Términos y Condiciones

§1 Definiciones

Términos y Condiciones de ReFly

«ReFly» se refiere a la entidad jurídica ReFly Management Ltd, registrada en Jersey, con domicilio social en 54 Bath Street, St. Helier, constituida conforme a la Companies (Jersey) Law 1991, número de registro 153571, correo electrónico: info@refly.org, en lo sucesivo denominada «ReFly».

Los presentes constituyen los Términos y Condiciones aplicables a los servicios de ReFly. Salvo que el contexto de los presentes Términos y Condiciones de los servicios disponga lo contrario, los términos que comiencen con letra mayúscula utilizados en los presentes Términos y Condiciones («T&C») tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

«Contrato» se refiere al contrato celebrado entre el Cliente y ReFly. Dicho contrato se concluye una vez que el Cliente ha leído y aceptado los T&C y puede ser firmado electrónicamente o por escrito. En virtud de este Contrato, el Cliente transfiere a ReFly la plena propiedad y el título jurídico de su crédito dinerario derivado del Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, o de cualquier otra normativa internacional o nacional aplicable. Esto incluye, entre otros, créditos por denegación de embarque, cancelaciones de vuelos o retrasos prolongados, así como créditos relativos a la indemnización por equipaje perdido o dañado. Dicha cesión incluye todos los importes, impuestos y demás costes relacionados.

En los casos en que el acuerdo de cesión (formulario de cesión) no sea válido o no pueda considerarse válido en una jurisdicción específica (país), el acuerdo entre el Cliente y ReFly se considerará un contrato de prestación de servicios. En virtud de dicho contrato, ReFly administra la Cesión del Cliente y se compromete a organizar y financiar el cobro de la Cesión, así como a realizar todas las demás actuaciones relacionadas con el Contrato.

«Solicitud de indemnización» significa cualquier reclamación dineraria de indemnización frente a un transportista aéreo en virtud de la normativa sobre indemnización pecuniaria de vuelos.

Por «Cliente» se entiende toda persona que haya firmado el Contrato, aceptado los T&C y solicite una indemnización por el vuelo con la asistencia de ReFly.

«Reglamento sobre identificación electrónica» se refiere al Reglamento (UE) n.º 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior, por el que se deroga la Directiva 1999/93/CE.

«Reglamento de indemnización de vuelos» se refiere al Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre indemnización y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación de vuelos y grandes retrasos. Esta definición incluye asimismo cualquier otra normativa internacional o nacional aplicable al Cliente en otro país.

«Indemnización de vuelo» es el importe total abonado por un transportista aéreo en concepto de indemnización, acuerdo transaccional o gesto comercial en relación con una Solicitud de indemnización. Incluye cualquier gasto adicional reembolsado al Cliente o a ReFly por el transportista aéreo operativo. Se precisa que los honorarios legales, costas judiciales, gastos de cobro, intereses, penalizaciones u otros gastos similares incurridos durante el proceso de recobro no forman parte de la Indemnización de vuelo. Dichos gastos son asumidos por ReFly y deberán ser reembolsados en beneficio de ReFly.

«Lista de precios» se detalla en la sección 7 de los presentes T&C y especifica los importes de la remuneración de ReFly.

«Requisitos de privacidad y protección de datos» incluyen todas las leyes y normativas aplicables relativas al tratamiento de datos personales y a la protección de la privacidad. Esto incluye, en su caso, las directrices y códigos de conducta emitidos por las autoridades de control competentes, así como sus equivalentes en cualquier jurisdicción relevante.

«Procedimientos legales» se refieren al proceso mediante el cual ReFly presenta una Solicitud de indemnización ante un tribunal, organismos de resolución alternativa de litigios, autoridades reguladoras de la aviación, organismos de protección de los consumidores, entidades gubernamentales, o encomienda la Solicitud de indemnización a un representante legal designado, como un abogado o un despacho de abogados.

Las presentes definiciones serán aplicables a cualquier documento u operación relacionada con los presentes T&C en el momento de su celebración y ejecución.

