Verordening EG 261/04

Verordening EU 261: wat is het en wat bepaalt het?

Deze verordening is uitgevaardigd door de Europese Unie en maakt deel uit van de Passagiersrechtenkaart, waarin minimumkwaliteitsnormen worden vastgesteld voor de bescherming van passagiers. De verordening, die in 2004 werd ingevoerd, vloeit voort uit de behoefte van de Europese Gemeenschap om een gemeenschappelijke regelgeving te creëren voor de bescherming van vliegtuigpassagiers in de lidstaten.

Het is een essentiële verordening voor de bescherming van de rechten van Europese passagiers en niet alleen: alle passagiers die vanuit Europa vliegen, vallen onder de Verordening EU 261, evenals in sommige specifieke gevallen degenen die naar Europa reizen vanuit niet-EU-landen.

Wat is het bedrag van de compensatie waar ik recht op heb volgens de EG 261/04?

Het antwoord varieert, er is geen eenduidig geval. Het hangt namelijk af van het soort ongemak en de omvang ervan. Volgens Verordening EU 261/2004 kunnen passagiers tot €600 compensatie ontvangen van de luchtvaartmaatschappij, naast de volledige terugbetaling van het ticket. Helaas zijn we ons niet altijd bewust van onze rechten en weten we niet altijd hoe we ze moeten afdwingen. Daarom zal Refly je bijstaan bij je EU 261-claim, met de ondersteuning van haar juridische experts.

Refly helpt je in de volgende gevallen:

• Compensatie voor vertraging van de vlucht
• Compensatie voor annulering van de vlucht
• Compensatie voor geweigerde instap

Het bedrag van de compensatie hangt af van verschillende factoren, zoals de afstand van de reis, de omvang van de vertraging en het al dan niet bestaan van "buitengewone omstandigheden" die de luchtvaartmaatschappij hebben verhinderd de reguliere dienst uit te voeren.

Verordening EU 261/04: welke vluchten vallen onder de regelgeving?

Welke vluchten vallen onder de 261 van 2004?

Kan ik compensatie krijgen voor elke Europese vlucht, of zijn er uitzonderingen?

De verordening dekt de meeste Europese routes. Het betreft niet alleen de staten die tot de Europese Unie behoren: ook vluchten van en naar Zwitserland, IJsland en Noorwegen worden beschermd. De passagiersrechten zijn ook van toepassing op gebieden die geografisch buiten Europa liggen maar officieel Europees zijn, zoals bijvoorbeeld Frans Martinique, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Madeira, de Azoren en de Canarische Eilanden.

En wat betreft internationale vluchten? Vallen die onder de verordening?

Als jouw vlucht vertrekt vanuit een Europees land, valt deze onder de verordening.

Als het echter vertrekt vanuit een niet-Europees land en landt in Europa, hangt het af van de luchtvaartmaatschappij; in ieder geval, als het een Europese maatschappij is, valt jouw vlucht onder de verordening, dus je kunt aanspraak maken op compensatie.

De onderstaande tabel zou je moeten helpen om eventuele twijfels weg te nemen.

Wat zijn de rechten die zijn vastgesteld door de EC261?

Naast het recht op financiële (of monetaire) compensatie, stelt de EC261 een reeks rechten vast ter bescherming van passagiers bij luchtvaartproblemen, waaronder:

1. Recht op informatie: Luchtvaartmaatschappijen moeten passagiers informeren over hun rechten in geval van vertraging, annulering of geweigerde instap.
2. Recht op bijstand: In geval van langdurige vertraging, annulering of geweigerde instap hebben passagiers recht op maaltijden en drankjes, twee telefoongesprekken, e-mails of faxen, en indien nodig, accommodatie in een hotel en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie.
3. Recht op terugbetaling of alternatieve vlucht: Als de vlucht wordt geannuleerd of de passagier de instap wordt geweigerd, heeft hij recht op keuze tussen terugbetaling van het ticket (volledig of voor het niet-uitgevoerde deel van de reis) of een alternatieve vlucht naar de eindbestemming.

Wanneer heb je geen recht op compensatie?

Ondanks dat de Verordening EG 261/2004 aanzienlijke bescherming biedt aan passagiers, zijn er enkele omstandigheden waarin de luchtvaartmaatschappij niet verplicht is een financiële compensatie te verstrekken. Dit is voornamelijk het geval bij:

1. Buitengewone omstandigheden: Gebeurtenissen buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij, zoals slechte weersomstandigheden, politieke onrust, veiligheidsrisico's, stakingen van luchthavenpersoneel of luchtverkeersleiding.
2. Tijdige informatie: Als de luchtvaartmaatschappij passagiers minstens 14 dagen voor de geplande vertrekdatum informeert over de annulering van de vlucht, is zij niet verplicht compensatie te bieden.
3. Aanbod van een alternatieve vlucht: Als de luchtvaartmaatschappij een alternatieve vlucht aanbiedt met vergelijkbare tijden als de oorspronkelijke vlucht, kan compensatie niet verschuldigd zijn.

EU 261/04: wat zijn de buitengewone omstandigheden die mij kunnen verhinderen een compensatie te vragen?

Er zijn gevallen van vertragingen en annuleringen van vluchten waarvoor, volgens Verordening EG 261/2004, luchtvaartmaatschappijen niet verplicht zijn om financiële compensatie te bieden.

We hebben het over ongemakken veroorzaakt door zogenaamde buitengewone omstandigheden. Buitengewone omstandigheden zijn gebeurtenissen buiten de controle van luchtvaartmaatschappijen waarvoor zij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden.

Hier zijn enkele voorbeelden van buitengewone omstandigheden:

• stakingen van luchthavenpersoneel
• politieke problemen die de veiligheid van passagiers in gevaar brengen
• vertragingen van vluchten door slecht weer (de meest voorkomende)

Desondanks moet de luchtvaartmaatschappij kunnen aantonen dat ze alles in het werk heeft gesteld om de dienst te garanderen en vertraging van de vlucht te voorkomen. Sinds de introductie van de EC261 in 2004 zijn er veel gevallen geweest waarin passagiers de rechtvaardiging van buitengewone omstandigheden, die door de luchtvaartmaatschappij werd gebruikt, hebben betwist. Bovendien heeft het Europese Hof sinds 2018 bepaald dat stakingen van luchtvaartmaatschappijpersoneel niet onder buitengewone omstandigheden vallen. Deze wijziging heeft een grote overwinning voor passagiers betekend!

Hoe vraag je compensatie aan volgens de Verordening EG 261/2004?

Om compensatie aan te vragen, moeten passagiers een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Dit kan rechtstreeks of via ondersteunende diensten zoals Refly, die juridische ondersteuning en beheer van compensatieclaims biedt. Het is belangrijk om alle reisdocumenten, zoals tickets en instapkaarten, te bewaren en bewijzen van het ondervonden ongemak te verzamelen, zoals foto's of getuigenissen van andere passagiers.

Onthoud dat slechts 55% van de passagiers een klacht indient bij de luchtvaartmaatschappij om compensatie te krijgen, vaak vanwege de moeilijkheid om het proces alleen te doorlopen.

Daarom moet je Refly inschakelen om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken. Je hoeft alleen maar op de knop hieronder te klikken om te controleren of je recht hebt op compensatie; en onthoud: als we niet winnen, hoef je ons niets te betalen!