Reglamento UE 261: ¿de qué se trata y qué establece?
Este reglamento fue emitido por la Unión Europea y forma parte de la Carta de los Derechos del Pasajero y establece estándares mínimos de calidad para la protección de los pasajeros. Promulgado en 2004, surge de la necesidad de la Comunidad Europea de crear una normativa común entre los países de la Unión para proteger a los pasajeros aéreos.
Es un reglamento fundamental para la protección de los derechos de los pasajeros europeos y no solo: todos los pasajeros que vuelan desde Europa están cubiertos por el Reglamento UE 261, así como en algunos casos específicos también aquellos que viajan hacia Europa desde países fuera de la UE.
¿Cuál es el importe de la compensación a la que tengo derecho según la EC 261/004?
La respuesta varía, no existe un caso único.
Depende del tipo de inconveniente sufrido y de su magnitud. Según el Reglamento UE 261/2004, los pasajeros pueden recibir hasta €600 de compensación por parte de la aerolínea, además del reembolso total del billete. Lamentablemente, no siempre somos conscientes de nuestros derechos y no siempre sabemos cómo hacerlos valer. Es por eso que Refly te asistirá en tu Reclamación EU 261, garantizando la asistencia de sus expertos legales.
Refly te ayuda en los casos de:
El importe de la compensación depende de varios factores, entre ellos la distancia del viaje, la magnitud del retraso y la presencia o ausencia de "circunstancias extraordinarias" que hayan impedido a la aerolínea realizar el servicio regular.
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Reglamento EU 261 04: ¿qué vuelos están cubiertos por la normativa?
¿Qué vuelos están cubiertos por la 261 de 2004?
¿Puedo obtener compensación con cualquier vuelo europeo, o hay excepciones?
El reglamento cubre la mayoría de las rutas europeas. No se trata solo de los estados pertenecientes a la Unión Europea: también los vuelos desde y hacia Suiza, Islandia y Noruega están protegidos. Los derechos de los pasajeros también son válidos para aquellos territorios geográficamente fuera de los límites europeos pero oficialmente europeos, como, por ejemplo, la Martinica francesa, Guadalupe, Isla de la Reunión, Saint-Martin, Madeira, las islas Azores y las islas Canarias.
¿Y en cuanto a los vuelos internacionales? ¿Están cubiertos por el reglamento?
Si tu vuelo parte de un país europeo, está cubierto por el reglamento.
Si en cambio parte de un aeropuerto extraeuropeo y aterriza en Europa, dependerá de la aerolínea; en cualquier caso, si es una aerolínea europea, tu vuelo está cubierto por el reglamento, por lo que podrías solicitar compensación.
La tabla a continuación debería ayudarte a eliminar cualquier duda.
| Itinerario |
Compañía europea |
Compañía no europea |
| De país europeo a país europeo |
Cubierto |
Cubierto |
| De país europeo a país extraeuropeo |
Cubierto |
Cubierto |
| De país extra europeo a país europeo |
Cubierto |
No Cubierto |
| De país extra europeo a país extraeuropeo |
No Cubierto |
No Cubierto |
¿Cuáles son los derechos establecidos por la EC261?
Además del derecho a compensación monetaria (o pecuniaria), la EC261 establece una serie de derechos para proteger a los pasajeros en caso de inconvenientes aéreos que incluyen:
- Derecho a la información: Las aerolíneas deben informar a los pasajeros sobre sus derechos en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque.
- Derecho a asistencia: En caso de retraso prolongado, cancelación o denegación de embarque, los pasajeros tienen derecho a comidas y bebidas, dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes, y, si es necesario, alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
- Derecho a reembolso o vuelo alternativo: Si el vuelo es cancelado o el pasajero es denegado el embarque, tiene derecho a elegir entre el reembolso del billete (total o para la parte del viaje no realizada) o un vuelo alternativo hacia el destino final.
¿Cuándo no se tiene derecho a compensación?
Aunque el Reglamento CE 261/2004 ofrece una protección significativa a los pasajeros, hay algunas circunstancias en las que la aerolínea no está obligada a proporcionar una compensación monetaria. Esto ocurre principalmente en caso de:
- Circunstancias excepcionales: Eventos fuera del control de la aerolínea, como condiciones meteorológicas adversas, inestabilidad política, riesgos para la seguridad, huelgas del personal aeroportuario o del control del tráfico aéreo.
- Información oportuna: Si la aerolínea informa a los pasajeros de la cancelación del vuelo al menos 14 días antes de la salida prevista, no está obligada a proporcionar una compensación.
- Oferta de vuelo alternativo: Si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo con horarios similares a los del vuelo original, la compensación podría no ser debida.
EU 261 04: ¿cuáles son las circunstancias excepcionales que me podrían impedir solicitar una compensación?
Hay casos de retrasos y cancelaciones de vuelos por los cuales, según el Reglamento CE 261/2004, las aerolíneas no están obligadas a proporcionar una compensación pecuniaria.
Estamos hablando de los inconvenientes causados por las llamadas circunstancias excepcionales. Las circunstancias excepcionales son eventos fuera del control de las aerolíneas por los cuales las mismas no pueden ser consideradas responsables.
Aquí algunos ejemplos de circunstancias excepcionales:
- huelgas del personal aeroportuario
- problemas políticos que ponen en riesgo la seguridad de los pasajeros
- vuelos retrasados debido al mal tiempo (el más frecuente)
Aun así, la aerolínea deberá ser capaz de demostrar que ha hecho todo lo posible para garantizar el servicio y prevenir el retraso del vuelo. Desde 2004, año de la introducción de la EC261, hasta hoy, ha habido muchos casos en los que los pasajeros han disputado la justificación de las circunstancias extraordinarias utilizada por la aerolínea. Desde 2018, además, el Tribunal Europeo ha establecido que las huelgas del personal de la aerolínea no se consideran circunstancias excepcionales. ¡Esta modificación ha representado una gran victoria para los pasajeros!
¿Cómo solicitar la compensación según el Reglamento CE 261/2004?
Para solicitar la compensación, los pasajeros deben presentar una reclamación a la aerolínea. Esto puede hacerse directamente o a través de servicios de asistencia como Refly, que ofrece apoyo legal y gestión de las reclamaciones de compensación. Es importante conservar todos los documentos de viaje, como billetes y tarjetas de embarque, y recopilar pruebas del inconveniente sufrido, como fotos o testimonios de otros pasajeros.
Considera que solo el 55% de los pasajeros reclama a la aerolínea para obtener la compensación, y esto ocurre a menudo debido a la dificultad en enfrentar el proceso por su cuenta.
Es por eso que deberías contactar a Refly para que el proceso se simplifique al máximo. No tienes que hacer nada más que hacer clic en el botón de abajo y verificar si tienes derecho a la compensación; y recuerda: ¡si no ganamos, no debes nada!
