Introduction : Nous nous engageons à traiter les données de manière responsable et à garantir la sécurité de vos données lorsque vous utilisez nos services et consultez notre site web.
Consentement aux cookies : Lors de votre première visite sur notre site web, nous sollicitons votre consentement à l'utilisation de cookies, conformément aux modalités décrites dans la présente notice.
Contrôles de confidentialité : Notre site web est doté de contrôles de confidentialité vous permettant de gérer la manière dont vos données personnelles sont traitées. Vous pouvez personnaliser vos préférences, notamment choisir de recevoir ou de limiter les communications de marketing direct et contrôler le volume de données collectées par le biais des cookies.
Questions clés traitées : La présente notice apporte des réponses complètes aux questions fondamentales suivantes :
Comment nous utilisons vos données.
Quand et pourquoi nous pouvons partager vos données avec des tiers.
Pendant combien de temps nous conservons vos données.
Nos pratiques en matière de marketing.
Vos droits relatifs à vos données personnelles.
Notre approche concernant les cookies.
D'autres éléments essentiels dont vous devez avoir connaissance.
Nous contacter : Pour toute question ou pour exercer vos droits tels que décrits dans la présente notice, veuillez utiliser les coordonnées figurant dans la section Contacts.
Contacter notre délégué à la protection des données : Pour contacter notre délégué à la protection des données, il vous suffit d'envoyer un e-mail à privacy@refly.com.
1.1. Cette section fournit des informations concernant :
Les catégories de données personnelles que nous traitons.
La source et les catégories spécifiques de données personnelles lorsque celles-ci ne sont pas obtenues directement auprès de vous.
Les finalités du traitement de vos données personnelles.
Les bases juridiques du traitement.
1.2. Nous traitons des données d'utilisation comprenant notamment votre adresse IP, votre localisation géographique, le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, la source de référence, la durée de la visite, les pages consultées, les parcours de navigation sur le site web ainsi que des informations relatives au moment, à la fréquence et au schéma d'utilisation de nos services. Ces données sont collectées au moyen de cookies et de technologies similaires. Nous les traitons afin de mieux comprendre la manière dont vous utilisez notre site web et nos services. La base juridique de ce traitement repose sur notre intérêt légitime, à savoir la surveillance et l'amélioration de notre site web et de nos services.
1.3. Les données de votre compte, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance et toute autre information fournie lors de l'inscription, sont traitées directement à partir des informations que vous nous communiquez. Ces données sont utilisées pour exploiter notre site web, fournir nos services, garantir la sécurité et communiquer avec vous. La base juridique est l'exécution du contrat conclu entre vous et nous, ainsi que notre intérêt légitime à surveiller et améliorer notre site web et nos services.
1.4. Nous traitons les données relatives à la fourniture des services, y compris les coordonnées, les informations de paiement et les données liées aux services (par exemple, les détails du vol, la documentation requise pour les demandes d'indemnisation, les communications liées au service). Ces données sont traitées afin de fournir les services et de tenir des registres de transactions exacts. La base juridique est le contrat conclu entre vous et nous, ainsi que notre intérêt légitime à gérer correctement notre site web et notre activité.
1.5. Les données de messagerie que vous fournissez pour vous abonner à nos e-mails et newsletters sont traitées afin de vous envoyer des messages et newsletters pertinents. La base juridique est votre consentement. Si nous vous avons déjà fourni des services et que vous ne vous y opposez pas, nous pouvons également traiter ces données sur la base de notre intérêt légitime à maintenir et améliorer la relation client.
1.6. Les données de correspondance, y compris le contenu des communications et les métadonnées associées, sont traitées à des fins de communication et d'archivage. La base juridique repose sur notre intérêt légitime à administrer correctement notre site web et notre activité, à garantir des pratiques de conseil cohérentes et de haute qualité, et à résoudre d'éventuels litiges entre vous et notre personnel.
1.7. Nous pouvons traiter toute donnée personnelle nécessaire à l'établissement, à l'exercice ou à la défense de droits en justice, que ce soit dans le cadre de procédures judiciaires ou extrajudiciaires. La base juridique est notre intérêt légitime à protéger et faire valoir nos droits légaux, vos droits légaux et ceux de tiers.
1.8. Vos données personnelles peuvent être traitées aux fins de l'obtention ou du maintien d'une couverture d'assurance, de la gestion des risques ou de l'obtention de conseils professionnels. La base juridique est notre intérêt légitime à protéger adéquatement notre activité contre les risques.
1.9. Outre les finalités spécifiées, nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique.
2.1. Nous pouvons partager vos données personnelles avec toute société appartenant à notre groupe, y compris nos filiales, notre société mère ultime et l'ensemble de ses filiales, dans la mesure raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente notice.
2.2. Vos données personnelles peuvent être communiquées à nos assureurs et conseillers professionnels lorsque cela est nécessaire pour obtenir ou maintenir une couverture d'assurance, gérer les risques, obtenir des conseils professionnels ou établir, exercer ou défendre des droits en justice, y compris dans le cadre de procédures judiciaires, administratives ou extrajudiciaires.
2.3. Afin de faciliter le traitement des paiements, les transferts de fonds et la gestion des demandes ou réclamations liées aux paiements, nous pouvons partager vos données personnelles avec nos prestataires de services de paiement, dans la mesure nécessaire.
2.4. Pour certains services, nous pouvons communiquer vos données personnelles à d'autres prestataires de services, tels que des hébergeurs de sites web, des prestataires de services de livraison, des fournisseurs de serveurs, des prestataires de maintenance et des fournisseurs de services de messagerie électronique. Nous veillons à ce que ces sous-traitants mettent en œuvre des mesures organisationnelles et techniques appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.
