Συχνές Ερωτήσεις σχετικά με την Αποζημίωση Πτήσεων

Σύμφωνα με τον κανονισμό EU261, έχετε δικαίωμα οικονομικής αποζημίωσης εάν η πτήση σας ακυρώθηκε, καθυστέρησε πάνω από 3 ώρες ή σας αρνήθηκε η επιβίβαση λόγω υπεράριθμης κράτησης. Οι πλήρεις λεπτομέρειες των δικαιωμάτων σας καθορίζονται από τη νομοθεσία της ΕΕ και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες της πτήσης σας.

Μπορείτε να ελέγξετε εάν δικαιούστε αποζημίωση εισάγοντας τα στοιχεία της πτήσης σας στο διαδικτυακό εργαλείο ελέγχου μας. Το σύστημά μας θα αξιολογήσει αυτόματα εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις αποζημίωσης βάσει του κανονισμού EU261.
Ελέγξτε εάν δικαιούστε αποζημίωση συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα.

Η διαδικασία για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης συνήθως περιλαμβάνει τη συμπλήρωση μιας διαδικτυακής φόρμας με τα στοιχεία της πτήσης σας και της κατάστασης. Μόλις υποβάλετε το αίτημα, η ομάδα μας θα εξετάσει την υπόθεση και θα σας βοηθήσει σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.
Βρείτε τη φόρμα στον σύνδεσμο.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία αποζημίωσης, μπορεί να χρειαστεί να παράσχετε τα στοιχεία της πτήσης σας (αριθμός πτήσης, ημερομηνία, αεροπορική εταιρεία), την επιβεβαίωση κράτησης και οποιοδήποτε άλλο έγγραφο υποστηρίζει το αίτημά σας.

Ο χρόνος που έχετε για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης μπορεί να διαφέρει, αλλά συνήθως είναι τουλάχιστον 3 χρόνια από την ημερομηνία της πτήσης σύμφωνα με τον κανονισμό EU261.

Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να πληρώσει την αποζημίωση ή δεν απαντήσει στο αίτημά σας, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε νομικά μέτρα για να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας.

Ο χρόνος που απαιτείται για να λάβετε την αποζημίωση μπορεί να διαφέρει, αλλά συνήθως δεσμευόμαστε να επιλύσουμε την πλειονότητα των περιπτώσεων εντός 2-6 μηνών από την υποβολή του αιτήματος.

Δεν υπάρχουν αρχικά κόστη για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης μέσω του ιστότοπού μας.
Λειτουργούμε με τη βάση "χωρίς νίκη, χωρίς αμοιβή", που σημαίνει ότι λαμβάνουμε προμήθεια μόνο εάν εξασφαλίσουμε επιτυχώς την αποζημίωσή σας.

Συνήθως, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για παλαιότερες πτήσεις εντός χρονικού ορίου τουλάχιστον τριών ετών από την ημερομηνία της πτήσης σύμφωνα με τον κανονισμό EU261. Ωστόσο, είναι σκόπιμο να το κάνετε το συντομότερο δυνατόν για να αυξήσετε τις πιθανότητες επιτυχίας.

Αυτή είναι συχνά η πρώτη ερώτηση που προκύπτει. Η δυνατότητα λήψης αποζημίωσης εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως η διάρκεια της καθυστέρησης, η απόσταση της πτήσης και εάν η πτήση ήταν εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή αφορούσε αεροπορική εταιρεία της ΕΕ. Επίσης, οι περιστάσεις της καθυστέρησης ή της ακύρωσης (π.χ. τεχνικά προβλήματα έναντι κακών καιρικών συνθηκών) επηρεάζουν τη δυνατότητα λήψης αποζημίωσης.
Ελέγξτε αν δικαιούστε αποζημίωση συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα.

Το ποσό της οικονομικής αποζημίωσης ποικίλλει ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης. Οι κανονισμοί της ΕΕ, για παράδειγμα, καθορίζουν σταθερά ποσά για πτήσεις εντός της ΕΕ και για διεθνείς πτήσεις, τα οποία κυμαίνονται από 250 έως 600 ευρώ.
Μάθετε το ποσό της αποζημίωσης συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα.

Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε, μπορεί να δικαιούστε τόσο την επιστροφή του εισιτηρίου όσο και αποζημίωση. Αυτή είναι μια σημαντική διάκριση που πρέπει να κατανοήσετε όταν υποβάλλετε αίτημα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να προσφέρουν εναλλακτικές λύσεις αντί της οικονομικής αποζημίωσης, όπως κουπόνια για μελλοντικές πτήσεις ή αναβάθμιση θέσης. Γνωρίζοντας ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες μπορεί να σας βοηθήσει να πάρετε την καλύτερη απόφαση για τις ανάγκες σας.

