Les 10 compagnies aériennes les plus utilisées en France
Politiques de remboursement

Air France Klm

Politique de remboursement standard

Air France, la compagnie nationale française, propose différentes catégories de billets, chacune avec des conditions de remboursement spécifiques.

Les billets LIGHT sont généralement non remboursables, sauf en cas d'annulation par la compagnie aérienne, tandis que les billets STANDARD et FLEX offrent davantage de flexibilité.

Procédure de demande

Vous pouvez soumettre votre demande en ligne via votre espace client ou en contactant le service client. Le processus est relativement bien structuré mais peut nécessiter plusieurs étapes de vérification.

Délai moyen de traitement

Air France indique que les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables, mais selon l'expérience des utilisateurs, il faut généralement 10 à 20 jours avant que l'argent ne soit réellement crédité sur votre compte.

Avantages et inconvénients

• ✅ Service client disponible en français
• ✅ Processus bien documenté
• ❌ Parfois, le traitement peut prendre plus de temps que prévu
• ❌ Tendance à proposer des bons avant le remboursement en argent

EasyJet

EasyJet est l'une des principales compagnies aériennes low-cost en Europe, reconnue pour son large réseau de destinations et ses procédures de remboursement numériques. La compagnie se distingue par la clarté de ses politiques et la simplicité de gestion des demandes en ligne.

Politiques spécifiques pour vols annulés vs retardés

EasyJet propose un remboursement complet pour les vols annulés, tandis que pour les retards, elle applique le règlement européen 261/2004, avec des compensations qui varient selon la distance du vol et la durée du retard.

Système de réclamation en ligne

Le système de demande est relativement simple et intuitif, accessible depuis la section "Gérer mes réservations" du site officiel.

Différences entre les tarifs standard et flexibles

Les tarifs FLEXI permettent de modifier la date de votre vol sans frais supplémentaires et offrent des remboursements partiels même en cas d'annulation volontaire.

Expériences réelles de passagers

Les avis des passagers indiquent une satisfaction correcte concernant la gestion des remboursements, avec des délais moyens de 10 à 15 jours pour le crédit effectif.

Avantages et inconvénients

• ✅ Politiques claires et bien expliquées
• ✅ Options de réservation flexibles
• ❌ Délais de remboursement pouvant dépasser 30 jours

Ryanair

Politique de remboursement standard

Ryanair est connue pour ses tarifs compétitifs, mais aussi pour ses politiques de remboursement plutôt strictes. Les billets standard ne sont pas remboursables si le passager décide de changer ses plans. Les remboursements ne sont disponibles que pour les vols annulés par la compagnie.

Procédure de réclamation

Pour lancer la procédure, vous devez vous connecter à votre compte MyRyanair et remplir un formulaire en ligne dédié. Les documents doivent être téléchargés au format numérique et la procédure peut s'avérer complexe pour ceux qui ne sont pas habitués à utiliser des outils numériques.

Délais moyens

Ryanair affirme traiter les remboursements sous 7 jours ouvrables, mais de nombreux utilisateurs signalent des temps d'attente significativement plus longs, souvent supérieurs à 20-30 jours.

Avantages et inconvénients

• ✅ Système entièrement digitalisé
• ❌ Préférence marquée pour l'émission de bons plutôt que des remboursements en argent
• ❌ Service client souvent difficile à joindre

Transavia

Politiques de remboursement standard

Transavia, compagnie low-cost du groupe Air France-KLM, propose des politiques de remboursement similaires à celles de Ryanair. Les billets standard ne sont pas remboursables si le passager décide de modifier ses plans. Les remboursements ne sont disponibles que pour les vols annulés par la compagnie.

Politiques de remboursement et limites applicables

En cas d'annulation par la compagnie, le remboursement devrait être automatique, mais nécessite souvent une relance de la part du passager.

Transavia applique des frais administratifs sur certains types de remboursements, particulièrement pour les tarifs les plus bas. Les billets FLEX offrent plus de flexibilité, mais même dans ce cas, des pénalités peuvent s'appliquer. Il est important de vérifier les conditions spécifiques de votre tarif avant d'effectuer la demande.

