Términos y Condiciones

§1 Definiciones

Términos y condiciones de ReFly

Estos son los Términos y Condiciones de los servicios de ReFly. A menos que el contexto de los Términos y condiciones de los servicios exija lo contrario, los términos en mayúsculas utilizados en estos Términos y condiciones de los servicios (“T&C”) tendrán el significado indicado a continuación:

“Contrato” se refiere al contrato entre el Cliente y ReFly. El presente acuerdo se concluye después de que el Cliente haya leído y aceptado los T&C y puede ser firmado electrónicamente o por escrito. Según este Contrato, el Cliente transfiere la plena propiedad y el título legal de su crédito monetario en virtud del Reglamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004 o de cualquier otra normativa internacional o nacional aplicable al Cliente. Esto incluye las reclamaciones relacionadas con embarques denegados, cancelaciones de vuelos o retrasos prolongados, así como las reclamaciones por equipaje perdido o dañado. Esta transferencia incluye todos los importes, impuestos y otros costos relacionados.

En los casos en que el acuerdo de cesión (formulario) no sea válido o no pueda considerarse válido en una jurisdicción específica (país), el acuerdo entre el Cliente y ReFly se tratará como un contrato de servicios. Según este contrato, ReFly administra la Cesión del Cliente y se compromete a organizar y financiar la recolección de la Cesión y a ejecutar todas las demás acciones relacionadas con el Contrato.

“Reclamación” indica cualquier solicitud de compensación monetaria contra un transportista aéreo (aerolínea) en virtud del Reglamento de compensación monetaria de vuelos.

Por “Cliente” se entiende una persona que ha firmado el Contrato, ha aceptado los T&C y busca obtener una compensación por el vuelo con la asistencia de ReFly.

“Reglamento de identificación electrónica” se refiere al Reglamento (UE) n. 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, sobre la identificación electrónica y los servicios fiduciarios para las transacciones electrónicas en el mercado interior, que deroga la Directiva 1999/93/CE.

“Reglamento de compensación de vuelos” es el acrónimo del Reglamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004, que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación de vuelo y retraso prolongado. Esto incluye cualquier otra normativa internacional o nacional aplicable al Cliente en otro país.

“Compensación de vuelo” es el monto total pagado por una aerolínea como compensación, transacción o gesto de buena voluntad en relación con una Reclamación. Esto incluye todos los gastos adicionales compensados al Cliente o a ReFly por el transportista operativo. Es fundamental notar que los gastos legales, los gastos judiciales, los costos de recolección, los intereses, las multas u otros gastos similares incurridos durante el proceso de recolección no forman parte de la Compensación de Vuelo. Estos gastos son cubiertos por ReFly y deben ser reembolsados a beneficio de ReFly.

“Lista de precios” está detallada en el Anexo n. 1 de estos T&C y especifica los importes de la remuneración de ReFly.

Los “Requisitos de privacidad y protección de datos” comprenden todas las leyes y reglamentos aplicables relacionados con el tratamiento de datos personales y la privacidad. Esto incluye las directrices y los códigos de conducta emitidos por las autoridades de supervisión competentes, si existen, y sus equivalentes en cualquier jurisdicción pertinente.

“Procedimientos legales” se refieren al proceso en el que ReFly presenta una Reclamación a un tribunal, a instituciones de resolución alternativa de disputas, a agencias de regulación de aviación, a agencias de protección al consumidor, a entidades gubernamentales, o entrega la Reclamación a un representante legal designado, como un abogado o un bufete de abogados.

“ReFly” indica la entidad legal ReFly.org,

Estas definiciones se aplican a cualquier documento o transacción relacionada con estos T&C en el momento de su conclusión y ejecución.

