Introducción: Nos comprometemos a tratar los datos de forma responsable y a garantizar la seguridad de su información cuando utiliza nuestros servicios y navega por nuestro sitio web.
Consentimiento para cookies: En su primera visita a nuestro sitio web, le solicitamos amablemente su consentimiento para el uso de cookies, de conformidad con los términos establecidos en el presente aviso.
Controles de privacidad: Nuestro sitio web cuenta con controles de privacidad que le permiten gestionar cómo se tratan sus datos personales. Usted puede personalizar sus preferencias, incluyendo la posibilidad de aceptar o limitar las comunicaciones de marketing directo y controlar el volumen de datos recopilados mediante cookies.
Cuestiones clave abordadas: El presente aviso proporciona respuestas completas a preguntas fundamentales:
Cómo utilizamos sus datos.
Cuándo y por qué podemos compartir sus datos con terceros.
Durante cuánto tiempo conservamos sus datos.
Información sobre nuestras prácticas de marketing.
Sus derechos en relación con sus datos personales.
Nuestro enfoque respecto al uso de cookies.
Otras consideraciones esenciales que debe conocer.
Contacto: Para realizar consultas o ejercer sus derechos conforme a lo dispuesto en este aviso, utilice los datos de contacto indicados en la sección Contactos.
Contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos: Para ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos, envíe un correo electrónico a privacy@refly.com.
1.1. Esta sección ofrece la siguiente información:
Las categorías de datos personales que tratamos.
El origen y las categorías específicas de los datos personales cuando no se obtienen directamente de usted.
Las finalidades del tratamiento de sus datos personales.
Las bases jurídicas del tratamiento.
1.2. Tratamos datos de uso, que incluyen su dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión del navegador, sistema operativo, fuente de referencia, duración de la visita, páginas vistas, rutas de navegación del sitio web e información sobre el momento, la frecuencia y el patrón de uso de nuestros servicios. Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares. Los tratamos para comprender mejor cómo utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios. La base jurídica de este tratamiento es nuestro interés legítimo, en particular la supervisión y mejora de nuestro sitio web y servicios.
1.3. Sus datos de cuenta, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y otros datos facilitados durante el registro, se tratan directamente a partir de la información proporcionada por usted. Estos datos se utilizan para el funcionamiento de nuestro sitio web, la prestación de servicios, la garantía de la seguridad y la comunicación con usted. La base jurídica es el contrato celebrado entre usted y nosotros, así como nuestro interés legítimo en supervisar y mejorar nuestro sitio web y servicios.
1.4. Tratamos datos relativos a la prestación de servicios, incluidos datos de contacto, información de pago y datos relacionados con los servicios (por ejemplo, datos del vuelo, documentación necesaria para la reclamación, comunicaciones relacionadas con el servicio). Estos datos se tratan para prestar los servicios y mantener registros de transacciones precisos. La base jurídica es el contrato celebrado entre usted y nosotros y nuestro interés legítimo en la correcta gestión de nuestro sitio web y negocio.
1.5. Los datos de mensajería que usted facilita para suscribirse a nuestros correos electrónicos y boletines informativos se tratan para el envío de comunicaciones y boletines relevantes. La base jurídica es su consentimiento. Si anteriormente le hemos prestado servicios y usted no se ha opuesto, también podremos tratar estos datos sobre la base de nuestro interés legítimo en mantener y mejorar las relaciones con los clientes.
1.6. Los datos de correspondencia, incluidos el contenido de las comunicaciones y los metadatos asociados, se tratan con fines de comunicación y conservación de registros. La base jurídica es nuestro interés legítimo en la correcta administración de nuestro sitio web y negocio, en garantizar prácticas de consulta coherentes y de alta calidad, y en la resolución de controversias entre usted y nuestro personal.
1.7. Podremos tratar cualquier dato personal que sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o extrajudiciales. La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger y hacer valer nuestros derechos legales, sus derechos legales y los derechos de terceros.
1.8. Sus datos personales podrán ser tratados con fines de obtención o mantenimiento de coberturas de seguros, gestión de riesgos u obtención de asesoramiento profesional. La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger adecuadamente nuestro negocio frente a riesgos.
1.9. Además de las finalidades indicadas, podremos tratar sus datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, proteger sus intereses vitales o los de otra persona física.
2.1. Podremos compartir sus datos personales con cualquier empresa perteneciente a nuestro grupo corporativo, incluidas nuestras filiales, nuestra sociedad matriz última y todas sus filiales, cuando sea razonablemente necesario para las finalidades descritas en este aviso.
2.2. Sus datos personales podrán comunicarse a nuestras aseguradoras y asesores profesionales cuando sea necesario para obtener o mantener coberturas de seguros, gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o formular, ejercer o defender reclamaciones legales, incluidos procedimientos judiciales, administrativos o extrajudiciales.
2.3. Para facilitar el procesamiento de pagos, transferencias de fondos y la gestión de consultas o reclamaciones relacionadas con pagos, podremos compartir sus datos personales con nuestros proveedores de servicios de pago, limitando dicha comunicación a los datos necesarios para tal fin.
2.4. Para determinados servicios, podremos comunicar sus datos personales a otros proveedores de servicios, como proveedores de alojamiento web, servicios de mensajería, proveedores de servidores, mantenimiento o servicios de correo electrónico. Adoptamos medidas para garantizar que dichos subcontratistas apliquen salvaguardias organizativas y técnicas adecuadas para la seguridad y privacidad de sus datos personales.
2.5. Además de las comunicaciones descritas, podremos compartir sus datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal a la que estemos sujetos o para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física.