§2 Acuerdo

La base de cualquier acuerdo posterior entre el Cliente y ReFly es la aceptación por parte del Cliente de los presentes Términos y Condiciones (T&C).
Con el fin de simplificar el proceso de contratación, ReFly utiliza un servicio de autenticación en línea para firmas electrónicas avanzadas. Dicho servicio cumple los requisitos establecidos en el artículo 26 del Reglamento sobre identificación electrónica y es reconocido y aceptado a nivel internacional, incluso en contextos legales. Este método elimina la necesidad de que el Cliente imprima, firme físicamente y devuelva el Contrato por correo certificado.
En el momento de la celebración del Contrato, el Cliente declara estar debidamente autorizado y tener capacidad jurídica suficiente para firmar documentos vinculantes tanto para ReFly como para el propio Cliente. En su caso, el Cliente reconoce asimismo su derecho a firmar en nombre de otra persona, como por ejemplo un menor.
El Cliente garantiza además que la Cesión de la indemnización de vuelo no ha sido transferida a terceros y que no existen litigios legales en curso ni previstos entre el Cliente y el transportista aéreo en relación con el mismo asunto. El Cliente es consciente de que, mediante dicha Cesión, queda excluida la posibilidad de celebrar acuerdos similares, de recurrir a competidores de ReFly o de iniciar acciones legales relacionadas con la Indemnización de vuelo.
El Cliente se compromete a proporcionar a ReFly todos los datos e información necesarios para el cobro de la Indemnización de vuelo frente al transportista aéreo.
ReFly acepta exclusivamente Indemnizaciones de vuelo en dinero y no tiene en cuenta vales de viaje u otros servicios ofrecidos por el transportista aéreo.
Mediante la firma del Contrato y la aceptación de los T&C, el Cliente declara no iniciar contacto directo con el transportista aéreo operativo ni aceptar pagos de este.
El Cliente reconoce que los T&C representan una expresión genuina de su voluntad y que deben ser respetados por los transportistas aéreos. El Cliente y ReFly acuerdan que cualquier pago relacionado con la Indemnización de vuelo efectuado por los transportistas aéreos operativos en el marco de las Solicitudes de indemnización gestionadas por ReFly deberá ser abonado en cuentas bancarias titularidad de ReFly o en otras cuentas bancarias acordadas entre ReFly y el Cliente.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente reconoce expresamente, acepta y suscribe el Formulario de Cesión, así como una declaración que confirma la ocurrencia de la incidencia del vuelo.
ReFly se reserva el derecho a retener cualquier indemnización recuperada en caso de que el Cliente permanezca completamente inactivo durante un período continuo superior a 180 días naturales.
Asimismo, el Cliente consiente que ReFly le preste asistencia en el ejercicio de su derecho de defensa y en el cobro de la Indemnización de vuelo.

