Conoscere i tuoi diritti in caso di sciopero aereo, ti aiuta a vivere meglio l'esperienza del viaggio!
Gli scioperi nel settore aereo possono verificarsi per una varietà di motivi, inclusi disaccordi sindacali, richieste economiche o condizioni di lavoro del personale della compagnia aerea. A seconda dell'entità dello sciopero e del suo impatto sui voli, potresti trovarti di fronte a cancellazioni inaspettate o ritardi significativi. Fortunatamente, la legislazione europea, in particolare il regolamento CE 261/2004, offre una protezione sostanziale ai passeggeri aerei in tali circostanze.
Se il tuo volo è stato influenzato da uno sciopero del personale della compagnia aerea, potresti avere diritto a un risarcimento finanziario, oltre a ricevere assistenza immediata e opzioni di viaggio alternative per raggiungere la tua destinazione. È importante notare che la situazione cambia quando lo sciopero coinvolge personale esterno alla compagnia aerea, come i controllori del traffico aereo, dove le compagnie possono invocare "circostanze straordinarie" per escludere il risarcimento.
Ecco i diritti principali dei passeggeri in caso di volo cancellato o in ritardo a causa di uno sciopero aereo:
Volo cancellato
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Diritto all'Informazione
La compagnia aerea deve informarti della cancellazione e dei tuoi diritti.
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Rimborso o rerouting
Opzione tra il rimborso completo del biglietto (per la parte o le parti del viaggio non effettuate) oppure il rerouting verso la destinazione finale al più presto possibile o in una data successiva a tua convenienza, soggetto alla disponibilità di posti.
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Diritto all'Assistenza
Diritto a pasti e bevande in quantità adeguata rispetto al tempo di attesa, due telefonate, messaggi via fax o e-mail. Se necessario pernottare una o più notti o se è richiesto un soggiorno aggiuntivo rispetto a quello originariamente previsto, si ha diritto anche alla sistemazione in hotel e al trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio.
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Risarcimento pecuniario
in determinate circostanze, potresti avere diritto a un risarcimento pecuniario a meno che non ti sia stato comunicato l'annullamento con un certo preavviso o il rerouting proposto ti permetta di partire e arrivare a destinazione entro tempi specifici.
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Assistenza speciale
Per passeggeri con mobilità ridotta e per le persone che li accompagnano, sono previste assistenze specifiche.
Volo in ritardo
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Diritto all'Informazione
La compagnia aerea deve informarti sul ritardo e sui tuoi diritti come passeggero.
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Diritto all'Assistenza
- Per ritardi di 2 ore o più per voli fino a 1500 km.
- Per ritardi di 3 ore o più per voli all'interno dell'UE di più di 1500 km, e per tutti gli altri voli tra 1500 e 3500 km.
- Per ritardi di 4 ore o più per voli di oltre 3500 km fuori dall'UE.
L'assistenza comprende pasti e bevande in funzione dell'attesa, due telefonate, fax o e-mail. Se il ritardo si protrae oltre l'orario in cui era ragionevolmente previsto il decollo, potresti avere diritto a sistemazione in hotel e trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio.
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Rimborso e rerouting
Se il ritardo è di 5 ore o più, hai il diritto di rinunciare al tuo volo e richiedere il rimborso del biglietto (per la parte o le parti del viaggio non effettuate e per le parti già effettuate se il volo non ha più ragione d'essere rispetto al piano di viaggio originale), oltre alla possibilità di un volo di ritorno al primo punto di partenza il più presto possibile.
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Risarcimento pecuniario
In caso di ritardo di 3 ore o più all'arrivo a destinazione, potresti avere diritto a un risarcimento pecuniario, a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche adottando tutte le misure ragionevoli, come appunto potrebbe essere considerato uno sciopero. Tuttavia, la prassi in merito al risarcimento può variare in base alle interpretazioni legali e alle decisioni delle autorità competenti.
