Preguntas Frecuentes sobre la Compensación de Vuelos

Según la normativa EU261, tienes derecho a una compensación financiera si tu vuelo ha sido cancelado, retrasado por al menos 3 horas o te han negado el embarque debido a sobreventa. Los detalles completos de tus derechos están definidos por la legislación europea y pueden variar según las circunstancias específicas de tu vuelo.

Puedes verificar si tienes derecho a la compensación ingresando los detalles de tu vuelo en nuestra herramienta de verificación en línea. Nuestro sistema evaluará automáticamente si tienes derecho a una compensación según la normativa EU261.
Verifica si tienes derecho a la compensación completando este formulario.

El proceso para presentar una solicitud de compensación generalmente implica completar un formulario en línea con los detalles de tu vuelo y la situación. Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te asistirá durante el proceso de solicitud.
Encuentra el formulario en este enlace.

Para iniciar el proceso de solicitud de compensación, puede ser necesario proporcionar los detalles de tu vuelo (número de vuelo, fecha, aerolínea), la confirmación de reserva, y cualquier otra documentación que respalde tu solicitud.

El período de tiempo en el que puedes presentar una solicitud de compensación puede variar, pero generalmente es de al menos 3 años desde la fecha del vuelo en conformidad con la normativa EU261.

Si la aerolínea se niega a pagar la compensación o no responde a tu solicitud, podemos asistirte en tomar acciones legales para hacer valer tus derechos.

El tiempo necesario para recibir la compensación puede variar, pero generalmente nos esforzamos en resolver la mayoría de los casos dentro de 2-6 meses desde la presentación de la solicitud.

No hay costos iniciales para la presentación de una solicitud de compensación a través de nuestro sitio.
Operamos bajo el principio de "sin éxito, sin honorarios", lo que significa que solo cobramos una comisión si obtenemos exitosamente tu compensación.

Generalmente, puedes presentar una solicitud de compensación por vuelos pasados dentro de un límite temporal de al menos tres años desde la fecha del vuelo en conformidad con la normativa EU261. Sin embargo, es recomendable hacerlo lo antes posible para aumentar las probabilidades de éxito.

Esta es a menudo la primera pregunta que surge. La posibilidad de recibir una compensación depende de varios factores, como la duración del retraso, la distancia del vuelo y si el vuelo estaba dentro de la Unión Europea o involucraba una aerolínea de la UE. También las circunstancias del retraso o la cancelación (por ejemplo, problemas técnicos contra condiciones meteorológicas adversas) influyen en la posibilidad de obtener la compensación.
Verifica si tienes derecho a la compensación completando este formulario.

La compensación financiera varía según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso. Las normativas de la UE, por ejemplo, establecen importes fijos para los vuelos dentro de la UE y para los internacionales, que pueden variar de 250 a 600 euros.
Descubre el monto de la compensación completando este formulario.

Si tu vuelo ha sido cancelado, podrías tener derecho tanto al reembolso del boleto como a una compensación. Esta es una distinción importante a comprender al presentar una solicitud.

En algunos casos, las aerolíneas pueden ofrecer alternativas a la compensación financiera, como vouchers para vuelos futuros o mejoras de clase. Saber qué opciones están disponibles puede ayudarte a tomar la mejor decisión para tus necesidades.

Si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo a raíz de una cancelación, un retraso significativo, o por otros motivos operativos, aceptar esta opción tiene varias implicaciones. Esto es lo que generalmente significa aceptar un vuelo alternativo:

1. Renuncia a Solicitudes de Reembolso por el Vuelo Original

Al aceptar un vuelo alternativo, generalmente renuncias al derecho de solicitar el reembolso completo del boleto original, ya que la aerolínea está proporcionando un servicio sustitutivo para llevarte a tu destino.

Recuerda siempre que renunciar al reembolso no excluye la solicitud de compensación.

2. Llegada a Destino con Retraso

Si el vuelo alternativo te hace llegar más tarde en comparación con el horario previsto de tu vuelo original, es importante considerar el impacto de este retraso en tus planes de viaje. En algunos casos y jurisdicciones (como en la UE con la normativa EU261), si el retraso supera las 3 horas, podrías tener derecho a una compensación financiera.

3. Posibles Beneficios Adicionales

En algunos casos, aceptar un vuelo alternativo puede traer beneficios adicionales ofrecidos por la aerolínea para incentivar la aceptación, como vouchers para futuros viajes, mejoras de clase, o puntos extra para los programas de fidelidad.