§3 Tras la solicitud de indemnización

Los Clientes pueden iniciar una Solicitud de indemnización facilitando los datos del vuelo a través del sitio web de ReFly, la aplicación móvil, el correo electrónico u otros medios electrónicos admitidos por ReFly. Tras recibir dichos datos, ReFly evaluará la posible viabilidad de la Solicitud de indemnización sobre la base de la información de vuelo proporcionada.
Se precisa que los resultados de dicha evaluación se facilitan a título meramente orientativo, no son jurídicamente vinculantes y no garantizan en modo alguno el éxito de la Solicitud de indemnización.
Una vez celebrado el Contrato, ReFly entablará contacto con el transportista aéreo con el fin de alcanzar un acuerdo y evitar la necesidad de iniciar Procedimientos legales.
En caso de que el transportista aéreo se niegue a atender la Solicitud de indemnización tras los esfuerzos realizados por ReFly, esta podrá, a su entera discreción, decidir iniciar Procedimientos legales para perseguir la Solicitud de indemnización. Ello podrá ocurrir incluso cuando ReFly considere que una acción legal podría acelerar de forma más eficaz el recobro de la Indemnización de vuelo.
Durante los Procedimientos legales, el representante legal de ReFly tendrá acceso a todos los datos facilitados por el Cliente. Si fueran necesarios documentos adicionales para confirmar las facultades del representante legal, el Cliente los proporcionará sin demora siguiendo las indicaciones de ReFly. En los casos en que sea necesario que el representante legal (por ejemplo, un abogado) presente la Solicitud de indemnización en nombre del Cliente, el Cliente y dicho representante legal celebrarán el correspondiente acuerdo. El crédito dinerario del Cliente será entonces re-cedido al Cliente a partir del momento en que dicho acuerdo quede formalizado. En tales casos, el Cliente y ReFly resolverán la cuestión conforme a lo dispuesto en los presentes T&C y en cualesquiera otros acuerdos vigentes.
Si, tras la evaluación del fondo de la reclamación, el representante legal considera improbable que la misma continúe mediante Procedimientos legales, el Cliente será informado. En tales supuestos, ReFly cesará la tramitación de la Solicitud de indemnización y la plena propiedad y el título jurídico de la Cesión revertirán automáticamente al Cliente, sin necesidad de acuerdos adicionales.
Cuando se inicie una acción legal para perseguir la Solicitud de indemnización, el Cliente quedará exonerado de cualquier coste incurrido en caso de que la Solicitud de indemnización no sea estimada. Si los Procedimientos legales concluyen con éxito o mediante acuerdo, ReFly asumirá los costes no soportados por el transportista aéreo correspondiente. Si la Solicitud de indemnización es estimada y el Cliente recibe la Indemnización de vuelo, todos los costes asumidos por ReFly y reclamados al transportista aéreo serán abonados a ReFly conforme a lo acordado.
El Cliente y ReFly reconocen que ReFly dispone de la facultad discrecional exclusiva para aceptar o rechazar cualquier oferta de transacción en función de su experiencia con el transportista aéreo correspondiente. El Contrato constituye la base jurídica de la eficacia de dicha facultad discrecional. El Cliente se reserva el derecho de revocar este reconocimiento en cualquier momento y de poner fin a todas las relaciones jurídicas con ReFly de conformidad con los procedimientos previstos en los T&C.
Los Clientes deben ser conscientes de que el proceso de gestión de la Solicitud de indemnización puede requerir un período de tiempo considerable y que ReFly no puede controlar la rapidez con la que se tramitan las Solicitudes de indemnización.

