Vanlige spørsmål om flykompensasjon

I henhold til EU261-regelverket har du rett til økonomisk kompensasjon hvis flyet ditt ble kansellert, var minst 3 timer forsinket, eller du ble nektet ombordstigning på grunn av overbooking. Dine rettigheter er definert av europeisk lovgivning og kan variere avhengig av spesifikke omstendigheter rundt flyvningen din.

Du kan sjekke om du har rett til kompensasjon ved å legge inn detaljene om flyvningen din i vårt online verktøy for verifisering. Systemet vårt vil automatisk vurdere om du har rett til kompensasjon i henhold til EU261-regelverket.
Sjekk om du har rett til kompensasjon ved å fylle ut dette skjemaet

Prosessen for å sende inn en kompensasjonsforespørsel innebærer vanligvis å fylle ut et online skjema med detaljene om flyvningen og situasjonen. Når forespørselen er sendt inn, vil teamet vårt gjennomgå saken din og hjelpe deg gjennom hele forespørselsprosessen.
Du finner skjemaet på denne linken

For å starte kompensasjonsprosessen kan det være nødvendig å gi detaljer om flyvningen (flynummer, dato, flyselskap), bookingbekreftelsen, og eventuelle andre dokumenter som støtter forespørselen din.

Tidsperioden du har til å sende inn en kompensasjonsforespørsel kan variere, men vanligvis er det minst 3 år fra flyvningsdatoen i samsvar med EU261-regelverket.

Hvis flyselskapet nekter å betale kompensasjonen eller ikke svarer på forespørselen din, kan vi hjelpe deg med å ta rettslige skritt for å hevde dine rettigheter.

Tiden det tar å motta kompensasjonen kan variere, men vi streber etter å løse de fleste saker innen 2-6 måneder etter at forespørselen er sendt inn.

Det er ingen kostnader forbundet med å sende inn en kompensasjonsforespørsel via nettstedet vårt.
Vi opererer på en "no win, no fee"-basis, noe som betyr at vi tar en avgift bare hvis vi lykkes med å få kompensasjon for deg.

Vanligvis kan du sende inn en kompensasjonsforespørsel for tidligere flyvninger innenfor en tidsfrist på minst tre år fra flyvningsdatoen i henhold til EU261-regelverket. Det anbefales imidlertid å gjøre det så snart som mulig for å øke sjansene for suksess.

Dette er ofte det første spørsmålet som dukker opp. Muligheten for å motta kompensasjon avhenger av ulike faktorer, som forsinkelsens varighet, flyvningens avstand, og om flyvningen var innenfor EU eller involverte et EU-flyselskap. Også omstendighetene rundt forsinkelsen eller kanselleringen (for eksempel tekniske problemer mot ugunstige værforhold) påvirker muligheten til å få kompensasjon.
Sjekk om du har rett til kompensasjon ved å fylle ut dette skjemaet

Den økonomiske kompensasjonen varierer avhengig av flyvningens avstand og forsinkelsestiden. EU-regelverket fastsetter for eksempel faste beløp for flyvninger innenfor EU og internasjonale flyvninger, som kan variere fra 250 til 600 euro.
Finn ut beløpet for kompensasjonen ved å fylle ut dette skjemaet

Hvis flyvningen din ble kansellert, kan du ha rett til både refusjon av billetten og kompensasjon. Dette er en viktig forskjell å forstå når du sender inn en forespørsel.

I noen tilfeller kan flyselskaper tilby alternativer til økonomisk kompensasjon, som vouchers for fremtidige flyvninger eller klasseoppgraderinger. Å vite hvilke alternativer som er tilgjengelige kan hjelpe deg med å ta den beste avgjørelsen for dine behov.

Hvis flyselskapet tilbyr deg en alternativ flyvning etter en kansellering, en betydelig forsinkelse, eller av andre operative årsaker, har det flere implikasjoner å akseptere denne muligheten. Her er hva det generelt betyr å akseptere en alternativ flyvning:

1. Avstå fra krav om refusjon for den opprinnelige flyvningen

Ved å akseptere en alternativ flyvning, avstår du vanligvis fra retten til å kreve full refusjon av den opprinnelige billetten, ettersom flyselskapet tilbyr en erstatningstjeneste for å få deg til din destinasjon.

Husk alltid at å avstå fra refusjon ikke utelukker kravet om kompensasjon.

2. Ankomst til destinasjonen med forsinkelse

Hvis den alternative flyvningen får deg til å ankomme senere enn den opprinnelige flyvningen skulle, er det viktig å vurdere hvordan denne forsinkelsen påvirker reiseplanene dine. I noen tilfeller og jurisdiksjoner (som i EU med EU261-regelverket), hvis forsinkelsen overstiger 3 timer, kan du fortsatt ha rett til økonomisk kompensasjon.

