Kjenne dine rettigheter i tilfelle flystreik, hjelper deg å ha en bedre reiseopplevelse!
Streiker i flysektoren kan oppstå av ulike grunner, inkludert fagforeningskonflikter, økonomiske krav eller arbeidsforhold for flyselskapets ansatte. Avhengig av omfanget av streiken og dens innvirkning på flyvninger, kan du oppleve uventede kanselleringer eller betydelige forsinkelser. Heldigvis gir europeisk lovgivning, spesielt EU-forordning EC 261/2004, betydelig beskyttelse til flypassasjerer i slike tilfeller.
Hvis flyvningen din har blitt påvirket av en streik blant flyselskapets ansatte, kan du ha rett til økonomisk kompensasjon, i tillegg til å motta umiddelbar assistanse og alternative reisealternativer for å nå din destinasjon. Det er viktig å merke seg at situasjonen endrer seg når streiken involverer eksternt personell, som flygeledere, hvor flyselskapene kan påberope seg "ekstraordinære omstendigheter" for å unngå kompensasjon.
Her er de viktigste rettighetene til passasjerene i tilfelle avlyst eller forsinket flyvning på grunn av en flystreik:
Avlyst flyvning
-
Rett til informasjon
Flyselskapet må informere deg om kanselleringen og dine rettigheter.
-
Refusjon eller ombooking
Valg mellom full refusjon av billetten (for den delen eller de delene av reisen som ikke er gjennomført) eller ombooking til den endelige destinasjonen så snart som mulig eller på en senere dato som passer deg, avhengig av tilgjengeligheten av seter.
-
Rett til assistanse
Rett til måltider og drikke i tilstrekkelig mengde i forhold til ventetiden, to telefonsamtaler, fakser eller e-poster. Hvis det er nødvendig å overnatte en eller flere netter eller hvis det kreves et tilleggsovernatting i forhold til den opprinnelig planlagte reisen, har du også rett til hotellopphold og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet.
-
Økonomisk kompensasjon
under visse omstendigheter kan du ha rett til økonomisk kompensasjon, med mindre du har blitt informert om kanselleringen på forhånd eller den foreslåtte ombookingen lar deg reise og ankomme destinasjonen innen spesifikke tidsrammer.
-
Spesiell assistanse
For passasjerer med redusert mobilitet og for de som følger dem, er det spesifikke assistansetiltak.
Forsinket flyvning
-
Rett til informasjon
Flyselskapet må informere deg om forsinkelsen og dine rettigheter som passasjer.
-
Rett til assistanse
- For forsinkelser på 2 timer eller mer for flyvninger opptil 1500 km.
- For forsinkelser på 3 timer eller mer for flyvninger innenfor EU over 1500 km, og for alle andre flyvninger mellom 1500 og 3500 km.
- For forsinkelser på 4 timer eller mer for flyvninger over 3500 km utenfor EU.
Assistanse inkluderer måltider og drikke i forhold til ventetiden, to telefonsamtaler, fakser eller e-poster. Hvis forsinkelsen strekker seg utover den tiden som det var rimelig å forvente avgangen, kan du ha rett til hotellopphold og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet.
-
Refusjon og ombooking
Hvis forsinkelsen er på 5 timer eller mer, har du rett til å kansellere flyvningen og kreve refusjon av billetten (for den delen eller de delene av reisen som ikke er gjennomført og for de delene som allerede er gjennomført hvis flyvningen ikke lenger tjener det opprinnelige reisemålet), i tillegg til muligheten for en returreise til det første avreisepunktet så snart som mulig.
-
Økonomisk kompensasjon
Ved forsinkelser på 3 timer eller mer ved ankomst til destinasjonen, kan du ha rett til økonomisk kompensasjon, med mindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak hadde blitt tatt, som for eksempel en streik. Likevel kan praksisen rundt kompensasjon variere basert på juridiske tolkninger og beslutninger fra de relevante myndighetene.
