Întrebări frecvente despre compensațiile de zbor

Conform regulamentului EU261, ai dreptul la o compensație financiară dacă zborul tău a fost anulat, întârziat cu cel puțin 3 ore sau ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării. Detaliile complete ale drepturilor tale sunt definite de legislația europeană și pot varia în funcție de circumstanțele specifice ale zborului tău.

Poți verifica dacă ai dreptul la compensație introducând detaliile zborului tău în instrumentul nostru de verificare online. Sistemul nostru va evalua automat dacă ai dreptul la o compensație în baza regulamentului EU261.
Verifică dacă ai dreptul la compensație completând acest formular.

Procesul de solicitare a unei compensații implică de obicei completarea unui formular online cu detaliile zborului și situației tale. Odată ce cererea este trimisă, echipa noastră va analiza cazul și te va asista pe parcursul întregului proces.
Găsești formularul la acest link.

Pentru a începe procesul de solicitare a compensației, poate fi necesar să furnizezi detaliile zborului tău (numărul zborului, data, compania aeriană), confirmarea rezervării și orice altă documentație care susține cererea ta.

Perioada de timp în care poți depune o cerere de compensație poate varia, dar de obicei este de cel puțin 3 ani de la data zborului, conform regulamentului EU261.

Dacă compania aeriană refuză să plătească compensația sau nu răspunde la cererea ta, te putem asista în luarea de măsuri legale pentru a-ți valorifica drepturile.

Durata pentru a primi compensația poate varia, dar de obicei ne angajăm să soluționăm majoritatea cazurilor în termen de 2-6 luni de la depunerea cererii.

Nu există costuri inițiale pentru depunerea unei cereri de compensație pe site-ul nostru.
Operăm pe baza "no win, no fee", ceea ce înseamnă că percepem un comision doar dacă obținem cu succes compensația ta.

În general, poți depune o cerere de compensație pentru zboruri anterioare în termen de cel puțin trei ani de la data zborului conform regulamentului EU261. Cu toate acestea, este recomandat să faci acest lucru cât mai curând posibil pentru a-ți crește șansele de succes.

Aceasta este adesea prima întrebare care apare. Posibilitatea de a primi o compensație depinde de diverși factori, cum ar fi durata întârzierii, distanța zborului și dacă zborul era în interiorul Uniunii Europene sau implica o companie aeriană din UE. De asemenea, circumstanțele întârzierii sau anulării (de exemplu, probleme tehnice vs. condiții meteorologice nefavorabile) influențează posibilitatea de a obține compensația.
Verifică dacă ai dreptul la compensație completând acest formular.

Compensația financiară variază în funcție de distanța zborului și timpul de întârziere. De exemplu, reglementările UE stabilesc sume fixe pentru zborurile din interiorul UE și cele internaționale, care pot varia de la 250 la 600 de euro.
Află suma compensației completând acest formular.

Dacă zborul tău a fost anulat, ai dreptul atât la rambursarea biletului cât și la o compensație. Aceasta este o distincție importantă de înțeles atunci când depui o cerere.

În unele cazuri, companiile aeriene pot oferi alternative la compensația financiară, cum ar fi vouchere pentru zboruri viitoare sau upgrade-uri de clasă. Cunoașterea opțiunilor disponibile te poate ajuta să iei cea mai bună decizie pentru nevoile tale.

Dacă compania aeriană îți oferă un zbor alternativ în urma unei anulări, a unei întârzieri semnificative sau din alte motive operaționale, acceptarea acestei opțiuni are implicații variate. Iată ce înseamnă, în general, acceptarea unui zbor alternativ:

1. Renunțarea la Cererile de Rambursare pentru Zborul Inițial

Acceptând un zbor alternativ, renunți, în general, la dreptul de a solicita rambursarea integrală a biletului inițial, deoarece compania aeriană îți oferă un serviciu de înlocuire pentru a te duce la destinație.

Reține că renunțarea la ramburs nu exclude solicitarea unei compensații.

2. Sosirea la Destinație cu Întârziere

Dacă zborul alternativ te face să ajungi mai târziu decât ora prevăzută pentru zborul original, este important să iei în considerare impactul acestei întârzieri asupra planurilor tale de călătorie. În unele cazuri și jurisdicții (cum ar fi UE cu regulamentul EU261), dacă întârzierea depășește 3 ore, ai totuși dreptul la o compensație financiară.

3. Beneficii Suplimentare Potențiale

În unele cazuri, acceptarea unui zbor alternativ poate duce la beneficii suplimentare oferite de compania aeriană pentru a încuraja acceptarea, cum ar fi vouchere pentru viitoare călătorii, upgrade-uri de clasă sau puncte bonus pentru programele de loialitate.

