Termini e Condizioni

§1 Definizioni

Termini e condizioni di ReFly

“ReFly” si riferisce all’entità giuridica ReFly Management Ltd, registrata a Jersey con sede legale in 54 Bath Street, St. Helier, costituita ai sensi della Companies (Jersey) Law 1991, numero di registrazione 153571, e-mail: info@refly.org, di seguito denominata ReFly.

Questi sono i Termini e Condizioni dei servizi di ReFly. Salvo che il contesto dei presenti Termini e Condizioni dei servizi richieda diversamente, i termini con iniziale maiuscola utilizzati nei presenti Termini e Condizioni (“T&C”) avranno il significato indicato di seguito:

“Contratto” si riferisce al contratto tra il Cliente e ReFly. Il presente accordo è concluso dopo che il Cliente ha letto e accettato i T&C e può essere sottoscritto elettronicamente o in forma scritta. In base al presente Contratto, il Cliente trasferisce a ReFly la piena proprietà e il titolo giuridico del proprio credito monetario ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004 o ai sensi di qualsiasi altra normativa internazionale o nazionale applicabile. Tale trasferimento include crediti relativi a negato imbarco, cancellazioni di volo o ritardi prolungati, nonché crediti relativi al risarcimento per bagagli smarriti o danneggiati. Il trasferimento include tutti gli importi, le imposte e gli altri costi connessi.

Nei casi in cui l’accordo di cessione (Modulo di Cessione) non sia valido o non possa essere considerato valido in una specifica giurisdizione (Paese), l’accordo tra il Cliente e ReFly sarà considerato come un contratto di servizi. In base a tale contratto, ReFly amministra la Cessione del Cliente e si impegna a organizzare e finanziare il recupero della Cessione, nonché a compiere tutte le altre attività connesse al Contratto.

“Richiesta di risarcimento” indica qualsiasi credito monetario per risarcimento nei confronti di un vettore aereo ai sensi della normativa sul risarcimento pecuniario dei voli.

Per “Cliente” si intende una persona che ha sottoscritto il Contratto, ha accettato i T&C e richiede il risarcimento per il volo con l’assistenza di ReFly.

“Regolamento sull’identificazione elettronica” si riferisce al Regolamento (UE) n. 910/2014 del Parlamento europeo e del Consiglio del 23 luglio 2014, relativo all’identificazione elettronica e ai servizi fiduciari per le transazioni elettroniche nel mercato interno, che abroga la Direttiva 1999/93/CE.

“Regolamento sul risarcimento dei voli” indica il Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004, che stabilisce regole comuni in materia di risarcimento e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo e ritardi prolungati. Tale definizione include anche qualsiasi altra normativa internazionale o nazionale applicabile al Cliente in un altro Paese.

“Risarcimento del volo” è l’importo totale corrisposto da un vettore aereo a titolo di risarcimento, accordo transattivo o gesto di buona volontà in relazione a una Richiesta. Tale importo include eventuali spese aggiuntive rimborsate al Cliente o a ReFly dal vettore operativo. È importante precisare che gli onorari legali, le spese processuali, i costi di recupero, gli interessi, le penali o spese analoghe sostenute durante il processo di recupero non fanno parte del Risarcimento del volo. Tali spese sono sostenute da ReFly e devono essere rimborsate a beneficio di ReFly.

“Listino prezzi” è dettagliato al paragrafo 7 dei presenti T&C e specifica gli importi della remunerazione di ReFly.

I “Requisiti in materia di privacy e protezione dei dati” includono tutte le leggi e i regolamenti applicabili relativi al trattamento dei dati personali e alla tutela della privacy. Ciò include eventuali linee guida e codici di condotta emanati dalle autorità di controllo competenti e i loro equivalenti in qualsiasi giurisdizione rilevante.

“Procedimenti legali” si riferiscono al processo mediante il quale ReFly presenta una Richiesta di risarcimento a un tribunale, a organismi di risoluzione alternativa delle controversie, ad autorità di regolamentazione dell’aviazione, ad agenzie di tutela dei consumatori, a enti governativi, oppure affida la Richiesta di risarcimento a un rappresentante legale designato, quale un avvocato o uno studio legale.