§4 Pagos y honorarios

Para la correcta liquidación de las Cesiones, conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, es imprescindible que la Indemnización de vuelo haya sido efectivamente percibida y debidamente abonada en la cuenta bancaria de ReFly o del Cliente. Una vez confirmada la recepción de la Indemnización de vuelo, ReFly y el Cliente seguirán el procedimiento de liquidación establecido en las Condiciones Generales de Contrato (General Conditions of Contract – GCC).
ReFly persigue diligentemente la Solicitud de indemnización sin exigir ningún pago anticipado. En caso de resultado positivo de la Solicitud de indemnización y de la posterior recepción de la Indemnización de vuelo, la parte acordada de la indemnización será transferida al Cliente de conformidad con los términos y condiciones establecidos en la Lista de precios. Asimismo, ReFly y el Cliente podrán acordar de mutuo acuerdo un importe de remuneración y unas condiciones de pago alternativas.
Si ReFly no alcanza un acuerdo transaccional con el transportista aéreo en relación con la Solicitud de indemnización, o si considera que una acción legal puede acelerar de manera más eficiente el recobro de la Indemnización de vuelo, ReFly se reserva el derecho de iniciar una acción legal. Dicha acción implicará un incremento de la parte de la Indemnización de vuelo atribuida a ReFly, conforme a lo indicado en la Lista de precios.
El Cliente reconoce la posibilidad de compensación de eventuales contrarreclamaciones en el marco del Contrato.
En los casos en que el Cliente proporcione de forma consciente datos inexactos o incompletos que generen costes adicionales para ReFly, el Cliente será responsable de reembolsar dichos costes.
Dado que el domicilio social de ReFly se encuentra en Jersey, la aplicación del impuesto sobre el valor añadido (IVA), o de cualquier impuesto equivalente, en su caso, se realizará de conformidad con la normativa vigente en Jersey y con el tipo impositivo aplicable.
Si el Cliente proporciona información incorrecta o insuficiente para la recepción de la Indemnización de vuelo y ello da lugar a la devolución de los fondos a ReFly, ReFly estará autorizada a deducir los gastos adicionales incurridos. En caso de que el Cliente no subsane o no facilite la información necesaria tras los requerimientos y los intentos razonables de ReFly, esta podrá retener la parte de la Indemnización de vuelo asignada al Cliente.
En el contexto de cuentas SEPA, todos los pagos se efectúan mediante transferencia bancaria. En el caso de transferencias internacionales al Cliente, las comisiones bancarias aplicables se deducirán de la parte de la Indemnización de vuelo correspondiente al Cliente.
Con el fin de simplificar los procesos financieros y reducir los costes bancarios, en situaciones de reservas compartidas u otras similares (por ejemplo, padres que reciben la indemnización en nombre de hijos), ReFly transferirá todos los pagos a una única cuenta designada, con el consentimiento del Cliente o conforme a sus instrucciones específicas. En tales casos, la persona responsable de la distribución de los fondos deberá efectuar dicha distribución, sin que ReFly asuma responsabilidad alguna por eventuales pagos no realizados.
ReFly no asume responsabilidad alguna por la pérdida de cheques, tarjetas de débito prepago, tarjetas de crédito u otros medios de pago similares, y declina cualquier responsabilidad derivada de la comunicación de datos bancarios incorrectos por parte del Cliente.
Cuando resulte necesario, ReFly facilitará facturas electrónicas u otros documentos requeridos por correo electrónico.
ReFly declina cualquier responsabilidad en caso de no poder efectuar el pago de la Indemnización de vuelo acordada por causas que escapen a su control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, conflictos laborales, fenómenos naturales, guerras, disturbios civiles, cumplimiento de mandatos legales u órdenes gubernamentales y cambios normativos.
Los pagos de la Indemnización de vuelo y de cualesquiera otros importes relacionados serán efectuados por ReFly exclusivamente a los beneficiarios finales con derecho a la Indemnización de vuelo. ReFly no realizará pagos a intermediarios, agencias, representantes o terceros, salvo que estos acrediten de forma inequívoca y por escrito su facultad para recibir pagos en nombre del beneficiario final. En caso de duda sobre el derecho a percibir los pagos, ReFly se reserva el derecho de solicitar verificaciones adicionales y de rechazar unilateralmente el pago.

§5 Directrices para la cooperación con los clientes de ReFly

Antes de utilizar los servicios de ReFly, el Cliente garantiza no haber cedido la Cesión por otros medios ni haber encomendado a un tercero la persecución de la Solicitud de indemnización.
El Cliente es responsable de proporcionar a ReFly datos e información exactos, completos y veraces en relación con la Solicitud de indemnización. En caso contrario, el Cliente podrá estar obligado a indemnizar a ReFly por cualquier reclamación derivada de información inexacta o de una colaboración inadecuada.
El Cliente se compromete a proporcionar a ReFly todos los datos y documentos necesarios para la tramitación de la Solicitud de indemnización. Estos podrán incluir, entre otros, documentos de identificación, tarjetas de embarque, notificaciones de retraso y cualquier correspondencia con el transportista aéreo, cuando sea requerido.
Si, tras utilizar los servicios de ReFly, el Cliente recibe directamente del transportista aéreo cualquier forma de Indemnización de vuelo (por ejemplo, un vale de viaje), el Cliente deberá informar a ReFly sin demora. En tales casos, el Cliente estará obligado a indemnizar a ReFly conforme a lo previsto en las secciones 3.2 o 3.3, dentro de un plazo de diez (10) días desde la recepción de la Indemnización de vuelo del transportista aéreo. El pago deberá efectuarse en la cuenta bancaria indicada en el sitio web de ReFly o en cualquier otra cuenta comunicada por ReFly por escrito.
En el supuesto de que el Cliente proporcione datos inexactos o incompletos, o no comunique la recepción de la Indemnización de vuelo del transportista aéreo en relación con la misma Solicitud de indemnización, y ReFly no pueda recuperar la Indemnización de vuelo ni mitigar las pérdidas mediante Procedimientos legales, ReFly se reserva el derecho de ejercitar las acciones que le correspondan frente al Cliente por los daños sufridos.

