EU 261 नियमन: यह क्या है और यह क्या स्थापित करता है?
यह नियमन यूरोपीय संघ द्वारा जारी किया गया है और यात्री अधिकारों के चार्टर का हिस्सा है, जो यात्रियों की सुरक्षा के लिए न्यूनतम गुणवत्ता मानक स्थापित करता है। 2004 में पारित, इसे यूरोपीय संघ के देशों के बीच एक सामान्य कानून बनाने की आवश्यकता से उत्पन्न किया गया था ताकि हवाई यात्रियों की सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके।
यह यूरोपीय यात्रियों के अधिकारों की सुरक्षा के लिए एक महत्वपूर्ण नियमन है, और केवल उन्हीं तक सीमित नहीं है: सभी यात्री जो यूरोप से उड़ान भरते हैं, EU 261 नियमन द्वारा कवर किए जाते हैं, और कुछ विशेष मामलों में, वे भी जो यूरोप से बाहर से उड़ान भरते हैं।
EC 261/2004 के तहत मुझे कितने मुआवज़े का हक है?
उत्तर भिन्न हो सकता है, कोई एक समान मामला नहीं है।
यह उपलब्ध असुविधा और उसकी गंभीरता पर निर्भर करता है। EU 261/2004 नियमन के अनुसार, यात्रियों को हवाई कंपनी से €600 तक मुआवज़ा मिल सकता है, इसके अलावा टिकट का पूरा रिफंड भी मिलता है। दुर्भाग्यवश, हम हमेशा अपने अधिकारों के बारे में जागरूक नहीं होते हैं और न ही यह जानते हैं कि उन्हें कैसे लागू करें। इसलिए Refly आपके EU 261 दावे में आपकी सहायता करेगा, जिससे आपको उनके कानूनी विशेषज्ञों की मदद मिलेगी।
Refly आपको निम्नलिखित मामलों में मदद करता है:
मुआवज़े की राशि कई कारकों पर निर्भर करती है, जिसमें यात्रा की दूरी, विलंब की गंभीरता, और "असाधारण परिस्थितियाँ" शामिल हैं, जिन्होंने एयरलाइन को नियमित सेवा देने से रोका।
हम आपके अधिकारों को जानते हैं
- हमारे वकील आपका मुआवज़ा दिलाएंगे
- यह मुफ़्त है! हम सभी खर्चों का भुगतान करेंगे
- 98% सफलता दर
मुआवज़े की जाँच करें
EU 261 04: कौन सी उड़ानें इस नियम के अंतर्गत आती हैं?
2004 की 261 के तहत कौन सी उड़ानें कवर की जाती हैं?
क्या मैं किसी भी यूरोपीय उड़ान के साथ मुआवज़ा प्राप्त कर सकता हूँ, या इसमें कुछ अपवाद हैं?
नियमन अधिकांश यूरोपीय मार्गों को कवर करता है. यह केवल यूरोपीय संघ के सदस्य देशों के बारे में नहीं है: स्विट्ज़रलैंड, आइसलैंड और नॉर्वे के लिए आने-जाने वाली उड़ानें भी इस सुरक्षा के तहत आती हैं। इसके अलावा, उन क्षेत्रों के लिए भी यात्री अधिकार लागू होते हैं जो भौगोलिक रूप से यूरोप के बाहर हैं लेकिन आधिकारिक तौर पर यूरोपीय हैं, जैसे फ्रेंच मार्टिनिक, गुआडालूप, रियूनियन द्वीप, सेंट-मार्टिन, मदीरा, अज़ोरेस द्वीप, और कैनरी द्वीप.
और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों का क्या? क्या वे इस नियम के तहत आती हैं?
यदि आपकी उड़ान यूरोप से शुरू होती है, तो यह नियम लागू होता है।
यदि यह एक गैर-यूरोपीय हवाई अड्डे से यूरोप में उतरता है, तो यह एयरलाइन पर निर्भर करेगा; फिर भी अगर यह एक यूरोपीय एयरलाइन है, तो आपकी उड़ान नियम के तहत कवर की गई है, और आप मुआवज़ा प्राप्त कर सकते हैं।
नीचे दिया गया तालिका आपके संदेह दूर करने में मदद करेगा।
| यात्रा |
यूरोपीय एयरलाइन |
गैर-यूरोपीय एयरलाइन |
| यूरोपीय देश से यूरोपीय देश तक |
कवर |
कवर |
| यूरोपीय देश से गैर-यूरोपीय देश तक |
कवर |
कवर |
| गैर-यूरोपीय देश से यूरोपीय देश तक |
कवर |
कवर नहीं |
| गैर-यूरोपीय देश से गैर-यूरोपीय देश तक |
कवर नहीं |
कवर नहीं |
EC261 द्वारा निर्धारित अधिकार क्या हैं?