Le presenti definizioni si applicano a qualsiasi documento o operazione collegata ai presenti T&C al momento della loro conclusione ed esecuzione.

§2 Accordo

1. La base di qualsiasi ulteriore accordo tra il Cliente e ReFly è l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni (T&C) da parte del Cliente.
2. Al fine di semplificare il processo di stipula, ReFly utilizza un servizio di autenticazione online per firme elettroniche avanzate. Tale servizio è conforme ai requisiti previsti dall’articolo 26 del Regolamento sull’identificazione elettronica ed è riconosciuto e accettato a livello internazionale anche in ambito legale. Questo approccio elimina la necessità per il Cliente di stampare, firmare fisicamente e restituire il Contratto tramite posta raccomandata.
3. Al momento della conclusione del Contratto, il Cliente dichiara di essere autorizzato e di possedere la capacità giuridica necessaria per sottoscrivere documenti vincolanti sia per ReFly sia per il Cliente. Ove applicabile, il Cliente riconosce inoltre di avere il diritto di firmare per conto di un’altra persona, ad esempio un figlio.
4. Il Cliente garantisce inoltre che la Cessione del risarcimento del volo non è stata trasferita a terzi e che non sussistono controversie legali in corso o previste tra il Cliente e il vettore aereo in relazione alla medesima vicenda. Il Cliente è consapevole che, con tale Cessione, gli è preclusa la possibilità di stipulare accordi analoghi, di avvalersi dei concorrenti di ReFly o di intraprendere azioni legali relative al Risarcimento del volo.
5. Il Cliente si impegna a fornire a ReFly tutti i dati e le informazioni necessari per il recupero del Risarcimento del volo dal vettore aereo.
6. ReFly accetta esclusivamente il Risarcimento del volo in denaro e non prende in considerazione voucher di viaggio o altri servizi offerti dal vettore aereo.
7. Con la sottoscrizione del Contratto e l’accettazione dei T&C, il Cliente dichiara di non avviare contatti diretti con il vettore aereo operativo e di non accettare pagamenti da quest’ultimo.
8. Il Cliente riconosce che i T&C rappresentano una genuina espressione della propria volontà e che devono essere rispettati dai vettori aerei. Il Cliente e ReFly concordano che qualsiasi pagamento relativo al Risarcimento del volo effettuato dai vettori aerei operativi nell’ambito delle Richieste di risarcimento gestite da ReFly debba essere indirizzato a conti bancari intestati a ReFly o ad altri conti bancari concordati tra ReFly e il Cliente.
9. Accettando i presenti Termini e Condizioni, il Cliente riconosce espressamente, accetta e sottoscrive il Modulo di Cessione nonché una dichiarazione attestante il verificarsi del disservizio del volo.
10. ReFly si riserva il diritto di trattenere qualsiasi risarcimento recuperato qualora il Cliente rimanga completamente non responsivo per un periodo continuativo superiore a 180 (centottanta) giorni di calendario.
11. Il Cliente acconsente inoltre che ReFly fornisca assistenza nell’esercizio del proprio diritto di difesa e nel recupero del Risarcimento del volo.

