Häufig gestellte Fragen zur Flugentschädigung

Laut EU-Verordnung 261 haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, wenn Ihr Flug storniert wurde, mindestens 3 Stunden verspätet ist oder Ihnen das Boarding aufgrund von Überbuchung verweigert wurde. Die vollständigen Details Ihrer Rechte sind in der europäischen Gesetzgebung festgelegt und können je nach den spezifischen Umständen Ihres Fluges variieren.

Sie können überprüfen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben, indem Sie die Details Ihres Fluges in unser Online-Überprüfungstool eingeben. Unser System bewertet automatisch, ob Sie gemäß der EU-Verordnung 261 Anspruch auf Entschädigung haben.
Überprüfen Sie, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

Der Prozess zur Einreichung eines Entschädigungsantrags besteht im Normalfall aus dem Ausfüllen eines Online-Formulars mit Ihren Flugdaten und den näheren Umständen. Nach Eingang Ihres Antrags wird unser Team den Fall prüfen und Sie durch den weiteren Prozess begleiten.
Das Formular finden Sie unter diesem Link.

Um den Entschädigungsantrag zu starten, müssen Sie möglicherweise die Details Ihres Fluges (Flugnummer, Datum, Fluggesellschaft), die Buchungsbestätigung und andere Unterlagen, die Ihren Antrag unterstützen, bereitstellen.

Der Zeitraum, innerhalb dessen Sie einen Entschädigungsantrag stellen können, kann variieren, beträgt jedoch in der Regel mindestens 3 Jahre ab dem Datum des Fluges gemäß der EU-Verordnung 261.

Wenn die Fluggesellschaft die Entschädigung verweigert oder nicht auf Ihren Antrag antwortet, können wir Ihnen helfen, rechtliche Schritte zu unternehmen, um Ihre Rechte durchzusetzen.

Die Zeit, die benötigt wird, um die Entschädigung zu erhalten, kann variieren, aber in der Regel bemühen wir uns, die meisten Fälle innerhalb von 2-6 Monaten nach Einreichung des Antrags zu lösen.

Es gibt keine anfänglichen Kosten für die Einreichung eines Entschädigungsantrags über unsere Website.
Wir arbeiten nach dem "Erfolgshonorar-Prinzip" - das bedeutet, wir berechnen eine Provision nur dann, wenn wir Ihre Entschädigung erfolgreich durchsetzen konnten.

In der Regel können Sie einen Entschädigungsantrag für vergangene Flüge innerhalb einer Frist von mindestens drei Jahren ab dem Flugdatum gemäß der EU-Verordnung 261 einreichen. Es ist jedoch ratsam, dies so schnell wie möglich zu tun, um die Erfolgschancen zu erhöhen.

Das ist häufig die erste Frage unserer Kunden. Die Möglichkeit einer Entschädigung hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie etwa der Länge der Verspätung, der Flugstrecke und ob es sich um einen Flug innerhalb der Europäischen Union oder mit einer EU-Fluggesellschaft handelte. Auch die Umstände der Verspätung oder Stornierung (z. B. technische Probleme vs. widrige Wetterbedingungen) beeinflussen die Möglichkeit, eine Entschädigung zu erhalten.
Überprüfen Sie, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

Die finanzielle Entschädigung variiert je nach Flugstrecke und Verspätungszeit. Die EU-Vorschriften legen beispielsweise feste Beträge für Flüge innerhalb der EU und internationale Flüge fest, die von 250 bis 600 Euro reichen können.
Erfahren Sie die Höhe der Entschädigung, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

Wenn Ihr Flug storniert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf sowohl eine Rückerstattung des Tickets als auch eine Entschädigung. Dies ist ein wichtiger Unterschied, den Sie bei der Antragstellung beachten sollten.

In einigen Fällen können Fluggesellschaften Alternativen zur finanziellen Entschädigung anbieten, wie Gutscheine für zukünftige Flüge oder Upgrade der Klasse. Die Kenntnis aller verfügbaren Möglichkeiten hilft Ihnen, die für Sie beste Entscheidung zu treffen.

Wenn Ihnen die Fluggesellschaft einen alternativen Flug aufgrund einer Stornierung, einer erheblichen Verspätung oder aus sonstigen organisatorischen Gründen anbietet, hat die Annahme dieser Option verschiedene Implikationen. Folgendes müssen Sie grundsätzlich beachten, einen alternativen Flug zu akzeptieren:

1. Verzicht auf die Erstattung des ursprünglichen Flugtickets

Durch die Annahme eines alternativen Fluges verzichten Sie in der Regel auf das Recht, eine vollständige Rückerstattung des ursprünglichen Tickets zu verlangen, da die Fluggesellschaft Ihnen einen Ersatzflug anbietet, damit Sie Ihr Reiseziel erreichen.

Wichtig: Auch wenn Sie auf die Ticketerstattung verzichten, haben Sie möglicherweise trotzdem Anspruch auf eine Ausgleichszahlung.

2. Ankunft am Zielort mit Verspätung

Wenn Sie durch den Ersatzflug später als ursprünglich geplant am Zielort eintreffen, sollten Sie prüfen, wie sich diese Verspätung auf Ihre weiteren Reisepläne auswirkt. In bestimmten Fällen und Ländern (wie in der EU mit der EU-Verordnung 261) haben Sie möglicherweise dennoch Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, wenn die Verspätung 3 Stunden überschreitet.

3. Mögliche weitere Leistungen

In einigen Fällen kann die Annahme eines alternativen Fluges zu zusätzlichen Vorteilen führen, die die Fluggesellschaft bietet, als Ausgleich für die Unannehmlichkeiten, wie z. B. Reisegutscheine, Upgrade der Klasse oder Meilen für Vielfliegerprogramme.

