Domande Frequenti sul Risarcimento Volo

Secondo la normativa EU261, hai diritto a un risarcimento finanziario se il tuo volo è stato cancellato, in ritardo di almeno 3 ore o ti è stato negato l'imbarco a causa di sovrapprenotazione. I dettagli completi dei tuoi diritti sono definiti dalla legislazione europea e possono variare a seconda delle circostanze specifiche del tuo volo.

Puoi verificare se hai diritto al risarcimento inserendo i dettagli del tuo volo nel nostro strumento di verifica online. Il nostro sistema valuterà automaticamente se hai diritto a un risarcimento in base alla normativa EU261.
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Il processo per presentare una richiesta di risarcimento di solito coinvolge la compilazione di un modulo online con i dettagli del tuo volo e della situazione. Una volta inviata la richiesta, il nostro team esaminerà il caso e ti assisterà attraverso il processo di richiesta.
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Per avviare il processo di richiesta di risarcimento, potrebbe essere necessario fornire i dettagli del tuo volo (numero di volo, data, compagnia aerea), la conferma di prenotazione, e qualsiasi altra documentazione che supporti la tua richiesta.

Il periodo di tempo entro il quale puoi presentare una richiesta di risarcimento può variare, ma di solito è di almeno 3 anni dalla data del volo in conformità con la normativa EU261.

Se la compagnia aerea rifiuta di pagare il risarcimento o non risponde alla tua richiesta, possiamo assisterti nel prendere azioni legali per far valere i tuoi diritti.

Il tempo necessario per ricevere il risarcimento può variare, ma di solito ci impegniamo a risolvere la maggior parte dei casi entro 2-6 mesi dalla presentazione della richiesta.

Non ci sono costi iniziali per la presentazione di una richiesta di risarcimento attraverso il nostro sito.
Operiamo su base "no win, no fee", il che significa che preleviamo una commissione solo se otteniamo con successo il tuo risarcimento.

In genere, puoi presentare una richiesta di risarcimento per voli passati entro un limite temporale di almeno tre anni dalla data del volo in conformità con la normativa EU261. Tuttavia, è consigliabile farlo il prima possibile per aumentare le probabilità di successo.

Questa è spesso la prima domanda che sorge. La possibilità di ricevere un risarcimento dipende da vari fattori, come la durata del ritardo, la distanza del volo, e se il volo era all'interno dell'Unione Europea o coinvolgeva una compagnia aerea dell'UE. Anche le circostanze del ritardo o della cancellazione (ad esempio, problemi tecnici contro condizioni meteorologiche avverse) influenzano la possibilità di ottenere il risarcimento.
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Il risarcimento finanziario varia a seconda della distanza del volo e del tempo di ritardo. Le normative dell'UE, ad esempio, stabiliscono importi fissi per i voli all'interno dell'UE e per quelli internazionali, che possono variare da 250 a 600 euro.
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Se il tuo volo è stato cancellato, potresti avere diritto sia al rimborso del biglietto che a un risarcimento. Questa è una distinzione importante da comprendere quando si inoltra una richiesta.

In alcuni casi, le compagnie aeree possono offrire alternative al risarcimento finanziario, come voucher per voli futuri o upgrade di classe. Sapere quali opzioni sono disponibili può aiutarti a prendere la decisione migliore per le tue esigenze.

Se la compagnia aerea ti offre un volo alternativo a seguito di una cancellazione, un ritardo significativo, o per altri motivi operativi, accettare questa opzione ha diverse implicazioni. Ecco cosa significa generalmente accettare un volo alternativo:

1. Rinuncia a Richieste di Rimborso per il Volo Originale

Accettando un volo alternativo, rinunci generalmente al diritto di chiedere il rimborso completo del biglietto originale, poiché la compagnia aerea sta fornendo un servizio sostitutivo per portarti a destinazione.

Ricorda sempre che rinunciare al rimborso non esclude la richiesta di risarcimento.

2. Arrivo a Destinazione con Ritardo

Se il volo alternativo ti fa arrivare più tardi rispetto all'orario previsto del tuo volo originale, è importante considerare l'impatto di questo ritardo sui tuoi piani di viaggio. In alcuni casi e giurisdizioni (come nell'UE con il regolamento EU261), se il ritardo supera le 3 ore, potresti comunque avere diritto a un risarcimento finanziario.

3. Potenziali Benefici Aggiuntivi

In alcuni casi, accettare un volo alternativo può portare a benefici aggiuntivi offerti dalla compagnia aerea per incentivare l'accettazione, come voucher per futuri viaggi, upgrade di classe, o punti bonus per i programmi fedeltà.