§2 Acuerdo

La base de cualquier acuerdo adicional entre el Cliente y ReFly es la aceptación de estos Términos y Condiciones (T&C) por parte del Cliente.
En un intento por agilizar el proceso de firma, ReFly emplea un servicio de autenticación en línea para firmas electrónicas avanzadas. Este servicio está en línea con los requisitos especificados en el artículo 26 del reglamento de identificación electrónica, que es reconocido y aceptado internacionalmente incluso en contextos legales. Este enfoque elimina la necesidad de que el Cliente imprima, firme físicamente y devuelva el Contrato por correo certificado.
Al firmar un Contrato, el Cliente declara estar autorizado y tener la capacidad legal para ejecutar documentos que vinculen tanto a ReFly como al Cliente. Alternativamente, si corresponde, el Cliente reconoce el derecho de firmar en nombre de otra persona, por ejemplo, un hijo.
El Cliente también asegura que la Cesión de la compensación de vuelo no ha sido transferida a terceros y que no existen disputas legales en curso o previstas entre el Cliente y la aerolínea en relación con el mismo asunto. El Cliente es consciente de que, con esta cesión, se le prohíbe la posibilidad de celebrar acuerdos similares o de comprometerse con empresas competidoras de ReFly en nombre de los intereses del Cliente o de emprender acciones legales relacionadas con la Compensación de Vuelo.
El Cliente se compromete a proporcionar a ReFly todos los datos y la información necesarios para la recolección de la compensación de vuelo por parte de la aerolínea.
ReFly acepta exclusivamente Compensaciones de vuelo y no considera vales de viaje u otros servicios ofrecidos por la aerolínea.
Al firmar el Contrato y aceptar los T&C, el Cliente declara no iniciar contactos directos con la aerolínea operativa y no aceptar pagos de esta última.
El Cliente reconoce que los T&C representan una expresión genuina de su voluntad y deben ser respetados por las aerolíneas. El Cliente y ReFly acuerdan que cualquier pago relacionado con la compensación de vuelos realizado por las aerolíneas operativas en el marco de las Reclamaciones de ReFly debe ser dirigido a cuentas bancarias propiedad de ReFly o a otras cuentas bancarias acordadas por ReFly y el Cliente.
El Cliente también consiente en que ReFly brinde asistencia en el ejercicio de su derecho a la defensa y la recolección de la Compensación de Vuelo.

§3 Tras la solicitud de compensación

Los clientes pueden iniciar una Reclamación proporcionando los datos del vuelo a través del sitio web de ReFly, la aplicación móvil, el correo electrónico u otros medios electrónicos compatibles con ReFly. Una vez recibidos estos datos, ReFly evaluará el potencial de éxito de la Reclamación según la información del vuelo proporcionada.
Es importante notar que los resultados de la evaluación no son legalmente vinculantes y no garantizan el éxito de la reclamación.
Una vez establecido el acuerdo, ReFly se comprometerá con la aerolínea para alcanzar un acuerdo y prevenir la necesidad de un procedimiento legal.
En los casos en que la aerolínea se niegue a satisfacer la Reclamación después de los esfuerzos de ReFly, esta última, a su discreción, puede decidir iniciar un procedimiento legal para perseguir la Reclamación. Esto puede ocurrir también en los casos en que ReFly considere que una acción legal puede acelerar la recolección de la compensación de vuelo de manera más efectiva.
Durante el procedimiento legal, el representante legal de ReFly tendrá acceso a todos los datos proporcionados por el cliente. Si se necesitan documentos adicionales para confirmar la autoridad del representante legal, el cliente los proporcionará oportunamente con la guía de ReFly. En los casos en que sea necesario que el representante legal (por ejemplo, un abogado) presente la Reclamación en nombre del cliente, el cliente y el representante legal celebrarán un acuerdo. El crédito monetario del cliente será reasignado a este último desde el momento en que se perfeccione el acuerdo. En tal caso, el cliente y ReFly resolverán la cuestión según los términos y condiciones delineados en estos T&C y en cualquier otro acuerdo en vigor.
Si, tras una evaluación del mérito del reclamo, el representante legal considera improbable que el reclamo avance a través de un procedimiento legal, se informará al cliente. En estos casos, ReFly interrumpe la Reclamación y la plena propiedad y el título legal de la Cesión se devuelven automáticamente al cliente sin necesidad de más acuerdos.
Cuando se inicia una acción legal para perseguir la reclamación, el cliente está exento de cualquier costo incurrido si la reclamación no es aceptada. Si las acciones legales concluyen con éxito o un acuerdo, ReFly cubre los costos no incurridos por la aerolínea respectiva. Si la reclamación es aceptada y el cliente recibe la compensación de vuelo, todos los costos incurridos por ReFly y exigidos a la aerolínea se pagarán a ReFly según lo acordado.
Tanto el cliente como ReFly reconocen que ReFly tiene la discreción exclusiva de aceptar o rechazar cualquier oferta de transacción según su propia experiencia con la aerolínea respectiva. El Acuerdo proporciona una base legal para la efectividad de esta discrecionalidad. El cliente se reserva el derecho de revocar este reconocimiento en cualquier momento y de interrumpir todos los lazos legales con ReFly de acuerdo con los procedimientos descritos en los T&C.
Los clientes deben ser conscientes de que el proceso de gestión de reclamaciones puede llevar mucho tiempo y que ReFly no puede controlar la velocidad con la que las reclamaciones avanzan.