§3 A seguito della richiesta di risarcimento

1. Il Cliente può avviare una Richiesta di risarcimento fornendo i dati del volo tramite il sito web di ReFly, l’applicazione mobile, l’e-mail o altri mezzi elettronici supportati da ReFly. Una volta ricevuti tali dati, ReFly valuterà il potenziale successo della Richiesta di risarcimento sulla base delle informazioni di volo fornite.
2. I risultati della valutazione non sono giuridicamente vincolanti e non garantiscono il successo della Richiesta di risarcimento.
3. Una volta concluso il Contratto, ReFly si attiverà nei confronti del vettore aereo per raggiungere un accordo ed evitare la necessità di Procedimenti legali.
4. Qualora il vettore aereo rifiuti di soddisfare la Richiesta di risarcimento nonostante gli sforzi di ReFly, ReFly può, a propria discrezione, decidere di avviare Procedimenti legali per perseguire la Richiesta di risarcimento. Ciò può avvenire anche qualora ReFly ritenga che un’azione legale possa accelerare il recupero del Risarcimento del volo in modo più efficace.
5. Durante i Procedimenti legali, il rappresentante legale di ReFly avrà accesso a tutti i dati forniti dal Cliente. Qualora siano necessari ulteriori documenti per confermare i poteri del rappresentante legale, il Cliente li fornirà tempestivamente seguendo le istruzioni di ReFly. Nei casi in cui sia necessario che il rappresentante legale (ad esempio un avvocato) presenti la Richiesta di risarcimento per conto del Cliente, il Cliente e il rappresentante legale stipuleranno un apposito accordo. Il credito monetario del Cliente sarà quindi ri-ceduto al Cliente a decorrere dalla conclusione di tale accordo. In tali casi, il Cliente e ReFly regoleranno la questione conformemente ai presenti T&C e a qualsiasi altro accordo in essere.
6. Qualora, a seguito della valutazione del merito della Richiesta, il rappresentante legale ritenga improbabile che la stessa prosegua mediante Procedimenti legali, il Cliente ne sarà informato. In tali casi, ReFly interromperà la gestione della Richiesta di risarcimento e la piena proprietà e il titolo giuridico della Cessione torneranno automaticamente al Cliente, senza necessità di ulteriori accordi.
7. Quando viene avviata un’azione legale per perseguire la Richiesta di risarcimento, il Cliente è sollevato da qualsiasi costo qualora la Richiesta non venga accolta. Qualora i Procedimenti legali si concludano con successo o mediante accordo, ReFly sostiene i costi non a carico del vettore aereo. Se la Richiesta è accolta e il Cliente riceve il Risarcimento del volo, tutti i costi sostenuti da ReFly e richiesti al vettore aereo saranno corrisposti a ReFly come concordato.
8. Il Cliente e ReFly riconoscono che ReFly dispone della discrezionalità esclusiva di accettare o rifiutare qualsiasi offerta transattiva sulla base della propria esperienza con il vettore aereo interessato. Il Contratto costituisce la base giuridica dell’efficacia di tale discrezionalità. Il Cliente si riserva il diritto di revocare tale riconoscimento in qualsiasi momento e di cessare tutti i rapporti giuridici con ReFly secondo le procedure previste nei presenti T&C.
9. Il Cliente è consapevole che il processo di gestione della Richiesta di risarcimento può richiedere un periodo di tempo considerevole e che ReFly non può controllare la velocità con cui le Richieste di risarcimento vengono trattate.