2.5. En plus des communications de données susmentionnées, nous pouvons partager vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ou pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique.
3.1.1. Nous veillons à ce que les données personnelles traitées pour une finalité donnée ne soient pas conservées au-delà de la durée nécessaire à cette finalité. En règle générale, cela signifie que vos données ne seront pas conservées au-delà des périodes suivantes :
Données d'accès : jusqu'à 3 (trois) ans après la dernière mise à jour de votre compte ou jusqu'à 10 (dix) ans après la fin de la fourniture des services, la période la plus longue étant retenue.
Données relatives à la fourniture des services : jusqu'à 10 (dix) ans après la fin de la fourniture des services.
Données de messagerie : jusqu'à 2 (deux) ans après l'octroi du consentement ou, lorsque les messages sont envoyés à des clients existants à des fins de relation client, jusqu'à 2 (deux) ans après la fin des services concernés.
Données de communication : jusqu'à 2 (deux) mois après la fin de la communication.
3.1.2. Dans certains cas, il n'est pas possible de déterminer à l'avance la durée exacte de conservation de vos données personnelles. Par exemple, les données d'utilisation seront conservées aussi longtemps que nécessaire aux finalités de traitement concernées.
3.1.3. Nonobstant les autres dispositions de la présente section, nous pouvons conserver vos données personnelles lorsque cette conservation est requise pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ou pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique.
4.1. Chez ReFly, nous souhaitons vous tenir informé de nos dernières actualités et de nos services par e-mail et/ou SMS. Si vous êtes un client actuel et que vous ne vous y êtes pas opposé, nous pouvons également vous communiquer des informations concernant d'autres offres susceptibles de vous intéresser.
Si vous souhaitez ne plus recevoir nos communications marketing, vous pouvez à tout moment :
Cliquer sur le lien de désinscription figurant dans l'un de nos messages marketing.
Nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section Contacts.
Une fois votre demande prise en compte, nous mettrons à jour votre profil afin que vous ne receviez plus de communications marketing.
Veuillez noter qu'en raison de l'interconnexion de nos services, un délai de quelques jours peut être nécessaire pour que l'ensemble de nos systèmes reflète vos préférences. Pendant ce laps de temps, vous pourriez encore recevoir des communications marketing.
Le fait de vous désinscrire des communications marketing n'affectera pas la réception des messages strictement liés à la fourniture de nos services.
ReFly – Vos droits en matière de données
Chez ReFly, nous attachons une grande importance à vos droits en matière de données et à votre vie privée. Nous souhaitons nous assurer que vous êtes pleinement informé des droits que vous confère la législation sur la protection des données. Vous trouverez ci-dessous un résumé de vos principaux droits :
5.1. Droit d'accès aux données
Vous pouvez demander confirmation du traitement de vos données personnelles et, le cas échéant, obtenir l'accès à ces données ainsi qu'aux informations pertinentes. La première copie est fournie gratuitement ; des copies supplémentaires peuvent être facturées à un coût raisonnable.
5.2. Droit de rectification
Vous avez le droit d'obtenir la rectification de données personnelles inexactes vous concernant ou le complément de données personnelles incomplètes.
5.3. Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, par exemple lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires ou ont été traitées de manière illicite.
5.4. Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations. Dans ce cas, nous pouvons continuer à conserver vos données, mais ne les traiterons que sous certaines conditions.
5.5. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment lorsque celui-ci repose sur l'exécution d'une mission d'intérêt public ou sur des intérêts légitimes. Nous cesserons alors le traitement, sauf s'il existe des motifs légitimes et impérieux.
5.6. Droit à la portabilité des données
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat, vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
5.7. Droit d'introduire une réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint la législation sur la protection des données, vous pouvez introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.
5.8. Droit de retrait du consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
5.9. Modalités d'exercice de vos droits
Pour exercer l'un des droits susmentionnés ou pour toute question, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies.
Nous vous rappelons que certaines données peuvent être traitées sur la base d'intérêts légitimes ou d'obligations légales ; toutefois, ReFly respecte pleinement vos droits en matière de données personnelles.
Chez ReFly, nous souhaitons nous assurer que vous comprenez clairement comment les cookies sont utilisés sur notre site web et comment ils influencent votre expérience de navigation. Nous avons divisé cette section en deux parties afin de la rendre plus simple et compréhensible.
6.1. À propos des cookies
Définition des cookies : Les cookies sont de petits fichiers texte contenant un identifiant. Ils sont envoyés par un serveur web à votre navigateur et y sont stockés. Cet identifiant est ensuite renvoyé au serveur chaque fois que votre navigateur demande une page.
Données et cookies : Bien que les cookies ne contiennent généralement pas d'informations permettant une identification directe, les données que nous conservons à votre sujet peuvent être associées aux informations stockées dans ces cookies ou obtenues par leur intermédiaire.
6.2. Nos catégories de cookies
Nous utilisons trois types principaux de cookies sur notre site web, chacun ayant une finalité spécifique :
Cookies nécessaires : Ils sont indispensables au bon fonctionnement de notre site web. Ils garantissent la sécurité de nos utilisateurs et de leurs données, la fourniture de services de haute qualité et un processus de création de compte fluide.
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Cookies publicitaires : Ils sont utilisés pour surveiller le comportement en ligne des utilisateurs et optimiser nos campagnes marketing sur la base de ces informations.
Nous espérons que cette présentation vous permet de mieux comprendre l'utilisation des cookies par ReFly. Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. La protection de votre vie privée en ligne est importante pour nous.
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Toute modification de la présente notice sera publiée sur notre site web et, en cas de changements substantiels, nous pourrons vous en informer par e-mail. Nous privilégions la transparence et l'information claire de nos utilisateurs.
