परिचय: जब आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं और हमारी वेबसाइट देखते हैं, तब हम डेटा को जिम्मेदारी से संभालने और आपके डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
कुकीज़ के लिए सहमति: हमारी वेबसाइट पर आपकी पहली यात्रा के दौरान, इस नोटिस में उल्लिखित शर्तों के अनुसार, हम विनम्रतापूर्वक कुकीज़ के उपयोग हेतु आपकी सहमति का अनुरोध करते हैं।
गोपनीयता नियंत्रण: हमारी वेबसाइट में गोपनीयता नियंत्रण उपलब्ध हैं, जो आपके व्यक्तिगत डेटा के प्रबंधन पर आपको नियंत्रण देते हैं। आप अपनी प्राथमिकताओं को अनुकूलित कर सकते हैं—जिसमें सीधे मार्केटिंग संचार प्राप्त करने/सीमित करने का विकल्प और कुकीज़ के माध्यम से एकत्रित डेटा की मात्रा को नियंत्रित करना शामिल है।
कवर किए गए प्रमुख प्रश्न: यह नोटिस निम्नलिखित मूलभूत प्रश्नों के व्यापक उत्तर प्रदान करता है:
हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं।
हम आपका डेटा कब और क्यों तीसरे पक्ष के साथ साझा कर सकते हैं।
हम आपका डेटा कितने समय तक रखते हैं।
हमारी मार्केटिंग प्रथाओं के बारे में जानकारी।
आपके व्यक्तिगत डेटा से संबंधित आपके अधिकार।
कुकीज़ के प्रति हमारा दृष्टिकोण।
अन्य महत्वपूर्ण बातें जिनसे आपको अवगत होना चाहिए।
संपर्क करें: प्रश्नों के लिए या इस नोटिस में उल्लिखित अपने अधिकारों का उपयोग करने हेतु, कृपया "Contacts" अनुभाग में दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करें।
हमारे डेटा संरक्षण अधिकारी से संपर्क करें: हमारे डेटा संरक्षण अधिकारी से संपर्क करने के लिए, बस privacy@refly.com पर ईमेल भेजें।
1.1. यह अनुभाग निम्नलिखित जानकारी प्रदान करता है:
व्यक्तिगत डेटा की वे श्रेणियाँ जिन्हें हम संसाधित (process) करते हैं।
यदि व्यक्तिगत डेटा सीधे आपसे प्राप्त नहीं हुआ है, तो उसका स्रोत और उसकी विशिष्ट श्रेणियाँ।
आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के उद्देश्य।
संसाधन (processing) के कानूनी आधार।
1.2. हम उपयोग (usage) डेटा संसाधित करते हैं, जिसमें आपका IP पता, भौगोलिक स्थान, ब्राउज़र का प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, रेफ़रल स्रोत, विज़िट की अवधि, पेज व्यूज़, वेबसाइट नेविगेशन पाथ, तथा आपकी सेवा-उपयोग की टाइमिंग, आवृत्ति और पैटर्न से संबंधित जानकारी शामिल है। यह डेटा कुकीज़ और समान तकनीकों के माध्यम से एकत्र किया जाता है। हम इसे इसलिए संसाधित करते हैं ताकि यह बेहतर समझ सकें कि आप हमारी वेबसाइट और सेवाओं का उपयोग कैसे करते हैं। इसका कानूनी आधार हमारा वैध हित (legitimate interest) है—विशेष रूप से हमारी वेबसाइट और सेवाओं की निगरानी और सुधार।
1.3. आपके अकाउंट डेटा, जैसे आपका नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, जन्मतिथि, और पंजीकरण के दौरान प्रदान किए गए अन्य विवरण, सीधे आपसे संसाधित किए जाते हैं। यह जानकारी हमारी वेबसाइट का संचालन करने, सेवाएँ प्रदान करने, सुरक्षा सुनिश्चित करने और आपसे संवाद करने के लिए उपयोग की जाती है। कानूनी आधार आपके और हमारे बीच का अनुबंध तथा हमारी वेबसाइट और सेवाओं की निगरानी और सुधार में हमारा वैध हित है।