4. Modificación de los Planes de Viaje

Aceptar un vuelo alternativo podría requerir modificar tus planes de viaje, incluidos traslados, alojamientos y citas. Evalúa cuidadosamente si la nueva opción de vuelo se adapta a tus necesidades y programación.

5. Derecho a Asistencia

Si el vuelo alternativo está programado para salir mucho más tarde del vuelo original, podrías tener derecho a recibir asistencia por parte de la aerolínea durante la espera, como comidas, bebidas, y en algunos casos, alojamiento.

6. Consideraciones Legales y Contractuales

Al aceptar un vuelo alternativo, aceptas una nueva oferta contractual con la aerolínea. Es importante leer cuidadosamente cualquier término o condición adicional que pueda aplicarse al nuevo boleto.

En conclusión, aceptar un vuelo alternativo puede ser una solución viable para llegar a tu destino final a pesar de los cambios en tu itinerario original. Sin embargo, es importante evaluar cómo esta decisión se adapta a tus planes y necesidades generales.

Si la aerolínea con la que has reservado un vuelo falla, la situación puede volverse compleja y podrías enfrentarte a varios desafíos para recuperar los costos de tu boleto o para organizar viajes alternativos. Esto es lo que puedes hacer y a lo que debes prestar atención en una situación de este tipo:

1. Verifica la Protección de tu Boleto

• - Seguro de viaje: Si has contratado un seguro de viaje antes del fallo, verifica si incluye una cobertura para el fallo de la aerolínea. Algunas pólizas ofrecen protección en estos casos y podrías obtener un reembolso a través del seguro.
• - Compra con tarjeta de crédito: Si compraste el boleto con una tarjeta de crédito, podrías tener derecho a un reembolso a través del proveedor de la tarjeta como parte de su política de protección de compras. Muchas tarjetas de crédito ofrecen protección en caso de fallo de proveedores de servicios.

2. Busca Vuelos Alternativos

Otras aerolíneas: Algunas aerolíneas pueden ofrecer tarifas especiales, conocidas como "tarifas de rescate", a los pasajeros afectados por el fallo de otra aerolínea. Estas ofertas suelen estar disponibles por un tiempo limitado y pueden requerir la prueba de la reserva original fallida.

3. Reembolsos y Compensaciones

• - Entidades gubernamentales o aseguradoras: En algunos países, existen fondos o esquemas de protección (como el ATOL en Reino Unido para los paquetes vacacionales) que pueden ofrecer una forma de reembolso o asistencia en caso de fallo de una aerolínea.
• - Contacta con la aerolínea o el liquidador: Para obtener información directa sobre los procedimientos de reembolso o cómo presentar una solicitud, es útil revisar las comunicaciones oficiales de la aerolínea o sus administradores.

4. Considera las Opciones Legales

Si no puedes obtener un reembolso a través de los canales mencionados anteriormente, podría ser necesario explorar opciones legales. Esto puede incluir la presentación de una solicitud en el proceso de liquidación de la aerolínea, aunque esto podría resultar en un reembolso parcial o en un largo periodo de espera.

Consejos Generales

• - Mantén todos los documentos relacionados con tu reserva y los pagos realizados.
• - Mantente informado sobre las últimas noticias y comunicaciones de la aerolínea o sus administradores.
• - Explora todas las opciones disponibles para el reembolso o para organizar viajes alternativos.

El fallo de una aerolínea es sin duda un escenario estresante para cualquier viajero, pero conocer tus derechos y las opciones disponibles puede ayudarte a manejar la situación con mayor seguridad.

Los vuelos en código compartido presentan una situación un poco más compleja cuando se trata de solicitar reembolsos o compensaciones. En un acuerdo de código compartido, dos o más aerolíneas comparten el mismo vuelo, con cada aerolínea asignando su propio código de vuelo y vendiendo los boletos de manera independiente. Esto puede complicar la determinación de la responsabilidad en caso de problemas como retrasos, cancelaciones o denegación de embarque. Esto es lo que debes saber:

Determinar la Aerolínea Responsable

Aerolínea Operativa: Generalmente, la aerolínea responsable de cualquier compensación es la que efectivamente opera el vuelo (aerolínea operativa), no la que te vendió el boleto (aerolínea de marketing). Esto significa que si encuentras problemas con un vuelo en código compartido, debes dirigirte a la aerolínea que opera el vuelo para la compensación.