3.1.1. Garantizamos que los datos personales tratados para cualquier finalidad no se conservarán durante más tiempo del necesario para dicha finalidad. Con carácter general, esto implica que sus datos no se conservarán más allá de los siguientes plazos:
Datos de acceso: Hasta 3 (tres) años desde la última actualización de su cuenta o hasta 10 (diez) años desde la finalización de la prestación del servicio, lo que ocurra más tarde.
Datos relativos a la prestación de servicios: Hasta 10 (diez) años desde la finalización de la prestación del servicio.
Datos de mensajería: Hasta 2 (dos) años desde la prestación del consentimiento o, cuando se envíen a clientes actuales con fines de mantenimiento y mejora de la relación comercial, hasta 2 (dos) años desde la finalización del servicio correspondiente.
Datos de comunicación: Hasta 2 (dos) meses desde la finalización de la comunicación.
3.1.2. En determinados casos, no resulta posible especificar de antemano el plazo exacto durante el cual se conservarán los datos personales. Por ejemplo, los datos de uso se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento.
3.1.3. No obstante lo anterior, podremos conservar sus datos personales cuando dicha conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal o para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física.
4.1. En ReFly deseamos mantenerle informado sobre nuestras novedades y servicios a través de correo electrónico y/o SMS. Si usted es cliente actual y no ha manifestado objeción, también podremos comunicarle información sobre otros servicios que puedan ser de su interés.
Si desea dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing, puede hacerlo de las siguientes formas:
Haciendo clic en el enlace correspondiente incluido en cualquiera de nuestros mensajes de marketing.
Contactando con nosotros a través de los datos indicados en la sección Contactos.
Una vez realizada la solicitud, actualizaremos su perfil para garantizar que deje de recibir dichas comunicaciones.
Tenga en cuenta que, dado que nuestra actividad comprende una red de servicios estrechamente interconectados, pueden transcurrir algunos días hasta que todos los sistemas reflejen sus preferencias. Durante este periodo, es posible que siga recibiendo comunicaciones de marketing mientras se procesa su solicitud.
La exclusión de las comunicaciones de marketing no afectará a la recepción de mensajes directamente relacionados con la prestación de nuestros servicios.
ReFly – Sus derechos sobre los datos
En ReFly creemos en sus derechos sobre los datos y en la protección de su privacidad. Queremos asegurarnos de que conozca sus derechos conforme a la normativa de protección de datos. A continuación, se presenta un resumen de sus principales derechos:
5.1. Derecho de acceso a los datos
Puede solicitar confirmación de si tratamos sus datos personales y, en tal caso, acceder a dichos datos junto con la información pertinente. La primera copia es gratuita; las copias adicionales podrán estar sujetas a una tarifa razonable.
5.2. Derecho de rectificación
Tiene derecho a corregir cualquier dato personal inexacto o a completar información incompleta que le concierna.
5.3. Derecho de supresión (derecho al olvido)
En determinadas circunstancias, puede solicitar la eliminación de sus datos personales, por ejemplo, cuando ya no sean necesarios o se hayan tratado de forma ilícita.
5.4. Derecho a la limitación del tratamiento
Tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos en determinadas situaciones. Podremos seguir conservando sus datos, pero solo tratarlos bajo condiciones específicas.
5.5. Derecho de oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente cuando el tratamiento se base en el interés público o en intereses legítimos. Dejaremos de tratar sus datos salvo que existan motivos legítimos imperiosos.
5.6. Derecho a la portabilidad de los datos
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato, tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
5.7. Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa de protección de datos, puede presentar una reclamación ante una autoridad de control.
5.8. Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
5.9. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados o para realizar consultas, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto facilitados.
Recuerde que podemos tratar datos sobre la base de intereses legítimos u obligaciones legales, pero siempre respetamos sus derechos en materia de protección de datos.
En ReFly queremos asegurarnos de que usted tenga una comprensión clara de cómo se utilizan las cookies en nuestro sitio web y de cómo afectan a su experiencia de navegación. Hemos dividido esta sección en dos partes para facilitar su comprensión.
6.1. Sobre las cookies
Definición de cookies: Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador. Se envían desde un servidor web a su navegador y se almacenan en él. Posteriormente, el identificador se envía de nuevo al servidor cada vez que su navegador solicita una página.
Datos y cookies: Si bien las cookies normalmente no contienen información de identificación personal, los datos que almacenamos sobre usted pueden estar vinculados a la información almacenada y obtenida a través de dichas cookies.
6.2. Nuestras categorías de cookies
Utilizamos tres tipos principales de cookies en nuestro sitio web, cada una con una finalidad específica:
Cookies necesarias: Son esenciales para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web. Garantizan la seguridad de nuestros clientes y de sus datos, la prestación de servicios de alta calidad y un proceso fluido de creación y gestión de cuentas.
Cookies funcionales: Mejoran su experiencia en nuestro sitio web. Nos ayudan a analizar cómo se utiliza el sistema, lo que nos permite mejorar la prestación de nuestros servicios.
Cookies publicitarias: Las utilizamos para supervisar el comportamiento de los usuarios en línea y optimizar nuestras campañas de marketing sobre la base de dicha información.
Esperamos que esta explicación le proporcione una comprensión clara del uso de cookies en ReFly en Hong Kong. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Su privacidad en línea es importante para nosotros.
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Si detectamos en nuestras bases de datos datos personales de personas menores de 16 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminar dicha información de forma inmediata.
Si es necesario corregir o actualizar su información personal en nuestros registros, le rogamos que nos lo comunique. Estamos a su disposición para ayudarle.
Cualquier modificación del presente aviso se publicará en nuestro sitio web y, en caso de cambios significativos, podremos notificárselo por correo electrónico. Creemos en la transparencia y en mantenerle debidamente informado.