1.4. हम सेवा-प्रदान (service provision) डेटा संसाधित करते हैं, जिसमें संपर्क विवरण, भुगतान जानकारी, और सेवाओं से संबंधित डेटा (जैसे उड़ान विवरण, आवश्यक दावा दस्तावेज़, सेवा-संबंधी संवाद) शामिल हैं। यह डेटा सेवाएँ प्रदान करने और सटीक लेन-देन रिकॉर्ड बनाए रखने हेतु संसाधित किया जाता है। कानूनी आधार आपके और हमारे बीच का अनुबंध तथा हमारी वेबसाइट और व्यवसाय का उचित प्रबंधन करने में हमारे वैध हित हैं।
1.5. ईमेल संदेशों और न्यूज़लेटर्स की सदस्यता के लिए आपके द्वारा प्रदान किया गया संदेश (messaging) डेटा प्रासंगिक संदेश और न्यूज़लेटर्स भेजने हेतु संसाधित किया जाता है। कानूनी आधार आपकी सहमति है। यदि हमने पहले आपको सेवाएँ प्रदान की हैं और आप आपत्ति नहीं करते, तो हम ग्राहक संबंधों को बनाए रखने और बेहतर करने में अपने वैध हित के आधार पर भी इस डेटा को संसाधित कर सकते हैं।
1.6. पत्राचार (correspondence) डेटा, जिसमें संवाद की सामग्री और संबंधित मेटाडेटा शामिल है, संचार उद्देश्यों और रिकॉर्ड-कीपिंग के लिए संसाधित किया जाता है। कानूनी आधार हमारी वेबसाइट और व्यवसाय का उचित प्रशासन, निरंतर और उच्च-गुणवत्ता परामर्श प्रथाएँ सुनिश्चित करने, और आपके तथा हमारे स्टाफ के बीच विवादों को हल करने में हमारे वैध हित हैं।
1.7. हम किसी भी ऐसे व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर सकते हैं जो कानूनी दावे स्थापित करने, प्रयोग करने, या बचाव करने के लिए आवश्यक हो—चाहे न्यायालयीन कार्यवाही में या न्यायालय के बाहर की प्रक्रियाओं में। कानूनी आधार हमारे वैध हित हैं, विशेष रूप से हमारे कानूनी अधिकारों, आपके कानूनी अधिकारों और दूसरों के अधिकारों की रक्षा और प्रतिपादन।
1.8. आपके व्यक्तिगत डेटा को बीमा कवरेज प्राप्त करने या बनाए रखने, जोखिम प्रबंधन, या पेशेवर सलाह प्राप्त करने के उद्देश्यों के लिए संसाधित किया जा सकता है। कानूनी आधार जोखिमों के विरुद्ध अपने व्यवसाय की पर्याप्त सुरक्षा सुनिश्चित करने में हमारा वैध हित है।
1.9. निर्दिष्ट उद्देश्यों के अतिरिक्त, जब किसी कानूनी दायित्व का पालन करने, आपके महत्वपूर्ण हितों (vital interests) की रक्षा करने, या किसी अन्य प्राकृतिक व्यक्ति के महत्वपूर्ण हितों की रक्षा करने के लिए आवश्यक हो, तब भी हम आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर सकते हैं।
2.1. हम आपके व्यक्तिगत डेटा को अपने कॉर्पोरेट समूह के भीतर किसी भी कंपनी के साथ साझा कर सकते हैं, जिसमें हमारी सहायक कंपनियाँ, हमारी अंतिम होल्डिंग कंपनी, और उसकी सभी सहायक कंपनियाँ शामिल हैं। यह साझा करना इस नोटिस में उल्लिखित उद्देश्यों के लिए यथोचित रूप से आवश्यक सीमा तक किया जाता है।
2.2. आपके व्यक्तिगत डेटा को हमारे बीमाकर्ताओं और पेशेवर सलाहकारों को प्रकट किया जा सकता है, जैसा कि बीमा कवरेज सुरक्षित/बनाए रखने, जोखिम प्रबंधन, पेशेवर मार्गदर्शन प्राप्त करने, या कानूनी दावे स्थापित/प्रयोग/बचाव करने के लिए आवश्यक हो। इसमें न्यायालयीन कार्यवाही, प्रशासनिक प्रक्रियाएँ, या न्यायालय के बाहर के मामले शामिल हो सकते हैं।
2.3. भुगतान प्रसंस्करण, धन हस्तांतरण और भुगतान-संबंधी पूछताछ/शिकायतों को संबोधित करने की सुविधा के लिए, हम आपके व्यक्तिगत डेटा को अपने भुगतान सेवा प्रदाताओं के साथ साझा कर सकते हैं। हम सेवा-प्रदान डेटा को आवश्यक सीमा तक इन प्रदाताओं के साथ साझा करते हैं।
