Γνώρισε τα δικαιώματά σου σε περίπτωση απεργίας αεροπορικών, για να βελτιώσεις την εμπειρία του ταξιδιού σου!
Οι απεργίες στον τομέα των αεροπορικών μεταφορών μπορούν να προκύψουν για διάφορους λόγους, όπως συνδικαλιστικές διαφωνίες, οικονομικά αιτήματα ή εργασιακές συνθήκες του προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας. Ανάλογα με την ένταση της απεργίας και τον αντίκτυπο στις πτήσεις, μπορεί να αντιμετωπίσεις απρόσμενες ακυρώσεις ή σημαντικές καθυστερήσεις. Ευτυχώς, η ευρωπαϊκή νομοθεσία, ιδίως ο κανονισμός CE 261/2004, προσφέρει σημαντική προστασία στους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών υπό αυτές τις συνθήκες.
Αν η πτήση σου επηρεάστηκε από απεργία του προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας, μπορεί να έχεις δικαίωμα για οικονομική αποζημίωση, επιπλέον της άμεσης βοήθειας και εναλλακτικών επιλογών ταξιδιού για να φτάσεις στον προορισμό σου. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η κατάσταση αλλάζει όταν η απεργία αφορά προσωπικό εκτός της αεροπορικής εταιρείας, όπως ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας, όπου οι εταιρείες μπορεί να επικαλεστούν "εξαιρετικές συνθήκες" για να αποκλείσουν την αποζημίωση.
Ακολουθούν τα βασικά δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσης λόγω απεργίας αεροπορικών:
Ακύρωση πτήσης
-
Δικαίωμα Ενημέρωσης
Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σε ενημερώσει για την ακύρωση και τα δικαιώματά σου.
-
Επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή πτήσης
Δυνατότητα επιλογής μεταξύ πλήρους επιστροφής του εισιτηρίου (για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν) ή αλλαγής πτήσης προς τον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατό ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σου, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.
-
Δικαίωμα Βοήθειας
Δικαίωμα για γεύματα και ποτά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, δύο τηλεφωνήματα, μηνύματα μέσω φαξ ή email. Εάν είναι απαραίτητο να διανυκτερεύσεις μία ή περισσότερες νύχτες ή αν απαιτείται επιπλέον διαμονή σε σχέση με την αρχικά προγραμματισμένη, δικαιούσαι επίσης διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής.
-
Οικονομική αποζημίωση
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να δικαιούσαι οικονομική αποζημίωση, εκτός αν σε ειδοποιήσουν για την ακύρωση με κάποιο προειδοποιητικό διάστημα ή αν η προτεινόμενη αλλαγή πτήσης σου επιτρέπει να αναχωρήσεις και να φτάσεις στον προορισμό σου εντός συγκεκριμένων χρονικών ορίων.
-
Ειδική βοήθεια
Για επιβάτες με περιορισμένη κινητικότητα και για άτομα που τους συνοδεύουν, προβλέπονται συγκεκριμένες βοήθειες.
Καθυστέρηση πτήσης
-
Δικαίωμα Ενημέρωσης
Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σε ενημερώσει για την καθυστέρηση και τα δικαιώματά σου ως επιβάτης.
-
Δικαίωμα Βοήθειας
- Για καθυστερήσεις 2 ωρών ή περισσότερο για πτήσεις έως 1500 χλμ.
- Για καθυστερήσεις 3 ωρών ή περισσότερο για πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1500 χλμ. και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χλμ.
- Για καθυστερήσεις 4 ωρών ή περισσότερο για πτήσεις άνω των 3500 χλμ. εκτός ΕΕ.
Η βοήθεια περιλαμβάνει γεύματα και ποτά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, δύο τηλεφωνήματα, φαξ ή email. Αν η καθυστέρηση διαρκέσει περισσότερο από τον εύλογα αναμενόμενο χρόνο αναχώρησης, μπορεί να δικαιούσαι διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής.
-
Επιστροφή χρημάτων και αλλαγή πτήσης
Αν η καθυστέρηση είναι 5 ώρες ή περισσότερο, έχεις το δικαίωμα να ακυρώσεις την πτήση σου και να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο (για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν και για τα μέρη που ήδη πραγματοποιήθηκαν αν η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον τον αρχικό σκοπό του ταξιδιού σου), εκτός από τη δυνατότητα επιστροφής στην αφετηρία το συντομότερο δυνατό.
-
Οικονομική αποζημίωση
Σε περίπτωση καθυστέρησης 3 ωρών ή περισσότερο κατά την άφιξη στον προορισμό, μπορεί να δικαιούσαι οικονομική αποζημίωση, εκτός αν η καθυστέρηση οφείλεται σε εξαιρετικές συνθήκες που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμα και με όλα τα εύλογα μέτρα, όπως μια απεργία. Ωστόσο, η πρακτική αποζημίωσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις νομικές ερμηνείες και τις αποφάσεις των αρμόδιων αρχών.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η ερμηνεία των "εξαιρετικών συνθηκών" μπορεί να διαφέρει, και η ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας να προσφέρει αποζημίωση σε περίπτωση απεργιών εξαρτάται από τη συγκεκριμένη φύση της απεργίας και το πώς επηρεάζει τις λειτουργίες. Αν έχεις αμφιβολίες ή διαφωνίες με την αεροπορική εταιρεία, μπορείς να απευθυνθείς στην εθνική αρμόδια αρχή στη χώρα της ΕΕ όπου συνέβη το περιστατικό ή στη χώρα της ΕΕ από την οποία αναχώρησε η πτήση για βοήθεια και διευκρινίσεις.