§6 Política de resolución y desistimiento de ReFly

El Contrato podrá resolverse en las siguientes circunstancias:

ReFly se reserva el derecho de resolver el Contrato si, tras una evaluación exhaustiva, se determina que la Solicitud de indemnización tiene escasas probabilidades de prosperar, notificándolo debidamente al Cliente.
La resolución del Contrato también podrá ser iniciada por ReFly en caso de que el Cliente proporcione datos incorrectos, información engañosa o incurra en actividades fraudulentas.
El Cliente tiene derecho a desistir del Contrato dentro de un plazo de catorce (14) días a partir de su celebración, sin necesidad de indicar los motivos. La notificación de desistimiento deberá enviarse por correo electrónico.
Si el Cliente decide resolver el Contrato una vez iniciado el trabajo contractual o después de que ReFly y/o sus representantes legales hayan iniciado Procedimientos legales, ReFly se reserva el derecho de repercutir al Cliente los gastos administrativos y otros costes relacionados. Dichos costes incluyen, entre otros, costes legales, gastos de servicio, gastos de funcionarios judiciales, gastos extrajudiciales, gastos de representantes autorizados, gastos adicionales y otros costes pertinentes. El Cliente deberá abonar dichos importes en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción de la factura emitida por ReFly.
Si el Cliente tiene la condición de consumidor conforme a la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea y actúa al margen de actividades comerciales, tendrá el derecho legal a resolver el Contrato y a recuperar la plena propiedad de su Cesión. El Cliente podrá iniciar la resolución del Contrato mediante notificación escrita a ReFly con un preaviso mínimo de cinco (5) días. En caso de resolución por parte del Cliente, ReFly se reserva el derecho de solicitar el reembolso de los costes incurridos.

§7 Lista de precios de ReFly

La Lista de precios contiene explicaciones detalladas de todos los términos indicados en letras mayúsculas y se refiere a los pagos relacionados con el Reglamento sobre Indemnización de vuelos. Cualquier otro servicio prestado por ReFly estará sujeto a condiciones acordadas por separado.
Sin costes iniciales: la gestión y tramitación de la Solicitud de indemnización por parte de ReFly es completamente gratuita. No se aplicará ningún coste si la Indemnización de vuelo no es recuperada del transportista aéreo.
Remuneración de ReFly: una vez que la Indemnización de vuelo haya sido recuperada con éxito, se deducirá una parte previamente acordada de la indemnización abonada por el transportista aéreo. La estructura de remuneración es la siguiente:

Para vuelos con una distancia igual o inferior a 1.500 km, en los que corresponda una Indemnización de vuelo de 250 EUR, la remuneración de ReFly será de 82,50 EUR, IVA incluido, cuando resulte aplicable.
Para vuelos intra-UE superiores a 1.500 km y vuelos entre 1.500 km y 3.500 km, en los que corresponda una Indemnización de vuelo de 400 EUR, la remuneración de ReFly será de 132 EUR, IVA incluido.
Para todos los demás vuelos no indicados anteriormente, en los que corresponda una Indemnización de vuelo de 600 EUR, la remuneración de ReFly será de 198 EUR, IVA incluido.

