Regulamentul UE 261: Ce este și ce prevede?
Acest regulament a fost emis de Uniunea Europeană și face parte din Carta Drepturilor Pasagerilor, stabilind standarde minime de calitate pentru protecția pasagerilor. Promulgat în 2004, s-a născut din nevoia Comunității Europene de a crea o legislație comună între țările UE pentru protejarea pasagerilor aerieni.
Este un regulament esențial pentru protecția drepturilor pasagerilor europeni, dar nu numai: toți pasagerii care zboară din Europa sunt acoperiți de Regulamentul UE 261, precum și, în anumite cazuri, cei care călătoresc către Europa din afara UE.
Care este valoarea despăgubirii conform EC 261/04?
Răspunsul variază, nu există un caz unic.
Depinde de tipul de neplăcere și de amploarea acesteia. Conform Regulamentului UE 261/2004, pasagerii pot primi până la 600 € despăgubire din partea companiei aeriene, pe lângă rambursarea integrală a biletului. Din păcate, nu suntem întotdeauna conștienți de drepturile noastre și nu știm întotdeauna cum să le valorificăm. De aceea, Refly te va asista în procesul tău de Reclamație EU 261, garantând asistența experților săi juridici.
Refly te ajută în cazuri de:
Valoarea despăgubirii depinde de diverși factori, cum ar fi distanța călătoriei, amploarea întârzierii și existența sau nu a unor "circumstanțe extraordinare" care au împiedicat compania aeriană să efectueze zborul regulat.
Noi cunoaștem drepturile tale
- Avocații noștri vor obține despăgubirea ta
- Este gratuit! Noi acoperim toate costurile
- 98% Rată de succes
Verifică despăgubirea
Regulamentul UE 261 04: Ce zboruri sunt acoperite?
Ce zboruri sunt acoperite de Regulamentul 261 din 2004?
Pot obține despăgubire pentru orice zbor european sau există excepții?
Regulamentul acoperă majoritatea rutelor europene. Nu se limitează doar la statele membre ale Uniunii Europene: zborurile din și spre Elveția, Islanda și Norvegia sunt, de asemenea, protejate. Drepturile pasagerilor se aplică și în teritorii geografice care, deși sunt în afara Europei, sunt oficial europene, cum ar fi Martinica Franceză, Guadelupa, Insula Réunion, Saint-Martin, Madeira, Insulele Azore și Insulele Canare.
Ce zboruri internaționale sunt acoperite?
Dacă zborul tău pleacă dintr-o țară europeană, acesta este acoperit de regulament.
Dacă însă pleci dintr-un aeroport din afara Europei și aterizezi în Europa, va depinde de compania aeriană; în orice caz, dacă este o companie europeană, zborul tău este acoperit, astfel încât poți solicita despăgubire.
Tabelul de mai jos ar trebui să te ajute să clarifici aceste aspecte.
| Itinerariu |
Companie europeană |
Companie non-europeană |
| Dintr-o țară europeană către o altă țară europeană |
Acoperit |
Acoperit |
| Dintr-o țară europeană către o țară non-europeană |
Acoperit |
Acoperit |
| Dintr-o țară non-europeană către o țară europeană |
Acoperit |
Neacoperit |
| Dintr-o țară non-europeană către o altă țară non-europeană |
Neacoperit |
Neacoperit |
Care sunt drepturile stabilite de EC261?
Pe lângă dreptul la despăgubire monetară, EC261 stabilește o serie de drepturi care protejează pasagerii în caz de neplăceri de zbor, inclusiv:
- Dreptul la informare: Companiile aeriene trebuie să informeze pasagerii despre drepturile lor în caz de întârziere, anulare sau refuz de îmbarcare.
- Dreptul la asistență: În caz de întârzieri prelungite, anulări sau refuz de îmbarcare, pasagerii au dreptul la mese și băuturi, două apeluri telefonice, e-mailuri sau faxuri, și, dacă este necesar, cazare la hotel și transport între aeroport și cazare.
- Dreptul la rambursare sau zbor alternativ: Dacă zborul este anulat sau pasagerului i se refuză îmbarcarea, acesta are dreptul să aleagă între rambursarea biletului (integral sau pentru partea neefectuată a călătoriei) sau un zbor alternativ către destinația finală.
Când nu ai dreptul la despăgubire?
Deși Regulamentul CE 261/2004 oferă o protecție semnificativă pasagerilor, există unele circumstanțe în care compania aeriană nu este obligată să ofere despăgubiri. Acest lucru se întâmplă în principal în cazul:
- Circumstanțe excepționale: Evenimente în afara controlului companiei aeriene, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile, instabilitatea politică, riscuri de securitate, greve ale personalului aeroportuar sau controlorilor de trafic aerian.
- Informare în timp util: Dacă compania aeriană informează pasagerii despre anularea zborului cu cel puțin 14 zile înainte de plecarea programată, nu este obligată să ofere despăgubiri.
- Oferirea unui zbor alternativ: Dacă compania aeriană oferă un zbor alternativ cu ore similare celui inițial, despăgubirea poate să nu fie datorată.
EU 261 04: Care sunt circumstanțele excepționale care ar putea împiedica cererea de despăgubire?
Există cazuri de întârzieri și anulări de zboruri pentru care, conform Regulamentului CE 261/2004, companiile aeriene nu sunt obligate să ofere despăgubiri financiare.
Vorbim despre neplăcerile cauzate de așa-numitele circumstanțe excepționale. Acestea sunt evenimente în afara controlului companiilor aeriene pentru care acestea nu pot fi considerate responsabile.
Iată câteva exemple de circumstanțe excepționale:
- greve ale personalului aeroportuar
- probleme politice care pun în pericol siguranța pasagerilor
- zboruri întârziate din cauza condițiilor meteorologice (cel mai frecvent)
Totuși, compania aeriană va trebui să demonstreze că a făcut tot posibilul pentru a asigura serviciul și pentru a preveni întârzierea zborului. Din 2004, de la introducerea EC261, până în prezent, au existat multe cazuri în care pasagerii au contestat justificarea circumstanțelor extraordinare invocate de compania aeriană. În plus, din 2018, Curtea Europeană a stabilit că grevele personalului companiei aeriene nu se încadrează în circumstanțele excepționale. Această modificare a reprezentat o altă mare victorie pentru pasageri!
Cum poți solicita despăgubirea conform Regulamentului CE 261/2004?
Pentru a solicita despăgubirea, pasagerii trebuie să depună o reclamație la compania aeriană. Aceasta poate fi făcută direct sau prin intermediul unor servicii de asistență, cum ar fi Refly, care oferă suport juridic și gestionare a cererilor de despăgubire. Este important să păstrezi toate documentele de călătorie, cum ar fi biletele și cărțile de îmbarcare, și să colectezi dovezi ale neplăcerilor suferite, cum ar fi fotografii sau mărturii ale altor pasageri.
Consideră că doar 55% dintre pasageri depun reclamații la compania aeriană pentru a obține despăgubiri, de obicei din cauza greutății procesului pe cont propriu.
De aceea ar trebui să apelezi la Refly pentru a simplifica acest proces la maxim. Tot ce trebuie să faci este să apeși butonul de mai jos și să verifici dacă ai dreptul la despăgubire; și amintește-ți: dacă nu câștigăm, nu trebuie să ne plătești nimic!