§4 Pagos y tarifas

Para el éxito de la liquidación de las Cesiones, como se especifica en estos Términos y Condiciones, es esencial que la compensación de vuelo haya sido recibida y debidamente depositada en la cuenta bancaria de ReFly o del Cliente. Una vez confirmada la compensación de vuelo, ReFly y el Cliente seguirán el procedimiento de liquidación establecido y descrito en los T&C.
ReFly persigue diligentemente la reclamación sin ningún cargo. En caso de éxito de la Reclamación y recepción de la Compensación de vuelo, la parte acordada de la compensación se transferirá al Cliente, de acuerdo con los términos y condiciones especificados en la Lista de precios. Además, ReFly y el Cliente tienen la flexibilidad de acordar mutuamente una cantidad de remuneración y términos de pago alternativos.
Si ReFly no alcanza un acuerdo de transacción con la aerolínea en relación con la reclamación, o si considera que una acción legal puede acelerar la recolección de la compensación de vuelo de manera más eficiente, ReFly se reserva el derecho de iniciar una acción legal. Esta acción implica un aumento en la parte de la compensación de vuelo asignada a ReFly, como se indica en la lista de precios.
El Cliente reconoce la posibilidad de compensar las contrademandas en el marco del Contrato.
En los casos en que el Cliente proporcione conscientemente datos inexactos o incompletos, que resulten en costos adicionales para ReFly, el Cliente es responsable de reembolsar dichos costos.
Dado que la sede legal de ReFly se encuentra en Hong Kong, la aplicación del impuesto sobre el valor añadido (IVA), si corresponde, se ajusta a las normativas legales de Hong Kong y a la tasa impositiva aplicable.
En el caso de que el Cliente proporcione información incorrecta o insuficiente para la recepción de la compensación de vuelo, y en caso de que esto resulte en la devolución de los fondos a ReFly, ReFly está autorizada a deducir los costos adicionales incurridos. Si el Cliente no corrige o proporciona la información necesaria después de los recordatorios y los intentos razonables de ReFly, esta última podrá retener la parte destinada al Cliente.
En el contexto de las cuentas SEPA, todos los pagos se realizan mediante transferencia bancaria. En el caso de transferencias internacionales al Cliente, las comisiones bancarias asociadas se deducen de la parte del Cliente de la compensación de vuelo.
Para agilizar los procesos financieros y reducir los costos bancarios, en los escenarios que implican reservas compartidas u otras situaciones similares (por ejemplo, padres que reciben compensaciones en nombre de sus hijos), ReFly transfiere todos los pagos a una única cuenta designada, con el consentimiento del Cliente o según sus instrucciones específicas. En estos casos, la persona responsable de distribuir los fondos a los destinatarios debe facilitar la erogación, sin que ReFly asuma ninguna responsabilidad por los pagos no realizados.
ReFly no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida de cheques, tarjetas de débito prepagadas, tarjetas de crédito o métodos de pago similares, y declina toda responsabilidad por problemas derivados de la provisión de información bancaria incorrecta por parte del Cliente.
Cuando sea necesario, ReFly proporciona facturas electrónicas u otros documentos requeridos por correo electrónico.
ReFly se exime de cualquier responsabilidad en caso de que no pueda erogar la compensación de vuelo acordada debido a circunstancias fuera de su control razonable. Estas circunstancias pueden incluir, entre otras, huelgas, disputas laborales, eventos naturales, guerras, disturbios civiles, cumplimiento de mandatos legales u órdenes gubernamentales y cambios normativos.
Los pagos de la compensación de vuelo y otros montos relacionados son estrictamente erogados por ReFly a los beneficiarios finales con derecho a la compensación de vuelo. ReFly se abstiene de realizar pagos a intermediarios, agencias, representantes o terceros a menos que puedan demostrar inequívocamente por escrito su autoridad para aceptar pagos en nombre del beneficiario final. En caso de duda sobre el derecho a recibir los pagos, ReFly se reserva el derecho de solicitar verificaciones adicionales sobre la autoridad del beneficiario y puede rechazar unilateralmente los pagos dirigidos a dichas personas.