Cuando el importe de la Indemnización de vuelo varíe, la remuneración de ReFly será del 33 % de la Indemnización de vuelo efectivamente percibida, IVA incluido, cuando resulte aplicable.
Procedimientos legales: en los casos en que no sea posible alcanzar un acuerdo con el transportista aéreo o cuando el proceso de recuperación de la Indemnización de vuelo pueda acelerarse mediante una acción legal, ReFly iniciará Procedimientos legales y tendrá derecho a una remuneración incrementada para cubrir los costes adicionales asociados, incluidos, entre otros, costes judiciales, costes de traducción, honorarios legales y gastos administrativos.

Remuneración de ReFly en caso de Procedimientos legales:

Para vuelos de hasta 1.500 km, con una Indemnización de vuelo de 250 EUR, la remuneración de ReFly será de 125 EUR, IVA incluido.
Para vuelos intra-UE superiores a 1.500 km y vuelos entre 1.500 km y 3.500 km, con una Indemnización de vuelo de 400 EUR, la remuneración de ReFly será de 200 EUR, IVA incluido.
Para todos los demás vuelos no indicados anteriormente, con una Indemnización de vuelo de 600 EUR, la remuneración de ReFly será de 300 EUR, IVA incluido.
Cuando el importe de la Indemnización de vuelo varíe, la remuneración de ReFly será del 50 % de la Indemnización de vuelo efectivamente percibida, IVA incluido, cuando resulte aplicable.

§8 Disposiciones finales de ReFly

Serán de aplicación las leyes de Jersey, los presentes T&C, el Contrato y cualquier otro documento relacionado con los T&C y el Contrato, salvo que se disponga expresamente lo contrario en documentos específicos. Si el Cliente tiene la condición de consumidor, conservará asimismo el derecho a acogerse a las disposiciones imperativas previstas por la legislación de su país de residencia.
ReFly se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones (T&C) y de introducir términos adicionales en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, ReFly realizará todos los esfuerzos razonables para informar al Cliente de tales modificaciones. Si alguna modificación resultara desfavorable para el Cliente, será necesario su consentimiento para que los T&C modificados resulten aplicables a su situación concreta.
Si el Cliente es una persona jurídica, declara y garantiza que:
- Los datos personales facilitados a ReFly han sido y seguirán siendo recabados y proporcionados de conformidad con la normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos.
- A los efectos del presente Contrato, ReFly actúa como encargado del tratamiento y no como responsable del tratamiento (según la definición de la normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos) respecto de todas las actividades de tratamiento realizadas en virtud del presente Contrato.
ReFly utilizará los datos personales del Cliente, así como los de sus empleados cuando proceda, exclusivamente con la finalidad de perseguir la Solicitud de indemnización. Para una descripción completa de los métodos y parámetros de recogida, conservación y uso de los datos, se remite a la política de privacidad de ReFly.
Cualquier litigio, controversia o reclamación derivada de o relacionada con los T&C, incluida su infracción, resolución o validez, será resuelta definitivamente por el tribunal competente de Jersey, de conformidad con las normas de jurisdicción aplicables, salvo que disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario.
Si alguna disposición de los T&C fuera declarada ilegal, nula o inaplicable por un tribunal o un órgano arbitral, las restantes disposiciones de los T&C permanecerán plenamente vigentes y eficaces. Si una disposición fuera considerada ilegal, nula o inaplicable solo en parte o en determinada medida, seguirá siendo válida y eficaz en la medida en que no resulte ilegal, nula o inaplicable. ReFly modificará los T&C sustituyendo dichas disposiciones por cláusulas legales, válidas y aplicables que reflejen en la mayor medida posible la intención original de ReFly y del Cliente, realizando sus mejores esfuerzos para garantizar la plena aplicación de las disposiciones del presente documento.
En caso de discrepancia entre la versión inglesa de los T&C y cualquier versión en otro idioma, prevalecerá el texto en lengua inglesa.

Si tiene cualquier pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Puede contactar con Alan Berg en la dirección de correo electrónico alan@refly.org.