Ken je rechten bij een luchtvaartstaking om de reiservaring te verbeteren!
Luchtvaartstakingen kunnen om verschillende redenen plaatsvinden, waaronder vakbondsdisputen, economische eisen of arbeidsomstandigheden van het personeel van de luchtvaartmaatschappij. Afhankelijk van de omvang van de staking en de impact op de vluchten, kun je te maken krijgen met onverwachte annuleringen of aanzienlijke vertragingen. Gelukkig biedt de Europese wetgeving, met name verordening CE 261/2004, aanzienlijke bescherming voor luchtvaartpassagiers in dergelijke omstandigheden.
Als jouw vlucht is beïnvloed door een staking van het personeel van de luchtvaartmaatschappij, kun je recht hebben op financiële compensatie, naast directe bijstand en alternatieve reismogelijkheden om jouw bestemming te bereiken. Het is belangrijk op te merken dat de situatie verandert wanneer de staking betrekking heeft op personeel buiten de luchtvaartmaatschappij, zoals luchtverkeersleiders, waarbij de maatschappijen zich kunnen beroepen op "buitengewone omstandigheden" om compensatie uit te sluiten.
Hier zijn de belangrijkste rechten van passagiers bij annulering of vertraging van een vlucht door een luchtvaartstaking:
Geannuleerde vlucht
-
Recht op Informatie
De luchtvaartmaatschappij moet je informeren over de annulering en jouw rechten.
-
Terugbetaling of omboeking
Optie tussen volledige terugbetaling van het ticket (voor het deel of de delen van de reis die niet zijn uitgevoerd) of omboeking naar de eindbestemming zo snel mogelijk of op een latere datum naar jouw keuze, afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen.
-
Recht op Bijstand
Recht op maaltijden en dranken in een redelijke hoeveelheid in verhouding tot de wachttijd, twee telefoongesprekken, faxberichten of e-mails. Indien nodig een overnachting of meerdere nachten of indien een extra verblijf vereist is ten opzichte van de oorspronkelijk geplande duur, heb je ook recht op accommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de verblijfplaats.
-
Financiële compensatie
In bepaalde omstandigheden kun je recht hebben op financiële compensatie, tenzij je voorafgaand op de hoogte bent gebracht van de annulering of de voorgestelde omboeking je in staat stelt om binnen bepaalde tijden te vertrekken en aan te komen.
-
Speciale bijstand
Voor passagiers met beperkte mobiliteit en voor de mensen die hen begeleiden, is specifieke bijstand voorzien.
Vertraagde vlucht
-
Recht op Informatie
De luchtvaartmaatschappij moet je informeren over de vertraging en jouw rechten als passagier.
-
Recht op Bijstand
- Bij vertraging van 2 uur of meer voor vluchten tot 1500 km.
- Bij vertraging van 3 uur of meer voor vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km, en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km.
- Bij vertraging van 4 uur of meer voor vluchten van meer dan 3500 km buiten de EU.
De bijstand omvat maaltijden en dranken in verhouding tot de wachttijd, twee telefoongesprekken, faxberichten of e-mails. Als de vertraging zich uitstrekt tot na de redelijke tijd voor vertrek, kun je recht hebben op accommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de verblijfplaats.
-
Terugbetaling en omboeking
Als de vertraging 5 uur of meer is, heb je het recht om af te zien van de vlucht en de terugbetaling van het ticket te vragen (voor het deel of de delen van de reis die niet zijn uitgevoerd en voor de delen die al zijn uitgevoerd als de vlucht niet langer zinvol is ten opzichte van het oorspronkelijke reisplan), naast de mogelijkheid van een terugvlucht naar het eerste vertrekpunt zo snel mogelijk.
-
Financiële compensatie
In het geval van een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op de eindbestemming, kun je recht hebben op financiële compensatie, tenzij de vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden die niet konden worden vermeden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen, zoals bijvoorbeeld bij een staking. De praktijk met betrekking tot compensatie kan echter variëren afhankelijk van de juridische interpretaties en de beslissingen van de bevoegde autoriteiten.
