Regulering EC 261/04

EC 261/2004: Hva er det og hva bestemmer den?

Denne reguleringen ble innført av Den europeiske union og er en del av Passasjerrettighetskatalogen og etablerer minimumskvalitetsstandarder for beskyttelse av passasjerer. Innført i 2004, oppsto den fra behovet til det europeiske fellesskapet om å etablere felles regelverk mellom EU-landene for å beskytte flypassasjerer.

Det er en grunnleggende regulering for beskyttelse av passasjerrettighetene i Europa og ikke bare: alle passasjerer som flyr fra Europa er dekket av EC 261, så vel som i visse spesifikke tilfeller også de som reiser til Europa fra ikke-EU-land.

Hva er kompensasjonsbeløpet jeg har rett til i henhold til EC 261/004?

Svaret varierer, det er ingen entydig sak.

Det avhenger faktisk av typen av ulempe opplevd og dens omfang. I henhold til EC 261/2004, kan passasjerer motta opp til €600 i kompensasjon fra flyselskapet, i tillegg til full refusjon av billetten. Dessverre er vi ikke alltid klar over våre rettigheter og vet ikke alltid hvordan vi skal gjøre dem gjeldende. Derfor vil Refly assistere deg i ditt EU 261 krav, sikre støtte fra sine juridiske eksperter.

Refly hjelper deg i tilfeller av:

• Kompensasjon for flyforsinkelse
• Kompensasjon for kansellert fly
• Kompensasjon for nektet ombordstigning

Beløpet av kompensasjonen avhenger av flere faktorer, inkludert reisens avstand, forsinkelsens omfang og tilstedeværelsen eller fraværet av "ekstraordinære omstendigheter" som hindret flyselskapet i å utføre tjenesten som vanlig.

EC 261 04: hvilke flyvninger faller under forskriften?

Hvilke flyvninger er dekket av 261 fra 2004?

Kan jeg få kompensasjon med hvilken som helst europeisk flyvning, eller er det unntak?

Forskriften dekker de fleste europeiske ruter. Det handler ikke bare om stater som tilhører Den europeiske union: også fly fra og til Sveits, Island og Norge er beskyttet. Passasjerrettighetene er også gyldige for de territoriene som geografisk ligger utenfor de europeiske grensene, men som offisielt er europeiske, som for eksempel det franske Martinique, Guadeloupe, Reunion Island, Saint-Martin, Madeira, Azorene og Kanariøyene.

Og hva med internasjonale flyvninger? Er de dekket av forskriften?

Hvis flyet ditt starter fra et europeisk land, er det dekket av forskriften.

Hvis det derimot starter fra en ikke-europeisk flyplass og lander i Europa, vil det avhenge av flyselskapet; uansett hvis det er et europeisk selskap, er flyet ditt dekket av forskriften, så du kan kreve kompensasjon.

Tabellen nedenfor bør hjelpe deg å eliminere enhver tvil.

Hva er rettighetene fastsatt av EC261?

I tillegg til retten til pengekompensasjon (eller økonomisk), fastsetter EC261 en rekke rettigheter til beskyttelse av passasjerer i tilfelle flyrelaterte problemer som inkluderer:

1. Rett til informasjon: Flyselskapene må informere passasjerene om deres rettigheter i tilfelle forsinkelse, kansellering eller nektet ombordstigning.
2. Rett til assistanse: I tilfelle lang forsinkelse, kansellering eller nektet ombordstigning, har passasjerene rett til måltider og drikke, to telefonsamtaler, e-post eller faks, og om nødvendig, overnatting på hotell og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet.
3. Rett til refusjon eller et alternativt fly: Hvis flyet blir kansellert eller passasjeren blir nektet ombordstigning, har han eller hun rett til å velge mellom refusjon av billetten (fullstendig eller for den delen av reisen som ikke ble gjennomført) eller et alternativt fly til den endelige destinasjonen.

Når har man ikke rett til kompensasjon?

Til tross for at EC 261/2004 tilbyr betydelig beskyttelse for passasjerer, er det noen omstendigheter hvor flyselskapet ikke er pålagt å gi økonomisk kompensasjon. Dette skjer hovedsakelig i tilfelle av:

1. Ekstraordinære omstendigheter: Hendelser utenfor flyselskapets kontroll, som dårlige værforhold, politisk ustabilitet, sikkerhetsrisikoer, streiker blant flyplasspersonalet eller lufttrafikkontrollen.
2. Rettidig informasjon: Hvis flyselskapet informerer passasjerene om kanselleringen av flyet minst 14 dager før den planlagte avgangen, er de ikke pålagt å gi kompensasjon.
3. Tilbud om et alternativt fly: Hvis flyselskapet tilbyr et alternativt fly med lignende tider til det opprinnelige flyet, kan kompensasjonen ikke være påkrevd.

EU 261 04: hva er de ekstraordinære omstendighetene som kan hindre meg i å kreve kompensasjon?

Det er tilfeller av forsinkelser og kanselleringer av flyreiser som ifølge EC 261/2004, ikke krever at flyselskapene gir økonomisk kompensasjon.

Vi snakker om ulemper forårsaket av såkalte ekstraordinære omstendigheter. Ekstraordinære omstendigheter er hendelser utenfor flyselskapenes kontroll for hvilke de ikke kan holdes ansvarlige.

Her er noen eksempler på ekstraordinære omstendigheter:

• streiker blant flyplasspersonalet
• politiske problemer som setter passasjersikkerheten i fare
• flyforsinkelser på grunn av dårlig vær (det mest vanlige)

Til tross for dette må flyselskapet være i stand til å dokumentere at de har gjort alt mulig for å sikre tjenesten og forhindre flyforsinkelsen. Fra 2004, året EC261 ble introdusert, til i dag, har det vært mange tilfeller hvor passasjerene har utfordret berettigelsen av de ekstraordinære omstendighetene brukt av flyselskapet. Fra 2018, har den europeiske domstolen fastslått at streiker blant flyselskapets personale ikke regnes som ekstraordinære omstendigheter. Denne endringen har representert en ytterligere stor seier for passasjerene!

Hvordan kreve kompensasjon i henhold til EC 261/2004?

For å kreve kompensasjon, må passasjerene sende en klage til flyselskapet. Dette kan gjøres direkte eller gjennom assistansetjenester som Refly, som tilbyr juridisk støtte og håndtering av kompensasjonskrav. Det er viktig å bevare alle reisedokumenter, som billetter og ombordstigningskort, og samle bevis på ulempen, som bilder eller vitnesbyrd fra andre passasjerer.

Vurder at kun 55% av passasjerene klager til flyselskapet for å få kompensasjon, og dette skjer ofte på grunn av vanskelighetene med å håndtere prosessen alene.

Derfor bør du kontakte Refly slik at prosessen blir så enkel som mulig. Du trenger bare å klikke på knappen nedenfor og sjekke om du har rett til kompensasjon; og husk: hvis vi ikke vinner, skylder du oss ingenting!