Κανονισμός ΕΕ 261/04

Κανονισμός ΕΕ 261: Τι είναι και τι ορίζει;

Αυτός ο κανονισμός εκδόθηκε από την Ευρωπαϊκή Ένωση και αποτελεί μέρος της Χάρτας Δικαιωμάτων των Επιβατών, ορίζοντας ελάχιστα πρότυπα ποιότητας για την προστασία των επιβατών. Εκδόθηκε το 2004 λόγω της ανάγκης της Ευρωπαϊκής Κοινότητας να δημιουργήσει έναν κοινό κανονισμό μεταξύ των χωρών της Ένωσης για την προστασία των αεροπορικών επιβατών.

Είναι ένας καίριος κανονισμός για την προστασία των δικαιωμάτων των Ευρωπαίων επιβατών και όχι μόνο: Όλοι οι επιβάτες που ταξιδεύουν από την Ευρώπη καλύπτονται από τον Κανονισμό ΕΕ 261, όπως και σε ορισμένες περιπτώσεις, εκείνοι που ταξιδεύουν προς την Ευρώπη από χώρες εκτός ΕΕ.

Ποιο είναι το ποσό αποζημίωσης που δικαιούμαι βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261/2004;

Η απάντηση ποικίλλει, καθώς δεν υπάρχει ενιαία περίπτωση.

Εξαρτάται από το είδος της ταλαιπωρίας που υπέστητε και την ένταση αυτής. Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004, οι επιβάτες μπορούν να λάβουν μέχρι 600 € αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία, πέραν της πλήρους επιστροφής του κόστους του εισιτηρίου. Δυστυχώς, δεν είμαστε πάντα ενήμεροι για τα δικαιώματά μας και δεν ξέρουμε πάντα πώς να τα ασκήσουμε. Γι' αυτό η Refly θα σας βοηθήσει στην Αίτηση Αποζημίωσης ΕΕ 261, παρέχοντας νομική υποστήριξη από ειδικούς.

Η Refly σας βοηθά στις εξής περιπτώσεις:

• Αποζημίωση για Καθυστέρηση πτήσης
• Αποζημίωση για Ακύρωση πτήσης
• Αποζημίωση για Άρνηση επιβίβασης

Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων της απόστασης του ταξιδιού, της έντασης της καθυστέρησης και αν υπήρχαν ή όχι "εξαιρετικές περιστάσεις" που εμπόδισαν την αεροπορική εταιρεία να παρέχει την κανονική υπηρεσία.

Κανονισμός ΕΕ 261/04: Ποιες πτήσεις καλύπτονται από τον κανονισμό;

Ποιες πτήσεις καλύπτονται από τον κανονισμό του 2004;

Μπορώ να λάβω αποζημίωση με οποιαδήποτε ευρωπαϊκή πτήση ή υπάρχουν εξαιρέσεις;

Ο κανονισμός καλύπτει τις περισσότερες ευρωπαϊκές διαδρομές. Δεν αφορά μόνο τα κράτη της Ευρωπαϊκής Ένωσης: καλύπτονται επίσης πτήσεις από και προς τη Ελβετία, την Ισλανδία και τη Νορβηγία. Τα δικαιώματα των επιβατών ισχύουν επίσης για περιοχές που βρίσκονται γεωγραφικά εκτός Ευρώπης, αλλά είναι επίσημα ευρωπαϊκές, όπως π.χ. η Γαλλική Μαρτινίκα, η Γουαδελούπη, η Νήσος Ρεϊνιόν, το Σεν Μαρτέν, η Μαδέρα, οι Αζόρες και οι Κανάριες Νήσοι.

Και όσον αφορά τις διεθνείς πτήσεις; Καλύπτονται από τον κανονισμό;

Εάν η πτήση σας αναχωρεί από ευρωπαϊκή χώρα, καλύπτεται από τον κανονισμό.

Αν όμως αναχωρεί από αεροδρόμιο εκτός Ευρώπης και προσγειώνεται στην Ευρώπη, θα εξαρτηθεί από την αεροπορική εταιρεία. Αν πρόκειται για ευρωπαϊκή εταιρεία, η πτήση σας καλύπτεται από τον κανονισμό, και επομένως μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση.

Ο παρακάτω πίνακας θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ποια είναι τα δικαιώματα που προβλέπει ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004;

Εκτός από το δικαίωμα σε χρηματική αποζημίωση, ο Κανονισμός ΕΕ 261 προβλέπει σειρά δικαιωμάτων για την προστασία των επιβατών σε περίπτωση αεροπορικών προβλημάτων, τα οποία περιλαμβάνουν:

1. Δικαίωμα ενημέρωσης: Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να ενημερώνουν τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή άρνησης επιβίβασης.
2. Δικαίωμα παροχής βοήθειας: Σε περίπτωση παρατεταμένης καθυστέρησης, ακύρωσης ή άρνησης επιβίβασης, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα σε γεύματα και ποτά, δύο τηλεφωνικές κλήσεις, email ή φαξ και, αν χρειαστεί, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος.
3. Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή εναλλακτικής πτήσης: Αν η πτήση ακυρωθεί ή ο επιβάτης δεχτεί άρνηση επιβίβασης, δικαιούται να επιλέξει μεταξύ της επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου (ολόκληρο ή μέρος του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε) ή μιας εναλλακτικής πτήσης προς τον τελικό προορισμό.