4. Modificarea Planurilor de Călătorie

Acceptarea unui zbor alternativ ar putea necesita modificarea planurilor tale de călătorie, inclusiv transferuri, cazări și programări. Evaluează cu atenție dacă noua opțiune de zbor se potrivește nevoilor și programului tău.

5. Dreptul la Asistență

Dacă zborul alternativ este programat să decoleze mult mai târziu decât zborul inițial, este posibil să ai dreptul să primești asistență din partea companiei aeriene în timpul așteptării, cum ar fi mese, băuturi și, în unele cazuri, cazare.

6. Considerații Legale și Contractuale

Acceptând un zbor alternativ, accepți o nouă ofertă contractuală cu compania aeriană. Este important să citești cu atenție orice termen sau condiție suplimentară care ar putea fi aplicabilă noului bilet.

În concluzie, acceptarea unui zbor alternativ poate fi o soluție viabilă pentru a ajunge la destinația finală, în ciuda modificărilor aduse itinerarului tău inițial. Totuși, este important să evaluezi cum se potrivește această decizie planurilor și necesităților tale generale.

Dacă compania aeriană cu care ai rezervat un zbor falimentează, situația poate deveni complexă și te poți confrunta cu diverse provocări pentru recuperarea costurilor biletului sau pentru organizarea unor călătorii alternative. Iată ce poți face și la ce să fii atent într-o astfel de situație:

1. Verifică Protecția Biletului Tău

• - Asigurarea de călătorie: Dacă ai încheiat o asigurare de călătorie înainte de faliment, verifică dacă include o acoperire pentru falimentul companiei aeriene. Unele polițe oferă protecție în aceste cazuri și ai putea obține un ramburs prin asigurare.
• - Achiziționarea cu card de credit: Dacă ai achiziționat biletul cu un card de credit, ai putea avea dreptul la un ramburs prin intermediul furnizorului cardului, ca parte a politicii lor de protecție a achizițiilor. Multe carduri de credit oferă protecție în caz de faliment al furnizorilor de servicii.

2. Caută Zboruri Alternative

Alte companii aeriene: Unele companii aeriene pot oferi tarife speciale, cunoscute sub numele de "tarife de salvare", pasagerilor afectați de falimentul unei alte companii. Aceste oferte sunt disponibile de obicei pentru o perioadă limitată și pot necesita dovada rezervării inițiale anulate.

3. Rambursări și Compensații

• - Entități guvernamentale sau asiguratorii: În unele țări, există fonduri sau scheme de protecție (cum ar fi ATOL în Marea Britanie pentru pachetele de vacanță) care pot oferi o formă de rambursare sau asistență în cazul în care o companie aeriană falimentează.
• - Contactează compania aeriană sau lichidatorul: Pentru a obține informații directe despre procedurile de rambursare sau despre cum să depui o cerere, este util să verifici eventualele comunicări oficiale de la compania aeriană sau de la administratorii acesteia.

4. Ia în Considerare Opțiunile Legale

Dacă nu reușești să obții un ramburs prin canalele menționate mai sus, poate fi necesar să explorezi opțiuni legale. Aceasta poate include depunerea unei cereri în procesul de lichidare al companiei aeriene, deși acest lucru ar putea rezulta într-un ramburs parțial sau într-o perioadă lungă de așteptare.

Sfaturi Generale

• - Păstrează toate documentele referitoare la rezervarea ta și la plățile efectuate.
• - Rămâi informat cu privire la ultimele știri și comunicări de la compania aeriană sau de la administratorii acesteia.
• - Explorează toate opțiunile disponibile pentru ramburs sau pentru organizarea unor călătorii alternative.

Falimentul unei companii aeriene este fără îndoială un scenariu stresant pentru orice călător, dar cunoașterea drepturilor și opțiunilor disponibile te poate ajuta să navighezi situația cu mai multă încredere.

Zborurile în regim code-share implică o situație puțin mai complexă când vine vorba de solicitarea de rambursări sau compensații. Într-un acord code-share, două sau mai multe companii aeriene împart același zbor, fiecare companie atribuind propriul său cod de zbor și vânzând biletele în mod independent. Acest lucru poate complica stabilirea responsabilității în cazul unor probleme precum întârzieri, anulări sau refuzuri la îmbarcare. Iată ce trebuie să știi:

Determinarea Companiei Aeriene Responsabile

Compania Aeriană Operatoare (Operating Carrier): De obicei, compania aeriană responsabilă pentru eventualele compensații este cea care operează efectiv zborul (compania aeriană operatoare), nu cea de la care ai achiziționat biletul (compania aeriană de marketing). Asta înseamnă că, dacă întâmpini probleme cu un zbor code-share, ar trebui să te adresezi companiei care operează zborul pentru compensație.