En cas d'annulation ou de retard important causé par la compagnie, même les détenteurs de billets non remboursables ont droit à un remboursement ou une indemnisation selon le règlement européen 261/2004. Cependant, la procédure peut nécessiter des relances et une documentation détaillée.

Frais supplémentaires pour modifications

Les modifications de billets entraînent des frais administratifs importants, souvent comparables au coût d'un nouveau billet sur les trajets les moins chers.

Lufthansa

Compagnies premium vs compagnies low-cost

Lufthansa, en tant que compagnie premium, propose des politiques de remboursement plus flexibles, particulièrement pour les classes Business et First. Même les billets Economy disposent de différents niveaux de flexibilité.

En plus des remboursements, Lufthansa offre un système de compensation bien structuré qui inclut des bons pour repas, l'hébergement à l'hôtel et un transport alternatif en cas de besoin.

En cas de vols annulés par la compagnie, les passagers peuvent choisir entre le remboursement complet ou une nouvelle réservation gratuite sur un vol alternatif.

Différences entre remboursements automatiques et sur demande

En cas d'annulation par la compagnie, le remboursement devrait être automatique, mais nécessite souvent une relance de la part du passager.

Délais moyens

Les délais et les pourcentages de remboursement varient significativement selon la classe de voyage et le tarif acheté.

Vueling

Procédure pour la demande de remboursements

Vueling propose une procédure de demande de remboursement entièrement digitale, accessible dans la section "Mes réservations" du site officiel.

Limitations et restrictions

Les tarifs BASIC de Vueling représentent l'option la plus économique, mais aussi la moins flexible. Ces billets ne sont pas remboursables si le passager décide de ne pas voyager, quelle qu'en soit la raison. La seule exception concerne l'annulation du vol par la compagnie ; dans ce cas, les détenteurs de billets BASIC ont droit à un remboursement total ou à un replacement sur un autre vol, conformément à la réglementation européenne.

Les tarifs OPTIMA, qui offrent un niveau intermédiaire de flexibilité, permettent des modifications de date et d'horaire avec une pénalité réduite et le paiement de la différence de prix. Dans certaines situations, ils peuvent être partiellement remboursables, mais avec une retenue significative.

Les tarifs EXCELLENCE, l'option premium de Vueling, garantissent une flexibilité maximale, permettant des changements sans pénalités (seule la différence de prix est à payer) et des remboursements plus généreux en cas d'annulation par le passager. Ces tarifs incluent également des avantages comme l'embarquement prioritaire et des sièges avec plus d'espace pour les jambes.

British Airways

Politiques post-Brexit

Suite au Brexit, British Airways a maintenu des politiques de remboursement qui s'alignent en grande partie sur le règlement européen 261/2004, mais présente certaines différences significatives concernant les indemnisations sur les vols entre le Royaume-Uni et l'Union Européenne.

Différences principales dans les indemnisations

• Double régime réglementaire :
• Pour les vols au départ de l'UE : le règlement UE 261/2004 continue de s'appliquer.
• Pour les vols au départ du Royaume-Uni : la réglementation britannique s'applique, connue sous le nom de "UK261" ou "Droits des passagers aériens britanniques".

• Indemnisations financières :
• Les montants sont exprimés en livres sterling (£) au lieu d'euros pour les vols soumis à la réglementation UK.
• Les indemnisations varient de £220 à £520 (équivalents à environ 250-600€ selon la réglementation européenne).

• Interprétation des "circonstances extraordinaires" :
• Les tribunaux britanniques peuvent avoir des interprétations différentes de celles des tribunaux européens sur ce qui constitue une "circonstance extraordinaire" exemptant la compagnie de l'obligation d'indemnisation.

• Procédure de réclamation :
• Les passagers doivent contacter la Civil Aviation Authority (CAA) du Royaume-Uni au lieu des organismes nationaux européens.
• British Airways a mis en place un système de réclamation spécifique pour s'adapter au nouveau contexte réglementaire.

Protection des consommateurs

Le Royaume-Uni a conservé de nombreuses protections pour les consommateurs, mais des différences pourraient apparaître avec le temps suite à l'introduction de nouvelles réglementations indépendantes.

