godtgjørelse for å dekke de ekstra kostnadene knyttet til den rettslige prosessen, inkludert rettsgebyrer, oversettelseskostnader, juridiske utgifter og administrative kostnader.

ReFly-kompensasjoner for juridiske prosesser:

For flyvninger som er 1.500 km eller mindre, hvor du har rett til en flykompensasjon på 250 EUR, er ReFly-godtgjørelsen 125 EUR, inkludert MVA.
For intrakommunitære flyvninger som overstiger 1.500 km og for flyvninger mellom 1.500 km og 3.500 km, hvor du har rett til en kompensasjon på 400 EUR, er ReFly-godtgjørelsen 200 EUR, inkludert MVA.
For alle andre flyvninger ikke nevnt ovenfor, hvor du har rett til en kompensasjon på 600 EUR, er ReFly-godtgjørelsen 300 EUR, inkludert MVA.
Hvis den tilhørende Flykompensasjonen varierer, vil ReFly-godtgjørelsen være 50% av den mottatte Flykompensasjonen, inkludert gjeldende MVA.

§8 Avsluttende bestemmelser fra ReFly

Lovene i Hong Kong, T&C, Kontrakten og ethvert annet dokument relatert til T&C og Kontrakten, med mindre annet er spesifisert i spesifikke dokumenter. Hvis Kunden er en forbruker, beholder han/hun også retten til å søke beskyttelse i henhold til de obligatoriske bestemmelsene i lovene i hans/hennes bostedsland.
ReFly forbeholder seg retten til å endre Vilkår og Betingelser (T&C) og innføre ytterligere vilkår når som helst, uten varsel. ReFly vil imidlertid gjøre en rimelig innsats for å holde Kunden informert om slike endringer. Hvis noen av disse endringene er ugunstige for Kunden, må han/hun samtykke til disse endringene for at de endrede T&C skal gjelde for hans/hennes spesifikke situasjon.
Hvis Kunden er en juridisk person, sikrer og erklærer han/hun at:
- Personopplysningene gitt til ReFly er blitt og vil fortsette å bli samlet inn og gitt i samsvar med personvern- og databeskyttelseskravene.
- For formålene med denne Kontrakten, handler ReFly som databehandler, snarere enn datakontroller (som definert i henhold til Personvern- og databeskyttelseskravene), i forhold til alle databehandlingsaktiviteter utført i henhold til denne Kontrakten.
ReFly vil kun bruke Kundens personopplysninger, samt opplysningene om hans/hennes ansatte, hvis aktuelt, med det formål å håndheve Kravet. For en fullstendig forståelse av metodene og parametrene for innsamling, lagring og bruk av data, se ReFlys personvernerklæring.
Enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller relatert til T&C, inkludert brudd, oppsigelse eller gyldighet, skal endelig avgjøres av den aktuelle domstolen i Hong Kong, i samsvar med jurisdiksjonsreglene, med mindre obligatoriske lovbestemmelser krever noe annet.
Hvis noen bestemmelse i T&C blir ansett som ulovlig, ugyldig eller ugjennomførbar av en domstol eller voldgiftsdomstol, skal de resterende bestemmelsene i T&C forbli fullt ut effektive. Hvis en bestemmelse blir ansett som ulovlig, ugyldig eller ugjennomførbar bare delvis eller i en viss grad, skal den forbli fullt ut effektiv i den grad den ikke blir ansett som ulovlig, ugyldig eller ugjennomførbar. ReFly vil endre T&C ved å erstatte slike ulovlige, ugyldige eller ugjennomførbare bestemmelser med lovlige, gyldige og gjennomførbare klausuler som i størst mulig grad samsvarer med intensjonene til ReFly og Kunden. ReFly vil gjøre sitt beste for å sikre full gjennomføring av alle bestemmelsene i dette dokumentet.
Ved uoverensstemmelser mellom den engelske versjonen av T&C og enhver annen språkversjon, skal den engelske teksten ha forrang.