¿Qué es la Normativa SHY sobre los Derechos de los Pasajeros?
La normativa SHY sobre los derechos de los pasajeros fue establecida de acuerdo con el Artículo 143 de la Ley de Aviación Civil Turca de 1983. Esta normativa es similar al reglamento europeo EC 261 y establece las responsabilidades de las aerolíneas en caso de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. La normativa entró en vigor el 1 de enero de 2012 y tiene como objetivo proteger a los pasajeros aéreos en diversas situaciones.
Derechos de los Pasajeros en Caso de Retrasos
En caso de retrasos significativos, los pasajeros tienen derecho a diversas formas de asistencia por parte de la aerolínea. Si el retraso supera las dos horas, la aerolínea debe proporcionar comidas y bebidas. Para retrasos superiores a 5 horas, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo del boleto o a un vuelo alternativo. Sin embargo, a diferencia de la normativa europea EC 261, la normativa turca no prevé una compensación financiera específica por los retrasos.
Derechos de los Pasajeros en Caso de Cancelaciones
Si el vuelo es cancelado, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo del boleto o a un vuelo alternativo hacia el destino final. Además, la aerolínea debe proporcionar asistencia, incluyendo comidas, bebidas y, si es necesario, alojamiento. Los pasajeros también tienen derecho a una compensación financiera que varía según la distancia del vuelo:
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Vuelos nacionales: 100 euros en liras turcas.
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Vuelos internacionales hasta 1.500 km: 250 euros en liras turcas.
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Vuelos internacionales entre 1.500 y 3.500 km: 400 euros en liras turcas.
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Vuelos internacionales más de 3.500 km: 600 euros en liras turcas.
Derechos de los Pasajeros en Caso de Denegación de Embarque
En caso de denegación de embarque debido a overbooking, los pasajeros tienen derecho a una compensación financiera que varía según la distancia del vuelo:
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Hasta 1.500 km: Los pasajeros tienen derecho a una compensación de 250 euros.
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Entre 1.500 y 3.500 km: Los pasajeros tienen derecho a una compensación de 400 euros.
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Más de 3.500 km: Los pasajeros tienen derecho a una compensación de 600 euros.
Además, la aerolínea debe ofrecer asistencia, incluyendo comidas, bebidas y alojamiento si es necesario. Los pasajeros pueden elegir entre un reembolso completo del boleto o un vuelo alternativo hacia el destino final.
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Compensación por Equipaje Perdido, Dañado o Retrasado
La normativa turca también prevé la compensación por equipaje perdido, dañado o retrasado. Los pasajeros deben presentar una reclamación a la aerolínea dentro de los siete días para el equipaje dañado y dentro de los veintiún días para el equipaje retrasado. La compensación máxima prevista es de aproximadamente 1.288 DEG (alrededor de 1.700 dólares estadounidenses), en línea con el Convenio de Montreal.
Diferencias entre la Normativa SHY y el Reglamento UE EC 261
Aunque la normativa SHY sobre los derechos de los pasajeros en Turquía es similar al Reglamento UE EC 261, existen algunas diferencias clave. La normativa europea prevé compensaciones financieras específicas por los retrasos superiores a 3 horas, que varían de 250€ a 600€ según la distancia del vuelo. La normativa turca, en cambio, no prevé una compensación financiera específica por los retrasos, pero ofrece asistencia como comidas, bebidas y alojamiento. Además, el Reglamento UE EC 261 cubre también los vuelos que parten de la UE y los operados por aerolíneas de la UE hacia destinos no pertenecientes a la UE, mientras que la normativa SHY se aplica principalmente a los vuelos operados por aerolíneas turcas y a los vuelos que parten de Turquía.
Cómo Hacer Valer tus Derechos con Refly
Para hacer valer tus derechos según la normativa SHY, es esencial conservar todos los recibos y la documentación relacionada con el viaje. Refly puede ayudarte a presentar una reclamación formal a la aerolínea y a seguir todo el proceso de compensación. Si la aerolínea no responde adecuadamente, Refly te proporcionará la asistencia legal necesaria para obtener la compensación debida.
La normativa SHY sobre los derechos de los pasajeros representa una protección fundamental para los pasajeros aéreos en Turquía, garantizando asistencia y compensaciones adecuadas en caso de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Conocer tus derechos y saber cómo hacerlos valer es esencial para viajar de manera segura y consciente. Utiliza Refly para obtener la compensación por retrasos de pasajeros y asegurarte de recibir la justicia que mereces. Si tienes preguntas sobre tus derechos como pasajero o necesitas asistencia legal, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a defender tus derechos y obtener la compensación justa.