§4 Pagenti e commissioni

1. Ai fini della corretta liquidazione delle Cessioni, come previsto dai presenti Termini e Condizioni, è essenziale che il Risarcimento del volo sia stato effettivamente ricevuto e regolarmente accreditato sul conto bancario di ReFly o del Cliente. Una volta confermato il ricevimento del Risarcimento del volo, ReFly e il Cliente seguiranno la procedura di liquidazione stabilita nelle Condizioni Generali di Contratto (General Conditions of Contract – GCC).
2. ReFly persegue diligentemente la Richiesta di risarcimento senza alcun addebito. In caso di esito positivo della Richiesta di risarcimento e di successivo ricevimento del Risarcimento del volo, la quota concordata del risarcimento sarà trasferita al Cliente, in conformità ai termini e alle condizioni indicati nel Listino prezzi. Inoltre, ReFly e il Cliente possono concordare di comune accordo un diverso importo di remunerazione e differenti termini di pagamento.
3. Qualora ReFly non raggiunga un accordo transattivo con il vettore aereo in relazione alla Richiesta di risarcimento, oppure qualora ritenga che un’azione legale possa accelerare in modo più efficiente il recupero del Risarcimento del volo, ReFly si riserva il diritto di avviare un’azione legale. Tale azione comporta un aumento della quota del Risarcimento del volo spettante a ReFly, come indicato nel Listino prezzi.
4. Il Cliente riconosce la possibilità di compensazione di eventuali contropretese ai sensi del Contratto.
5. Nei casi in cui il Cliente fornisca consapevolmente dati inesatti o incompleti che comportino costi aggiuntivi per ReFly, il Cliente è tenuto a rimborsare tali costi.
6. Poiché la sede legale di ReFly è situata a Jersey, l’eventuale applicazione dell’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), ove applicabile, avverrà in conformità alla normativa vigente a Jersey e all’aliquota fiscale applicabile.
7. Qualora il Cliente fornisca informazioni errate o insufficienti per il ricevimento del Risarcimento del volo e ciò comporti la restituzione dei fondi a ReFly, ReFly è autorizzata a detrarre eventuali spese aggiuntive sostenute. Qualora il Cliente non corregga o non fornisca le informazioni necessarie nonostante i solleciti e i ragionevoli tentativi di ReFly, ReFly può trattenere la quota del Risarcimento del volo destinata al Cliente.
8. Nel contesto dei conti SEPA, tutti i pagamenti sono effettuati tramite bonifico bancario. In caso di trasferimenti internazionali al Cliente, eventuali commissioni bancarie applicabili sono detratte dalla quota di Risarcimento del volo spettante al Cliente.
9. Al fine di semplificare i processi finanziari e ridurre i costi bancari, nei casi di prenotazioni condivise o situazioni analoghe (ad esempio genitori che ricevono il risarcimento per conto dei figli), ReFly trasferisce tutti i pagamenti su un unico conto designato, previo consenso o specifica istruzione del Cliente. In tali casi, la persona responsabile della distribuzione dei fondi ai beneficiari dovrà curarne l’erogazione, restando inteso che ReFly non assume alcuna responsabilità per eventuali mancati pagamenti.
10. ReFly non assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento di assegni, carte di debito prepagate, carte di credito o metodi di pagamento analoghi, e declina ogni responsabilità per problemi derivanti dalla comunicazione di coordinate bancarie inesatte da parte del Cliente.
11. Ove necessario, ReFly fornisce fatture elettroniche o altri documenti richiesti tramite posta elettronica.
12. ReFly declina qualsiasi responsabilità qualora non sia in grado di erogare il Risarcimento del volo concordato per cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi, controversie di lavoro, eventi naturali, guerre, disordini civili, adempimento di obblighi legali o ordini governativi, nonché modifiche normative.
13. I pagamenti del Risarcimento del volo e di ogni altro importo correlato sono effettuati da ReFly esclusivamente a favore dei beneficiari finali aventi diritto al Risarcimento del volo. ReFly non effettua pagamenti a intermediari, agenzie, rappresentanti o terze parti, salvo che tali soggetti dimostrino inequivocabilmente per iscritto di essere autorizzati a ricevere pagamenti per conto del beneficiario finale. In caso di incertezza circa il diritto a ricevere i pagamenti, ReFly si riserva il diritto di richiedere ulteriori verifiche sull’autorità del beneficiario e può rifiutare unilateralmente di effettuare il pagamento.

§5 Linee guida per la cooperazione con i Clienti ReFly

1. Prima di utilizzare i servizi di ReFly, il Cliente garantisce di non aver trasferito la Cessione con altri mezzi né di aver incaricato una terza parte di perseguire la Richiesta di risarcimento.
2. Il Cliente è responsabile di fornire a ReFly dati e informazioni accurati, completi e veritieri in relazione alla Richiesta di risarcimento. In difetto, il Cliente terrà indenne ReFly da qualsiasi pretesa derivante da informazioni inesatte o da una collaborazione inadeguata.
3. Il Cliente accetta di fornire a ReFly tutti i dati e i documenti necessari per la gestione della Richiesta di risarcimento, inclusi, ove richiesto, documenti di identità, carte d’imbarco, notifiche di ritardo e qualsiasi corrispondenza con il vettore aereo.
4. Qualora, dopo aver utilizzato i servizi di ReFly, il Cliente riceva qualsiasi forma di Risarcimento del volo (ad esempio un voucher di viaggio) dal vettore aereo, il Cliente è tenuto a informare tempestivamente ReFly. In tali casi, il Cliente è obbligato a corrispondere a ReFly quanto dovuto, come previsto nelle Sezioni 3.2 o 3.3, entro dieci (10) giorni dal ricevimento del Risarcimento del volo dal vettore aereo. Il pagamento deve essere effettuato sul conto bancario indicato sul sito web di ReFly o su qualsiasi altro conto indicato da ReFly per iscritto.
5. Qualora il Cliente fornisca dati inesatti o incompleti, oppure ometta di comunicare il ricevimento del Risarcimento del volo dal vettore aereo in relazione alla medesima Richiesta di risarcimento, e ReFly non sia in grado di recuperare il Risarcimento del volo o di mitigare le perdite tramite Procedimenti legali, ReFly si riserva il diritto di far valere le proprie pretese nei confronti del Cliente per qualsiasi danno subito.

