Qu'est-ce que la Réglementation SHY sur les Droits des Passagers ?
La réglementation SHY sur les droits des passagers a été instituée conformément à l'Article 143 de la Loi sur l'Aviation Civile Turque de 1983. Cette réglementation est similaire au règlement européen EC 261 et établit les responsabilités des compagnies aériennes en cas de retards, annulations et refus d'embarquement. La réglementation est entrée en vigueur le 1er janvier 2012 et vise à protéger les passagers aériens dans diverses situations.
Droits des Passagers en Cas de Retards
En cas de retards significatifs, les passagers ont droit à diverses formes d'assistance de la part de la compagnie aérienne. Si le retard dépasse les deux heures, la compagnie doit fournir des repas et des boissons. Pour les retards supérieurs à 5 heures, les passagers ont droit à un remboursement complet du billet ou à un vol alternatif. Cependant, contrairement à la réglementation européenne EC 261, la réglementation turque ne prévoit pas de indemnisation financière spécifique pour les retards.
Droits des Passagers en Cas d'Annulations
Si le vol est annulé, les passagers ont droit à un remboursement complet du billet ou à un vol alternatif vers la destination finale. De plus, la compagnie aérienne doit fournir une assistance, y compris des repas, des boissons et, si nécessaire, un hébergement. Les passagers ont également droit à une indemnisation financière qui varie en fonction de la distance du vol :
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Vols domestiques : 100 euros en livres turques.
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Vols internationaux jusqu'à 1.500 km : 250 euros en livres turques.
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Vols internationaux entre 1.500 et 3.500 km : 400 euros en livres turques.
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Vols internationaux au-delà de 3.500 km : 600 euros en livres turques.
Droits des Passagers en Cas de Refus d'Embarquement
En cas de refus d'embarquement en raison de surbooking, les passagers ont droit à une indemnisation financière qui varie en fonction de la distance du vol :
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Jusqu'à 1.500 km : Les passagers ont droit à une indemnisation de 250 euros.
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Entre 1.500 et 3.500 km : Les passagers ont droit à une indemnisation de 400 euros.
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Au-delà de 3.500 km : Les passagers ont droit à une indemnisation de 600 euros.
De plus, la compagnie aérienne doit offrir une assistance, y compris des repas, des boissons et un hébergement si nécessaire. Les passagers peuvent choisir entre un remboursement complet du billet ou un vol alternatif vers la destination finale.
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Indemnisation pour Bagages Perdus, Endommagés ou Retardés
La réglementation turque prévoit également une indemnisation pour les bagages perdus, endommagés ou retardés. Les passagers doivent présenter une réclamation à la compagnie aérienne dans les sept jours pour les bagages endommagés et dans les vingt et un jours pour les bagages retardés. Le montant maximal de l'indemnisation est d'environ 1.288 SDR (environ 1.700 dollars américains), conformément à la Convention de Montréal.
Différences entre la Réglementation SHY et le Règlement UE CE 261
Bien que la réglementation SHY sur les droits des passagers en Turquie soit similaire au Règlement UE CE 261, il existe quelques différences clés. La réglementation européenne prévoit des indemnisations financières spécifiques pour les retards supérieurs à 3 heures, variant de 250€ à 600€ en fonction de la distance du vol. La réglementation turque, en revanche, ne prévoit pas de indemnisation financière spécifique pour les retards, mais offre une assistance comme des repas, des boissons et un hébergement. De plus, le Règlement UE CE 261 couvre également les vols au départ de l'UE et ceux opérés par des compagnies aériennes de l'UE vers des destinations non-UE, tandis que la réglementation SHY s'applique principalement aux vols opérés par des compagnies aériennes turques et aux vols au départ de la Turquie.
Comment Faire Valoir Vos Droits avec Refly
Pour faire valoir vos droits en vertu de la réglementation SHY, il est essentiel de conserver toutes les reçus et la documentation relative au voyage. Refly peut vous aider à présenter une réclamation formelle à la compagnie aérienne et à suivre tout le processus d'indemnisation. Si la compagnie aérienne ne répond pas de manière adéquate, Refly vous fournira l'assistance juridique nécessaire pour obtenir l'indemnisation due.
La réglementation SHY sur les droits des passagers représente une protection fondamentale pour les passagers aériens en Turquie, garantissant une assistance et des indemnités adéquates en cas de retards, annulations et refus d'embarquement. Connaître vos droits et savoir comment les faire valoir est essentiel pour voyager en toute sécurité et en toute connaissance de cause. Utilisez Refly pour obtenir l'indemnisation pour retards passagers et vous assurer de recevoir la justice que vous méritez. Si vous avez des questions sur vos droits en tant que passager ou si vous avez besoin d'une assistance juridique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à défendre vos droits et à obtenir l'indemnisation adéquate.