2.4. विशिष्ट सेवाओं के लिए, हम आपके व्यक्तिगत डेटा को अन्य सेवा प्रदाताओं को प्रकट कर सकते हैं, जैसे वेबसाइट होस्टिंग प्रदाता, कूरियर सेवा प्रदाता, सर्वर प्रदाता, रखरखाव प्रदाता, और ईमेल सेवा प्रदाता। हम यह सुनिश्चित करने के लिए उपाय करते हैं कि ये उप-ठेकेदार (subcontractors) आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा और गोपनीयता हेतु उपयुक्त संगठनात्मक और तकनीकी सुरक्षा उपाय लागू करें।
2.5. उपर्युक्त डेटा प्रकटीकरण के अतिरिक्त, जब किसी कानूनी दायित्व का पालन करने या आपके महत्वपूर्ण हितों अथवा किसी अन्य प्राकृतिक व्यक्ति के महत्वपूर्ण हितों की रक्षा करने के लिए आवश्यक हो, तब हम आपका व्यक्तिगत डेटा साझा कर सकते हैं।
3.1.1. हम सुनिश्चित करते हैं कि किसी भी उद्देश्य के लिए संसाधित आपका व्यक्तिगत डेटा उस उद्देश्य के लिए आवश्यक अवधि से अधिक समय तक नहीं रखा जाएगा। सामान्यतः इसका अर्थ है कि आपका डेटा निम्नलिखित अवधियों से आगे नहीं रखा जाएगा:
एक्सेस डेटा: आपके अंतिम अकाउंट अपडेट के बाद अधिकतम 3 (तीन) वर्ष तक, या सेवा-प्रदान समाप्त होने के बाद अधिकतम 10 (दस) वर्ष तक—जो भी बाद में हो।
सेवा-प्रदान डेटा: सेवा-प्रदान समाप्त होने के बाद अधिकतम 10 (दस) वर्ष तक।
संदेश (messaging) डेटा: सहमति देने के बाद अधिकतम 2 (दो) वर्ष तक; या यदि संदेश डेटा वर्तमान ग्राहकों को ग्राहक संबंध बनाए रखने/बेहतर करने के उद्देश्य से भेजा जाता है, तो संबंधित सेवाओं के समाप्त होने के बाद अधिकतम 2 (दो) वर्ष तक।
संचार (communication) डेटा: संचार के समापन के बाद अधिकतम 2 (दो) महीने तक।
3.1.2. कुछ मामलों में, पहले से यह निर्धारित करना संभव नहीं हो सकता कि आपका व्यक्तिगत डेटा कितने समय तक रखा जाएगा। उदाहरण के लिए, उपयोग डेटा को उतने समय तक रखा जाएगा जितने समय तक वह संबंधित प्रसंस्करण उद्देश्यों की पूर्ति के लिए आवश्यक हो।
3.1.3. इस अनुभाग के अन्य प्रावधानों के बावजूद, जब किसी कानूनी दायित्व का पालन करने या आपके महत्वपूर्ण हितों अथवा किसी अन्य प्राकृतिक व्यक्ति के महत्वपूर्ण हितों की रक्षा करने के लिए आवश्यक हो, तब हम आपका व्यक्तिगत डेटा बनाए रख सकते हैं।
4.1 ReFly में, हम ईमेल और/या SMS के माध्यम से आपको हमारी नवीनतम अपडेट्स और सेवाओं के बारे में सूचित रखना चाहते हैं। यदि आप वर्तमान ग्राहक हैं और आपने कोई आपत्ति व्यक्त नहीं की है, तो हम आपकी रुचि की अन्य पेशकशों के बारे में भी जानकारी साझा कर सकते हैं।
यदि आप हमारे मार्केटिंग संदेश प्राप्त करना बंद करना चाहते हैं, तो आप ऐसा कर सकते हैं:
हमारे किसी भी मार्केटिंग संदेश में दिए गए उपयुक्त लिंक पर क्लिक करके।
"Contacts" अनुभाग में दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करके।
इन कार्रवाइयों के बाद, हम आपकी प्रोफ़ाइल अपडेट कर देंगे ताकि आपको हमारे मार्केटिंग संदेश प्राप्त न हों।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि हमारा व्यवसाय परस्पर जुड़ी हुई सेवाओं के नेटवर्क से बना है, इसलिए सभी सिस्टमों में आपकी प्राथमिकताएँ परिलक्षित होने में कुछ दिन लग सकते हैं। इस दौरान, आपके अनुरोध को संसाधित करते समय आपको मार्केटिंग संदेश मिलते रह सकते हैं।