Il est essentiel de considérer que pour les vols entre l'UE et le Royaume-Uni, les deux réglementations peuvent s'appliquer selon la direction du vol et la nationalité de la compagnie aérienne, ce qui peut créer des situations complexes pour les passagers cherchant des remboursements ou des indemnisations.

Différences par rapport au régime UE

Les indemnisations pour retards et annulations suivent désormais le règlement UK261, qui est similaire à celui européen mais présente des différences dans les modalités de calcul.

Vous pouvez approfondir le sujet en visitant notre page dédiée au Règlement UK 261.

Options d'indemnisation

British Airways propose différentes solutions pour les passagers affectés par des retards ou des annulations, notamment :

• Remboursement total du billet pour les vols annulés ou ceux que le passager décide de ne pas utiliser.
• Réacheminement sur des vols alternatifs sans coûts supplémentaires, y compris avec des compagnies partenaires, pour garantir l'arrivée à destination le plus rapidement possible.
• Bons d'achat à validité prolongée, utilisables pour de futures réservations avec British Airways.
• Assistance à l'aéroport (nourriture, boissons, hébergement et transports) en cas d'attentes prolongées.

Le choix entre ces options varie selon la situation spécifique et les préférences du passager. Si vous avez besoin d'aide pour votre demande, ReFly peut vous aider à identifier et obtenir la solution la plus avantageuse.

Air Corsica

Air Corsica est la principale compagnie régionale de Corse, spécialisée dans les liaisons entre l'île et la France métropolitaine. La compagnie se distingue par son attention au service local et la gestion directe des lignes intérieures.

Air Corsica, compagnie régionale française, propose des remboursements uniquement pour les vols annulés ou modifiés par la compagnie. Les procédures peuvent être gérées en ligne, mais les délais peuvent varier entre 10 et 30 jours.

Système de demande de remboursement

Air Corsica dispose d'un système de demande de remboursement principalement par téléphone ou par email, avec un formulaire spécifique téléchargeable sur leur site.

Politiques spécifiques pour les liaisons régionales

En tant que compagnie régionale, Air Corsica a des politiques spécifiques pour les liaisons avec la Corse, incluant des dispositions particulières pour les résidents corses.

Délais de traitement

Les remboursements sont généralement traités sous 15-30 jours, avec une communication relativement bonne sur l'état d'avancement de la demande.

Volotea

Politiques de remboursement pour les vols régionaux

Volotea, spécialisée dans les liaisons régionales en France et en Europe méridionale, propose des politiques de remboursement variables selon le type de tarif choisi.

Système de demande en ligne

La compagnie dispose d'un système de demande en ligne relativement simple, mais qui peut manquer de clarté dans certains cas spécifiques.

Comparaison avec d'autres compagnies régionales

Par rapport à d'autres compagnies régionales, Volotea se situe dans la moyenne en termes de flexibilité des remboursements, mais avec des délais de traitement parfois plus longs.

Wizz Air

Politiques de remboursement et limitations

Wizz Air adopte des politiques très restrictives. Les billets de base (standard) ne sont pas remboursables si le passager décide de modifier ses plans ou de ne pas voyager pour des raisons personnelles.

Par conséquent, si vous achetez un billet de base et que vous annulez ensuite votre voyage, vous n'aurez droit à aucun remboursement. Seuls les billets FLEX permettent le remboursement, mais dans ce cas, des frais administratifs significatifs seront appliqués sur le prix original.

Il est essentiel de noter que cette politique s'applique aux annulations volontaires. En cas d'annulations ou de retards importants causés par la compagnie aérienne, même les détenteurs de billets de base ont droit à des remboursements ou indemnisations comme établi par le règlement européen 261/2004.

Si la compagnie annule un vol, les passagers peuvent opter pour un remboursement complet ou pour une réservation gratuite sur un vol alternatif.

Remboursements automatiques et sur demande

En cas d'annulation par la compagnie, le remboursement devrait être automatique, mais nécessite souvent une relance de la part du passager.

Délais de remboursement

Wizz Air affirme traiter les remboursements sous 14 jours ouvrables, mais l'expérience des utilisateurs indique que les délais peuvent s'étendre jusqu'à 30-45 jours, surtout pendant les périodes de forte demande.