Det er viktig å merke seg at tolkningen av "ekstraordinære omstendigheter" kan variere, og flyselskapets ansvar for å tilby kompensasjon ved streiker avhenger av den spesifikke naturen av streiken og hvordan denne påvirker operasjonene. Ved tvil eller tvister med flyselskapet, kan du kontakte den nasjonale myndigheten i det EU-landet der hendelsen fant sted eller i EU-landet der flyvningen avgår for bistand og avklaring.
Du må alltid huske at krav om refusjon for en kansellert eller forsinket flyvning ikke automatisk innebærer at du fraskriver deg retten til kompensasjon i henhold til EU-forordning EC 261/2004. Dette regnes som separate rettigheter:
Når har jeg rett til refusjon?
Hvis flyvningen din har blitt kansellert eller opplever betydelig forsinkelse, har du rett til å velge mellom full refusjon av billetten (for den delen eller de delene av reisen som ikke er gjennomført og for de delene som allerede er gjennomført hvis flyvningen ikke lenger tjener det opprinnelige reisemålet) eller ombooking til din endelige destinasjon så snart som mulig eller på en senere dato som passer deg.
Når har jeg rett til kompensasjon?
Uavhengig av valget om refusjon, kan du ha rett til økonomisk kompensasjon hvis forsinkelsen (på 3 timer eller mer ved ankomst) eller kanselleringen av flyvningen ikke skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak hadde blitt tatt. Streiker blant flyselskapets ansatte anses ofte ikke som ekstraordinære omstendigheter, noe som betyr at du kan ha rett til kompensasjon.
Valget om å kreve refusjon ekskluderer ikke retten til kompensasjon, da disse anses som separate rettigheter i henhold til EU-forordningen. Men hvis du godtar en alternativ flyvning (ombooking) til din endelige destinasjon og forsinkelsen er mellom 3 og 4 timer i forhold til den opprinnelig planlagte tiden, kan kompensasjonen reduseres med 50%.
Hvis du befinner deg i en situasjon der flyselskapet ikke gir den assistansen som er fastsatt i EU-forordning EC 261/2004 i tilfelle tap av en flyvning på grunn av en streik blant flyselskapets ansatte, her er noen skritt du kan følge for å sikre at dine rettigheter blir respektert:
-
Dokumenter situasjonen
Behold alle bevis på mangelen på assistanse, inkludert detaljer som tidspunkt og dato for flyvningen, kommunikasjon med flyselskapet og annen dokumentasjon som kan støtte din sak.
-
Be om assistanse på stedet
Hvis du fortsatt er på flyplassen, prøv å snakke direkte med en representant for flyselskapet. Forklar at, ifølge EU-forordning EC 261/2004, har du rett til umiddelbar assistanse, inkludert måltider, drikke, tilgang til to telefonsamtaler eller e-poster, og om nødvendig hotellopphold og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet.
-
Dekke dine behov
Hvis flyselskapet ikke gir den nødvendige assistansen og du må dekke kostnadene for måltider, overnatting og transport, prøv å holde utgiftene rimelige og behold alle kvitteringer, da disse vil være nødvendige for å kreve refusjon.
-
Kontakt flyselskapet
Når du har tilgang til internett eller telefon, kontakt flyselskapet for å informere dem om situasjonen og be om refusjon av kostnadene du har pådratt deg på grunn av deres mangel på assistanse. Inkluder all bevis du har samlet.
-
Send inn en formell klage
Hvis flyselskapet ikke svarer tilfredsstillende eller nekter å refundere kostnadene dine, kan du sende inn en formell klage. Dette kan gjøres direkte til flyselskapet og, om nødvendig, til den nasjonale myndigheten i det EU-landet der hendelsen fant sted eller i EU-landet der flyvningen avgår.
Husk, du har rett til umiddelbar assistanse i tilfelle tap av en flyvning på grunn av en streik blant flyselskapets ansatte. Nøkkelen er å være informert om dine rettigheter og handle proaktivt for å sikre at de blir respektert.