§6 Cessazione e politica di recesso da ReFly

Il Contratto può essere risolto nelle seguenti circostanze:

1. ReFly si riserva il diritto di risolvere il Contratto qualora, a seguito di una valutazione approfondita, risulti improbabile il successo della Richiesta di risarcimento, dandone debita comunicazione al Cliente.
2. La risoluzione del Contratto può essere avviata da ReFly anche nel caso in cui il Cliente fornisca dati errati, informazioni fuorvianti o ponga in essere attività fraudolente.
3. Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto entro quattordici (14) giorni dalla sua conclusione senza indicarne i motivi. La comunicazione di recesso deve essere inviata via e-mail.
4. Qualora il Cliente scelga di risolvere il Contratto dopo l’avvio dell’attività contrattuale o dopo che ReFly e/o i suoi rappresentanti legali abbiano avviato Procedimenti legali, ReFly si riserva il diritto di addebitare al Cliente spese amministrative e altri costi correlati. Tali costi includono, a titolo esemplificativo, costi legali, spese di servizio, spese dell’ufficiale giudiziario, spese stragiudiziali, spese del rappresentante autorizzato, spese aggiuntive e altri costi pertinenti. Il Cliente è tenuto a corrispondere tali importi entro dieci (10) giorni dal ricevimento della fattura di ReFly.
5. Qualora il Cliente sia qualificato come consumatore ai sensi della normativa dell’Unione Europea a tutela dei consumatori e agisca al di fuori di attività commerciali, egli ha il diritto legale di risolvere il Contratto e di riacquistare la piena proprietà della propria Cessione. Il Cliente può avviare la risoluzione del Contratto inviando comunicazione scritta a ReFly con un preavviso di almeno cinque (5) giorni. In caso di risoluzione da parte del Cliente, ReFly si riserva il diritto di richiedere il rimborso dei costi sostenuti.

§7 Listino prezzi ReFly

1. Il Listino prezzi contiene spiegazioni dettagliate di tutti i termini indicati in lettere maiuscole e riguarda i pagamenti relativi al Regolamento sul risarcimento dei voli. Qualsiasi altro servizio fornito da ReFly sarà soggetto a condizioni concordate separatamente.
2. Nessun costo anticipato: la verifica e la gestione della Richiesta di risarcimento da parte di ReFly sono completamente gratuite. Non è previsto alcun costo qualora il Risarcimento del volo non venga recuperato dal vettore aereo.
3. Remunerazione ReFly: una volta che il Risarcimento del volo è stato recuperato con successo, una quota previamente concordata sarà trattenuta dal risarcimento corrisposto dal vettore aereo. La struttura di remunerazione è la seguente:
• Per voli di lunghezza pari o inferiore a 1.500 km, per i quali spetta un Risarcimento del volo pari a EUR 250, la remunerazione di ReFly è pari a EUR 82,50, IVA inclusa, ove applicabile.
• Per voli intra-UE superiori a 1.500 km e per voli compresi tra 1.500 km e 3.500 km, per i quali spetta un Risarcimento del volo pari a EUR 400, la remunerazione di ReFly è pari a EUR 132, IVA inclusa.
• Per tutti gli altri voli non indicati sopra, per i quali spetta un Risarcimento del volo pari a EUR 600, la remunerazione di ReFly è pari a EUR 198, IVA inclusa.
4. Qualora l’importo del Risarcimento del volo spettante vari, la remunerazione di ReFly sarà pari al 33% del Risarcimento del volo effettivamente ricevuto, IVA inclusa, ove applicabile.
5. Procedimenti legali: nei casi in cui non sia possibile raggiungere un accordo con il vettore aereo o qualora il processo di recupero del Risarcimento del volo possa essere accelerato mediante un’azione legale, ReFly avvierà Procedimenti legali e avrà diritto a una remunerazione maggiorata per coprire i costi aggiuntivi connessi ai Procedimenti legali, inclusi, a titolo esemplificativo, le spese processuali, i costi di traduzione, gli onorari legali e le spese amministrative.