È importante notare che l'interpretazione di "circostanze straordinarie" può variare, e la responsabilità della compagnia aerea di offrire un risarcimento in caso di scioperi dipende dalla natura specifica dello sciopero e da come questo influisce sulle operazioni. In caso di dubbi o dispute con la compagnia aerea, puoi rivolgerti all'autorità nazionale competente nel paese dell'UE in cui si è verificato l'incidente o nel paese dell'UE di partenza del volo per assistenza e chiarimenti.
Devi sempre ricordare che chiedere un rimborso per un volo cancellato o in ritardo non ti obbliga automaticamente a rinunciare al tuo eventuale risarcimento secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea. Questi sono considerati diritti separati:
Quando ho diritto a un Rimborso?
Se il tuo volo è stato cancellato o subisce un ritardo significativo, hai il diritto di scegliere tra un rimborso completo del biglietto (per la parte o le parti del viaggio non effettuate e per le parti già effettuate se il volo non serve più allo scopo originale del viaggio) o un rerouting verso la tua destinazione finale al più presto possibile o in una data successiva a tua convenienza.
Quando ho diritto a un Risarcimento?
Indipendentemente dalla scelta del rimborso, potresti avere diritto a un risarcimento finanziario se il ritardo (di 3 ore o più all'arrivo) o la cancellazione del volo non è stata causata da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli. Gli scioperi del personale della compagnia aerea spesso non sono considerati circostanze straordinarie, il che significa che potresti avere diritto a un risarcimento.
La scelta di richiedere un rimborso non esclude il diritto al risarcimento, poiché questi sono considerati diritti separati dal regolamento dell'UE. Tuttavia, se accetti un volo alternativo (rerouting) verso la tua destinazione finale e il ritardo è tra le 3 e le 4 ore rispetto all'orario originale previsto, il risarcimento può essere ridotta del 50%.
Se ti trovi in una situazione in cui la compagnia aerea non fornisce le misure di assistenza previste dal Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea in caso di perdita di un volo a causa di uno sciopero dei lavoratori della compagnia aerea, ecco alcuni passi che puoi seguire per assicurarti che i tuoi diritti siano rispettati:
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Documenta la Situazione
Conserva tutte le prove della mancanza di assistenza, inclusi dettagli come l'orario e la data del volo, comunicazioni con la compagnia aerea e qualsiasi altra documentazione che possa supportare il tuo caso.
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Richiedi Assistenza sul Posto
Se sei ancora in aeroporto, cerca di parlare direttamente con un rappresentante della compagnia aerea. Spiega che, secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004, hai diritto a ricevere assistenza immediata, inclusi pasti, bevande, accesso a due telefonate o e-mail, e, se necessario, sistemazione in hotel e trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio.
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Sostieni le Tue Necessità
Se la compagnia aerea non fornisce l'assistenza necessaria e ti trovi costretto a sostenere delle spese per pasti, alloggio e trasporti, cerca di mantenere le spese ragionevoli e conserva tutte le ricevute, poiché saranno necessarie per richiedere un rimborso.
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Contatta la Compagnia Aerea
Una volta che hai accesso a internet o a un telefono, contatta la compagnia aerea per informarla della situazione e richiedere il rimborso delle spese che hai dovuto sostenere a causa della loro mancanza di assistenza. Includi nella tua comunicazione tutte le prove raccolte.
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Presenta un Reclamo Formale
Se la compagnia aerea non risponde in modo soddisfacente o rifiuta di rimborsarti le spese, puoi presentare un reclamo formale. Questo può essere fatto direttamente alla compagnia aerea e, se necessario, all'autorità nazionale competente nel paese dell'UE in cui si è verificato l'incidente o nel paese dell'UE di partenza del volo.
Ricorda, hai diritto a ricevere assistenza immediata in caso di perdita di un volo a causa di uno sciopero dei lavoratori della compagnia aerea. La chiave è rimanere informato sui tuoi diritti e agire in modo proattivo per assicurarti che siano rispettati.