मौद्रिक (या वित्तीय) मुआवज़े के अधिकार के अलावा, EC261 यात्रियों की सुरक्षा के लिए कई अधिकारों को स्थापित करता है जिनमें शामिल हैं:
- सूचना का अधिकार: एयरलाइन को देरी, रद्दीकरण या बोर्डिंग से इनकार की स्थिति में यात्रियों को उनके अधिकारों के बारे में सूचित करना चाहिए।
- सहायता का अधिकार: लंबी देरी, रद्दीकरण या बोर्डिंग से इनकार की स्थिति में, यात्रियों को भोजन और पेय, दो फोन कॉल, ईमेल या फैक्स, और यदि आवश्यक हो तो होटल में ठहरने और हवाई अड्डे और आवास के बीच परिवहन का अधिकार है।
- रिफंड या वैकल्पिक उड़ान का अधिकार: यदि उड़ान रद्द की जाती है या यात्री को बोर्डिंग से इनकार किया जाता है, तो वह टिकट (पूरा या यात्रा का न किया गया हिस्सा) या अंतिम गंतव्य तक वैकल्पिक उड़ान के बीच चयन करने का अधिकार रखता है।
कब मुआवज़े का अधिकार नहीं है?
हालांकि CE 261/2004 नियमन यात्रियों को महत्वपूर्ण सुरक्षा प्रदान करता है, कुछ परिस्थितियों में एयरलाइन को मौद्रिक मुआवज़ा देने की आवश्यकता नहीं होती है। यह मुख्य रूप से निम्नलिखित स्थितियों में होता है:
- असाधारण परिस्थितियाँ: एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ, जैसे खराब मौसम, राजनीतिक अस्थिरता, सुरक्षा जोखिम, हवाई अड्डे के कर्मचारियों या हवाई यातायात नियंत्रण के कर्मचारियों की हड़ताल।
- समय पर जानकारी: यदि एयरलाइन यात्रियों को निर्धारित प्रस्थान से कम से कम 14 दिन पहले उड़ान रद्द होने की सूचना देती है, तो उसे मुआवज़ा प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है।
- वैकल्पिक उड़ान की पेशकश: यदि एयरलाइन समान समय वाली वैकल्पिक उड़ान की पेशकश करती है, तो मुआवज़ा नहीं दिया जा सकता है।
EU 261 04: कौन सी असाधारण परिस्थितियाँ मुझे मुआवज़ा मांगने से रोक सकती हैं?
ऐसी उड़ान में देरी और रद्दीकरण के मामले हैं जिनमें CE 261/2004 नियमन के अनुसार एयरलाइन को वित्तीय मुआवज़ा प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है।
हम उन असुविधाओं की बात कर रहे हैं जो तथाकथित असाधारण परिस्थितियों के कारण हुई हैं। असाधारण परिस्थितियाँ एयरलाइनों के नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ हैं जिनके लिए उन्हें जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता.
यहाँ कुछ असाधारण परिस्थितियों के उदाहरण दिए गए हैं:
- हवाई अड्डे के कर्मचारियों की हड़ताल
- राजनीतिक समस्याएँ जो यात्रियों की सुरक्षा को खतरे में डालती हैं
- खराब मौसम के कारण देरी (सबसे सामान्य)
फिर भी, एयरलाइन को यह साबित करना होगा कि उसने सेवा सुनिश्चित करने और उड़ान में देरी को रोकने के लिए हर संभव प्रयास किया था। 2004 में EC261 की शुरुआत से लेकर आज तक, ऐसे कई मामले हुए हैं जिनमें यात्रियों ने विमान द्वारा असाधारण परिस्थितियों के आधार पर मुआवज़े को अस्वीकार किए जाने का विरोध किया है। 2018 से, यूरोपीय न्यायालय ने यह भी निर्धारित किया है कि एयरलाइन कर्मचारियों की हड़ताल असाधारण परिस्थितियों में नहीं आती है। यह संशोधन यात्रियों के लिए एक और बड़ी जीत रही है!
CE 261/2004 के अनुसार मुआवज़ा कैसे प्राप्त करें?
मुआवज़ा प्राप्त करने के लिए, यात्रियों को एयरलाइन के खिलाफ दावा दायर करना चाहिए। इसे सीधे या Refly जैसी सहायता सेवाओं के माध्यम से किया जा सकता है, जो कानूनी समर्थन और मुआवज़ा दावों का प्रबंधन प्रदान करती हैं। यह महत्वपूर्ण है कि सभी यात्रा दस्तावेज़, जैसे टिकट और बोर्डिंग पास, संरक्षित रहें, और देरी या रद्दीकरण की गवाही के सबूत एकत्र करें, जैसे अन्य यात्रियों की गवाही या तस्वीरें।
ध्यान दें कि केवल 55% यात्री एयरलाइन से मुआवज़ा प्राप्त करने के लिए दावा दायर करते हैं, और यह अक्सर स्वयं प्रक्रिया से निपटने में कठिनाई के कारण होता है।
इसलिए आपको Refly का उपयोग करना चाहिए ताकि प्रक्रिया को अधिकतम तक सरल बनाया जा सके। आपको बस नीचे दिए गए बटन पर क्लिक करना है और यह जांचना है कि क्या आपको मुआवज़ा प्राप्त करने का अधिकार है; और याद रखें: अगर हम जीतते नहीं हैं, तो आपको कुछ भी भुगतान नहीं करना होगा!