Remunerazione ReFly per i Procedimenti legali:

1. Per voli fino a 1.500 km, per i quali spetta un Risarcimento del volo pari a EUR 250, la remunerazione di ReFly è pari a EUR 125, IVA inclusa.
2. Per voli intra-UE superiori a 1.500 km e per voli compresi tra 1.500 km e 3.500 km, per i quali spetta un Risarcimento del volo pari a EUR 400, la remunerazione di ReFly è pari a EUR 200, IVA inclusa.
3. Per tutti gli altri voli non indicati sopra, per i quali spetta un Risarcimento del volo pari a EUR 600, la remunerazione di ReFly è pari a EUR 300, IVA inclusa.
4. Qualora l’importo del Risarcimento del volo spettante vari, la remunerazione di ReFly sarà pari al 50% del Risarcimento del volo effettivamente ricevuto, IVA inclusa, ove applicabile.

§8 Disposizioni finali di ReFly

1. Si applicano le leggi di Jersey, i presenti T&C, il Contratto e qualsiasi altro documento relativo ai T&C e al Contratto, salvo quanto diversamente previsto in documenti specifici. Qualora il Cliente sia un consumatore, egli conserva altresì il diritto di avvalersi delle disposizioni imperative previste dalle leggi del proprio Paese di residenza.
2. ReFly si riserva il diritto di modificare i Termini e Condizioni (T&C) e di introdurre ulteriori termini in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, ReFly compirà ogni ragionevole sforzo per informare il Cliente di tali modifiche. Qualora una qualsiasi modifica risulti sfavorevole per il Cliente, sarà necessario il consenso del Cliente affinché i T&C modificati siano applicabili alla sua specifica situazione.
3. Qualora il Cliente sia una persona giuridica, egli dichiara e garantisce che:
   • I dati personali forniti a ReFly sono stati e continueranno a essere raccolti e forniti in conformità ai requisiti in materia di privacy e protezione dei dati.
   • Ai fini del presente Contratto, ReFly agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati e non di titolare del trattamento (come definiti ai sensi dei requisiti in materia di privacy e protezione dei dati) in relazione a tutte le attività di trattamento svolte ai sensi del presente Contratto.
4. ReFly utilizzerà i dati personali del Cliente, nonché quelli dei suoi dipendenti, ove applicabile, esclusivamente ai fini del perseguimento della Richiesta di risarcimento. Per una descrizione completa delle modalità e dei parametri di raccolta, conservazione e utilizzo dei dati, si rinvia all’informativa sulla privacy di ReFly.
5. Qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o relativo ai T&C, inclusa la loro violazione, risoluzione o validità, sarà definitivamente deciso dal tribunale competente di Jersey, in conformità alle norme sulla giurisdizione, salvo che disposizioni di legge imperative dispongano diversamente.
6. Qualora una qualsiasi disposizione dei T&C sia ritenuta illegale, nulla o inapplicabile da un tribunale o da un collegio arbitrale, le restanti disposizioni dei T&C rimarranno pienamente valide ed efficaci. Qualora una disposizione sia ritenuta illegale, nulla o inapplicabile solo in parte o entro determinati limiti, essa rimarrà valida ed efficace nella misura in cui non sia ritenuta illegale, nulla o inapplicabile. ReFly modificherà i T&C sostituendo tali disposizioni con clausole legali, valide ed efficaci che rispecchino il più possibile le intenzioni di ReFly e del Cliente, impegnandosi a compiere ogni ragionevole sforzo per garantire la piena attuazione delle disposizioni del presente documento.
7. In caso di discrepanze tra la versione inglese dei T&C e qualsiasi versione in un’altra lingua, prevarrà il testo in lingua inglese.

Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. È possibile contattare Alan Berg all’indirizzo e-mail alan@refly.org.