Het is belangrijk op te merken dat de interpretatie van "buitengewone omstandigheden" kan variëren, en de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij om compensatie te bieden bij stakingen afhankelijk is van de specifieke aard van de staking en de impact op de operaties. In geval van twijfel of geschillen met de luchtvaartmaatschappij, kun je contact opnemen met de bevoegde nationale autoriteit in het EU-land waar het incident plaatsvond of in het EU-land van vertrek van de vlucht voor bijstand en verduidelijking.
Je moet altijd onthouden dat het vragen om terugbetaling van een geannuleerde of vertraagde vlucht je niet automatisch verplicht om af te zien van je eventuele compensatie volgens Verordening (CE) nr. 261/2004 van de Europese Unie. Dit zijn gescheiden rechten:
Wanneer heb ik recht op terugbetaling?
Als je vlucht is geannuleerd of aanzienlijke vertraging oploopt, heb je recht op keuze tussen volledige terugbetaling van het ticket (voor het deel of de delen van de reis die niet zijn uitgevoerd en voor de delen die al zijn uitgevoerd als de vlucht niet langer zinvol is ten opzichte van het oorspronkelijke reisplan) of omboeking naar de eindbestemming zo snel mogelijk of op een latere datum naar jouw keuze.
Wanneer heb ik recht op compensatie?
Ongeacht de keuze voor terugbetaling, kun je recht hebben op financiële compensatie als de vertraging (van 3 uur of meer bij aankomst) of annulering van de vlucht niet is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die niet konden worden vermeden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen. Stakingen van het personeel van de luchtvaartmaatschappij worden vaak niet beschouwd als buitengewone omstandigheden, wat betekent dat je mogelijk recht hebt op compensatie.
De keuze voor terugbetaling sluit het recht op compensatie niet uit, aangezien dit gescheiden rechten zijn volgens de EU-verordening. Als je echter een alternatieve vlucht accepteert (omboeking) naar de eindbestemming en de vertraging ligt tussen 3 en 4 uur ten opzichte van de oorspronkelijke geplande aankomsttijd, kan de compensatie met 50% worden verminderd.
Als je in een situatie verkeert waarin de luchtvaartmaatschappij niet de voorziene bijstandsmaatregelen biedt volgens Verordening (CE) nr. 261/2004 van de Europese Unie bij verlies van een vlucht door een staking van het personeel van de luchtvaartmaatschappij, zijn hier enkele stappen die je kunt volgen om ervoor te zorgen dat je rechten worden gerespecteerd:
-
Documenteer de situatie
Bewaar alle bewijzen van het ontbreken van bijstand, inclusief details zoals tijd en datum van de vlucht, communicatie met de luchtvaartmaatschappij en andere documentatie die je zaak kan ondersteunen.
-
Vraag om bijstand ter plaatse
Als je nog op de luchthaven bent, probeer dan rechtstreeks te spreken met een vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij. Leg uit dat je volgens Verordening (CE) nr. 261/2004 recht hebt op onmiddellijke bijstand, inclusief maaltijden, dranken, toegang tot twee telefoongesprekken of e-mails, en indien nodig accommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de verblijfplaats.
-
Draag zorg voor jouw behoeften
Als de luchtvaartmaatschappij niet de noodzakelijke bijstand biedt en je gedwongen wordt uitgaven te doen voor maaltijden, accommodatie en vervoer, probeer de uitgaven redelijk te houden en bewaar alle bonnen, aangezien deze nodig zullen zijn om terugbetaling te vragen.
-
Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij
Zodra je toegang hebt tot internet of een telefoon, neem contact op met de luchtvaartmaatschappij om hen op de hoogte te stellen van de situatie en vraag om terugbetaling van de uitgaven die je moest doen vanwege het ontbreken van bijstand. Voeg bij je communicatie alle verzamelde bewijzen.
-
Dien een formele klacht in
Als de luchtvaartmaatschappij niet bevredigend reageert of weigert de uitgaven terug te betalen, kun je een formele klacht indienen. Dit kan rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij en, indien nodig, bij de bevoegde nationale autoriteit in het EU-land waar het incident plaatsvond of in het EU-land van vertrek van de vlucht.
Onthoud, je hebt recht op onmiddellijke bijstand bij verlies van een vlucht door een staking van het personeel van de luchtvaartmaatschappij. De sleutel is om geïnformeerd te blijven over jouw rechten en proactief te handelen om ervoor te zorgen dat deze worden gerespecteerd.