4. Anpassung Ihrer Reiseplanung

Die Annahme eines alternativen Fluges könnte erfordern, dass Sie Ihre Reisepläne ändern, einschließlich Transfers, Unterkünfte und Termine. Überlegen Sie sorgfältig, ob der neue Flug mit Ihren Terminen und Planungen vereinbar ist.

5. Anspruch auf Unterstützung

Bei erheblicher Verzögerung durch den Ersatzflug, steht Ihnen während der Wartezeit eine Versorgung durch die Airline zu, wie Mahlzeiten, Getränke und in einigen Fällen Unterkunft.

6. Rechtliche Aspekte

Durch die Annahme eines alternativen Fluges stimmen Sie einem neuen Beförderungsvertrag zu der Fluggesellschaft. Es ist wichtig, alle zusätzlichen Bedingungen sorgfältig zu lesen, die für das neue Ticket gelten könnten.

Zusammenfassend kann die Annahme eines alternativen Fluges eine praktikable Lösung sein, um trotz Änderungen in Ihrem ursprünglichen Reiseplan Ihr Endziel zu erreichen. Es ist jedoch wichtig, zu bewerten, wie diese Entscheidung zu Ihren Gesamtplänen und Bedürfnissen passt.

Wenn die Fluggesellschaft, bei der Sie einen Flug gebucht haben, Insolvenz anmeldet, kann es kompliziert werden und Sie könnten vor verschiedenen Herausforderungen stehen, um die Kosten Ihres Tickets zurückzuerhalten oder alternative Reisen zu organisieren. Hier ist, was Sie tun können und worauf Sie in einer solchen Situation achten sollten:

1. Prüfen Sie die Absicherung Ihrer Buchung

• - Reiseversicherung: Wenn Sie vor der Insolvenz eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, überprüfen Sie, ob diese Insolvenzschutz beinhaltet. Einige Policen bieten in solchen Fällen Schutz und Sie könnten in der Lage sein, eine Rückerstattung über die Versicherung zu erhalten.
• - Kauf mit Kreditkarte: Wenn Sie das Ticket mit einer Kreditkarte gekauft haben, können Sie eventuell eine Erstattung über Ihre Kreditkartenfirma beantragen im Rahmen des Käuferschutzes. Viele Kreditkarten bieten Schutz im Falle der Insolvenz von Dienstleistern.

2. Suchen Sie nach alternativen Flügen

Andere Fluggesellschaften: Einige Fluggesellschaften bieten möglicherweise vergünstigte Tarife für betroffene Passagiere (sogenannte Rettungstarife), für Passagiere an, die von der Insolvenz einer anderen Fluggesellschaft betroffen sind. Diese Angebote sind in der Regel für einen begrenzten Zeitraum verfügbar und können einen Nachweis der ursprünglichen gescheiterten Buchung erfordern.

3. Rückerstattung und Entschädigungen

• - Staatliche oder versicherungsbasierte Stellen: In einigen Ländern gibt es Fonds oder Schutzregelungen (wie ATOL in Großbritannien für Pauschalreisen), die eine Möglichkeit zur Erstattung oder Hilfestellung im Falle der Insolvenz einer Fluggesellschaft bieten können.
• - Kontakt zur Fluggesellschaft oder dem Insolvenzverwalter: Um direkte Informationen zu Rückerstattungsverfahren oder zur Einreichung eines Antrags zu erhalten, ist es hilfreich, offizielle Mitteilungen der Fluggesellschaft oder ihrer Verwalter zu überprüfen.

4. Erwägen Sie rechtliche Optionen

Wenn Sie keine Rückerstattung über die oben genannten Kanäle erhalten können, könnte es notwendig sein, rechtliche Optionen zu erkunden. Dies kann die Einreichung eines Antrags im Insolvenzverfahren der Fluggesellschaft umfassen, auch wenn dies möglicherweise zu einer teilweisen Rückerstattung oder einer langen Wartezeit führt.

Allgemeine Tipps

• - Bewahren Sie alle Unterlagen zu Ihrer Buchung und den getätigten Zahlungen auf.
• - Bleiben Sie über die neuesten Nachrichten und Mitteilungen der Fluggesellschaft oder ihrer Verwalter informiert.
• - Erkunden Sie alle verfügbaren Optionen für Rückerstattungen oder alternative Reisearrangements.

Die Insolvenz einer Fluggesellschaft ist zweifellos ein stressiges Szenario für jeden Reisenden, aber die Kenntnis Ihrer Rechte und der verfügbaren Optionen kann Ihnen helfen, die Situation besser zu meistern.

Bei Codeshare-Flügen ist die Rechtslage etwas komplizierter, wenn es um Rückerstattungen oder Entschädigungen geht. In einem Codeshare-Abkommen arbeiten zwei oder mehr Airlines bei einem Flug zusammen, wobei jede Fluggesellschaft ihren eigenen Flugcode zuweist und die Tickets unabhängig voneinander verkauft. Dies kann die Klärung der Zuständigkeit bei Problemen wie Verspätungen, Stornierungen oder verweigertem Boarding erschweren. Hier ist, was Sie wissen müssen:

Zuständige Fluggesellschaft

Ausführende Fluggesellschaft (Operating Carrier): In der Regel ist die Fluggesellschaft, die tatsächlich den Flug durchführt (ausführende Fluggesellschaft), und nicht diejenige, bei der Sie das Ticket gekauft haben (verkaufende Fluggesellschaft), für eventuelle Ausgleichszahlungen zuständig. Das bedeutet, dass Sie sich bei Problemen mit einem Codeshare-Flug an die Fluggesellschaft wenden sollten, die den Flug durchführt, um eine Entschädigung zu erhalten.