Veelgestelde Vragen over Vluchtcompensatie

Volgens de EU261-regelgeving heb je recht op financiële compensatie als je vlucht is geannuleerd, minstens 3 uur vertraging heeft of je boarding wordt geweigerd vanwege overboeking. De volledige details van je rechten worden bepaald door de Europese wetgeving en kunnen variëren afhankelijk van de specifieke omstandigheden van je vlucht.

Je kunt controleren of je recht hebt op compensatie door de gegevens van je vlucht in te voeren in onze online controletool. Ons systeem beoordeelt automatisch of je recht hebt op compensatie volgens de EU261-regelgeving.
Controleer of je recht hebt op compensatie door dit formulier in te vullen.

De procedure om een compensatieclaim in te dienen omvat meestal het invullen van een online formulier met de details van je vlucht en de situatie. Zodra de aanvraag is ingediend, zal ons team de zaak beoordelen en je begeleiden door het aanvraagproces.
Je vindt het formulier via deze link.

Om het claimproces te starten, moet je mogelijk de gegevens van je vlucht (vluchtnummer, datum, luchtvaartmaatschappij), de boekingsbevestiging en andere documentatie verstrekken die je claim ondersteunt.

De tijdsperiode waarin je een claim kunt indienen kan variëren, maar meestal is dit minstens 3 jaar vanaf de datum van de vlucht volgens de EU261-regelgeving.

Als de luchtvaartmaatschappij weigert te betalen of niet reageert op je claim, kunnen wij je helpen juridische stappen te ondernemen om je rechten te laten gelden.

De tijd die nodig is om de compensatie te ontvangen kan variëren, maar meestal streven we ernaar om de meeste zaken binnen 2-6 maanden na het indienen van de claim op te lossen.

Er zijn geen initiële kosten verbonden aan het indienen van een compensatieclaim via onze website.
Wij werken op basis van "no win, no fee", wat betekent dat we alleen een commissie in rekening brengen als we je compensatie succesvol verkrijgen.

Over het algemeen kun je een claim indienen voor eerdere vluchten binnen een tijdslimiet van ten minste drie jaar na de vlucht volgens de EU261-regelgeving. Het is echter aan te raden om dit zo snel mogelijk te doen om de kans op succes te vergroten.

Dit is vaak de eerste vraag die opkomt. De mogelijkheid om compensatie te ontvangen hangt af van verschillende factoren, zoals de duur van de vertraging, de afstand van de vlucht en of de vlucht binnen de Europese Unie was of een EU-luchtvaartmaatschappij betrof. Ook de omstandigheden van de vertraging of annulering (bijvoorbeeld technische problemen versus slechte weersomstandigheden) beïnvloeden de mogelijkheid om compensatie te ontvangen.
Controleer of je recht hebt op compensatie door dit formulier in te vullen.

De financiële compensatie varieert afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging. De EU-regelgeving, bijvoorbeeld, stelt vaste bedragen vast voor vluchten binnen de EU en voor internationale vluchten, die kunnen variëren van 250 tot 600 euro.
Ontdek de hoogte van de compensatie door dit formulier in te vullen.

Als je vlucht is geannuleerd, heb je mogelijk recht op zowel terugbetaling van het ticket als compensatie. Dit is een belangrijk onderscheid om te begrijpen bij het indienen van een claim.

In sommige gevallen kunnen luchtvaartmaatschappijen alternatieven voor financiële compensatie aanbieden, zoals vouchers voor toekomstige vluchten of klasse-upgrades. Weten welke opties beschikbaar zijn, kan je helpen de beste beslissing te nemen voor je behoeften.

Als de luchtvaartmaatschappij je een alternatieve vlucht aanbiedt na een annulering, aanzienlijke vertraging of om andere operationele redenen, heeft het accepteren van deze optie verschillende implicaties. Hier is wat het over het algemeen betekent om een alternatieve vlucht te accepteren:

1. Afzien van Terugbetalingsverzoeken voor de Oorspronkelijke Vlucht

Door een alternatieve vlucht te accepteren, doe je over het algemeen afstand van het recht om volledige terugbetaling van het oorspronkelijke ticket te vragen, omdat de luchtvaartmaatschappij een vervangende dienst aanbiedt om je naar je bestemming te brengen.

Onthoud dat het afzien van terugbetaling niet uitsluit dat je een claim voor compensatie kunt indienen.

2. Aankomst op de Bestemming met Vertraging

Als de alternatieve vlucht ervoor zorgt dat je later aankomt dan het geplande tijdstip van je oorspronkelijke vlucht, is het belangrijk om rekening te houden met de impact van deze vertraging op je reisplannen. In sommige gevallen en rechtsgebieden (zoals in de EU met de EU261-regelgeving), als de vertraging meer dan 3 uur bedraagt, heb je mogelijk nog steeds recht op financiële compensatie.

3. Potentiële Extra Voordelen

In sommige gevallen kan het accepteren van een alternatieve vlucht leiden tot extra voordelen die door de luchtvaartmaatschappij worden aangeboden om de acceptatie aan te moedigen, zoals vouchers voor toekomstige reizen, klasse-upgrades of bonuspunten voor loyaliteitsprogramma's.