4. Modifica dei Piani di Viaggio

Accettare un volo alternativo potrebbe richiedere di modificare i tuoi piani di viaggio, inclusi trasferimenti, alloggi e appuntamenti. Valuta attentamente se la nuova opzione di volo si adatta ai tuoi bisogni e programma.

5. Diritto a Assistenza

Se il volo alternativo è programmato per partire molto più tardi del volo originale, potresti avere diritto a ricevere assistenza dalla compagnia aerea durante l'attesa, come pasti, bevande, e, in alcuni casi, alloggio.

6. Considerazioni Legali e Contrattuali

Accettando un volo alternativo, accetti una nuova offerta contrattuale con la compagnia aerea. È importante leggere attentamente qualsiasi termine o condizione aggiuntiva che potrebbe applicarsi al nuovo biglietto.

In conclusione, accettare un volo alternativo può essere una soluzione praticabile per raggiungere la tua destinazione finale nonostante i cambiamenti al tuo itinerario originale. Tuttavia, è importante valutare come questa decisione si adatta ai tuoi piani e necessità complessivi.

Se la compagnia aerea con cui hai prenotato un volo fallisce, la situazione può diventare complessa e potresti trovarti di fronte a diverse sfide per recuperare i costi del tuo biglietto o per organizzare viaggi alternativi. Ecco cosa puoi fare e a cosa prestare attenzione in una situazione del genere:

1. Verifica la Protezione del Tuo Biglietto

• - Assicurazione di viaggio: Se hai stipulato un'assicurazione di viaggio prima del fallimento, verifica se include una copertura per il fallimento della compagnia aerea. Alcune polizze offrono protezione in questi casi e potresti essere in grado di ottenere un rimborso attraverso l'assicurazione.
• - Acquisto con carta di credito: Se hai acquistato il biglietto con una carta di credito, potresti avere diritto a un rimborso attraverso il fornitore della carta come parte della loro politica di protezione degli acquisti. Molte carte di credito offrono protezione in caso di fallimento dei fornitori di servizi.

2. Cerca Voli Alternativi

Altre compagnie aeree: Alcune compagnie aeree potrebbero offrire tariffe speciali, note come "tariffe di soccorso", ai passeggeri colpiti dal fallimento di un'altra compagnia. Queste offerte sono solitamente disponibili per un periodo limitato e possono richiedere la prova dell'originale prenotazione fallita.

3. Rimborso e Risarcimenti

• - Enti governativi o assicurativi: In alcuni paesi, esistono fondi o schemi di protezione (come l'ATOL nel Gran Bretagna per i pacchetti vacanza) che possono offrire una forma di rimborso o assistenza nel caso in cui una compagnia aerea fallisca.
• - Contatta la compagnia aerea o il liquidatore: Per ottenere informazioni dirette sulle procedure di rimborso o su come presentare una richiesta, è utile controllare eventuali comunicazioni ufficiali dalla compagnia aerea o dai suoi amministratori.

4. Considera le Opzioni Legali

Se non riesci a ottenere un rimborso attraverso i canali sopra menzionati, potrebbe essere necessario esplorare opzioni legali. Questo può includere la presentazione di una richiesta nel processo di liquidazione della compagnia aerea, anche se questo potrebbe risultare in un rimborso parziale o in un lungo periodo di attesa.

Consigli Generali

• - Mantieni tutti i documenti relativi alla tua prenotazione e ai pagamenti effettuati.
• - Rimani informato sulle ultime notizie e comunicazioni dalla compagnia aerea o dai suoi amministratori.
• - Esplora tutte le opzioni disponibili per il rimborso o per organizzare viaggi alternativi.

Il fallimento di una compagnia aerea è senza dubbio uno scenario stressante per qualsiasi viaggiatore, ma conoscere i tuoi diritti e le opzioni disponibili può aiutarti a navigare la situazione con maggiore sicurezza.

I voli in code-share comportano una situazione un po' più complessa quando si tratta di richiedere rimborsi o risarcimenti. In un accordo di code-share, due o più compagnie aeree condividono lo stesso volo, con ogni compagnia che assegna il proprio codice di volo e vende i biglietti indipendentemente. Questo può complicare la determinazione della responsabilità in caso di problemi come ritardi, cancellazioni o negati imbarchi. Ecco cosa devi sapere:

Determinare la Compagnia Aerea Responsabile

Compagnia Aerea Operativa (Operating Carrier): Generalmente, la compagnia aerea responsabile per eventuali risarcimenti è quella che effettivamente opera il volo (compagnia aerea operativa), non quella da cui hai acquistato il biglietto (compagnia aerea di marketing). Questo significa che se incontri problemi con un volo in code-share, dovresti rivolgerti alla compagnia che opera il volo per il risarcimento.