Πρέπει πάντα να θυμάσαι ότι η αίτηση επιστροφής χρημάτων για μια ακυρωμένη ή καθυστερημένη πτήση δεν σε υποχρεώνει αυτόματα να παραιτηθείς από την ενδεχόμενη αποζημίωσή σου σύμφωνα με τον κανονισμό (CE) 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αυτά θεωρούνται ξεχωριστά δικαιώματα:
Πότε δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων;
Αν η πτήση σου ακυρώθηκε ή καθυστέρησε σημαντικά, έχεις το δικαίωμα να επιλέξεις ανάμεσα στην πλήρη επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου (για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν και για τα μέρη που ήδη πραγματοποιήθηκαν αν η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον τον αρχικό σκοπό του ταξιδιού) ή την αλλαγή πτήσης προς τον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατό ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σου.
Πότε δικαιούμαι αποζημίωση;
Ανεξάρτητα από την επιλογή επιστροφής χρημάτων, μπορεί να δικαιούσαι οικονομική αποζημίωση αν η καθυστέρηση (3 ωρών ή περισσότερο κατά την άφιξη) ή η ακύρωση της πτήσης δεν προκλήθηκε από εξαιρετικές συνθήκες που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμα και με όλα τα εύλογα μέτρα. Οι απεργίες του προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας συχνά δεν θεωρούνται εξαιρετικές συνθήκες, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση.
Η επιλογή να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων δεν αποκλείει το δικαίωμα αποζημίωσης, καθώς αυτά θεωρούνται ξεχωριστά δικαιώματα βάσει του κανονισμού της ΕΕ. Ωστόσο, αν αποδεχτείς μια εναλλακτική πτήση (αλλαγή πτήσης) προς τον τελικό σου προορισμό και η καθυστέρηση είναι μεταξύ 3 και 4 ωρών σε σχέση με τον αρχικά προγραμματισμένο χρόνο, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%.
Αν βρίσκεσαι σε μια κατάσταση όπου η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει τα προβλεπόμενα μέτρα βοήθειας σύμφωνα με τον κανονισμό (CE) 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε περίπτωση απώλειας πτήσης λόγω απεργίας των εργαζομένων της αεροπορικής εταιρείας, εδώ είναι μερικά βήματα που μπορείς να ακολουθήσεις για να διασφαλίσεις ότι τα δικαιώματά σου τηρούνται:
-
Καταγραφή της κατάστασης
Κράτα όλες τις αποδείξεις της έλλειψης βοήθειας, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών όπως η ώρα και η ημερομηνία της πτήσης, επικοινωνίες με την αεροπορική εταιρεία και οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση που μπορεί να στηρίξει την υπόθεσή σου.
-
Ζήτα βοήθεια επιτόπου
Αν είσαι ακόμα στο αεροδρόμιο, προσπάθησε να μιλήσεις απευθείας με έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας. Εξήγησε ότι, σύμφωνα με τον κανονισμό (CE) 261/2004, έχεις δικαίωμα να λάβεις άμεση βοήθεια, όπως γεύματα, ποτά, πρόσβαση σε δύο τηλεφωνήματα ή email, και, αν χρειαστεί, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής.
-
Στήριξε τις ανάγκες σου
Αν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει την απαιτούμενη βοήθεια και χρειαστεί να καλύψεις δαπάνες για γεύματα, διαμονή και μεταφορές, προσπάθησε να διατηρήσεις τις δαπάνες λογικές και κράτησε όλες τις αποδείξεις, καθώς θα χρειαστούν για την αίτηση επιστροφής χρημάτων.
-
Επικοινώνησε με την αεροπορική εταιρεία
Μόλις έχεις πρόσβαση στο διαδίκτυο ή σε τηλέφωνο, επικοινώνησε με την αεροπορική εταιρεία για να την ενημερώσεις για την κατάσταση και να ζητήσεις επιστροφή των εξόδων που αναγκάστηκες να καλύψεις λόγω της έλλειψης βοήθειας. Συμπεριέλαβε στην επικοινωνία σου όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχεις συγκεντρώσει.
-
Υποβολή επίσημης καταγγελίας
Αν η αεροπορική εταιρεία δεν απαντήσει ικανοποιητικά ή αρνηθεί να σου επιστρέψει τα έξοδα, μπορείς να υποβάλεις επίσημη καταγγελία. Αυτό μπορεί να γίνει απευθείας στην αεροπορική εταιρεία και, αν χρειαστεί, στην αρμόδια εθνική αρχή στη χώρα της ΕΕ όπου συνέβη το περιστατικό ή στη χώρα της ΕΕ από την οποία αναχώρησε η πτήση.
Να θυμάσαι, έχεις δικαίωμα να λάβεις άμεση βοήθεια σε περίπτωση απώλειας πτήσης λόγω απεργίας των εργαζομένων της αεροπορικής εταιρείας. Το κλειδί είναι να παραμείνεις ενημερωμένος για τα δικαιώματά σου και να ενεργήσεις προληπτικά για να διασφαλίσεις ότι τηρούνται.