4. Aanpassing van Reisplannen

Het accepteren van een alternatieve vlucht kan vereisen dat je je reisplannen aanpast, inclusief transfers, accommodatie en afspraken. Overweeg zorgvuldig of de nieuwe vluchtoptie past bij je behoeften en planning.

5. Recht op Assistentie

Als de alternatieve vlucht veel later is gepland dan de oorspronkelijke vlucht, heb je mogelijk recht op assistentie van de luchtvaartmaatschappij tijdens het wachten, zoals maaltijden, drankjes en in sommige gevallen accommodatie.

6. Juridische en Contractuele Overwegingen

Door een alternatieve vlucht te accepteren, ga je akkoord met een nieuw contractueel aanbod van de luchtvaartmaatschappij. Het is belangrijk om eventuele aanvullende voorwaarden of bepalingen die van toepassing kunnen zijn op het nieuwe ticket zorgvuldig te lezen.

Kortom, het accepteren van een alternatieve vlucht kan een haalbare oplossing zijn om je eindbestemming te bereiken ondanks veranderingen in je oorspronkelijke reisschema. Het is echter belangrijk om te overwegen hoe deze beslissing past bij je algehele plannen en behoeften.

Als de luchtvaartmaatschappij waarmee je een vlucht hebt geboekt failliet gaat, kan de situatie complex worden en kun je voor verschillende uitdagingen komen te staan om de kosten van je ticket terug te krijgen of alternatieve reizen te regelen. Hier is wat je kunt doen en waar je op moet letten in zo'n situatie:

1. Controleer de Bescherming van je Ticket

• - Reisverzekering: Als je een reisverzekering hebt afgesloten voor het faillissement, controleer dan of deze dekking biedt voor het faillissement van de luchtvaartmaatschappij. Sommige polissen bieden bescherming in deze gevallen en je kunt mogelijk een terugbetaling krijgen via de verzekering.
• - Aankoop met creditcard: Als je het ticket met een creditcard hebt gekocht, kun je recht hebben op terugbetaling via de kaartverstrekker als onderdeel van hun aankoopbeschermingsbeleid. Veel creditcards bieden bescherming bij faillissement van dienstverleners.

2. Zoek Alternatieve Vluchten

Andere luchtvaartmaatschappijen: Sommige luchtvaartmaatschappijen kunnen speciale tarieven aanbieden, bekend als "noodtarieven", aan passagiers die getroffen zijn door het faillissement van een andere maatschappij. Deze aanbiedingen zijn meestal beschikbaar voor een beperkte periode en kunnen vereisen dat je het oorspronkelijke mislukte boekingsbewijs toont.

3. Terugbetaling en Compensatie

• - Overheids- of verzekeringsinstanties: In sommige landen zijn er fondsen of beschermingsregelingen (zoals ATOL in Groot-Brittannië voor pakketreizen) die een vorm van terugbetaling of hulp kunnen bieden in het geval een luchtvaartmaatschappij failliet gaat.
• - Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij of de curator: Voor directe informatie over terugbetalingsprocedures of hoe je een claim kunt indienen, is het nuttig om eventuele officiële mededelingen van de luchtvaartmaatschappij of haar beheerders te controleren.

4. Overweeg Juridische Opties

Als je geen terugbetaling kunt krijgen via de hierboven genoemde kanalen, kan het nodig zijn om juridische opties te verkennen. Dit kan het indienen van een claim in het faillissementsproces van de luchtvaartmaatschappij omvatten, hoewel dit kan resulteren in een gedeeltelijke terugbetaling of een lange wachttijd.

Algemene Tips

• - Bewaar alle documenten met betrekking tot je boeking en de betalingen die je hebt gedaan.
• - Blijf op de hoogte van het laatste nieuws en mededelingen van de luchtvaartmaatschappij of haar beheerders.
• - Verken alle beschikbare opties voor terugbetaling of het regelen van alternatieve reizen.

Het faillissement van een luchtvaartmaatschappij is zonder twijfel een stressvol scenario voor elke reiziger, maar het kennen van je rechten en de beschikbare opties kan je helpen om de situatie met meer zekerheid te navigeren.

Codeshare-vluchten brengen een wat complexere situatie met zich mee als het gaat om het indienen van claims voor terugbetaling of compensatie. Bij een codeshare-overeenkomst delen twee of meer luchtvaartmaatschappijen dezelfde vlucht, waarbij elke maatschappij haar eigen vluchtnummer toewijst en de tickets onafhankelijk verkoopt. Dit kan het bepalen van de verantwoordelijkheid bij problemen zoals vertragingen, annuleringen of geweigerde boardings compliceren. Dit is wat je moet weten:

De Verantwoordelijke Luchtvaartmaatschappij Bepalen

Uitvoerende Luchtvaartmaatschappij (Operating Carrier): Over het algemeen is de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor eventuele compensaties degene die de vlucht daadwerkelijk uitvoert (uitvoerende luchtvaartmaatschappij), niet degene bij wie je het ticket hebt gekocht (marketingluchtvaartmaatschappij). Dit betekent dat als je problemen ondervindt met een codeshare-vlucht, je je tot de uitvoerende maatschappij moet wenden voor compensatie.