Πότε δεν δικαιούστε αποζημίωση;

Παρά το γεγονός ότι ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 προσφέρει σημαντική προστασία στους επιβάτες, υπάρχουν κάποιες περιπτώσεις όπου η αεροπορική εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να παρέχει χρηματική αποζημίωση. Αυτό συμβαίνει κυρίως στις εξής περιπτώσεις:

1. Εξαιρετικές περιστάσεις: Συμβάντα πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, όπως ακραίες καιρικές συνθήκες, πολιτική αστάθεια, κίνδυνοι για την ασφάλεια, απεργίες προσωπικού αεροδρομίων ή ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας.
2. Έγκαιρη ενημέρωση: Αν η αεροπορική εταιρεία ενημερώσει τους επιβάτες για την ακύρωση της πτήσης τουλάχιστον 14 ημέρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση, δεν είναι υποχρεωμένη να παρέχει αποζημίωση.
3. Προσφορά εναλλακτικής πτήσης: Αν η αεροπορική εταιρεία προσφέρει εναλλακτική πτήση με παρόμοιες ώρες αναχώρησης και άφιξης με την αρχική, η αποζημίωση ενδέχεται να μην είναι υποχρεωτική.

Κανονισμός ΕΕ 261/2004: ποιες είναι οι εξαιρετικές περιστάσεις που μπορεί να σας εμποδίσουν να λάβετε αποζημίωση;

Υπάρχουν περιπτώσεις καθυστερήσεων και ακυρώσεων πτήσεων, για τις οποίες, σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004, οι αεροπορικές εταιρείες δεν είναι υποχρεωμένες να παρέχουν χρηματική αποζημίωση.

Αναφερόμαστε σε ταλαιπωρίες που προκύπτουν από τις λεγόμενες εξαιρετικές περιστάσεις. Οι εξαιρετικές περιστάσεις είναι συμβάντα εκτός του ελέγχου των αεροπορικών εταιρειών για τα οποία δεν μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνες.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα εξαιρετικών περιστάσεων:

• Απεργίες προσωπικού αεροδρομίων
• Πολιτικά προβλήματα που θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια των επιβατών
• Καθυστερήσεις πτήσεων λόγω κακοκαιρίας (το πιο συχνό)

Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξει ότι έκανε ό,τι ήταν δυνατόν για να εξασφαλίσει την υπηρεσία και να προλάβει την καθυστέρηση της πτήσης. Από το 2004, που εισήχθη ο Κανονισμός ΕΕ 261, μέχρι σήμερα, υπήρξαν πολλές περιπτώσεις όπου οι επιβάτες αμφισβήτησαν την αιτιολόγηση των εξαιρετικών περιστάσεων που παρείχαν οι αεροπορικές εταιρείες. Από το 2018, επιπλέον, το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο αποφάσισε ότι οι απεργίες του προσωπικού των αεροπορικών εταιρειών δεν θεωρούνται εξαιρετικές περιστάσεις. Αυτή η αλλαγή αποτέλεσε μία ακόμα μεγάλη νίκη για τους επιβάτες!

Πώς να ζητήσετε αποζημίωση βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261/2004;

Για να ζητήσουν αποζημίωση, οι επιβάτες πρέπει να υποβάλουν αίτηση στην αεροπορική εταιρεία. Αυτό μπορεί να γίνει απευθείας ή μέσω υπηρεσιών υποστήριξης, όπως η Refly, που προσφέρει νομική υποστήριξη και διαχείριση των αιτήσεων αποζημίωσης. Είναι σημαντικό να κρατήσετε όλα τα ταξιδιωτικά έγγραφα, όπως εισιτήρια και κάρτες επιβίβασης, και να συγκεντρώσετε αποδείξεις της ταλαιπωρίας που υποστήκατε, όπως φωτογραφίες ή μαρτυρίες άλλων επιβατών.

Σκεφτείτε ότι μόνο το 55% των επιβατών υποβάλλει αίτηση αποζημίωσης στην αεροπορική εταιρεία, και αυτό συχνά συμβαίνει λόγω της δυσκολίας να αντιμετωπιστεί η διαδικασία μόνοι σας.

Γι' αυτό θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη Refly ώστε η διαδικασία να απλοποιηθεί όσο το δυνατόν περισσότερο. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να πατήσετε το κουμπί παρακάτω και να ελέγξετε αν δικαιούστε αποζημίωση· και θυμηθείτε: αν δεν κερδίσουμε, δεν μας χρωστάτε τίποτα!