§5 Lineamientos para la cooperación con los clientes de ReFly

Antes de utilizar los servicios de ReFly, el Cliente asegura que no ha transferido la Cesión por otros medios ni ha encargado a un tercero que lleve adelante la reclamación.
El Cliente es responsable de proporcionar a ReFly datos e información precisos, completos y veraces relacionados con la Reclamación. En caso contrario, el Cliente podrá indemnizar a ReFly por cualquier reclamación derivada de información incorrecta o de una colaboración inadecuada.
El Cliente se compromete a proporcionar a ReFly todos los datos y documentos necesarios para la tramitación de la Reclamación. Estos pueden incluir documentos de identidad, tarjetas de embarque, notificaciones de retraso y cualquier correspondencia con la aerolínea, según lo requerido.
Si, después de utilizar los servicios de ReFly, el Cliente recibe alguna forma de compensación de vuelo (por ejemplo, un vale de vuelo) de la aerolínea, el Cliente debe informar prontamente a ReFly. En estos casos, el Cliente está obligado a remunerar a ReFly, como se especifica en la Sección 3.2 o 3.3, dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de la compensación de vuelo por parte de la aerolínea. El pago debe realizarse en la cuenta bancaria indicada en el sitio web de ReFly o en cualquier otra cuenta especificada por ReFly por escrito.
En caso de que el Cliente proporcione datos imprecisos o incompletos, o no proporcione información sobre la recepción de la Compensación de Vuelo por parte de la aerolínea para la misma Reclamación, y ReFly no sea capaz de recuperar la Compensación de Vuelo o mitigar las pérdidas a través de procedimientos legales, ReFly se reserva el derecho de hacer valer su reclamación contra el Cliente por cualquier daño sufrido.

§6 Política de terminación y retirada de ReFly

La resolución del Contrato puede ocurrir en las siguientes circunstancias:

ReFly se reserva el derecho de rescindir el Contrato si, tras una evaluación exhaustiva, se establece que es improbable que la Reclamación tenga éxito, notificando debidamente al Cliente.
La resolución puede ser iniciada por ReFly también en caso de que el Cliente proporcione datos incorrectos, proporcione información engañosa o se dedique a actividades fraudulentas.
El Cliente tiene la posibilidad de rescindir el Contrato dentro de los 14 (catorce) días desde su conclusión sin especificar los motivos. La comunicación de retirada debe enviarse por correo electrónico.
Si el Cliente elige resolver el Contrato después del inicio del trabajo contractual o después de que ReFly y/o sus representantes legales hayan iniciado un procedimiento legal, ReFly se reserva el derecho de cobrar al Cliente los costos administrativos y otros costos relacionados. Estos costos incluyen los costos procesales, los costos de servicio, los costos del oficial judicial, los costos extrajudiciales, los costos del representante autorizado, los costos adicionales y otros costos pertinentes. El Cliente está obligado a pagar dichos importes, como se especifica en esta sección, dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de la factura de ReFly.
En caso de que el Cliente sea clasificado como consumidor según la normativa de la UE sobre consumidores, operando fuera del ámbito comercial, tiene el derecho legal de rescindir el Contrato y reclamar la plena propiedad de su Cesión. El Cliente puede iniciar la resolución del Contrato enviando una comunicación escrita a ReFly con al menos 5 días de anticipación. En caso de resolución por parte del Cliente, ReFly tiene el derecho de solicitar el reembolso de los costos incurridos.