मार्केटिंग संदेशों से ऑप्ट-आउट करने से हमारी सेवा-प्रदान से सीधे संबंधित संदेशों की प्राप्ति प्रभावित नहीं होगी।
ReFly – आपके डेटा अधिकार
ReFly में, हम आपके डेटा अधिकारों और आपकी गोपनीयता में विश्वास रखते हैं। हम सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप डेटा संरक्षण कानूनों के तहत अपने अधिकारों से अवगत रहें। यहाँ आपके प्रमुख अधिकारों का सारांश है:
5.1. डेटा तक पहुँच का अधिकार
आप यह पुष्टि करने का अनुरोध कर सकते हैं कि क्या हम आपका व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं और यदि हाँ, तो उस डेटा तक पहुँच व संबंधित विवरण। पहली प्रति निःशुल्क है, लेकिन अतिरिक्त प्रतियों के लिए उचित शुल्क लिया जा सकता है।
5.2. सुधार (Rectification) का अधिकार
आपको अपने व्यक्तिगत डेटा में किसी भी त्रुटि को ठीक कराने या आपके बारे में किसी भी अपूर्ण जानकारी को पूर्ण कराने का अधिकार है।
5.3. मिटाने का अधिकार (भूल जाने का अधिकार)
कुछ परिस्थितियों में आप अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं, जैसे कि जब डेटा अब आवश्यक नहीं है या अवैध रूप से संसाधित किया गया है।
5.4. प्रसंस्करण को सीमित करने का अधिकार
विशिष्ट स्थितियों में आपको अपने डेटा के प्रसंस्करण को सीमित करने का अधिकार है। हम आपका डेटा संग्रहीत करना जारी रख सकते हैं, लेकिन केवल कुछ शर्तों के तहत उसे संसाधित करेंगे।
5.5. आपत्ति का अधिकार
आप अपने डेटा के प्रसंस्करण पर आपत्ति कर सकते हैं, विशेष रूप से जब हम इसे सार्वजनिक हित के कार्यों या वैध हितों के लिए संसाधित करते हैं। यदि हमारे पास कोई ठोस वैध आधार नहीं है, तो हम प्रसंस्करण रोक देंगे।
5.6. डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार
जहाँ आपके डेटा के प्रसंस्करण का कानूनी आधार सहमति या अनुबंध निष्पादन है, वहाँ आप अपना डेटा संरचित, मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त कर सकते हैं।
5.7. शिकायत करने का अधिकार
यदि आपको लगता है कि हमारा डेटा प्रसंस्करण डेटा संरक्षण कानूनों का उल्लंघन करता है, तो आप किसी डेटा संरक्षण प्राधिकरण के समक्ष शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
5.8. सहमति वापस लेने का अधिकार
यदि हमारा प्रसंस्करण सहमति पर आधारित है, तो आप किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं, बिना पहले के प्रसंस्करण को प्रभावित किए।
5.9. अपने अधिकार कैसे प्रयोग करें
उपरोक्त अधिकारों में से किसी के लिए या किसी भी प्रश्न के लिए, कृपया दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करें।
ध्यान रखें: हम वैध हितों या कानूनी दायित्वों के आधार पर डेटा संसाधित कर सकते हैं, लेकिन हम आपके डेटा अधिकारों का सम्मान करते हैं।
ReFly में, हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपको यह स्पष्ट समझ हो कि हमारी वेबसाइट पर कुकीज़ कैसे उपयोग की जाती हैं और वे आपके ब्राउज़िंग अनुभव को कैसे प्रभावित करती हैं। इसे सरल रखने के लिए हमने इसे दो भागों में बाँटा है।
6.1. कुकीज़ के बारे में
कुकीज़ की परिभाषा: कुकीज़ छोटे टेक्स्ट फ़ाइलें होती हैं जिनमें एक पहचानकर्ता (identifier) होता है। इन्हें वेब सर्वर से आपके ब्राउज़र पर भेजा जाता है और ब्राउज़र द्वारा संग्रहीत किया जाता है। जब भी आपका ब्राउज़र कोई पेज अनुरोध करता है, पहचानकर्ता फिर से सर्वर को भेजा जाता है।