3. Potensielle tilleggsgoder

I noen tilfeller kan det å akseptere en alternativ flyvning føre til tilleggsgoder som flyselskapet tilbyr for å oppmuntre til aksept, som vouchers for fremtidige reiser, klasseoppgraderinger, eller bonuspoeng i lojalitetsprogrammer.

4. Endring av reiseplaner

Å akseptere en alternativ flyvning kan kreve at du endrer reiseplanene dine, inkludert transport, overnatting og avtaler. Vurder nøye om den nye flyvningsmuligheten passer til dine behov og planer.

5. Rett til assistanse

Hvis den alternative flyvningen er planlagt å gå mye senere enn den opprinnelige flyvningen, kan du ha rett til assistanse fra flyselskapet mens du venter, som måltider, drikke og i noen tilfeller overnatting.

6. Juridiske og kontraktsmessige betraktninger

Ved å akseptere en alternativ flyvning, godtar du et nytt kontraktstilbud fra flyselskapet. Det er viktig å lese nøye gjennom eventuelle vilkår eller betingelser som kan gjelde for den nye billetten.

Kort sagt, aksept av en alternativ flyvning kan være en praktisk løsning for å nå din endelige destinasjon til tross for endringer i din opprinnelige reiseplan. Det er imidlertid viktig å vurdere hvordan denne beslutningen passer inn i dine samlede behov og planer.

Hvis flyselskapet du har bestilt en flyvning med går konkurs, kan situasjonen bli komplisert, og du kan møte flere utfordringer med å få refundert billettkostnadene eller organisere alternative reiser. Her er hva du kan gjøre og hva du bør være oppmerksom på i en slik situasjon:

1. Sjekk beskyttelsen av billetten din

• - Reiseforsikring: Hvis du tegnet reiseforsikring før konkursen, sjekk om den inkluderer dekning for flyselskapets konkurs. Noen poliser tilbyr beskyttelse i slike tilfeller, og du kan være i stand til å få refusjon gjennom forsikringen.
• - Kjøp med kredittkort: Hvis du kjøpte billetten med et kredittkort, kan du ha rett til refusjon gjennom kortutstederens kjøpsbeskyttelsespolitikk. Mange kredittkort tilbyr beskyttelse ved leverandørers konkurs.

2. Søk alternative flyvninger

Andre flyselskaper: Noen flyselskaper kan tilby spesialpriser, kjent som "redningstariffer", til passasjerer som er rammet av et annet flyselskaps konkurs. Disse tilbudene er vanligvis tilgjengelige i en begrenset periode og kan kreve bevis på den opprinnelige kansellerte bestillingen.

3. Refusjon og kompensasjon

• - Regjerings- eller forsikringsorganer: I noen land finnes det fond eller beskyttelsesordninger (som ATOL i Storbritannia for pakkereiser) som kan tilby en form for refusjon eller hjelp hvis et flyselskap går konkurs.
• - Kontakt flyselskapet eller bobestyreren: For å få direkte informasjon om refusjonsprosedyrene eller hvordan du kan sende inn en forespørsel, er det nyttig å sjekke offisielle meldinger fra flyselskapet eller deres administratorer.

4. Vurder juridiske alternativer

Hvis du ikke kan få refusjon gjennom de nevnte kanalene, kan det være nødvendig å utforske juridiske alternativer. Dette kan inkludere å sende inn et krav i flyselskapets avviklingsprosess, selv om dette kan resultere i delvis refusjon eller lang ventetid.

Generelle tips

• - Behold alle dokumenter relatert til bestillingen din og betalingene du har gjort.
• - Hold deg informert om siste nytt og meldinger fra flyselskapet eller deres administratorer.
• - Utforsk alle tilgjengelige alternativer for refusjon eller organisering av alternative reiser.

Konkurs i et flyselskap er uten tvil et stressende scenario for enhver reisende, men å kjenne dine rettigheter og de tilgjengelige alternativene kan hjelpe deg å navigere situasjonen med større trygghet.

Code-share-flyvninger innebærer en noe mer komplisert situasjon når det gjelder å kreve refusjoner eller kompensasjon. I en code-share-avtale deler to eller flere flyselskaper samme flyvning, med hvert selskap som tildeler sin egen flykode og selger billetter uavhengig. Dette kan komplisere ansvarsfordelingen ved problemer som forsinkelser, kanselleringer eller nektet ombordstigning. Her er hva du bør vite:

Bestemme ansvarlig flyselskap

Operativt flyselskap (Operating Carrier): Generelt er flyselskapet som er ansvarlig for eventuell kompensasjon det som faktisk opererer flyvningen (operativt flyselskap), ikke det du kjøpte billetten fra (markedsføringsflyselskap). Dette betyr at hvis du opplever problemer med en code-share-flyvning, bør du kontakte selskapet som opererer flyvningen for kompensasjon.