§7 Lista de precios de ReFly

La Lista de precios contiene explicaciones detalladas de todos los términos en mayúsculas y se refiere a los pagos relacionados con el Reglamento de compensación de vuelos. Cualquier otro servicio proporcionado por ReFly estará sujeto a condiciones acordadas por separado.
No hay tarifa de presentación La búsqueda de su reclamación por parte de ReFly es completamente gratuita. No hay cargos si la compensación de vuelo no es recuperada de la aerolínea.
Remuneración de ReFly Una vez recuperada con éxito su compensación de vuelo, una parte acordada será deducida de la compensación pagada por la aerolínea. La estructura de remuneración específica es la siguiente:
Para vuelos de longitud igual o inferior a 1.500 km, para los cuales tiene derecho a una compensación de vuelo de 250 EUR, la remuneración de ReFly es de 99,25 EUR, IVA incluido.
Para vuelos intracomunitarios que superan los 1.500 km y para vuelos entre 1.500 km y 3.500 km, para los cuales tiene derecho a una compensación de 400 EUR, la remuneración de ReFly es de 158,80 EUR, IVA incluido.
Para todos los demás vuelos no mencionados anteriormente, para los cuales tiene derecho a una compensación de 600 EUR, la remuneración de ReFly es de 238,20 EUR, IVA incluido.
Si la compensación de vuelo varía, la remuneración de ReFly será del 39,7% de la compensación de vuelo recibida, IVA incluido.
Procedimientos legales En los casos en que no sea posible llegar a un acuerdo con la aerolínea o cuando el proceso de recuperación de la compensación de vuelo se aceleraría mediante una acción legal, ReFly iniciará un procedimiento legal y tendrá derecho a un aumento de la remuneración para cubrir los costos adicionales asociados al procedimiento legal, incluidos los costos procesales, los costos de traducción, los costos legales y los costos administrativos.

Compensación de ReFly por procedimientos legales:

Para vuelos de longitud igual o inferior a 1.500 km, para los cuales tiene derecho a una compensación de vuelo de 250 EUR, la remuneración de ReFly es de 125 EUR, IVA incluido.
Para vuelos intracomunitarios que superan los 1.500 km y vuelos entre 1.500 km y 3.500 km, para los cuales tiene derecho a una compensación de 400 EUR, la compensación de ReFly es de 200 EUR, IVA incluido.
Para todos los demás vuelos no mencionados anteriormente, para los cuales tiene derecho a una compensación de 600 EUR, la remuneración de ReFly es de 300 EUR, IVA incluido.
Si la compensación de vuelo varía, la remuneración de ReFly será del 50% de la compensación de vuelo recibida, IVA incluido.

§8 Disposiciones finales de ReFly

Las leyes de Hong Kong, los T&C, el Contrato y cualquier otro documento relacionado con los T&C y el Contrato, a menos que se especifique lo contrario en documentos particulares. En caso de que el Cliente sea un consumidor, también conserva el derecho a buscar protección según las disposiciones obligatorias establecidas por las leyes de su país de residencia.
ReFly se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones (T&C) y de introducir términos adicionales en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, ReFly hará todo lo razonable para mantener informado al Cliente de dichas modificaciones. Si alguna de estas modificaciones es desfavorable desde el punto de vista del Cliente, este debe consentir dichas modificaciones para que los T&C modificados sean aplicables a su situación específica.
En caso de que el Cliente sea una persona jurídica, asegura y declara que:
- Los datos personales proporcionados a ReFly han sido y seguirán siendo recopilados y proporcionados de acuerdo con los requisitos de privacidad y protección de datos.
- A los efectos de este Contrato, ReFly actúa como encargado del tratamiento de datos, en lugar de responsable del tratamiento de datos (según se define en los Requisitos de privacidad y protección de datos), en relación con todas las actividades de tratamiento de datos llevadas a cabo en virtud de este Contrato.
ReFly utilizará exclusivamente los datos personales del Cliente, así como los de sus empleados, si corresponde, con el propósito de hacer valer la Reclamación. Para una comprensión completa de los métodos y parámetros de recopilación, almacenamiento y uso de los datos, se puede consultar la política de privacidad de ReFly.
Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con los T&C, incluida su violación, resolución o validez, será resuelta definitivamente por el tribunal competente dentro de Hong Kong, de acuerdo con las normas sobre la jurisdicción, a menos que las disposiciones legales obligatorias dispongan lo contrario.
En caso de que cualquier disposición de los T&C sea considerada ilegal, inválida o inaplicable por un tribunal o tribunal arbitral, las disposiciones restantes de los T&C seguirán siendo plenamente efectivas. Si una disposición es considerada ilegal, inválida o inaplicable solo en parte o en cierta medida, seguirá siendo plenamente efectiva en la medida en que no sea considerada ilegal, inválida o inaplicable. ReFly modificará los T&C sustituyendo dichas disposiciones ilegales, inválidas o inaplicables con cláusulas legales, válidas y aplicables que se alineen lo más posible con las intenciones de ReFly y el Cliente. ReFly hará todo lo posible para garantizar la plena implementación de todas las disposiciones del presente documento.
En caso de discrepancias entre la versión en inglés de los T&C y cualquier otro idioma, el texto en inglés prevalecerá.