डेटा और कुकीज़: जबकि कुकीज़ आम तौर पर व्यक्तिगत पहचान जानकारी नहीं रखतीं, फिर भी आपके बारे में हमारे द्वारा संग्रहीत डेटा इन कुकीज़ में संग्रहीत/प्राप्त जानकारी से जुड़ा हो सकता है।
6.2. हमारी कुकी श्रेणियाँ
हम अपनी वेबसाइट पर तीन मुख्य प्रकार की कुकीज़ का उपयोग करते हैं, जिनका प्रत्येक का विशिष्ट उद्देश्य है:
आवश्यक कुकीज़: ये हमारी वेबसाइट के उचित संचालन के लिए आवश्यक हैं। ये हमारे ग्राहकों और उनके डेटा की सुरक्षा, उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाओं की डिलीवरी, और निर्बाध अकाउंट सेटअप प्रक्रिया सुनिश्चित करती हैं।
कार्यात्मक कुकीज़: ये हमारी वेबसाइट पर आपके अनुभव को बेहतर बनाती हैं। ये हमें सिस्टम के उपयोग का विश्लेषण करने में मदद करती हैं, जिससे हम सेवा डिलीवरी को तदनुसार सुधार सकते हैं।
विज्ञापन कुकीज़: हम इन्हें उपयोगकर्ताओं के ऑनलाइन व्यवहार की निगरानी करने और इस जानकारी के आधार पर हमारी मार्केटिंग अभियानों को अनुकूलित करने के लिए उपयोग करते हैं।
हमें उम्मीद है कि यह विवरण ReFly (हांगकांग) में हमारी कुकी उपयोग प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से समझने में आपकी मदद करेगा। यदि आपके कोई प्रश्न हैं या अधिक जानकारी चाहिए, तो कृपया संपर्क करने में संकोच न करें। आपकी ऑनलाइन गोपनीयता हमारे लिए महत्वपूर्ण है।
अधिकांश वेब ब्राउज़र कुकीज़ को अस्वीकार करने और हटाने के विकल्प देते हैं। तरीके ब्राउज़र और उसके संस्करण के अनुसार अलग हो सकते हैं। कुकीज़ को ब्लॉक और डिलीट करने के बारे में नवीनतम जानकारी आप संबंधित ब्राउज़र की वेबसाइट पर पा सकते हैं। उदाहरण के लिए, विवरण हेतु Chrome, Firefox, Internet Explorer, या Safari की वेबसाइटें देखें।
कृपया ध्यान दें कि सभी कुकीज़ को ब्लॉक करना, हमारी वेबसाइट सहित कई वेबसाइटों की उपयोगिता को प्रभावित कर सकता है।
जब आप वेबसाइट लोड करते हैं, तब आप किसी भी समय हमारी वेबसाइट के लिए अपनी कुकी प्राथमिकताएँ अनुकूलित कर सकते हैं।
हमारी वेबसाइट में साझेदार साइटों, सूचना स्रोतों और संबंधित-पक्ष वेबसाइटों के लिंक हो सकते हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इन तृतीय-पक्ष वेबसाइटों की अपनी गोपनीयता नीतियाँ होती हैं। हम इन बाहरी गोपनीयता नीतियों के लिए कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते। हम सुझाव देते हैं कि किसी भी व्यक्तिगत डेटा को प्रदान करने से पहले आप ऐसी वेबसाइटों की गोपनीयता नीतियाँ पढ़ लें।
यदि हमें हमारे डेटाबेस में 16 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों का व्यक्तिगत डेटा बिना अभिभावकीय सहमति के मिलता है, तो हम उस जानकारी को तुरंत हटा देंगे।
यदि हमारे रिकॉर्ड में आपकी व्यक्तिगत जानकारी में सुधार या अपडेट की आवश्यकता हो, तो कृपया हमें बताएं। हम आपकी सहायता के लिए यहाँ हैं।
इस नोटिस में किए गए किसी भी परिवर्तन को हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाएगा और महत्वपूर्ण परिवर्तनों के मामले में हम आपको ईमेल के माध्यम से सूचित कर सकते हैं। हम पारदर्शिता में विश्वास करते हैं और आपको सूचित रखना चाहते हैं।