Εάν η αεροπορική εταιρεία σας προσφέρει εναλλακτική πτήση μετά από ακύρωση, σημαντική καθυστέρηση ή για άλλους επιχειρησιακούς λόγους, η αποδοχή αυτής της επιλογής έχει διάφορες συνέπειες. Ακολουθεί τι σημαίνει γενικά η αποδοχή μιας εναλλακτικής πτήσης:

1. Παραίτηση από την Αίτηση Επιστροφής για την Αρχική Πτήση

Αποδεχόμενοι μια εναλλακτική πτήση, γενικά παραιτείστε από το δικαίωμα να ζητήσετε πλήρη επιστροφή του αρχικού σας εισιτηρίου, καθώς η αεροπορική εταιρεία παρέχει μια εναλλακτική υπηρεσία για να σας μεταφέρει στον προορισμό σας.

Θυμηθείτε πάντα ότι η παραίτηση από την επιστροφή δεν αποκλείει την αίτηση αποζημίωσης.

2. Άφιξη με Καθυστέρηση στον Προορισμό

Εάν η εναλλακτική πτήση σας φέρει στον προορισμό σας αργότερα από την προγραμματισμένη ώρα της αρχικής σας πτήσης, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη την επίδραση αυτής της καθυστέρησης στα ταξιδιωτικά σας σχέδια. Σε ορισμένες περιπτώσεις και δικαιοδοσίες (όπως στην ΕΕ με τον κανονισμό EU261), εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 3 ώρες, μπορεί να δικαιούστε οικονομική αποζημίωση.

3. Δυνητικά Πρόσθετα Οφέλη

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αποδοχή μιας εναλλακτικής πτήσης μπορεί να προσφέρει πρόσθετα οφέλη που προσφέρονται από την αεροπορική εταιρεία για να σας ενθαρρύνει να την αποδεχτείτε, όπως κουπόνια για μελλοντικά ταξίδια, αναβάθμιση θέσης ή μπόνους πόντους για προγράμματα πιστότητας.

4. Τροποποίηση των Ταξιδιωτικών Σχεδίων

Η αποδοχή μιας εναλλακτικής πτήσης μπορεί να απαιτήσει να τροποποιήσετε τα ταξιδιωτικά σας σχέδια, συμπεριλαμβανομένων μεταφορών, καταλυμάτων και ραντεβού. Αξιολογήστε προσεκτικά εάν η νέα επιλογή πτήσης ανταποκρίνεται στις ανάγκες και το πρόγραμμά σας.

5. Δικαίωμα για Παροχή Βοήθειας

Εάν η εναλλακτική πτήση είναι προγραμματισμένη για πολύ αργότερα από την αρχική πτήση, μπορεί να δικαιούστε να λάβετε βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία κατά την αναμονή, όπως γεύματα, ποτά και, σε ορισμένες περιπτώσεις, διαμονή.

6. Νομικές και Συμβατικές Σκέψεις

Αποδεχόμενοι μια εναλλακτική πτήση, αποδέχεστε μια νέα συμβατική προσφορά με την αεροπορική εταιρεία. Είναι σημαντικό να διαβάσετε προσεκτικά τυχόν επιπλέον όρους ή προϋποθέσεις που μπορεί να ισχύουν για το νέο εισιτήριο.

Εν κατακλείδι, η αποδοχή μιας εναλλακτικής πτήσης μπορεί να είναι μια πρακτική λύση για να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό παρά τις αλλαγές στο αρχικό σας δρομολόγιο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αξιολογήσετε εάν αυτή η απόφαση ανταποκρίνεται στα συνολικά σας σχέδια και ανάγκες.

Εάν η αεροπορική εταιρεία με την οποία έχετε κάνει κράτηση χρεοκοπήσει, η κατάσταση μπορεί να γίνει περίπλοκη και μπορεί να αντιμετωπίσετε διάφορες προκλήσεις για την ανάκτηση των χρημάτων του εισιτηρίου σας ή για την οργάνωση εναλλακτικών ταξιδιών. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε και σε τι να δώσετε προσοχή σε μια τέτοια κατάσταση:

1. Ελέγξτε την Προστασία του Εισιτηρίου σας

• - Ασφάλιση ταξιδιού: Εάν έχετε συνάψει ταξιδιωτική ασφάλιση πριν από τη χρεοκοπία, ελέγξτε αν περιλαμβάνει κάλυψη για χρεοκοπία της αεροπορικής εταιρείας. Ορισμένες πολιτικές προσφέρουν προστασία σε αυτές τις περιπτώσεις και μπορεί να μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων μέσω της ασφάλισης.
• - Αγορά με πιστωτική κάρτα: Εάν αγοράσατε το εισιτήριο με πιστωτική κάρτα, μπορεί να έχετε το δικαίωμα να λάβετε επιστροφή χρημάτων μέσω του παρόχου της κάρτας σας ως μέρος της πολιτικής προστασίας αγορών. Πολλές πιστωτικές κάρτες προσφέρουν προστασία σε περίπτωση χρεοκοπίας των παρόχων υπηρεσιών.

2. Αναζητήστε Εναλλακτικές Πτήσεις

Άλλες αεροπορικές εταιρείες: Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες μπορεί να προσφέρουν ειδικές τιμές, γνωστές ως "τιμές διάσωσης", σε επιβάτες που επηρεάστηκαν από τη χρεοκοπία μιας άλλης αεροπορικής εταιρείας. Αυτές οι προσφορές είναι συνήθως διαθέσιμες για περιορισμένο χρονικό διάστημα και μπορεί να απαιτούν απόδειξη της αρχικής αποτυχημένης κράτησης.

3. Επιστροφές και Αποζημιώσεις

• - Κυβερνητικοί ή ασφαλιστικοί φορείς: Σε ορισμένες χώρες, υπάρχουν ταμεία ή συστήματα προστασίας (όπως το ATOL στη Μεγάλη Βρετανία για τα πακέτα διακοπών) που μπορούν να προσφέρουν μορφή επιστροφής χρημάτων ή βοήθεια σε περίπτωση χρεοκοπίας μιας αεροπορικής εταιρείας.
• - Επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία ή τον εκκαθαριστή: Για να λάβετε άμεσες πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες επιστροφής χρημάτων ή το πώς να υποβάλετε αίτημα, είναι χρήσιμο να ελέγξετε τυχόν επίσημες ανακοινώσεις από την αεροπορική εταιρεία ή τους διαχειριστές της.

4. Εξετάστε τις Νομικές Επιλογές

Εάν δεν μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων μέσω των παραπάνω καναλιών, μπορεί να είναι απαραίτητο να εξετάσετε νομικές επιλογές. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την υποβολή αιτήματος στη διαδικασία εκκαθάρισης της αεροπορικής εταιρείας, αν και αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μερική επιστροφή χρημάτων ή σε μακροχρόνια αναμονή.

Γενικές Συμβουλές

• - Κρατήστε όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με την κράτησή σας και τις πληρωμές που έχετε κάνει.
• - Παραμείνετε ενημερωμένοι για τις τελευταίες ειδήσεις και ανακοινώσεις από την αεροπορική εταιρεία ή τους διαχειριστές της.
• - Εξερευνήστε όλες τις διαθέσιμες επιλογές για επιστροφή χρημάτων ή για οργάνωση εναλλακτικών ταξιδιών.

Η χρεοκοπία μιας αεροπορικής εταιρείας είναι αναμφίβολα ένα αγχωτικό σενάριο για κάθε ταξιδιώτη, αλλά η γνώση των δικαιωμάτων σας και των διαθέσιμων επιλογών μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε την κατάσταση με περισσότερη αυτοπεποίθηση.

Οι πτήσεις με κοινούς κωδικούς (code-share) περιλαμβάνουν μια κάπως πιο περίπλοκη κατάσταση όταν πρόκειται για αιτήματα αποζημίωσης ή επιστροφής χρημάτων. Σε μια συμφωνία code-share, δύο ή περισσότερες αεροπορικές εταιρείες μοιράζονται την ίδια πτήση, με κάθε αεροπορική εταιρεία να αποδίδει τον δικό της κωδικό πτήσης και να πουλά εισιτήρια ανεξάρτητα. Αυτό μπορεί να περιπλέξει τον καθορισμό της ευθύνης σε περίπτωση προβλημάτων όπως καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή άρνηση επιβίβασης. Δείτε τι πρέπει να γνωρίζετε:

Καθορισμός της Υπεύθυνης Αεροπορικής Εταιρείας

Λειτουργούσα Αεροπορική Εταιρεία (Operating Carrier): Γενικά, η υπεύθυνη αεροπορική εταιρεία για τυχόν αποζημιώσεις είναι αυτή που εκτελεί την πτήση (λειτουργούσα αεροπορική εταιρεία), όχι αυτή από την οποία αγοράσατε το εισιτήριο (εταιρεία προώθησης). Αυτό σημαίνει ότι εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με μια πτήση με κοινό κωδικό, θα πρέπει να απευθυνθείτε στην εταιρεία που εκτελεί την πτήση για την αποζημίωση.